篇2：地产控股公司员工投诉处理办法

　　地产控股公司员工投诉处理办法

　　1目的

　　弘扬正气、发扬民主，激发员工参与管理的积极性，营造良好的企业文化氛围，

　　2.适用范围

　　员工除劳动争议以外的下列检举、申诉、维权等投诉行为，均适用本办法。

　　2.1受到本部门各级主管人员的不公平、不公正的对待：

　　2.1.1各级主管人员未按有关制度的规定，给予奖惩或奖惩失之公允的；

　　2.1.2各级主管人员未按有关制度的规定，给予相应的各种待遇；

　　2.1.3各级主管人员的其他不公平、不公正的行为。

　　2.2本部门或其他部门管理（职能）人员的工作状况及违纪违法事实：

　　2.2.1未按制度规定办事；

　　2.2.2服务态度差，管理或业务能力低；

　　2.2.3经常违反劳动（工作）纪律，以特殊员工自居；

　　2.2.4其他违纪违法的行为。

　　2.3确有事实根据的公司中高层领导的严重违纪违法行为；

　　2.4维护公司利益和员工合法权益的其他投诉。

　　3.职责

　　3.1员工投诉他人，可向被投诉人的上一级主管投诉，超过时限未予答复，可向上逐级投诉。

　　3.2投诉督导级及以下员工时，投诉的终极部门为：公司办公室。

　　3.3投诉中层及以上领导时，投诉的终极领导为人事行政副总裁。

　　3.4投诉副总经理以上领导时，可直接向董事局投诉。

　　4. 投诉原则及注意事项

　　4.1投诉必须本着实事求是的原则。

　　4.2投诉必须有证有据,否则不予受理。

　　4.3投诉必须使用实名，否则不予受理。

　　4.4投诉必须按自下而上的渠道，投诉到相应部门,否则不予受理。

　　4.5投诉人有故意捏造事实或恶意侮辱、诽谤被投诉人的行为，一经查实，视情节轻重，作严重警告、辞退处理，触犯刑律的，须承担相应法律责任。

　　5.答复与处理时限

　　5.1投诉到部门经理处--2个工作日内给予答复。

　　5.2投诉到办公室--3个工作日内给予答复。

　　5.3投诉到总经理/人事行政副总裁--5个工作日内给予答复。

　　5.4如遇特殊情况，需做大量调查、取证工作时，最多延长10个工作日。

　　6.投诉处理方式

　　6.1行政中心/办公室根据投诉内容进行分类，并分发到相关职能部门，责成处理。

　　6.1.1属于经济方面问题，责成审计部调查并提出处理意见。

　　6.1.2属于治安/刑事方面问题，由办公室调查并提出处理意见。

　　6.1.3属于人事方面问题，责成人力资源部/人事部调查并提出处理意见。

　　6.1.4其他相关问题，将责成相关部门进行调查并提出处理意见。

　　6.1.5重大或复杂的问题，由行政中心/办公室协调有关部门组成调查小组进行调查并提出处理意见

　　6.1.6投诉处理结果应及时回应投诉人，并取得投诉人合理满意。

　　6.2除了员工明确表示可以公开的以外，在处理投诉的过程中，承办投诉的部门有责任替投诉人保密。

　　6.3除了本制度第4.5规定情形之外，员工不得因为投诉而受罚或者加重处罚。

　　6.4对于各级主管打击报复投诉人的行为，一经查实，事情节轻重分别给予警告、记过、降职等处分。

　　7.投诉奖励

　　对于投诉有功（如：挽回或避免企业经济损失、不良影响等）人员，将依据公司《奖惩条例》进行奖励。

　　8.附则

　　8.1本制度由集团人力资源部负责制订和解释。

篇3：房地产公司员工投诉举报管理制度

　　房地产开发公司员工投诉、举报管理制度

　　1.目的：为了能够正确处理好员工所提出的各项投诉（举报），建立公平、公正、公开的良好工作氛围，特制定本制度。

　　2.适用范围：公司全体员工。

　　3.管理职责：总经理负责员工投诉、举报的工作。

　　4.投诉、举报流程流程权责单位相关文件相关表单各部门员工部门主管总经理会议决定

　　4.投诉、举办执行办法：

　　4.1对上级主管在执行公司各种奖励制度时弄虚作假、营私舞弊、有意偏袒，实行不正之风的各种行为的举报。

　　4.2对上级主管在执行公司的惩罚制度时，滥用职权、歪曲事实、有意报复和打击不同意见的人，或对本人的处罚不公正等方面的投诉与举报。

　　4.3对公司各级人员中正在进行和已经进行的损害公司利益行为的举报。

　　4.4对公司各职能部门管理者在履行权力和职能工作中的一切违反政策、违反制度、违反纪律的错误行为的反映与投诉。

　　4.5员工在公司内受到人格侮辱、被人诽谤、遭受不公正的对待，或被人陷害时可向上级进行求助。

　　4.6员工对公司各项制度、规章在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问题，可提出质疑和意见。

　　4.7员工认为应当向上级提出的需解决和投诉的其他问题。

　　5.员工投诉的途径和方法

　　5.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷，一般应向本部门的主管领导提出，由部门主管负责裁决。

　　5.2虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为重要，员工认为本部门主管解决不了的，可向公司总经理提出。

　　5.3投诉内容涉及直接主管的，可以越级投诉。

　　5.4员工向部门主管投诉后一周之内得不到明确答复，或答复处理与事实出入较大，而又无法进行良好沟通时，可直接向总经理反映。

　　5.5跨部门的纠纷问题，一般都向总经理提出给予裁决。

　　6.员工投诉的应知事项

　　6.1所有的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及事件表述清楚，以便于调查证实。

　　6.2投诉的方式由员工自己选择，可以将投诉信放入公司投诉信箱，也可以直接交给上级部门，还可以用电子信箱的方式传送。

　　7.投诉办理工作的要求

　　7.1各部门主管收到员工投诉后，限时处理。一般一周之内要给予明确答复，确需延时的，也应将延时理由告知投诉人。

　　7.2对投诉的问题要进行深入细致的调查分析，处理客观公正，实事求是，不要带个人偏见。

　　7.3对于投诉人要求保密的，严格保密，不得外传泄露。同时，投诉的信件也应进行专项保管，一般应保存一年，再行销毁。

　　7.4各级部门主管都应不得拒接受理员工投诉。

　　8.有关处理规定

　　8.1投诉属实，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方案，并在原通报范围内时行通报。

　　8.2对于投诉举报属实，应根据投诉人的意愿予以保密，如对公司产生较大收益效果的，应按特殊奖励标准予以奖励。

　　8.3投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。

　　8.4对于无中生有、造谣生事，冒署他人姓名，有意扰乱公司正常管理秩序的，一经查实予以记过以上处分，严重者予以除名。

　　8.5负责办理投诉的人员，如果违反纪律或外传泄露投诉人名字，将给予记过以上处分，造成严重后果的予以除名。

篇4：员工建议和投诉处理管理制度

　　关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度

　　一、员工建议和提案

　　1.基本原则

　　1.1 为发挥员工的聪明才智,使全体员工参与集团的建设和管理,集团建立员工建议提案制度。

　　1.2 集团欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。

　　1.3 员工的提案,不论形式如何,不论收益大小,集团均采取慎重态度处理。对于集团发展有益的建议,集团将采纳执行,并给予奖励,执行效果显著或有突出表现的个人 , 集团将依据奖惩细则予以表彰,并作为员工晋升的依据之一。

　　1.4 集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。集团在行政办公室设立员工建议箱,各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。

　　二、适用范围

　　1、提案人的范围: 全体员工

　　2、提案范围:

　　a.集团及各公司发展的新思路,新设计的方案。

　　b.对长期困扰集团及各公司发展的一些难题的解决方案。

　　c.开源节流,(来自:www.pmceo.com)有效地降低集团及各公司各项成本的方案。

　　d.在目前基础上,对新的经营领域的可行性方案。

　　e.有助于提高员工工作效率的方案。

　　f.有助于完善公司经营管理的方案。

　　g.有助于增强公司市场竟争力的营销方案。

　　h.其它对公司有益的建设性方案。

　　三、责任部门

　　1、由集团行政办公室全权负责,各公司办公室具体负责。

　　2、职 责

　　a.提案的汇集、登记、转交。

　　b.审议并确定一般提案的处理意见。

　　c.就重大提案提出处理意见并报总经理审批。

　　d.监督下属公司对提案处理意见的执行情况。

　　e.对提案者的奖励提出建议,报总经理审批后执行。

　　3、工作制度

　　a.高度重视员工提案,认真具体地提出提案处理意见。

　　b.提案所涉及的部门,在提出处理意见时,必须征求提案人的意见。

　　c.对批准执行的提案处理意见,各部门提出时间表和落实计划,严格执行,并及时反映落实结果。

　　四、 程序

　　1、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理,涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。

　　2、涉及各公司发展的建议、提案,集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。

　　3、各公司应对员工的建议或提案,进行详细分析和研究,拿出处理意见。

　　4、各公司征求提案人意见,并由提案人对处理意见签署意见。

　　5、召开提案委员会议,对提案进行审议。

　　6、将重大提案的处理意见报请集团总裁指示。

　　7、交有关公司,落实领导批准执行的提案处理意见。

　　8、检查执行情况,有情况及时上报。

　　9、各公司应不定期召开提案评估会议,提出对优秀提案的表彰意见,报公司总经理批准后执行。

　　五、奖励办法

　　原则上每年年中及年末集中奖励两次,各公司由总经理带头,各办公室具体协调,组成员工建议评估小组,对各种建议、提案评估、分类、划分等级。

　　集团对获奖提案分等级进行奖励,对于热爱公司、积极为公司发展献计献策的员工,其建议经采纳,确有效果的员工,在年中及年末总结表彰大会上将给予表扬和物质奖励。

　　建议类分为特、一、二、三等奖励,奖励金分别为800元、500元、300元和100元;提案类分为特、一、二、三等奖励,奖励金分别为3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本着以点带面、奖励实效、不走过场、不搞形式的原则,制定出符合本公司实际情况的实施细则。

　　六、员工及客户投诉

　　1、基本原则

　　集团所有员工及客户,都有对集团的不公正行为、违纪行为进行投诉的权利和进行举报的义务,都有对侵害自身正当权益的不公正行为进行投诉的权利,都有对工作中发现的违纪违规等不良行为和现象进行举报的义务。

　　对于员工及客户的投诉,集团在保密的原则下,将给予严肃认真对待,切实保障员工及客户的正当利益不受侵害。

　　投诉工作的原则是:严格保密,认真查处,实事求是,不循私情。

　　集团员工及客户可向主管领导,直至集团总裁进行投诉。

　　投诉形式分为口头和书面两种。书面投诉分为匿名和署名两种。在受理时,对这几种方式一视同仁。

　　集团办公室、各公司办公室设立的员工建议箱,不仅接纳正面建议,同时也接纳员工及客户投诉。建议箱由专人定期查看、登记、分类、处理。对于投诉或举报,工作人员不得泄露内容或举报人姓名。

　　2、处理程序

　　口头投诉的,受理人在面谈之后,将整理的文字资料交集团监督检查领导小组成员,涉及到监督检查小组成员的,直接报总经理处理。(来自:www.pmceo.com)对于书面投诉的,则根据信中投诉人要求,交指定人员处理。对于无指定人的情况,交集团监督检查领导小组处理。

　　集团监督检查领导小组深入基层,对投诉的具体内容的真实性进行调查,得到翔实的、可作为证据的第一手材料。根据调查结果,提出调查报告。

　　调查报告交集团总裁审阅。在必要时,可在特定的条件下向被投诉人询问有关问题,要求给予合理说明。

　　集团总裁依据集团有关规定做出处理决定。对于触犯国家法律的,按国家政府有关规定和程序上报处理。

　　对于内容不实的投诉,不予受理。对于出于不良动机歪曲事实甚至诬告的投诉,按集团有关规定处理。

　　投诉处理结束后,与此次投诉有关的所有材料都将由集团监督检查领导小组负责封存。

　　七、奖励及处罚

　　对举报重大经济问题或其它方面严重问题而对集团做出贡献的员工,集团将给予一定的奖励。同时,集团将采取措施,切实保护投诉者的合法权益和人身安全。对于事后打击报复投诉人的行为,集团将给予严厉处罚。

　　八、接待日

　　为进一步有利于员工建议、提案和客户投诉工作的开展,集团及各公司设立主管领导接待日。

　　接待时间:每周六上午9:00-11:30;

　　接待地点:管理公司及各公司办公室;

　　接待领导: 管理公司主管领导、各公司总经理;

　　接待内容:全体员工及外联客户,无论身居何职,均可就个人的意见、要求、建议、设想、举报及投诉与领导面谈;

　　接待程序:欲与管理公司领导面谈者,需每周五下午与办公室预约。根据每半小时接待一人的原则,安排顺序。被接待者须在接待日内按约定时间向办公室报到,并安排与领导面谈。

篇5：公司员工投诉管理规定(十三)

　　公司员工的投诉管理规定（十三）

　　第一条 员工投诉管理旨在回应员工在工作中所产生的抱怨和意见。适用于公司所有劳动管理方面，包括招聘、解雇、培训、提升、降职、及工资调整，奕适用于所有涉及工作的安排和活动，无论是在工作场所以内或以外，此外还包括公差旅行和因公社交活动。

　　第二条 非正式的投诉程序

　　第一款 员工可以通过非正式渠道来反映问题或表达不满即通过口头的方式向班组长和单位主管负责人等基层管理干部提出，管理干部有义务根据公司规章制度，及时帮助投诉人解决所面临的问题。

　　第二款 当投诉人员的要求超出了基层干部许可权限时，干部应向上一级管理部门呈报，直到问题得到圆满解决为至。

　　第三条 正式投诉程序

　　第一款 干员可将投诉意见用书面形式投入总经理信箱，投诉应在事件发生后一个星期之内进行。

　　第二款 行政部负责主管应在一周内根据公司规章制度对干员投诉给予书面答复，并将投诉意见转交相应责任部门主管负责处理。

　　第三款 如果投诉干员对有关部门的处理不满意，不能接受的可在一周之内向总经理投诉。

　　第四款 总经理应在半个月之内，根据公司规章制度对干员的申诉给予书面答复，并采取措施解决提出的问题。

　　第四条 公司鼓励干员通过非正式和正式渠道来直接反映问题或表达不满，但是为了保护员工的权利不受威协，公司同样也接受匿名投诉，并承诺采取同样认真负责的态度，去解决匿名投诉中所反映的问题。

　　第五条 公司绝不容许出现对投诉人打击报复的现象，类似情况一经出现，有关人员将承担行政记大过至开除以及法律的后果。