篇2：嘉湖新都小区清洁质量检查标准

　　嘉湖新都小区清洁质量检查标准

　　区域 清洁项目 清洁标准 检测方法

　　首层大堂

　　地面 无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮 目视

　　墙面 无尘、无渍 以纸巾擦拭

　　天花、风口 无尘、无渍 目视

　　大门、玻璃 无手印、污渍 以纸巾擦试60公分无脏污

　　指示牌、标识牌 无尘、无渍 以纸巾擦拭

　　不锈钢 无手印、污渍 以纸巾擦拭

　　信报箱 无尘、无渍 目视及以纸巾擦拭

　　烟灰盅 烟头不超过2个 目视

　　废纸筒 垃圾不超过容量的3/4 目视

　　花盆 无污渍、无杂物 目视及手摸

　　电梯 天花灯饰、排气口、气扇、按钮 无尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网 目视及以纸巾擦拭

　　轿厢、梯门、梯身 无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽 目视及以纸巾擦拭

　　地面 保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂 目视

　　电梯沟槽 无沙土、硬物 目视

　　楼层公共区域部分 地面(含地脚线) 保持干净、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物 目视

　　墙面(含边角线) 无尘、无污渍 目视及以纸巾擦拭

　　天花、灯具灯罩 无污渍、无尘、无蜘蛛网 目视及以纸巾擦拭

　　不锈钢、铝合金、开关 保持干净无污渍 目视及以纸巾擦拭

　　送排风口、百叶窗 无污渍、无尘、无蜘蛛网 手摸及以纸巾擦拭

　　玻璃窗 无手印、无尘、无水渍 目视及以纸巾擦拭

　　指示牌、悬挂牌 无尘、无蜘蛛网 以纸巾擦拭

　　消防设施、设备 无尘、无污渍 目视及以纸巾擦拭

　　消防楼梯部分 地面、梯级 保持干净、无污渍、尘渍、痰渍 目视

　　墙面、开关 保持无尘、无污渍 以纸巾擦拭60公分

　　天花、风口 无蜘蛛网、无灰尘 目视

　　防火门 无尘、无污渍、痰渍 以纸巾擦拭

　　扶手 无手印、无灰尘 以纸巾擦拭

　　铁花、玻璃窗、百叶窗 无尘、无污渍 以纸巾擦拭

　　垃圾桶 垃圾不溢出桶外、无异味 目视

　　天面部分 地面 无杂物、无泥沙 目视

　　下水口 保持畅通 目视

　　灯株、露体管道 无污渍 目视

　　围栏、女儿墙 无污渍 目视

　　洗手间部分 墙面 无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新 目视及手摸

　　防滑瓷砖地面 无尘、无污渍、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮清洁干净 目视

　　洗手间大门 无手印、无污渍 以纸巾擦拭

　　玻璃镜面 无尘、无污渍、无水渍、无手印、无皂液、保持镜面明净 以纸巾擦拭

　　小便器、坐厕、洗手盆 保持无渍、无垢、无臭、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新 目视及以纸巾擦拭

　　洗手间隔板 无污渍、痰渍、保持洁净 目视及以纸巾擦拭

　　洗手间灯饰 无蜘蛛网、无污渍、无手印 目视及以纸巾擦拭

　　洗手间天花、风口 无污渍、无蜘蛛网 目视及以纸巾擦拭

　　垃圾桶 无异味 目视

　　洗手间下水管道 保持水流畅通无阻 冲水数次检测

　　外围部分 地面 无大件杂物、垃圾，烟头、纸屑不超过3个/50平方米 目视

　　绿化带 无大件垃圾、杂物、残落叶，烟头、纸屑不超过3个/50平方米 目视

　　路灯、指示牌、坐椅、三米以下墙身及其它附属设施、 无灰尘、无水迹、无污渍 目视

　　沙井 每10个中不超过1个有零星杂物 目视

　　垃圾桶、 无明显污渍、异味 目视

　　儿童娱乐场 各种设施无明显积灰、地面无垃圾 目视

　　会所及管理处办公室部分 地面 无污渍、无水渍 目视

　　窗 玻璃 无手印、无污渍、保持光洁 以纸巾擦拭

　　窗框 无污渍、无尘渍 以纸巾擦拭

　　窗台 无污渍、无尘渍 以纸巾擦拭

　　地脚线 无污渍、无痰渍 目视及以纸巾擦拭

　　花盆 无污渍 目视及以纸巾擦拭

　　沙发、桌椅、茶几、办公台 无污渍、无纸屑、无尘渍 以纸巾擦拭

　　饮水机 无污渍、无水渍 以纸巾擦拭

　　灯饰、通风口、天花、空调风口 无蛛丝、无污渍 目视、手摸及以纸巾擦拭

　　指示牌和悬挂牌 无污渍 以纸巾擦拭

　　垃圾筒 无污渍、无痰渍、无尘渍 目视、手摸

　　烟灰盅 烟头不超过2个 目视

　　废纸筒 垃圾不超过容量的3/4 目视

　　食堂 地面、墙面 无污渍、无垃圾 目视

　　地下车库 地面 无尘土、无杂物 目视

　　消防设施、凸镜、道闸 无杂物、无积尘 目视

　　排水沟、集水井 无积水、无结块、无杂物 目视

　　反光牌、标识牌 无尘、无渍 以纸巾擦拭

　　垃圾站 垃圾桶 无垃圾粘附物 目视

　　垃圾房 无垃圾、无积水、无污渍、垃圾清运不过夜 目视

篇3：嘉湖新都小区清洁外包质量监控要求

　　附件一：嘉湖新都小区清洁外包质量监控要求

　　1、清洁公司的员工上下班必须在管理处打卡/签到，作为结算费用时的依据之一，没有打卡/签到的视为缺岗;

　　2、现场主管或经理的任职，及员工的辞退须征询甲方意见，违约一次罚款200元;

　　3、节假日，现场保洁员的数量保证在70%以上应正常上岗，否则视为缺岗;

　　4、派往甲方现场的管理人员，身高1.70米以上，五官端正，形象好;

　　5、乙方保洁员年流动率不超过30%;

　　6、乙方员工培训，其培训计划报甲方公司/管理处备查，甲方公司/管理处有权提出培训计划修改建议，已方无条件执行;拒绝执行一次扣款100元;甲方有权按培训内容对乙方员工进行培训抽查，不合格扣款50元/人/次。

　　7、乙方在特殊情况下，如台风暴雨，应及时增加人员协助甲方管理处处理突发事件;

　　8、乙方不能进行所在小区的家政服务，与甲方管理处另有约定的除外;

　　9、甲方有权抽查乙方每月发放给在甲方小区服务的员工工资。乙方在甲方小区服务的员工工资表应报甲方相应的管理处备查，工资表上还应有员工联系电话，供甲方抽查核实，如抽查时发现实发工资少于表上工资的，处以差额3倍的罚款;

　　10、乙方员工应主动有礼貌得与甲方小区住用人打招呼;

　　11、乙方应统一为员工在甲方服务现场附近安排住宿;

　　12、甲方每一标段的各个小区的清洁服务是一个整体，乙方对标段中某一个小区或几个小区的清洁服务工作违约，视为对整个标段的清洁服务违约。

　　13、甲方所管理小区住用人对乙方清洁服务进行的有效投诉，甲方有权处罚，投诉到公司的每次罚款100元，投诉到管理处的每次罚款50元;

　　14、甲方每季度定期抽样走访小区业主，调查清洁卫生服务情况。业主评分为1分、2分、3分、4分、5分，1分为最差，5分为最好。小区业主评分的平均分在3分以下(含3分)的，甲方有权扣罚季度费用的1%，平均分在3分以上，4分以下(含4分)，甲方有权扣罚季度费用的0.5%，平均分在4分以上，4.8分以下，甲方不罚不奖，平均分在4.8分以上，5分以下(含5分)，甲方将对乙方给予奖励，额度不超过前3个月日常检查中的扣款。

　　15、乙方员工工衣的款式必须符合甲方要求。

　　16、甲方现场清洁服务时间为16小时，即上午与下午正常清洁时间为8小时，中午与晚上巡视保洁值班时间为8小时;具体时间以甲方管理处确定，且甲方管理处有权单独变更清洁作业时间。

　　17、乙方清洁物料在甲方现场的入库，须有甲方管理处监管人员的签字确认，否则视为物料消耗不足或没有。

　　18、甲方每月有权将费用的1%，用于奖励乙方现场管理人员及优秀员工，如当月质量很差，甲方直接扣留;甲方对乙方现场服务人员的奖励或扣留，由甲方管理处报甲方公司项目管理部审批后执行;

　　19、附清洁服务评分及扣款表。

　　JD物业管理公司 管理处 年 月清洁服务评分表

　　(外包清洁服务公司： )

　　一、日常考核评分

　　日期 得分 一般不合格项数 严重不合格项数 日期 得分 一般不合格项数 严重不合格项数

　　1 16

　　2 17

　　3 18

　　4 19

　　5 20

　　6 21

　　7 22

　　8 23

　　9 24

　　10 25

　　11 26

　　12 27

　　13 28

　　14 29

　　15 30

　　二、月扣款明细

　　扣款项目 扣款比率 扣款次数 应扣月合同款额

　　日考核分低于99分天数 0.1%

　　日考核分低于98分天数 0.2%

　　严重不合格项数 0.3%

　　日考核分低于97分天数 0.4%

　　乙方员工与甲方、业户争吵 2%

　　乙方员工与甲方、业户打架 10%

　　缺岗 平均日费用的2倍

　　员工辞退及调动未与甲方协商 200元/次

　　拖欠及克扣员工工资/福利 差额的3倍

　　业户投诉到公司的次数 100元/次

　　业户投诉到管理处的次数 50元/次

　　季度走访业户得分,3分以下 季度费用的1%

　　季度走访业户得分,4分以下 季度费用的0.5%

　　季度走访业户得分,4.8-5分 奖(不超过季度扣款)

　　清洁物料不足 短缺数量的2倍

　　不执行甲方培训建议 100元/次

　　培训效果不合格 50元/人/次

　　其它(合同约定的其它扣罚)

　　总计

篇4：物业作业指导书：清洁服务供方监控办法

　　北京**物业管理有限公司作业指导书 编号

　　名称 清洁服务供方监控办法 版本

　　编制 更改 审核 批准 生效期

　　1.目的

　　确保小区(大厦)环境的清洁质量，并对清洁供方的工作质量做出客观评价。

　　2.范围

　　适用于**管理处清洁供方的检查工作。

　　3.职责

　　3.1管理处经理负责组织环境主管、现场巡查员会同清洁服务供方现场主管每月共同对清洁服务质量进行一次全面检查和考评并根据检查结果填写一式两份《保洁供方工作检查记录表》，经双方签字确认后存档。

　　3.2保洁主管负责组织现场巡查员会同清洁服务供方现场主管每周对清洁供方服务质量进行一次全面检查，并将检查结果记录在《保洁供方工作检查记录表》上， 双方签字确认后存档并于每月5日前对上月检查情况及反映的主要问题进行总结，填写《供方工作评估报告》并交与供方作为其进行整改或改进的依据。

　　3.3保洁现场巡查员每日会同清洁服务供方现场管理人员对清洁服务供方的服务质量进行全面检查并记录在《保洁供方工作检查记录表》上，经双方签字后各存一份。

　　4.方法和过程控制

　　4.1保洁现场巡查员每日对所辖区的的保洁质量进行巡查并对现场发现的保洁问题及时安排清洁供方处理。

　　4.2按保洁标准(见附件)要求，新接管物业第一季度保洁轻微不合格项不得超过30项/月，第四个月起保洁轻微不合格项不得超过15项/月，轻微不合格项每超过一项扣当月保洁费用的1%0。

　　4.3.1按保洁标准要求，新接管物业第一季度保洁严重不合格项不得超过5项/月，第四个起保洁严重不合格项不得超过2项/月，严重不合格项每超过一项扣当月保洁费用的5%0。

　　4.3.2以下几种情况判为保洁严重不合格项

　　A、同一天，同一区域三个以上轻微不合格项。

　　B、同一天三处出现同一轻微不合格项。

　　C、三日内，同一处出现三次轻微不合格项

　　D、规定时间未完成整改项目(不可抗力除外)。

　　E、员工离岗超过30分钟。

　　F、值勤期间吃东西聊天做影响公司服务形象的事宜。

　　4.4业主对保洁不合格项的有效投诉每发生一起扣当月保洁费用的1%0，有效投诉在规定时间未整改完成每出现一次扣当月保洁费用的2%0

　　4.5清洁供方保洁人员每出现一次与客户争吵事件扣当月保洁费用的2%，每出现一次与客户打架事件扣当月保洁费用的5%。

　　4.6保洁巡查标准见附件一《**星园清洁检查标准》

　　5.支持性文件

　　BVKWY-PZ-09 《分包服务管理制度》

　　BVKWY-PZ-11 《服务质量检验办法》

　　6.质量记录和表格

　　BVKWY-PZ-*Y-F1《保洁供方工作检查记录表》

　　BVKWY-PZ-09-F2《供方工作评估报告》

　　附件一

　　****清洁检查标准

　　保洁内容 保洁标准 检查方法

　　门 玻璃门 无尘、无污物、无明显手印 目视

　　防火门 无明显污迹，呈本色

　　天台门 无尘、无污物

　　小区大门 无明显污迹、油迹

　　窗 楼道玻璃 清洗后无明显污迹 目视手测

　　地面

　　墙面 水泥地面 无杂物、明显油迹、污迹

　　手摸

　　目视

　　广场砖地面 无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石

　　涂料墙面 无明显污迹、脚印

　　水泥墙面 无蛛网，呈本色

　　公园椅 手抹无灰尘、痰迹、油迹 手摸

　　园林小品(石桌、石凳、雕塑等) 无明显灰尘、损坏、污迹，基本呈本色 目视

　　保洁内容 保洁标准 检查方法

　　不锈钢制品 无残留不锈钢水、无尘、无手印 目视

　　运动设施 无油迹、污迹，无明显灰尘

　　沟渠池井 无异味、蚊蝇，无杂物，无污水横流，井盖完整牢固

　　草坪灯 无油迹、污迹

　　管线井 无灰尘，无明显污迹

　　儿童设施 无灰尘、污迹，显本色

　　垃圾车停放点 无杂物，无异味、蚊蝇，无污水横流

　　绿化带 花坛、草地内无杂物，无枯枝、烟头，草不过长、无明显黄土裸露

　　洗手间 无水迹、污迹、异味

　　停车场、车行道、走道 无积水杂物、纸屑、烟头及明显油迹、污迹

　　车道线、斑马线 清晰，无明显油迹、污迹

　　地沟 无杂物、垃圾、树叶等 目视

　　手模

　　天花 无蜘蛛网、明显灰尘污迹

　　楼梯扶手 基本未被污染

　　消防楼梯 无杂物、污迹和明显灰尘 目视

　　标识牌 无明显污迹、灰尘

　　垃圾桶(箱) 外表无污迹、油迹

　　灭火器、消防栓 无明显污迹、灰尘

　　开关、灯罩 目视无明显灰尘、蜘蛛网

　　宣传栏 基本无灰尘，室外无明显灰尘、污迹、手印 手摸

　　管道 2米以下无明显灰尘，呈本色 目视

　　通风窗 目视无明显灰尘、油迹，呈本色

　　空置房 无污迹、蜘蛛网

　　信报箱 无污迹

　　观景台 干净无尘、无水印

　　电梯间 无尘、无手印、无花纹、不锈钢制品干净光明 目视

　　手摸

　　水景观 无漂浮物、无过多积尘、无滋生蚊虫 目视

篇5：环境清洁管理员(义务消防员)岗位职责

　　环境清洁管理员(义务消防员)岗位职责

　　岗位名称：环境清洁管理员(义务消防员)

　　直接上级：管理处清洁领班

　　直接责任：

　　1、对环境清洁班长负责，按期并完成班长交办的各项任务;

　　2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度;

　　3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作，保证环境的清洁卫生;

　　4、负责使用专业的工具，对指定的物业进行环境检测;

　　5、巡逻物业内部，保证清洁设备不受人为的破坏，随时保证环境的清洁卫生状况受控;

　　6、遇到火灾，抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告，参与抢救;

　　7、认真作业，遇到情况作纪录，受权限和手段等原因不能马上处理的通知其他队友和班长来处理;

　　8、在墙角，下水道，停车场，排水沟，化粪池等卫生死角按照安排清理;

　　9、负责在班长的统一安排下参与做消防演习，保证有事可以马上行动;

　　11、 负责协助班长向环境清洁部主管提交管辖范围内环境清洁设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交安全设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结;

　　12、努力学习本行业的技术，提高自身的素质，以更好的业务水平更好的态度服务业主、社会;

　　14、 积极配合部门内其他组的工作。

　　15、对公用绿地等进行养护工作，保证环境的协调;

　　16、对办公室的室内绿化工作执行安排;力求让客户满意，环境协调。

　　17、对建筑外部的墙面等按计划清洁。