篇2：星级酒店前厅部经理岗位职责

　　星级酒店前厅部经理岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF F&O DEPT.MANAGER

　　一、岗位名称：前厅部经理

　　Job Name ： F&O Dept.Manager

　　二、岗位级别：经理

　　Job Title : Manager

　　三、直接上司：驻店经理、总经理

　　Immediate Superior:G.M、R.M

　　四、下属对象：接待经理、大堂副理、前厅各岗位督导

　　Immediate Subordinate:Reception Manager、A.M、F&O Captain

　　五、岗位概要：

　　Job Description:

　　直接管理所有前厅部员工并确保正确履行前厅职责。负责对大堂副理、总台、预定、礼宾部、总机、商务中心、商场、医务室各区域和各项对客服务进行指挥协调。

　　六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 参与挑选前厅员工;

　　2、 负责对前厅员工进行岗前培训、交叉培训和重复培训;

　　3、 负责前厅员工的工作班次安排;

　　4、 监督每个班次的工作负荷;

　　5、 负责对前厅员工的工作表现作评估;

　　6、 与其他部门进行沟通保持工作联系;

　　7、 负责控制万能钥匙;

　　8、 保持客房状态信息的正确性和正常沟通;

　　9、 迅速、高效、礼貌地为宾客解决问题;

　　10、团队客人资料，负责管理团体客源的住宿的资料，并将各种信息通知有关人员;

　　11、监管宾客信用额度并完成报表的制作;

　　12、执行并控制前厅预算;

　　13、负责与前一班次值班经理交接班，并将当班的详细资料交与下一班次的值班经理;

　　14、严格执行所有关于现金处理、支票兑现以及信用方面的政策;

　　15、主持前厅部的例会;

　　16、上班时着工作服，并要求前厅员工能按要求着装上班;

　　17、保持饭店热情待客的服务水准;

　　七、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：年龄25-45岁，仪表端庄，性格外向，有良好的心理素质，能承担来自外界的压力。

　　文化程度：至少大学两年以上或相关学历。

　　语言能力：英语听、说、读、写、译达大专以上水平。

　　工作经验：至少担任饭店主管两年以上和五年以上前厅工作经历，掌握酒店管理一般理论知识;熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

篇3：星级酒店前厅部秘书岗位职责

　　星级酒店前厅部秘书岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF F&O SECRETARY

　　一、岗位名称：前厅部秘书

　　Job Name ： F&O Dept.Secretary

　　二、岗位级别：督导

　　Job Title : Captain

　　三、直接上司：前厅部经理

　　Immediate Superior: F&O Dept.Manager

　　四、下属对象：

　　Immediate Subordinate:

　　五、岗位概要：

　　Job Description:

　　在前厅部经理的领导下，负责部门的文书档案和内务管理工作。

　　六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、确保与有关部门及各部门内各班组保持有效的沟通。

　　2、负责保管和整理前厅部办公室的进出信函，为经理准备各种报告及处理部门内的一些事务性工作。

　　3、保持良好的档案系统，确保所有信息资料能准确及时地归档。

　　4、落实由经理布置的有关申请购买设备和维修的事宜，负责本部门的各项工程维修单和财务请购单的填报。

　　5、维持办公室的正常运作，确保工作区域清洁整齐。

　　6、做好各项文字记录，按时送到有关部门，收发、保管好各部门送来的文件和通知，并做好告示牌的宣传工作。

　　7、整理每月的员工考勤表并于指定日期报到人力资源部。

　　8、做每月文具用品、客用品的领发工作。

　　9、参加前厅督导级以上例会，并作会议记录。

　　10、使用礼貌用语回答前厅办公室所有的电话，必要时为前厅经理做好留言。

　　11、协助部门经理调整工作日程表。

　　12、为经理参加的会议准备好有关文件和资料。

　　13、做好本部门员工工资、奖金以及各项福利的领用和派发工作。

　　八、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：年龄20-35岁，性格外向，有良好的心理素质，具有熟练的中英文打字和翻译一般资料的能力。

　　文化程度：高中及以上文化程度

　　语言能力：掌握一般英文会话。

　　工作经验：具有1年以上前厅工作经验，工作积极，责任心强。

篇4：星级酒店大堂副理岗位职责

　　星级酒店大堂副理岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF ASSISTANT MANAGER

　　一、岗位名称：大堂副理

　　Job Name : Assistant Manager

　　二、岗位级别：分部经理

　　Job Title : Supervisor

　　三、直接上司：前厅部经理

　　Immediate Superior: F&O Dept.Manager

　　四、下属对象：各岗位督导

　　Immediate Subordinate: F&O Captain

　　五、岗位概要：

　　Job Description:

　　监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。

　　六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

　　2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。

　　3、 迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。

　　4、 作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。

　　5、 处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。

　　6、 处理客人投诉，解决客人问题。

　　7、 遇紧急事件时，必须(没有上司可请示时)做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。

　　8、 有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。

　　9、 监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。

　　10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。

　　11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

　　12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

　　13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。

　　14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。

　　15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。

　　16、负责酒店行政楼层客人的接待。

　　17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。

　　18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。

　　七、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：年龄23-35岁，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。

　　文化程度：中专学历或同等文化程度。

　　语言能力：能用流利的英语从事前厅服务。

　　工作经验：具有前台工作2 年以上的经历，前厅工作3 年以上经历。

篇5：星级酒店前台接待经理岗位职责

　　星级酒店前台接待经理岗位职责

　　JOB RESPONSIBILITY OF ASSISTANT MANAGER

　　一、岗位名称：前台接待经理

　　Job Name : Reception Manager

　　二、岗位级别：分部经理

　　Job Title : Supervisor

　　三、直接上司：前厅部经理

　　Immediate Superior: F&O Dept.Manager

　　四、下属对象：前台接待员

　　Immediate Subordinate: Receptionist

　　五：岗位概要：

　　Job Description:

　　直接管理总台员工并确保其履行岗位职责，保持总台良好运作。

　　六、主要职责：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 向前厅部经理负责，参加部门的每周部门会议和每日例会。

　　2、 主持并参加每日前台的班前会，负责开房预订的日常工作，审阅前台的工作交接记录，监督前台员工的工作完成情况。关心员工，以身作则，搞好员工间的团结合作，敢于管理，安排好班次、每月按时制作员工考勤表和考核表。

　　3、 注意收集并为宾客提供各种信息。

　　4、 负责做好本岗位的巡查工作，并及时做好书面记录。

　　5、 负责做好重点客人、团队、会议的准备工作。

　　6、 检查并督促本班组员工房态差异的处理工作。

　　7、 负责工作程序和服务标准的制定和落实。

　　8、 负责协调处理好职权范围内的宾客投诉，超权限的要向上级及时汇报。

　　9、 提前三天与旅行社核团，确保团体客人信息准确发出，方便其它部门工作。

　　10、 掌握酒店的房间分类情况，了解饭店的设施设备，根据订房于每周日夜班制作每周客情统计和下周客情预测工作，确保预订客房的客人要求得到落实。

　　11、 负责检查每日员工的散客、团队、会议电脑输入和客人的预订、进店的电脑输入情况，确保电脑信息准确。

　　12、 负责核查房租报告和每日营业日报，并根据次日和当日订房数、预算当日和次日及昨日客房实际出租率。

　　13、 负责并亲自做好进店团队、会议、行政楼层客人和重点客人的接待工作，陪同、领队、接待单位确认团队、会议的用房数、人数、用餐情况和其它情况，完成确认书和团队一览表的填写与信息发放工作。

　　14、 负责并做好次日离店团队表，及时发往有关班组。

　　15、 收集案例，制定培训计划，负责本班组员工的培训，提高前台员工的业务技能和素质。

　　16、 定期抽查公司合同、旅行社协议、协查通报、黑名单等的电脑输入情况。

　　17、 保持与收银、市场营销部的联系，确保客人信息正确传递，账单准确无误。

　　18、 牢记常客姓名，提供落实客人的具体要求。

　　19、 负责检查督促总台区域的环境整洁。

　　20、 带领员工积极推销，统计员工销售的总数，以确保酒店客房的出租率。

　　21、 负责对员工的业绩进行评估和考核。

　　22、 负责将工作中超越权限的情况向上一级汇报。

　　23、 发挥工作主动性，积极配合部门经理完成上级所交的任务。

　　24、 每周一次向部门经理汇报本班组的工作情况。

　　七、任职条件：

　　Qualifications:

　　基本素质：年龄20-35岁，仪表端庄，身高女1.65以上，男1.73以上，性格外向，善于与人接触，并且有较强的自控能力。

　　文化程度：中专以上学历或同等文化程度。

　　语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。

　　工作经验：具有2年以上前厅实际工作经历，熟练使用电脑。