监理投诉处理制度
1、本制度适用于本公司承接的所有项目的业主、承建商、设计单位、工程质量监督总站等对监理咨询服务质量的投诉及处理。
2、办公室负责接受投诉,登记后制订处理措施;项目监理部实施处理措施。
3、投诉处理工作程序
(1)投诉的接受登记
a、顾客书面投诉,接受投诉人将投诉单统一交到行政部,行政部指派专人对其编号,登记列人《投诉登记表》。
b、顾客电话、口头投诉,接受投诉人填写《投诉记录单》,交行政部,对其编号,登记列入《投诉登记表》。
(2)投诉处理
a、对项目总监(代表)/部门经理管辖内的投诉,工程监理部指派项目总监(代表)/部门经理调查处理。属总经理管辖内的投诉,行政部将投诉记录转交总经理安排处理。
b、投诉处理人对投诉情况进行调查、核实,必要时请被投诉人对事情经过简单的作口头解释,在《投诉处理单》上记载,复杂和严重的要求书面解释。对投诉事实,投诉处理人可采取补救措施,并将实施情况书面报告给总经理。
c、投诉处理人向顾客解释或通报处理结果。书面投诉的必须书面答复。顾客不满意的按新投诉处理。
(3)备案与纠正措施
a、所有投诉记录及投诉处理单均须送工程监理部备案。
B、工程监理部每年应分析一次投诉情况,并考虑制定纠正与预防措施。
采编:www.pmceo.cOm篇2:工程项目监理工作总结制度
工程项目监理工作总结制度
1、监理工作总结由各项目监理办负责人编写;
2、按项目的进展谓况,须分别编写阶段性监理工作总结和工程竣工监理工作总结:
3、项目监理工作总结的内容应包括:
(1)工程概述
(2)工程实施情况
(3)监理工作开展情况
(4)资料及信息管理工作
(5)经验、教训与建议
4、阶段性监理工作总结内容相对简明扼要;工程竣工监理工作总结要求编写详尽,采用数据必须准确,内容必须真实。充分展示监理办的工作业绩与工作水平;
5、阶段性监理工作总结要求在该阶段验收时提交,作为办理中间验收的监理资料。工程竣工监理工作总结要求在工程竣工验收时完成,作为向业主和质监站的文字汇报材料;
6、监理工作总结作为公司考核项目监理办及项目监理负责人的重要依据。
篇3:工程监理顾客反馈意见征求回访制度
工程监理顾客反馈意见征求及回访制度
1、公司承接监理业务后,经营部负责制订监理工作业主反馈及回访计划,一般至少每年进行二次顾客意见反馈征求活动且每个项目监理工作期间不少于两次,工程项目竣工且监理工作结束后,公司经营部负责组织至少一次的回访。
2、反馈征求意见活动,由公司总工程师、管理者代表、经营部长、监理部长及其它相关人员组成,工程竣工后的回访活动由以上人员及总监理工程师参加。
3、顾客反馈意见征求及回访以两种方式进行:
(1)口头的:由公司总工程师、管理者代表、监理部长、经营部长及其它相关人员向业主代表征求工作意见。
(2)书面的:在口头征求意见的同时,以标准表格方式请业主代表填写书面反馈意见,并于一周内取回。
4、顾客反馈意见分为两部分:
(1)对项目监理部监理工作的意见征求。
(2)对主要监理工程师的工作意见征求,主要反映德、勤、绩、能四方面。
5、回访活动于工程竣工后三个月之内进行,保修期内视情况可不定期回访。
6、竣工后的回访内容有以下几方面:
(1)对工程项目建设期间监理工作的满意程度及改进意见;
(2)观察工程情况,访谈业主及具体使用人员,了解使用情况;
(3)就工程情况与业主交换意见,产生问题参与签定质量责任;
7、顾客反馈意见及回访活动的结束由经营部整改汇总后,ISO9000办公室进行分析,提出改进工作措施,报管理者代表批准执行,形成的所有书面意见由办公室保存。
8、经营部整理汇总后,办公室保存,作为年终考评的依据之一。
篇4:工程监理安全技术资料台账
工程监理安全技术资料台账
台账之一安全生产管理制度
目录:
一、各项安全生产管理制度
二、各工种安全技术操作规程
说明:
1、安全生产管理制度是指企业或项目部必须按“标准”要求所制定并执行的各项制度。包括施工组织设计与专项安全施工方案编审制度;安全技术措施计划执行制度;安全技术交底制度;架体、设备安装验收制度;施工机具进场验收与保养维修制度;安全检查制度;安全教育培训制度;伤亡事故快报制度;考核奖惩制度;班组安全活动制度;门卫值班和治安保卫制度;消防防火责任制度;卫生保洁制度;不扰民措施等。
2、凡施工现场所涉及到的工种都应制定安全技术操作规程。
台账之二安全生产责任与目标管理
目录:
一、企业主要人员及主要职能部门安全生产责任书
二、项目部管理人员安全生产责任制
三、安全生产目标责任书或经济承包协议书
四、项目部安全管理目标责任书
五、项目部安全生产组织网络
六、项目部安全生产责任制考核规定及记录
七、项目部安全目标责任考核规定及记录
说明:
1、企业主要人员是指:法定代表、分管安全的负责人、技术负责人、安全部门负责人。
2、企业主要部门是指:安全管理部门、技术部门和提供安全防护用品与施工机械设备以及负责专项拆装等部门。
3、项目部管理人员是指:项目部管理班子组成人员,还应包括班组长。
4、企业与项目部、总包与分包应签订安全生产目标责任书或经济承包协议书。
5、项目部安全管理目标责任书中应包括项目部与各管理人员和项目部与班组签订的目标责任书,并有分解的责任目标内容。
6、项目部安全生产组织网络应有项目经理(第一责任人)及有关人员组成,其中安全员(按规定配备)、工地专(兼)职消防员、治安保卫人员、卫生责任人员和保健急救人员必须参加。
7、项目部必须制定安全生产责任制、安全目标责任考核规定和办法,并定期做好考核记录。
台账之三施工组织设计
目录:
一、施工组织设计(含工程概况表)
二、施工现场总平面布置图和安全标志布置平面图
三、专项安全施工方案
说明:
1、施工组织设计中要根据工程特点、施工方法、劳动组织、作业环境、新技术、新工艺、新设备等情况在防护、技术、管理上制定针对性的安全措施。
2、工程专业性较强的项目如:打桩、基坑支护、模板工程、脚手架、施工用电、物料提升机、外用电梯、塔吊、起重吊装等均要编制专项的安全施工方案。
3、施工组织设计、专项安全施工方案必须由专业技术人员编制,经企业技术负责人审查批准、签名盖章方可实施。
4、施工组织设计中应说明工程概况。
台账之四分部(分项)工程安全技术交底
目录:
一、各分部(分项)工程、各工种及其它安全技术交底记录表
说明:
1、安全技术交底必须与下达施工任务同时进行,固定场所的工种(包括后勤人员)可定期交底,非固定作业场所的工种可按每一分部(分项)工程或定期进行交底。新进场班组必须先进行安全技术交底再上岗。
2、安全技术交底内容应包括工作场所的安全防护措施、安全操作规程及安全注意事项。
3、安全技术交底应按分部施工顺序先后填写,分项工程按实际作业内容填写。
4、季节性施工、特殊作业环境等也须进行安全技术交底。
台账之五安全检查
目录:
一、安全生产检查记录表
说明:
1、项目部应按标准《JGJ59-99》及省《实施意见》进行检查。
2、安全检查记录应真实反映各项检查后发现的安全问题和事故隐患,并按“三定”要求实施整改,对整改事项应进行复查。
3、工程基础、主体、结顶、装饰四个阶段进行安全检查评分,并附上评分表。
4、项目部组织的定期和不定期安全检查均应在检查记录表中反映。
5、行业安全管理部门和企业检查的有关资料(事故隐患通知书、整改回执等)应附入本台账。
台账之六安全教育
目录:
一、职工花名册
二、职工三级安全教育登记卡(可另外集中装订成档)
三、变换工种教育登记表
四、职工安全知识考试(企业统一命题组织考试,可另外集中装订成档)
五、项目部管理人员年度培训记录表及有关岗位证书复印件
六、特种作业人员和机械操作人员花名册
七、特种作业人员和机械操作人员上岗证复印件
说明:
1、对新进场工人必须按规定进行三级安全教育,未经教育不得上岗操作。
2、采用新技术、新工艺、新设备、新材料和调换(含临时变换)工种须进行新技术操作规程教育和新岗位的安全技术教育。
3、职工安全教育登记卡中应有具体的安全教育内容及时间。
4、项目管理人员应按规定每年参加安全培训。
5、项目部保健急救人员纳入项目管理人员年度培训记录表中
6、炊事员、卫生保洁员应纳入三级教育花名册。
7、特种作业人员为电工作业,金属焊接(气割)作业、起重机械(含电梯)作业、企业内机动车车辆驾驶、登高架设作业等,机械操作人员为卷扬机工、搅拌工等。
台账之七班组安全活动
目录:
一、班组安全活动记录表
说明:
1、班组应开展班前上岗三活动(上岗交底、上岗检查、上岗教育)和班后下岗检查并做好记录。
2、每月开展的班组安全讲评活动也应记入本台账。
3、“活动类别”一栏应填写班前、班后或班组讲评。
台账之八工伤事故处理
目录:
一、安全生产月报表
二、伤亡事故报表
三、伤亡事故处理情况
说明:
1、项目部每月填写安全生产月报表。
2、发生工伤事故的www.pmceo.com还应认真填写伤亡事故报表,并附上事故调查报告和有关处理情况。
3、工伤事故是指:造成人员伤亡的事故或财产损失的事故,还包括虽未造成人员伤亡、重大经济损失,但在社会上产生影响的其他事故。
台账之九工地安全日记
目录:
一、工地安全日记
说明:
1、日记内容为施工现场当天安全生产工作情况;项目部安全活动、安全例会、职工遵章守纪情况;定期治安保卫检查和卫生检查情况;不定期对职工开展卫生防病宣传教育情况;社区服务工作以及上级部门检查等简要情况。
台账之十施工许可证明和产品合格证
目录:
一、有关部门批准的施工文件
二、安全防护用品合格证书及准用证
三、机械产品合格证及准用证
四、专项施工资格证书
五、人身意外伤害保险证明
说明:
1、有关部门批准的施工文件包括:企业安全资格证书、施工许可证、开工前安全生产条件审查表、夜间施工审批表(环保部门提供)等。
2、安全防护用品包括:安全帽、安全网、安全带等。
3、安全网、附着式升降脚手架、物料提升机、起重机、翻斗车、打桩机等均应提供准用证。
4、各种文件(证书)应列明细表。
台账之十一文明施工
目录:
一、文明施工技术措施
二、文明施工技术要求和验收表
三、施工现场消防安全管理检查记录表
四、施工现场动用明火审批表
说明:
1、现场文明施工设施使用和措施执行前必须进行验收。
台账之十二分项工程安全技术要求和验收
目录:
一、脚手架
二、基坑支护
三、模板工程
四、“三电”“四口”防护
五、施工用电
六、物料提升机(龙门架、井字架)
七、外用电梯(人货两用梯)
八、塔吊
九、起重吊装
十、施工机具
说明:
1、“验收结果”栏内尽量量化。
2、验收专业性较强的分项工程,先验证专项安全施工方案,若无方案或针对性不强的,不予验收。
篇5:工程监理费计算方法
工程监理费计算方法
一、取费基价标准
序号 计算额(万元) 取费基价(万元) 备注
二、施工阶段监理服务收费(监理费)计算书
(一)公式:施工阶段监理服务收费基准价=施工阶段监理服务收费基价×专业调整系数×工程复杂程度调整系数×高程调整系数
(二)计算施工阶段监理服务收费计费额:(以北师大工程为例)
本工程预算投资额为2883万元,该工程项目的施工监理服务收费的计算额为2883万元。
(三)计算施工监理服务收费基准价:
1、采用内插法确定施工监理服务收费基价:
计算额收费基价
1000万元30.1万元
2883万元*万元
3000万元78.1万元
本工程计算为为2883万元的收费基价*计算如下:
*=30.1+(78.1-30.1)/(3000-1000)×(2883-1000)=75.292
2、调整系数计算:
监理费按照《国家发展和改革委员会建设部关于建设工程监理与服务收费管理规定的通知》(发改价格【20**】670号)的规定进行填报。
(1)投标文件中,专业调整系数为1.0;工程复杂程度系数为0.85;高程调整系数为1.0.
(2)施工阶段监理服务收费基准价=施工阶段监理服务收费基价×专业调整系数×工程复杂程度调整系数×高程调整系数=75.292×1.0×0.85×1.0=63.972(万元)
三、计算监理费报价:
按发改价格【20**】670号文件精神和投标文件有关要求,本工程监理服务收费基价浮动幅度值为20%。
1、施工监理服务收费=施工阶段监理服务收费基准价×(1±20%)
2、施工监理服务收费报价范围:76.767~51.178万元。