篇2：装饰工程回访保修服务和产品保护措施

　　装饰工程回访、保修服务和产品保护措施

　　1 工程回访制度

　　工程竣工验收后三个月，本项目部根据公司贯标ISO-9001《质量手册》服务程序按保修回访制度部对本工程进行回访，回访的目的是对工程质量的评价，对设计或施工质量的意见，对工程产品保养服务，对施工的改进意见作系统评述，最主要是倾听业主对工程的意见。

　　2 保修期内修理和保养服务

　　在保修期内，凡发生的质量问题，因我方责任造成的质量事件，根据服务条例承担维修责任，项目部接到业主通知，一般性问题，隔日派管理人员前来察看，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法。并把维修施工方法以书面形式报告物业管理部门。如是发生紧急特殊性的质量问题，我们当天派员前来处理。

　　3 保修期维修管理流程

　　4 产品保护措施

　　为了使装饰饰面达到预期的装饰效果，一定要对产品实施有力的保护措施。产品保护措施分上道产品的保护措施和自身产品的保护措施。上道产品的保护措施

　　*对已施工完的原有卫生间、茶水间、办公室、地坪、门套等将作针对性的保护。

　　*施工过程中，由专人负责对上道已完成的半成品采取保护措施和维护保护措施。

　　*对已完工的水、电、风等其他配套产品也将协同有关分包商分别制订专题保护措施，做到交给我们是什么样的产品，我们交于业主也是丝毫无损的产品，并对发现损坏的产品及时修复。自身完成产品的保护

　　*石材饰面的保护措施

　　A. 天然大理石应光面相对，避免表面污染及碰撞。严禁使用草绳捆扎大理石，切忌淋雨，以免造成铁锈及其它黄褐色液体污染板面。

　　B. 花岗石在施工中切忌火烤，以避免体积骤然膨胀，产生爆裂破坏。

　　C. 柱面、门窗套安装后，对所有的面层阳角都要用木护板遮盖。

　　D. 墙面应贴纸或贴塑料薄膜保护，以保证不被污染。

　　E. 拆架子或搬动高凳时，注意不要碰撞饰面表面，高凳、架子脚下安装橡皮垫以免引起损伤饰面的缺陷。

　　*涂料饰面的保护措施

　　A. 每次涂饰前均应清理周围环境，防止尘土污染涂料。涂料未干燥前，不得清扫地面，干燥后，也不能接近墙面泼水，以免沾污涂料面。

　　B. 每遍涂料施工后，应将门窗关闭，防止摸碰，也不得靠墙立放铁锹等工具。

　　C. 在施工中，如遇到气温下降，应采取必要的保护措施。

　　D. 最后一遍有光涂料涂饰完毕，空气要流通，以防涂膜干燥后表面无光或光泽不足。

　　E. 明火和高热不准靠近墙面。

　　F. 门窗、踢脚板等要保持整齐干净。

　　G. 涂料施工完毕，应按涂料使用说明规定的时间和条件进行养护，涂膜完全干燥后才能投入使用。

　　H. 涂料施工完毕，保持通风，安排专人负责看管，防止污染摸碰。

　　*细木及木制品的保护措施。

　　A. 细木制品精加工完毕后，刷一遍干性油，防止受潮变形和灰迹污染。

　　B. 细木制品安装完毕后设禁界保护，防止其他工序作业碰撞、划痕、污染。

　　*地面饰面的保护措施

　　A. 地面石材、饰面砖施工期间，粘结强度未到时，要有明显的禁入标志，有专人值勤指挥不允许他人踏入饰面区域。

　　B. 粘结达到强度后，石材、饰面上要铺设防护薄膜或木板，防止踩踏碰坏污染石材饰面。

　　C. 地毯施工完毕宜用塑料薄膜全面积覆盖保护 。

　　*玻璃的保护措施

　　A. 大面积玻璃安装后，应在玻璃上加贴即时贴醒目标记，以警示旁人失误碰撞。

　　B. 玻璃安装完毕后，尽可能在玻璃周围设置防护设施，防止其它施工工序在玻璃周边作业，损坏产品。

篇3：安居住宅工程竣工后时回访保修承诺奖罚措施

　　安居住宅工程竣工后及时回访、保修承诺及奖罚措施

　　为了落实建设部提出的工程保修各项规定，我项目部特做如下承诺和采取如下措施与承诺。

　　【保修措施】：

　　屋面防水、厕浴、厨房间防水三年。

　　地基基础、主体结构安全度按照设计要求使用年限。

　　墙面、天棚抹灰、镶贴、粉刷造成的爆灰、脱落、大面积空鼓、裂缝、掉粉、起皮保修一年。

　　楼地面反砂、空鼓裂缝、地面下沉、倒坡积水保修一年。

　　门窗开关不灵、翘曲变形、油漆起皮、五金不符合要求，保修一年。

　　给排水管道、卫生设施器具安装不牢、漏水、电气设施安装不牢、漏电保修一年。

　　采暖保修一个使用周期。

　　室外道路、散水、台阶下沉、管线堵塞、渗漏保修一年。

　　【保修承诺】：

　　本公司向所有用户承诺，凡本公司承建的房屋建筑工程，自产品竣工交付之日起，按上述保修范围及期限及时保修，并在保修期内主动回访。

　　非施工质量原因造成的缺陷及维修项目，我公司将根据用户要求及实际情况进行维修，合理收费。

　　我公司的维修人员在维修施工中保证做到"四不"：不吃、不喝、不抽、不刁难用户；"三好"：服务态度好、维修质量好、现场清理好；"两反馈"：把用户意见和工程质量缺陷反馈上来；"一满意"：用户满意。

　　本公司接到报修电话，保证在48小时内到达用户现场。

篇4：厂房项目工程交付回访保修措施

　　厂房项目工程交付、回访及保修措施

　　1、工程交付

　　（1）项目经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供《工程使用说明书》，向用户仔细介绍产品使用中应注意的若干问题，避免用户的不正确使用而造成工程质量问题。说明书的内容包括：

　　①.本工程简要的总体概况；

　　②.平面布置图，标上各细部尺寸；

　　③.室内预埋的各种管线的走向及具体位置；

　　④.装修时应注意的问题；

　　⑤.使用时应注意的问题；

　　⑥.其他说明。

　　（2）工程交付后，我司向业主提供《工程保修卡》；留有联系电话和联系人。《工程保修卡》形式如下：

　　**工程公司建筑工程保修卡

　　尊敬的业主，您好：

　　本工程由我司承建，在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修：

　　1.屋面渗、漏水；

　　2.外墙、门窗渗、漏水；

　　3.卫生间渗、漏水；

　　4.室内地坪空鼓、开裂、面砖松动或渗、漏水；

　　5.门窗开启不灵；

　　6．室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落；

　　6.室外上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷；或其他有关结构问题或

　　您认为应该需要维修的地方，请打联系电话找先生/小姐。

　　在保修期内，我们将在二小时之内赶到并进行维修；超过保修期，我们将在十二小时之内赶到并

　　进行维修。

　　2、工程回访

　　（1）公司工程部根据项目竣工验收记录，编制年度《工程回访计划》，并通知有关部门、单位。

　　（2）工程交付六个月以后,在主管领导主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主意见，并填写《工程回访记录》。

　　（3）根据回访记录，如存在工程质量问题，则应及时进行保修，在工程保修期满时，由工程部组织回访，并根据顾客要求进行维修，确保顾客满意；

　　（4）回访后，由工程部填写《工程回访记录表》；

　　（5）工程部或公司负责与顾客联络，妥善处理客户投诉，并保持相关记录；

　　3、工程保修承诺

　　（1）工程竣工后一年之内，接到电话后二小时内组织人员赶到并进行维修，尽量在一个工作日内维修完成，如不能在一个工作日内完成，维修人员将向业主说明理由并请业主谅解。

　　（2）工程竣工一年后接到电话，保证在十二小时之内赶到现场进行维修。

　　（3）回访时发现的质量问题,应在24小时内组织有关部门和人员到现场对工程质量进行复查，先无条件进行维修后再根据保修合同明确工程质量产生的责任，对工程质量进行鉴定并提出保修建议。

　　（4）结构质量问题进行终身保修，其他项目按合同要求进行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料费。

　　（5）保修期限：

　　主体结构工程：为设计文件规定使用年限进行终身保修；

　　防水工程：为5年；

　　电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：为二年；

　　其他项目的保修期限由双方签合同时进行约定。

　　（6）维修后经顾客代表验收合格，填写《工程维修验收表》。

　　4、维修后的处理

　　公司应在年终的回访保修记录进行系统归纳、整理和建档，作出工程回访保修工作总结，作为管理评审资料，报局总部管理者代表。