篇2：水厂水源工程回访保修服务承诺

　　水厂水源工程回访、保修服务及承诺

　　1 回访、保修服务的依据

　　（1）根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》。

　　（2）企业ISO9001：2000 标准的质量管理体系文件中工程回访、保修服务程序文件。

　　2 工程回访

　　由公司工程部组织相关生产、技术、质量、水电、合电、预算等有关方面的人员，必要时请有关专家，根据保修信息和顾客投诉问题，定期组织阶段性工程回访。

　　对于日常性、季节性、技术性的回访根据工程特点分别派专业人员进行现场调查了解，收集反馈相关信息，监督保修服务。

　　3 保修服务

　　工程竣工开始投入使用，项目经理部组成工程现场保修服务队，派遣专业技术人员，配备保修专用器具设备，在业主要求时间内负责工程保修。

　　4 保修服务承诺

　　工程竣工后严格按合同规定履行工程保修服务责任，确保工程满足设计和使用标准。

篇3：土建工程保修回访措施

　　土建工程保修及回访措施

　　一、目的

　　在施工过程中多与业主沟通，多听取业主的意见和要求，保证不因施工质量问题而影响业主的使用；按建设部规定的工程保修期限和合同规定的工程保修要求，对交付的工程进行回访保修。保证不因施工质量问题而影响顾客的使用，达到重合同、守信誉、满足顾客的要求。

　　二、工作程序

　　1、编制回访计划

　　（1）由公司质安管理部门建立工程竣工台账，业主投诉台帐和工程回访计划并报公司质安处。

　　（2）工程交工后，保修期内必须安排上门回访。上门回访时间与工程交付时间的间隔不少于六个月（建设单位与施工单位约定的保修期不到六个月的项目例外）。上门回访一年后，三年内进行不定时的电话回访，作好电话记录。

　　（3）保修期内接业主保修请求应立即安排回访保修。

　　2、质量回访和保修

　　（1）保修期限：按中华人民共和国国务院颁发的279号令《中华人民共和国建设工程质量管理条例》执行。

　　（2）当工程回访发现质量问题或接到业主要求质量保修或维修的通知书或电话、信函时，由质安部门登记后会同生产、技术部门到现场分析原因，确定保修内容和范围，由分公司技术管理部门制订返修方案，公司生产管理部门负责组织保修工作的实施，公司质安管理部门进行复检验并收集有关资料存档。对顾客投诉和回访发现原因不清的较大质量问题，由公司科技处编制返修方案。仍要求我司处理的，我们要热情制定维修方案（科技处制定，顾客认可），为顾客服务。在工程保修期内，因施工造成的质量问题均免费维修，即使是业主使用造成的问题，也积极给予解决；

　　3、工程回访的形式

　　（1）上门听顾客的意见和要求，并观察现场；

　　（2）定期或不定期召开顾客座谈会，听取意见和要求；

　　（3）电话、函件了解顾客意见和要求；

　　（4）顾客对工程问题的投诉，（包括来信、来访、电话投诉等），要热情接待，作好记录，建立投诉台帐，通知项目部安排人力、物力资源及时处理，并由项目质安员跟踪验证，取得顾客认可。

　　三、回访质量记录

　　1、工程质量回访单

　　2、房屋建筑工程质量保修书

　　3、保修完工通知单

　　4、工程情况反馈登记表

篇4：安居住宅工程竣工后时回访保修承诺奖罚措施

　　安居住宅工程竣工后及时回访、保修承诺及奖罚措施

　　为了落实建设部提出的工程保修各项规定，我项目部特做如下承诺和采取如下措施与承诺。

　　【保修措施】：

　　屋面防水、厕浴、厨房间防水三年。

　　地基基础、主体结构安全度按照设计要求使用年限。

　　墙面、天棚抹灰、镶贴、粉刷造成的爆灰、脱落、大面积空鼓、裂缝、掉粉、起皮保修一年。

　　楼地面反砂、空鼓裂缝、地面下沉、倒坡积水保修一年。

　　门窗开关不灵、翘曲变形、油漆起皮、五金不符合要求，保修一年。

　　给排水管道、卫生设施器具安装不牢、漏水、电气设施安装不牢、漏电保修一年。

　　采暖保修一个使用周期。

　　室外道路、散水、台阶下沉、管线堵塞、渗漏保修一年。

　　【保修承诺】：

　　本公司向所有用户承诺，凡本公司承建的房屋建筑工程，自产品竣工交付之日起，按上述保修范围及期限及时保修，并在保修期内主动回访。

　　非施工质量原因造成的缺陷及维修项目，我公司将根据用户要求及实际情况进行维修，合理收费。

　　我公司的维修人员在维修施工中保证做到"四不"：不吃、不喝、不抽、不刁难用户；"三好"：服务态度好、维修质量好、现场清理好；"两反馈"：把用户意见和工程质量缺陷反馈上来；"一满意"：用户满意。

　　本公司接到报修电话，保证在48小时内到达用户现场。

篇5：厂房项目工程交付回访保修措施

　　厂房项目工程交付、回访及保修措施

　　1、工程交付

　　（1）项目经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供《工程使用说明书》，向用户仔细介绍产品使用中应注意的若干问题，避免用户的不正确使用而造成工程质量问题。说明书的内容包括：

　　①.本工程简要的总体概况；

　　②.平面布置图，标上各细部尺寸；

　　③.室内预埋的各种管线的走向及具体位置；

　　④.装修时应注意的问题；

　　⑤.使用时应注意的问题；

　　⑥.其他说明。

　　（2）工程交付后，我司向业主提供《工程保修卡》；留有联系电话和联系人。《工程保修卡》形式如下：

　　**工程公司建筑工程保修卡

　　尊敬的业主，您好：

　　本工程由我司承建，在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修：

　　1.屋面渗、漏水；

　　2.外墙、门窗渗、漏水；

　　3.卫生间渗、漏水；

　　4.室内地坪空鼓、开裂、面砖松动或渗、漏水；

　　5.门窗开启不灵；

　　6．室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落；

　　6.室外上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷；或其他有关结构问题或

　　您认为应该需要维修的地方，请打联系电话找先生/小姐。

　　在保修期内，我们将在二小时之内赶到并进行维修；超过保修期，我们将在十二小时之内赶到并

　　进行维修。

　　2、工程回访

　　（1）公司工程部根据项目竣工验收记录，编制年度《工程回访计划》，并通知有关部门、单位。

　　（2）工程交付六个月以后,在主管领导主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主意见，并填写《工程回访记录》。

　　（3）根据回访记录，如存在工程质量问题，则应及时进行保修，在工程保修期满时，由工程部组织回访，并根据顾客要求进行维修，确保顾客满意；

　　（4）回访后，由工程部填写《工程回访记录表》；

　　（5）工程部或公司负责与顾客联络，妥善处理客户投诉，并保持相关记录；

　　3、工程保修承诺

　　（1）工程竣工后一年之内，接到电话后二小时内组织人员赶到并进行维修，尽量在一个工作日内维修完成，如不能在一个工作日内完成，维修人员将向业主说明理由并请业主谅解。

　　（2）工程竣工一年后接到电话，保证在十二小时之内赶到现场进行维修。

　　（3）回访时发现的质量问题,应在24小时内组织有关部门和人员到现场对工程质量进行复查，先无条件进行维修后再根据保修合同明确工程质量产生的责任，对工程质量进行鉴定并提出保修建议。

　　（4）结构质量问题进行终身保修，其他项目按合同要求进行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料费。

　　（5）保修期限：

　　主体结构工程：为设计文件规定使用年限进行终身保修；

　　防水工程：为5年；

　　电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：为二年；

　　其他项目的保修期限由双方签合同时进行约定。

　　（6）维修后经顾客代表验收合格，填写《工程维修验收表》。

　　4、维修后的处理

　　公司应在年终的回访保修记录进行系统归纳、整理和建档，作出工程回访保修工作总结，作为管理评审资料，报局总部管理者代表。