篇2：客户服务助理的岗位职责

　　客户服务助理的岗位职责

　　员工职位： 客户服务助理 职位级别： 员工层

　　直属上级： 客户服务部经理 直属下级：

　　工作职责

　　1)定期对客户进行回访并作好相关记录;

　　2)照计划上门为客户进行拍照，保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护;

　　3)按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理;

　　4)对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册;

　　5)向老客户介绍公司的新产品和服务;

　　6)解答客户的疑难问题;

　　7)完成临时性、突发性、紧急性任务。

　　考评要求

　　1) 客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量;

　　2) 是否按要求及时上传了客户网站;

　　3) 是否按要求对客户网站进行了中英文搜索引擎的注册;

　　4) 是否保障了拍照的进度和质量;

　　5) 是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务;

　　6) 是否及时解答了客户的疑难问题。

　　职位要求

　　1) 工作经验：一年以上客户服务相关工作经验;

　　2) 专业：计算机或其他相关专业;

　　3) 学历：本科或以上;

　　4) 年龄：23岁以上;

　　5) 个人素质：积极热情、责任心强、认真细致。

篇3：公司客户服务部经理的工作职责

　　公司客户服务部经理的工作职责

　　客户服务类

　　岗位名称：客户服务部经理

　　直接上级：总经理

　　下属岗位：客户代表

　　岗位性质：全面主持售后服务的工作;

　　管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

　　管理责任：对所承担的工作全面负责;

　　主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

　　2.对公司产品的售后服务和维修管理;

　　3.客户接待管理工作;

　　4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

　　5.努力提高上门服务的工作质量;

　　6.抓好客户档案资料管理工作;

　　7.填报材料进消存报表;

　　8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

　　9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

　　10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

　　岗位要求：

　　1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

　　2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细;

　　3.有较强协调能力和沟通能力;

　　参加会议：

　　1.参加公司召开部以上有关会议;

　　2.参加公司每月季度的工作协调会;

　　3.参加公司年度工作评比会;

篇4：客户服务总监岗位职责描述

　　客户服务总监岗位职责描述

　　直接上司：总经理

　　主要工作：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

　　岗位职责：(具体工作)

　　(1)对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等;

　　(2)综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户;

　　(3)及时掌握客户需要，并反馈给公司;

　　(4)关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户;

　　(5)与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息;

　　(6)开拓新客户，开发新业务。

　　职位要求：

　　◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识;

　　◆对市场营销工作有较深刻认知;

　　◆具备项目管理能力;

　　◆熟练操作办公软件。

　　◆工作积极热情，责任心强;

　　◆良好的团队合作精神;

　　◆较强的观察力和应变能力。

篇5：策划公司客户服务部部门职责

　　策划公司客户服务部部门职责

　　部门性质：市场开发和客户联络

　　工作权限：受总裁委托，根据公司年度销售目标，开发和管理目标市场，寻找目标客户，针对客户的需求推荐本公司各项服务业务，为公司和客户创造价值。

　　管理职能：是公司负责对市场开发、信息收集和客户联络沟通的专职部门，对所承担的工作负责。

　　主要职责：

　　1、服从公司经理的领导，认真执行其工作指令，一切行动对主管领导负责。

　　2、严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职能。

　　3、组织编制公司经营方针目标和市场开发计划(草案)，负责公司经济信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考。

　　4、充分利用各种方法宣传公司，扩大业务范围，发展业务关系。

　　5、培养客服人员优秀的语言表达能力和沟通技巧、极强的逻辑思维能力、敏锐的市场觉察能力和较强的商务谈判能力，掌握客户的心理，主动寻求市场机会，随机应变，在平等互利的基础上同客户建立良好的合作关系，较好地完成推销任务。

　　5、经常性地组织进行公共关系学知识的学习与实践，善于同与业务有关的客户和业务部门建立、保持和发展良好的公共关系，灵活运用各种正当的交际手段，广交朋友。

　　6、积极完成公司领导交办的其它任务。