篇2：安全管理技术讲义：爆炸极限的影响因素

　　安全管理技术讲义：爆炸极限的影响因素

　　爆炸极限的影响因素

　　【大纲考试内容要求】：

　　1.了解爆炸极限的影响因素;

　　2.了解爆炸反应浓度的计算;

　　【教材内容】：

　　爆炸极限值不是一个物理常数，它是随实验条件的变化而变化，在判断某工艺条件下的爆炸危险性时，需根据危险物品所处的条件来考虑其爆炸极限，如在火药、起爆药、炸药烘干工房内可燃蒸气的爆炸极限与其他工房在正常温度下的极限是不一样的，在受压容器和在正常压力下的爆炸极限亦有所不同;其他因素如点火源的能量，容器的形状、大小，火焰的传播方向，惰性气体与杂质的含量等均对爆炸极限有影响。

　　1.温度的影响

　　混合爆炸气体的初始温度越高，爆炸极限范围越宽，则爆炸下限降低，上限增高，爆炸危险性增加。这是因为在温度增高的情况下，活化分子增加，分子和原子的动能也增加，使活化分子具有更大的冲击能量，爆炸反应容易进行，使原来含有过量空气(低于爆炸下限)或可燃物(高于爆炸上限)而不能使火焰蔓延的混合物浓度变成可以使火焰蔓延的浓度，从而扩大了爆炸极限范围。例如丙酮的爆炸极限受温度影响的情况见表2-1。

　　2.压力的影响

　　混合气体的初始压力对爆炸极限的影响较复杂，在0.1～2.0 MPa的压力下，对爆炸下限影响不大，对爆炸上限影响较大;当大于2.0 MPa时，爆炸下限变小，爆炸上限变大，爆炸范围扩大。这是因为在高压下混合气体的分子浓度增大，反应速度加快，放热量增加，且在高气压下，热传导性差，热损失小，有利于可燃气体的燃烧或爆炸。甲烷混合气初始压力对爆炸极限的影响见表2 -2。

　　值得重视的是当混合物的初始压力减小时，爆炸极限范围缩小，当压力降到某一数值时，则会出现下限与上限重合，这就意味着初始压力再降低时，不会使混合气体爆炸。把爆炸极限范围缩小为零的压力称为爆炸的临界压力。甲烷在3个不同的初始温度下，爆炸极限随压力下降而缩小的情况如图2-4所示。因此，密闭设备进行减压操作对安全是有利的。

　　3.惰性介质的影响

　　若在混合气体中加入惰性气体(如氮、二氧化碳、水蒸气、氩、氮等)，随着惰性气体含量的增加，爆炸极限范围缩小。当惰性气体的浓度增加到某一数值时，使爆炸上下限趋于一致，使混合气体不发生爆炸。这是因为加入惰性气体后，使可燃气体的分子和氧分子隔离，它们之间形成一层不燃烧的屏障，而当氧分子冲击惰性气体时，活化分子失去活化能，使反应键中断。若在某处已经着火，则放出热量被惰性气体吸收，热量不能积聚，火焰不能蔓延到可燃气分子上去，可起到抑制作用。惰性气体氩、氦，阻燃性气体CO2及水蒸气、四氯化碳的浓度对甲烷气体爆炸极限的影响如图2-5所示。

　　由图2-5可知混合气体中惰性气体浓度的增加，使空气的浓度相对减少，在爆炸上限时，可燃气体浓度大，空气浓度小，混合气中氧浓度相对减少，故惰性气体更容易把氧分子和可燃性气体分子隔开，对爆炸上限产生较大的影响，使爆炸上限剧烈下降。同理混合气体中氧含量的增加，爆炸极限范围扩大，尤其对爆炸上限提高得更多。可燃气体在空气中和纯氧中的爆炸极限范围比较见表2-3。

　　表2-3可燃气体在空气和纯氧中的爆炸极限范围

　　物质名称 在空气中的爆炸极限/% 范围 在纯氧的爆炸极限/% 范围

　　甲烷 4.9～15 10.1 5～61 56.0

　　乙烷 3～15 12.0 3～66 63.0

　　丙烷 2.1～9.5 7.4 2.3～55 52.7

　　丁烷 1.5～8.5 7.0 1.8～49 47.8

　　乙烯 2.75～34 31.25 3～80 77.0

　　乙炔 1.53～34 79.7 2.8～9.3 90.2

　　氢 4～75 71.0 4～95 91.0

　　氨 15～28 13.0 13.5～79 65.5

　　一氧化碳 12～74.5 62.5 15.5～94 78.5

　　4.爆炸容器对爆炸极限的影响

　　爆炸容器的材料和尺寸对爆炸极限有影响，若容器材料的传热性好，管径越细，火焰在其中越难传播，爆炸极限范围变小。当容器直径或火焰通道小到某一数值时，火焰就不能传播下去，这一直径称为临界直径或最大灭火间距。如甲烷的临界直径为0.4～0.5m m，氢和乙炔为0.1～0.2 mm。目前一般采用直径为50 mm的爆炸管或球形爆炸容器。

　　5.点火源的影响

　　当点火源的活化能量越大，加热面积越大，作用时间越长，爆炸极限范围也越大。图2-6是电点火能量对甲烷、空气混合气体爆炸极限的影响。从图中可以看出，当火花能量达到某一值时，爆炸极限范围受点火能量的影响较小，如图2-6中，当点火能量为l0J时，其爆炸极限范围趋于稳定值，为6%～15%。所以，一般情况下，爆炸极限均在较高的点火能量下测得，如测甲烷与空气混合气体的爆炸极限时，用10J以上的点火能量，其爆炸极限为5%～15%。

　　【例题】：以下有关爆炸极限影响因素说法错误的是()。

　　A. 混合爆炸气体的初始温度越高，爆炸极限范围越宽

　　B. 当混合气体的初始压力小于2.0 MPa时，爆炸下限变小，爆炸上限变大，爆炸范围扩大

　　C. 随着惰性气体含量的增加，爆炸极限范围缩小

　　D. 点火源的活化能量越大，爆炸极限范围也越大

　　【答案】：B

　　爆炸反应浓度、爆炸温度和压力的计算

　　(二)爆炸反应浓度、爆炸温度和压力的计算

　　1.爆炸完全反应浓度计算

　　爆炸混合物中的可燃物质和助燃物质完全反应的浓度也就是理论上完全燃烧时在混合物中可燃物的含量，根据化学反应方程式可以计算可燃气体或蒸气的完全反应浓度。现举例如下：

　　[例]求乙炔在氧气中完全反应的浓度。

　　[解]写出乙炔在氧气中的燃烧反应式：

　　2C2H2+502 = 4C02+2H20+Q

　　根据反应式得知，参加反应物质的总体积为2+5 = 7。若以7这个总体积为100，则2个体积的乙炔在总体积中占：

　　*o = 2/7 = 28.6%

　　答：乙炔在氧气中完全反应的浓度为28.6%。

　　可燃气体或蒸气的化学当量浓度，也可用以下方法计算。

　　燃气体或蒸气分子式一般用CαHβOγ表示，设燃烧1 mol气体所必需的氧的物质的量为n，则燃烧反应式可写成：

　　CαHβOγ+ nO2 →生成气体

　　如果把空气中氧气的浓度取为20.9%，则在空气中可燃气体完全反应的浓度*(%)一般可用下式表示：

　　120.9

　　* = ----= ------%(2-4)

　　n0.209+ n

　　又设在氧气中可燃气体完全反应的浓度为*0(%)，即：

　　100

　　*0 = --%(2-5)

　　1+n

　　式(2-4)和式(2-5)表示出*和*。与n或2n之间的关系(2n表示反应中氧的原子数)。

　　在完全燃烧的情况下，燃烧反应式为：

　　CαHβOγ+ nO2 →αCO2 + 1/2βH2O

　　式中2n = 2α+1/2β-γ，对于石蜡烃β=2a+2。因此，2n = 3a+1-γ。根据2n的数值，从表2 4中可直接查出可燃气体或蒸气在空气(或氧气)中完全反应的浓度。

　　[例]试分别求H2、CH3OH、C3H8C6H6在空气中和氧气中完全反应的浓度。

　　[解]

　　(1)公式法：

　　20.9

　　*( H2 )=------% =29.48%

　　0.209+ 0.5

　　100

　　*0 ( H2 )=--% =66.7 %

　　1+n

　　20.9

　　*(CH3OH )=------% =12.23%

　　0.209+ 1.5

　　100

　　*0 (CH3OH )=---% =40 %

　　1+1.5

　　20.9

　　*(C3H8)=------% =4.01%

　　0.209 + 5

　　100

　　*0 (C3H8)=--% =16.7 %

　　1+ 5

　　20.9

　　*(C6H6)=------% =2.71%

　　0.209+ 7.5

　　100

　　*0 (C6H6 )=---% = 11.8 %

　　1+7.5

　　(2)查表法：根据可燃物分子式，用公式2n = 2α+1/2β-γ，求出其2n值。由2n数值，直接从表2-4中分别查出它们在空气(或氧)中完全反应的浓度。

　　由式2n = 2α+1/2β-γ，依分子式分别求出2n值如下：

　　H22n=1

　　CH30H2n=3

　　C3H82n=10

　　C6H62n=15

　　由2n值直接从表2--4分别查出它们的*和*o值：

　　*(H2)=29.5%*。(H2)=66.7%

　　*(CH30H)=12%*。(CH30H)=40%

　　*(C3H8)=4%*。(C3H8)=16.7%

　　*(C6H6)=2.7%*。(C6H6)=11.76%

　　表2-4可燃气体(蒸气)在空气和氧气中完全反应的浓度

　　氧分子数 氧原子数2n 完全反应的浓度/ 可燃物举例

　　在空气中

　　20.9

　　* =----%

　　0.209+ n

　　在氧气中

　　100

　　*0 = --%1+n

　　1 0.5

　　1.0

　　1.5

　　2.0 45.5

　　29.5

　　11.8

　　17.3 80.0

　　66.7

　　57.2

　　50.0 氧气、一氧化碳

　　2 2.5

　　3.0

　　3.5

　　4.0 14.3

　　12.2

　　10.7

　　9.5 44.5

　　40.0

　　36.4

　　33.3 甲醇、二硫化碳甲烷、醋酸

　　3 4.5

　　5.0

　　5.5

　　6.0 8.5

　　7.7

　　7.1

　　6.5 30.8

　　28.6

　　26.7

　　25.0 乙炔、乙醛

　　乙烷、乙醇

　　4 6.5

　　7.0

　　7.5

　　8.0 6.1

　　5.6

　　5.3

　　5.0 23.5

　　22.2

　　21.1

　　20.0 氯乙烷

　　乙烷、甲酸乙酯、丙酮

　　5 8.5

　　9.0

　　9.5

　　10.0 4.7

　　4.5

　　4.2

　　4.0 19.0

　　18.2

　　17.4

　　16.7 丙烯、丙醇

　　丙烷、乙酸乙酯

　　6 10.5

　　11.0

　　11.5

　　12.0 3.23

　　3.72

　　3.50

　　3.36 16.0

　　15.4

　　14.8

　　14.3 丁酮

　　乙醚、丁烯、丁醇

　　7 12.5

　　13.0

　　13.5

　　14.0 3.23

　　3.10

　　3.00

　　2.89 13.8

　　13.3

　　12.9

　　12.5 丁烷、甲酸丁酯

　　二氯苯

　　8 14.5

　　15.0

　　15.5

　　16.0 2.80

　　2.70

　　2.62

　　2.54 12.12

　　11.76

　　11.42

　　11.10 澳苯、氯苯

　　苯、戊醇

　　戊烷、乙酸丁酯

　　9 16.5

　　17.0

　　17.5

　　18.0 2.47

　　2.39

　　2.33

　　2.26 10.81

　　10.52

　　10.26

　　10.0 苯甲醇、甲酚

　　环己烷、庚烷

　　10 18.5

　　19.0

　　19.5

　　20.0 2.20

　　2.15

　　2.10

　　2.05 9.76

　　9.52

　　9.30

　　9.09 甲苯胺

　　己烷、丙酸丁酯

　　甲基环己醇

　　一、单选题:

　　1、 混合爆炸气体的初始温度越高，爆炸极限范围__，爆炸危险性__。

　　A越小减小

　　B越小增加

　　C越宽减小

　　D越宽增加

　　A B C D

　　你的答案： 　标准答案：d

　　本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分

　　解　　析：

　　2、 混合气体的初始压力大于2.0MPa时，随着混合气体的初始压力增加，爆炸下限__，爆炸上限__.

　　A变小变小

　　B变大变大

　　C变小变大

　　D变大变小

　　A B C D

　　你的答案： 　标准答案：c

　　本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分

　　解　　析：

　　3、 若在混合气体中加入惰性气体(如氮、二氧化碳、水蒸气、氩、氮等)，随着惰性气体含量的__，爆炸极限范围__。

　　A增加不变

　　B增加缩小

　　C增加变大

　　D减少缩小

　　A B C D

　　你的答案： 　标准答案：b

　　本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分

　　解　　析：

　　4、 混合气体中氧含量的增加，爆炸极限范围__，尤其对爆炸__提高得更多。

　　A扩大上限

　　B减少上限

　　C扩大下限

　　D减少下限

　　A B C D

　　你的答案： 　标准答案：a

　　本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分

　　解　　析：

　　5、 爆炸的临界压力是指：__。

　　A把爆炸极限范围扩大到无穷大的混合物的初始压力

　　B 混合物的初始压力等于2.0 MPa时

　　C把爆炸极限范围缩小为零的压力

　　D混合物由燃烧向爆炸过度的压力值

　　A B C D

　　你的答案： 　标准答案：c

　　本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分

　　解　　析：

　　6、 已知乙炔在氧气中的燃烧反应式：

　　2C2H2+502 = 4C02+2H20+Q

　　则乙炔在氧气中完全反应的浓度是____ 。

　　A.71.4%

　　B.28.6%

　　C.20.0%

　　D. 12.1%

　　A B C D

　　你的答案： 　标准答案：b

　　本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分

　　解　　析：

　　7、 H2在空气中完全反应的浓度是____ 。

　　A.29.48%

　　B.14.74%

　　C.66.7%

　　D. 16.37%

　　A B C D

　　你的答案： 　标准答案：a

　　本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分

　　解　　析：

　　8、 C3H8 在氧气中完全反应的浓度是____ 。

　　A.32.42%

　　B.2.75%

　　C.16.7%

　　D. 4.01%

　　A B C D

　　你的答案： 　标准答案：d

　　本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分

　　解　　析：

　　二、多选题:

　　9、 当容器直径或火焰通道小到某一数值时，火焰就不能传播下去，这一直径称为___。

　　A. 阻火直径

　　B. 临界直径

　　C. 熄火直径

　　D. 最小防火间距

　　E. 最大灭火间距

　　A B C D E

　　你的答案： 　标准答案：b, e

篇3：服务人员对服务质量之影响(连锁咖啡店)

　　服务人员对服务质量之影响-以连锁咖啡店三言两语为例

　　从现今社会各产业发展的趋势来看，产业所追求的不再是一时的利润。若想永续经营与成功。所当重视的即是消费者的需求。近年来消费者愈来愈重视对“服务质量”的要求。显而易见的是有愈来愈多的服务行业执行“客制化”的策略，量身制订消费者的需求。这即是现今所追求的趋势。不同的服务质量对于消费者的体验与感受即有差异。而“服务质量”所展现的关键即是在服务人员上。

　　本研究试图以激励因素的角度，分析连锁咖啡店服务人员其工作表现、工作态度对于服务质量之影响，并了解其影响因素。此研究利用两阶段抽样的问卷调查方式，来了解其内容。

　　关键词：服务质量、工作态度、激励因素

　　一、绪论

　　1.1研究主题说明

　　本研究主要探讨服务人员工作表现及工作态度对其服务质量之影响。了解内在激励因素及外在激励因素对服务人员所能改变之程度。

　　1.2研究动机

　　服务质量对于顾客是主观的，对于顾客来说所体验到的服务质量差异在哪?服务质量又为何有差异化?服务人员又扮演何等重要的角色与控制权。本研究针对连锁咖啡店作研究，试图探索服务人员对其服务质量的影响程度。

　　1.3研究目的

　　基于上述之研究动机，以服务人员对服务质量之影响-以连锁咖啡店三言两语为例为研究，拟定以下之研究目的：

　　1.3.1研究内、外激励因素对于提高服务人员工作表现的相对重要性。

　　1.3.2清楚了解服务人员服务态度对其服务质量所能影响之程度。

　　1.3.3探讨激励因素对于工作态度、工作表现所能影响之程度。

　　二、文献回顾

　　2.1激励之定义

　　激励(Motivation)一词起源于拉丁文(Movere)，原来的意义为推动，亘古以来深受心理学家与管理学家的热切探索，对于激励之定义各家亦有不同的见解。根据国内多位学者之研讨，将激励之定义归纳如下表所示：

　　许士军(1986) 激励乃指一人希望藉由某种行动以达到的目的对他所具的价值。

　　陈定国(1991) 激励是指设法激起他人的行动，以达成特定目的的过程。

　　陈义胜1993() 激励是研究人们何以会有努力工作或不愿意工衈的现象。

　　激励本身是一种中介变量(intervening variable)，它是一种内在心里历程。

　　综合上述学者之统整，可得知动机是给予个体能量并引导目标行为的过程。应用在组织行为学，激励可定义为企业对员说向心力过程的激发与管理。简而言之，激励的三项要素即为：努力，组织目标、需求。本研究将激励定义为企业为达成组织目标而采用之内外在因素，例如升迁、工作环境，来激发员工之工作意愿及工作表现，发挥员工之自我潜能，满足需求的过程。

　　2.2工作表现之定义

　　一般在工作心理学或管理学的文献探讨中，皆视工作表现为工作绩效，指的是工作者的工作产出(output)，或工作者在执行工作上的表现或达成组织目标的完成率(郑伯埙、谢光进，1978)。虽然并非所有的工作表现皆可像按件计酬的工作可用肉眼来观察，但是一般而言，工作表现在测量上仍是强调可观察、可测量的外显行为，如工作量、工质量、准确性。

　　三、研究假设

　　本研究有下列四项研究目的：

　　H1:探讨服务人员工作表现对其整体服务质量之影响。

　　H2:探讨服务人员之激励因素对服务质量之影响。

　　H3:探讨服务人员工作态度对其整体服务质量之影响。

　　H4:探讨激励因素对服务人员工作之影响。

　　四、研究架构

　　五、研究方法

　　5.1研究对象

　　本研究针对于咖啡店服务人员其工作表现、工作态度及激励因素对于服务质量差异之影响。为便利此研究考虑抽样及问卷施测之实行性，以某家加盟咖啡店做为本研究对象。并探讨服务人员工作态度之差异及所造成之影响。

　　5.2抽样方法

　　抽样方法为问卷调查-可分为两个阶段，随机寻找十家加盟或连锁咖啡店作为问卷发放之店家;再针对连锁或加盟体系对于人员训练之方式进行调查，探讨服务质量差异之原因。

　　5.3问卷设计

　　5.3.1人口统计变数

　　变项名称 数值类型 答案项内容

　　性别 Nominal scale □男 □女

　　年龄 Ordinal scale □19岁(含)以下

　　□20~29岁

　　□30~39岁

　　□40~49岁

　　□50岁(含)以上

　　教育程度 Ordinal scale □国小及以下 □国中

　　□高中职 □专科

　　□大学 □研究所以上

　　职业 Nominal scale □学生 □家庭主妇

　　□信息业 □制造业

　　□自由业 □军警人员

　　□大众传播 □公务人员□金融业

　　□服务业

　　□待业中 □其它________

　　家庭月收入

　　(新台币：元) Ordinal scale □20,000元(含)以下

　　□20,001元~40,000元

　　□40,001元~60,000元

　　□60,001元以上

　　居住地 Nominal scale □台北县市 □基隆市

　　□桃园县 □新竹县市

　　□苗栗县 □彰化县

　　□台中市 □南投县

　　□云林县 □嘉义县市

　　□台南县市 □高雄县市

　　□屏东县 □宜兰县

　　□花莲县 □台东县

　　□澎湖县 □金门县

　　□连江县

　　5.3.2工作表现及态度

　　分类 题目 顺向反向 来源文献

　　自评工作表现 服务人员服务效率高 顺向 自行归纳设计

　　服务人员情绪管理不佳 反向 自行归纳设计

　　服务人员对于工作内容的熟练度佳 顺向 自行归纳设计

　　服务人员态度马马虎虎 反向 自行归纳设计

　　服务人员工作出席率低 反向 自行归纳设计

　　5.3.3整体服务质量

　　变项名称 数值类型 答案项内容 引用文献

　　本咖啡店整体服务质量良好 Interval scale □非常同意

　　□同意

　　□普通

　　□不同意

　　□非常不同意 自行归纳设计

　　5.3.4激励因素

　　一、填答说明：

　　此问卷采用“分析层级程序法”之方式，利用两两比较的方法，找出相对重要性。例如你认为影响投资的因素有：风险与利润，若你认为风险的重要性“很强于”利润，则选择“很强”的尺度，如例1所示：反之，要是你认为利润的重要性“很强”于风险，则选择“很强”的尺度，如例2所示;若你认为二者的重要性不相上下，选择“等强”，如例3。

　　很强 强 等强 强 很强

　　例1：风险 ■ □ □ □ □ 利润

　　例2：风险 □ □ □ □ ■ 利润

　　例3：风险 □ □ ■ □ □ 利润

　　二、问卷内容

　　(一)请比较内在激励因素与外在激励因素对于提高员工工作满足的相对重要性。

　　(1)内在激励：员工可从工作本身，从内心主动产生的一种报偿(如;成就感);以及组织为了满足员工这种报偿所采取的 些措施，此通常较偏向于给予员工无形的报酬(如给予部属所需的工作自主性)。

　　比较下例左、右两边，你认为哪一边比较重要?

　　(2)外在激励：组织为了激励员工所给予的报酬，此通常较偏向于有形的报酬，包括财务性报酬(如：薪资、奖金、福利、认股权)以及非财务性报酬(如：升职、赞扬、教育训练)。

　　左边与右边相较，你认为哪一边比较重要?

　　很强 强 等强 强 很强

　　内在激励因素 外在激励因素

　　(二)请比较内在激励因素的7个变量的相对重要性

　　1.工作需要多样的知识与技能

　　2.可自行决定工作进度的快慢

　　3.可自行完成整件工作的处理

　　4.能得知自己工作表现的好坏

　　5.工作成果足以影响很多人

　　6.能自工作中得到个人成长与发展

　　7.工作具有挑战性

　　很 等 很

　　强 强 强 强 强

　　工作需要多样的知识与技能□ □ □ □ □ 工作需要多样的知识与技能

　　工作需要多样的知识与技能□ □ □ □ □可自行决定工作进度的快慢

　　工作需要多样的知识与技能□ □ □ □ □可自行完成整件工作的处理

　　工作需要多样的知识与技能□ □ □ □ □能得知自己工作表现的好坏

　　工作需要多样的知识与技能□ □ □ □ □工作成果足以影响很多人

　　工作需要多样的知识与技能□ □ □ □ □能自工作中得到个人成长与发展

　　工作需要多样的知识与技能□ □ □ □ □工作具有挑战性

　　可自行决定工作进度的快慢□ □ □ □ □可自行完成整件工作的处理

　　可自行决定工作进度的快慢□ □ □ □ □能得知自己工作表现的好坏

　　可自行决定工作进度的快慢□ □ □ □ □工作成果足以影响很多人

　　可自行决定工作进度的快慢□ □ □ □ □能自工作中得到个人成长与发展

　　可自行决定工作进度的快慢□ □ □ □ □工作具有挑战性

　　可自行完成整件工作的处理□ □ □ □ □能得知自己工作表现的好坏

　　可自行完成整件工作的处理□ □ □ □ □工作成果足以影响很多人

　　可自行完成整件工作的处理□ □ □ □ □能自工作中得到个人成长与发展

　　可自行完成整件工作的处理□ □ □ □ □工作具有挑战性

　　能得知自己工作表现的好坏□ □ □ □ □工作成果足以影响很多人

　　能得知自己工作表现的好坏□ □ □ □ □能自工作中得到个人成长与发展

　　能得知自己工作表现的好坏□ □ □ □ □工作具有挑战性

　　工作成果足以影响很多人 □ □ □ □ □能自工作中得到个人成长与发展

　　工作成果足以影响很多人理□ □ □ □ □工作具有挑战性

　　能自工作中得到个人成长与□ □ □ □ □工作具有挑战性

　　发展

　　(三)请比较外在激励因素的5个变量的相对重要性

　　(1)提高新资

　　(2)公司的福利制度完善

　　(3)服务单位制度健全，不随便裁员

　　(4)升迁制度公平

　　(5)提供专业知识的学习机会

　　很 等 很

　　强 强 强 强 强

　　提高薪资 □ □ □ □ □公司的福利制度完善

　　提高薪资 □ □ □ □ □服务单位制度健全，不随便裁员

　　提高薪资 □ □ □ □ □升迁制度公平

　　提高薪资 □ □ □ □ □提供专业知识的学习机会

　　公司的福利制度完善□ □ □ □ □服务单位制度健全，不随便裁员

　　公司的福利制度完善□ □ □ □ □升迁制度公平

　　公司的福利制度完善□ □ □ □ □提供专业知识的学习机会

　　服务单位制度健全，□ □ □ □ □升迁制度公平

　　不随便裁员

　　服务单位制度健全，□ □ □ □ □提供专业知识的学习机会

　　不随便裁员

　　升迁制度公平 □ □ □ □ □提供专业知识的学习机会

　　5.4统计分析方法

　　5.4.1叙述性统计

　　5.4.2推论性统计

　　5.4.2.1信度分析

　　5.4.2.2 t检定

　　六、预期结果

　　亲爱的受访者您好：

　　首先，十分感谢您参与本问卷之填答。此为一份学术性问卷，本研究的主要目的是想了解服务人员对服务质量之影响，问卷所有数据是匿名且仅供学术研究使用，劳烦您费神作答。您的意见对本研究是否完成十分重要，请直接依照您个人之体验与意见填答即可，由于您提供的数据只会做为整体分析之用，不会做个别展示与发表，所以请安心填写本问卷。在此由衷感谢您的帮忙与支持!

　　敬祝　事事顺心

篇4：精工股份对相关方施加影响控制程序

　　精工股份对相关方施加影响控制程序

　　EMS程序文件ISO14000手册

　　1 目的

　　对相关方施加环境影响，增强其环境保护意识，改善环境行为。

　　2 适用范围

　　适用于对本公司的相关方(供方和承包方)的环境行为施加影响的管理。

　　3 职责

　　3.1供应销售科负责对原材料采购活动中的供方和运输方施加影响。

　　3.2 综合办公室负责有关产品环境要求的处理、答复。

　　3.3综合办公室负责对不可回收固体废物委托处理方施加影响。

　　3.4 技术质量科负责对新项目工程分承包方和可回收固体废物委托处理方施加影响。

　　4 程序

　　4.1 相关方的范围

　　相关方包括提供原辅料、油品和化学品的供方，提供服务的固废委托处理方、建筑施工方、运输服务公司等承包方等。

　　4.2 相关方评估及施加环境影响

　　4.2.1 供应销售科在确认供应商时，当向其所购产品占原辅料或能源费用的20%以上则列为重点施加影响供方，其余为一般供方。对重点施加影响供方发放《相关方环境调查表》，并填写在《重点施加影响相关方一览表》中。

　　4.2.2对提供油品、危险化学品的供方直接判定为重点施加影响供方。供应销售科应要求其在提供产品时，必须提供产品的MSDS等有关环境信息。向其发放《相关方环境调查表》，并填写在《重点施加影响相关方一览表》中。

　　4.2.3 对危险固废委托处理方直接判定为重点施加影响供方。综合办公室应要求其出具从事该项服务的环保部门认可的资格许可证，以考察其是否符合地方的环保要求和能力。向其发放《相关方环境调查表》，并填写在《重点施加影响相关方一览表》中。

　　4.2.4在向重点施加影响的相关方作环境调查时，对调查结果差的相关方应尽可能要求其改善环境表现，积极推进环境保护活动的开展。

　　4.2.5 技术质量科在选择建安公司时，应要求其提供从事该项服务的营业资格和能力证明，并签订协议，其中必须执行国家建筑业有关的环保规定。全场建筑垃圾，堆放在指定的堆放点，施工单位负责清理。噪声超标设备、桩机、搅拌机等在晚上十点后不能使用，同时还应遵守本厂有关的制度及规定，包括废水控制、废弃物控制、油品及化学品污染控制等。

　　4.2.6 运输单位车辆进入本公司区域内应防撒、防泄漏、防火，注意安全，严禁漏油、鸣笛。

　　运输油品、化学品的单位应有运输资质(包括运输车辆和司机)，在运输过程中防止碰撞、倾倒、泄漏、防火、防爆，防止产生环境污染或引发事故。装卸油品、化学危险品必须轻装轻放，严防震动、撞击、重压或倾倒，不准滚动、拖拉。

　　4.3 相关部门向重点施加影响的供方和承包方提供本公司有关制度和规定要求。

　　4.4 供应销售科向客户进行宣传，收集客户对产品环境的要求，并将信息传递到综合办公室，执行《信息交流控制程序》。

　　4.5 各部门按职责范围对不同相关方施加影响的情况进行监督、检查。

　　4.6综合办公室应每季检查对相关方的施加环境影响的情况，执行《环境监测和测量控制程序》，出现不符合执行《纠正和预防控制程序》。在每年的管理评审时，应对相关方施加影响的情况进行评审，对不能与本公司配合改善其环境行为的相关方提出限期整改或终止合作关系等措施，详见《管理评审程序》。

　　5 相关文件

　　5.1 《信息交流控制程序》

　　5.2 《环境监测与测量控制程序》

　　5.3 《不符合纠正和预防措施程序》

　　5.4 《管理评审程序》

　　6 记录

　　6.1《供应商环境控制情况调查表》

　　6.2《固体废物处理方情况调查表》

　　6.3《固体废物分类表(EP13-EP03)

篇5：精工股份新项目环境影响管理程序

　　精工股份新项目环境影响管理程序

　　EMS程序文件 ISO14000手册

　　1 目的

　　加强对新、改、扩建工程的环境管理，有效控制环境污染并将环境影响程度降到最低。

　　2 范围

　　适用于公司所有新建、改建、扩建项目的环境管理。

　　3 职责

　　3.1技术质量科负责组织新、改、扩建项目的“环评”和“三同时”竣工验收工作。

　　3.2技术质量科负责新、改、扩建项目的实施并对分承包方进行管理。

　　4 程序

　　4.1 新项目“环境影响评价”

　　4.1.1在新、改、扩建项目选址或项目建议书阶段，综合办公室应将初步选址等有关情况告知当地环保局。对较大环境影响的项目，县环保局应参与初步选址。项目建议书包含环境保护的内容和环境部门意见及相关方意见。

　　4.1.2 综合办公室须在建设项目可行性研究阶段，报批环境影响报告的报审,不设立可行性研究阶段的,在项目开工前完成报批。环境影响报告书(表)委托有资质的环境影响评价单位编制。

　　4.1.3建设项目的初步设计，应当按照环境保护设计规范的要求，编制环境保护篇章，并依据经批准的建设项目环境影响报告书(表)，在环境保护篇章中落实防治环境污染和生态破坏的措施以及环境保护设施投资概算。

　　4.2新项目“三同时”

　　4.2 .1建设项目需要配套建设的环境保护设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。

　　4.2.2技术质量科应对施工单位及施工现场进行管理，施工人员须遵守公司的规章制度。施工单位必须对在施工(包括施工运输)过程中产生的废水、废气、粉尘、废弃物、噪声等污染制定相应的防护措施，在施工中保证实施。建筑垃圾须运到指定的垃圾堆放点，执行《相关方环境施加影响管理程序》。

　　4.2.3建设项目的主体工程完工后，需要进行试生产的，其配套建设的环境保护设施必须与主体工程同时投入试运行。

　　4.3 新项目试生产和竣工验收管理

　　4.3.1 建设项目试生产期间，技术质量科应当委托环境监测部门对环境保护设施运行情况和建设项目对环境的影响进行监测。

　　4.3.2 建设项目竣工后，综合办公室应当自建设项目投入试生产之日起3个月内向审批该项目环境影响报告书(表)的环境保护行政主管部门，申请该建设项目需配套建设的环境保护设施竣工验收。通过正式验收并获得环保部门验收合格证后，建设项目方可正式投产运行。技术质量科配合整个验收工作。

　　4.4 分期建设、分期投入生产或者使用的建设项目，其相应的环境保护设施应当分期验收。

　　4.5 综合办公室按有关要求做好新项目绿化工作。

　　4.6 新项目投产后，要产生新的环境因素，由综合办公室负责组织有关部门按《环境因素识别与评价程序》的要求进行环境因素的识别、评价和更新。

　　4.7环保工程的交接

　　4.7.1工程接收单位确定后，技术质量科应组织接收部门对环保工程情况进行全面介绍，并将环保分布情况、运行情况及相关技术要求给接收单位，做好资料接收工作。

　　4.7.2接收单位应配备相应的力量承担对环保工程的管理、维护以及保证环保设备的正常运行。接收单位应加强对员工的培训，使员工明确自己的环保职责，以增强对污染的控制。

　　4.8 当采用新工艺和采用新材料时，考虑采用无毒、低毒和无污染、少污染的材料，选用无污染、少污染、低能耗、材料利用率提高的工艺。

　　4.9当采用新设备时，在保证质量和合理的性价比的前提下，尽量采用低噪声、低能耗、无污染和少污染的设备。

　　5 相关文件

　　5.1 《相关方施加影响控制程序》

　　5.2 《环境因素识别与评价程序》