大厦管理处物业管理创优迎检资料目录之一

　　第一部分 基础管理

　　1.按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用

　　1.1立项报告 1.2报建审批表 1.3规划设计要点 1.4建设规划许可证 1.4.1建设工程规划许可证 1.4.2建设用地规划许可证

　　1.5建设施工许可证 1.6建设项目环境影响报告 1.7消防设计方案审核意见、验收证明 1.8大楼用地红线图及综地图

　　1.9土地使用权出让合同书 1.10规划验收许可证 1.11建筑工程验收证明书(包括分部分项工程验收证明) 1.12总设计平面图

　　1.13产品合格证、校验证明 1.14报价表(所有材料、设备)

　　2.已办理接管验收手续

　　2.1移交资料目录(综合、桩基、土建、及各系统技术资料) 2.2移交图纸目录(建筑设计、施工、竣工、修改图) 2.3固定资产交接证明

　　2.4办公(商品)用房验收交接表 2.5验收总结报告

　　3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理

　　3.1物业管理有限公司简介 3.2物业管理有限公司组织机构 3.3物业管理有限公司营业执照 3.4物业管理有限公司税务登记

　　3.5物业管理有限公司法人代码书 3.6物业管理有限公司资质证书 3.7管理处组织机构及人员分布图

　　3.8管理处办公场所产权证明(业主盖章)

　　4.建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

　　4.1物业管理合同(开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同)

　　5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

　　5.1前期物业管理协议(2000年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订)

　　6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定(包括专用基金、本体维修基金)

　　6.1大楼基金的管理(政府文件：管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表) 6.2基金的建立、管理使用规定(合同中相关条款)

　　7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

　　7.1装修管理规定等公众管理制度(见附件一) 7.2房屋使用手册 7.3业主公约 7.4业主公约签名表

　　8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

　　8.1成立大厦业主委员会的报告 8.2关于成立大厦业主委员会的请示 8.3成立大厦业主委员会批复 8.4大厦业主委员会筹备会议程

　　8.5业委会筹备小组会议记录 8.6会议签到表 8.7大厦组建业委会的工作公告 8.8大厦业委会侯选人名单

　　8.9业主委员会成员登记表(附资质) 8.10业主委员会章程

　　8.11每年至少开一次业主大会(相关记录：大会议题、议程，大会总结，签到等)

　　9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

　　10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

　　10.1创建“全国物业管理示范大厦”的请示(业主签章) 10.2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划

　　10.3创建“全国物业管理示范大厦”实施方案 10.4实施情况记录

　　11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

　　11.1各项管理制度 11.1.1公众管理制度(见附件) 11.1.2内部管理制度(见附件) 11.1.3行政管理制度(见附件)

　　11.1.4设备管理制度(见附件) 11.1.5设备服务质量标准(见作业指导书) 11.1.6设备巡视维护、维修保养规定(见作业指导书)

　　11.2各岗位工作标准 11.2.1管理处员工职责(见质量手册) 11.3考核方法及落实措施 11.3.1考核制度(见附件)

　　11.3.2员工培训管理程序文件(见程序文件) 11.3.3公司年度培训实施计划 11.3.4培训大纲 11.3.5员工培训记录表

　　11.3.6员工培训考核表 11.3.7公司(部门)年度员工培训计划 11.3.8培训签到表 11.3.9员工月考核评分表

　　11.3.10员工考核试卷 11.4管理工作流程图 11.5物业管理服务工作程序(见程序文件)

　　12.物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

　　12.1管理处人员资质情况登记表 12.2个人资料档案(设立附件) 12.3物业管理岗位培训证书(管理人员)

　　12.4管理处人员证件目录(设立附件)(毕业证、等级职称证、操作证复印件，迎检时需原件)

　　12.5管理人员有明显标志(工作牌及工作服，现场及复印件) 12.6职业道德规范(见内部管理制度) 12.7文明礼貌用语(见员工手册)

　　13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

　　13.1物业管理系统简介 13.2消防报警系统简介 13.3通讯、机动能力简介 13.4保安监控系统简介

　　14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

　　14.1财务管理制度(见行政管理制度) 14.2会计核算制度(见行政管理制度) 14.3 年上(下)半年财务收支情况表 14.4

　　年度财务明细表

　　15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

　　15.1房屋移交图纸目录(把移交图纸目录细分) 15.2房屋移交资料目录(把移交资料目录细分)

　　15.3设备移交图纸目录(把移交图纸目录细分) 15.4设备移交资料目录(把移交资料目录细分) 15.5设备台帐 15.6大中修标准

　　15.7大中修记录 15.8房屋数量、种类、用途分类统计表(每一户均要统计并装订成册)

　　16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便

　　16.1用户登记表(单位和个人用户) 16.2入伙通知书 16.3购房合同(复印件) 16.4业主通讯表

　　16.5房屋及配套设施权属清册(业主签章)

　　17.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

　　17.1管理处值班制度(见内部管理制度，制度上要明确上、下班时间的值班情况) 17.2回访制度(见内部管理制度)

　　17.3用户投诉处理程序(见程序文件) 17.4灾害事故应急处理方案及流程图 17.5管理处值班记录表 17.6应急情况处理记录表

　　17.7用户投诉登记表 17.8服务/投诉/应急处理维修报告单 17.9报修、维修服务工作规定(包含单据填写规定) 17.10报修登记表

　　17.11回访记录表(回访率见管理处回访制度)(表格中要求业主填写是否满意并签名) 17.12工程维修单 17.13管理处常用电话联系表

　　17.14服务电话标签(提醒牌)

　　18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上18.1用户意见调查和分析程序文件(见程序文件)

　　18.2用户意见调查表(每半年一次，对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施) 18.3用户意见调查分析统计表

　　18.4用户意见调查分析报告(要求报告要详细)(每项统计出满意率且≥95%，公司要求≥98%)

　　18.5用户意见调查表发放率、回收率统计表(公司要求发放及回收率≥95%) 18.6意见处理措施及回访记录

　　19.建立并落实维修服务承诺，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录

　　19.1服务承诺(公布并有业主确认) 19.2零修及时率、零修合格率计算表(及时率及合格率=100%)

　　19.3返修率计算表(返修率≤1%) 19.4回访记录(与17.10同)

　　20.文件管理

　　20.1文件稿纸 20.2用户文件清单 20.3用户文件发放登记表 20.4文件阅处表 20.5外来文件登记表

　　20.6外来文件发放登记表(或往来文件收发登记表)

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