篇2：学用出成效--创新呈亮点-远程教育经验材料

学用出成效

创新呈亮点

——东桥镇经验材料

东桥镇辖16个村（街），户籍人口

万；共有党员1652人，其中农村党员总数

人，机关党员总数

人，非公有制企业党员总数

人。全镇共有17个远程教育站点，其中，乡镇站点1个，行政村站点16个。近年来，我镇党员干部现代远程教育工作，紧紧围绕“典型示范带动，村居全面覆盖”的工作思路，牢牢把握“管、学、用”三个关键环节，结合乡镇和农村的不同特点，通过以示范促学用，以创新树精品，以服务保落实，初步构建了覆盖全镇的远程教育网络，逐步形成了独具东桥镇特色的远程教育新路子。

一、完善工作机制，提高远程教育学用水平

为保持远程教育学用工作持续深入开展，我们通过建立目标责任机制、工作考核机制、队伍管理机制，有效地推进了工作。一是建立目标责任机制。我们把远程教育工作目标重点量化为保持设备完好、提高设备使用率和收看节目时长等三大项，并对目标任务进行层层分解。明确乡镇党委书记和村党组织书记为远程教育工作的主要责任人，站点管理员为直接责任人。实行乡镇领导干部包村联系制度，将远程教育工作目标任务纳入全镇绩效考核管理体系，把远程教育工作任务完成情况作为包村干部、村班子集体，村干部个人目标管理考核的重要内容之一，与乡村干部的经济待遇直接挂钩。二是建立动态考核机制。我们制定了《东桥镇农村党员干部现代远程教育日常工作动态考核办法》,从强化日常动态管理入手,在定期量化考核基础上,积极探索远程教育动态管理考核新模式。动态考核是指镇组织干事对全镇基层站点设备完好情况、设备使用情况以及收看时长情况等指标进行每月动态考核通报；定期考核是指镇年终基层党建检查把各村远程教育工作情况作为重要一环进行综合考核。三是健全站点管理员队伍管理机制。针对基层干部队伍老化的实际，依托大学生村官、村干部、村后备干部、农业种养殖大户等，组建村级站点管理员队伍。充分发挥大学生村官的作用，实行分片负责联系周边几个村站点的管理指导工作。分期分批举办站点管理员培训班，采取以会代训、现场示范、结对辅导等方式，切实提高站点管理员的计算机操作能力。出台《东桥镇农村党员干部现代远程教育村级站点管理员管理考核办法》，明确站点管理员的工作职责，落实站点管理员的报酬，调动他们的工作积极性。

二、规范学用活动，做到“三个保证”

东桥镇在抓远程教育过程中，讲求学用的针对性，将工作纳入规范化、制度化。

一是内容保证。以章程、十八大、十八届四中、五中全会精神、法律法规、实用技术、计划生育、居民日常生活保健和市场经济知识等为学习重点，在学习内容的先进性上有保证。

二是时间保证。站点每天向居民群众开放，在学用时间上有保证。规定每个党员每月学习不少于3次，其中每月15日为党员干部学习日，进行集中学习，每次学习收看后组织党员进行专题讨论，认真做好各类台帐记录。平时根据党员自身工作和兴趣实行自由学习，满足个性化需求。

三是程序保证。每次教学培训前，提出目标和要求，在学习程序上有保证。如认真做好各项准备工作，提前预告和公布播放内容，充分了解群众的学习需求，检查设备运行状况，确保教学质量。

三、重实效，建立典型示范的应用成果转化体系

一是抓好“学用示范点”建设。本着“因地制宜、突出特色、体现档次、连线成片、省市区“三级联创”的原则，做到远教示范站点建设与农村基层党建“五星”示范点建设同步推进，与美好乡村建设挂钩推进。

二是开展“走亲访友拉家常、携手共建新农村”活动。组织了4个欠发达村与金桥、庙岗等4个发达村进行远教结对，开展经常性交流探讨活动，共同推进农村党员干部教育工作和村级经济社会事业发展。

三是加快“远程教育教学实践基地”建设。在东桥镇中果店村生态园基地开展“远程教育教学实践基地”建设工作，实现基地与经济合作社对接，通过远程教育平台开展技术和产销咨询，为农民增收增产提供快捷服务。

四是把远教站点办成村民素质培训基地。针对农村村民文化程度不平衡和学习需求不平衡等问题，制订播放计划，提前由农民群众来“点单”，各站点帮助“送菜”，随时帮助有学习需求的群众查找播放需要的课件，搜索网上种植、销售等信息，真正做到因人施教，因需施教，使远程教育成为村民技术、市场的咨询专家。

五是把远教站点办成社区青少年教育基地。按照“健康上网、绿色上网”理念，利用远程教育接收站点的设备、场地、教学资源，节假日向青少年学生开放，内容以革命传统教育、社会主义荣辱观教育、课外学习、青春期教育等题材为主。家长普遍反映，孩子到社区远程教育站点看节目，不但接受了教育、丰富了知识，拓宽了视野、扩大了社交，而且更让人放心。

篇3：小学数学老教师经验交流材料

小学数学教师教学经验交流材料

桃园中学王新华

尊敬的各位领导、各位老师，大家好！

首先感谢学校领导和老师给我这次交流学习的机会，我们常说：“教学有法，但教无定法”。对搞好教学工作，每个人的认识和所采用的方法都不尽相同，下面就我在平时教学活动中的一些感受和做法，向大家汇报，称不起经验，仅想抛砖引玉，与各位共勉，不妥之处，敬请批评指正。

一、培养学习兴趣。

兴趣是学好数学的前提。兴趣是最好的老师，孔子说“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”学生是学习的主体，教师对知识的传授、引导，只有通过学生吸收才能内化成自己的东西。因此，教师要真正把学生领进数学殿堂，就必须使学生对数学学习产生浓厚的学习兴趣，并充分调动他们学习的主动性，积极性，从而使其自觉自愿地投入到学习的过程中，真正变“要我学”为“我要学”。那么，如何激发学生的学习兴趣呢？首先，我认为教师和学生的情感交流是一个重要因素。友好的师生关系与和谐的课堂教学氛围有利于形成学生积极的学习态度。因此教师要与学生建和谐的师生关系，主动与学生交流，在生活学习上多关心他们，热情地帮助他们解决遇到的困难，使学生对老师有较强的信任感、亲近感，那么学生会自然而然地过渡到喜爱你所教的这门课上了，达到“尊其师，信其道”的效果。比如我们班的孙苗苗同学，父亲出车祸去世了，母亲一人带他们姊妹俩生活，有时时间上照顾不到他俩，有几次下午放学后我遇见他俩就在校门口待着，我主动去和他们交流，问问等妈妈的时间长不长，饿不饿，有时给点吃的，并告诉他们在等待的时候要注意什么等，这样自然而然的拉近了我俩的距离，她对我产生很强的信任感、亲近感，更加喜欢我了，也喜欢我所带的数学课了。其次，激发学生的学习兴趣是要根据学生的年龄特点选择合适的教学方法，例如，低年级的数学教学，力求形式新颖，直观明了的方式来增强学生学习的兴趣。因此，我在低年级教学出示题目都是用简笔画的形式出现，比如左边画上3个草莓，右边画上8个草莓，用合计的符号标上，这样直观明了，学生一看就知道怎样解答，为了新颖下道题就不能再用草莓，换个其他的水果，甚至水果都不用了，换用小动物或生活用品，碗、盘子等。而对于高年级的数学教学，我们可以巧设一个问题悬念；引发一次认知冲突；创设一个与生活相关的问题情境；提供一次动手实践的机会；恰当运用多媒体等方面来激发学生的学习兴趣,从而有效地提高数学教学效率。再次，我认为激发学生学习兴趣的又一个因素就是给予学生成功的满足感，树立学习数学的自信心。每个人都渴望得到成功，在学习中，学生如果获得成功，就会产生愉快的心情。这种情绪反复发生，就会使他们对学习有了一定的兴趣。在教学中，教师要及时发现学生的闪光点，及时肯定学生的成绩，哪怕是一个小小的问题回答正确，都要加以肯定，给予他们成功的满足。每个同学智力水平都不相同，教师在教学中，要面向全体学生，设计梯式问题和习题，让所有学生都能获得成功的体验，从而树立自信心，增强学习教学的兴趣，像我们班的徐向东、刘悦尽管是班上学习最差的学生，我设计适合他们的题，考虑到他们一定能做对，让他们去做，做对后给与表扬、肯定，增强了学习数学的兴趣。当然还可以组织学生开展竞赛，如“看谁算得快”“看谁算得准”

“看谁的方法多”等。让学生都能大显身手。使每个学生都能参与进来，在各个层面取得成绩，这样激励的作用会更大，学习数学的热情会大大提高。

二、提高课堂效率。

教学是学好数学的主阵地

课堂是教师实现自我，展现自己的舞台；是学生学习知识，不断成长的圣地，是师生共同努力提高教学成绩的主阵地、高效的课堂教学是提高教学质量的关键。如何更好的把握课堂这宝贵的40分钟呢？

1.备课，在老师们教学技能相差不大的情况下，之所以教学质量有差别，我认为有一个很重要的原因就是对教材的理解，把握不同导致的。我们在听课时，常常会发现，同样一个知识点，不同老师讲的知识面的大小和宽窄是不同的，有的老师能由表及里，步步深入，涉及面广，学生的知识面得到扩展，思维得到提升，有的老师却只是点到为止，学生也就止步不前了。所以备好一堂课非常关键，深思熟虑，反复推敲，既要考虑到知识点的迁移、衔接，难点的突破，也要考虑到学生的学习情况。就需要我们把功夫下在备课上，特别是课前备课上，要根据上节课学生掌握的情况，做到人对题，那道题是那些学生不会都要对上，比如说，我在教学小数除法《一个数除以小数》时，要根据前面学生学习小数除以整数的情况再次设计教学，像徐向东、刘悦、金雪梅只掌握了一般的除数是一位数和两位数的除法，对于商的中间和末尾有零都不会，所以在教学小数除法《一个数除以小数》时重新设计有关这方面的题，课堂练习时特意让他们几人版演。

再一个，在备课上课的过程中，我个人比较喜欢对课本上有限的题目进行改编，比如“一题多解”，还有“一题多变”、“一法多用”、“一图多画”等，借以考察学生的读题能力，灵活解决能力等，为学生提供广阔的思考空间和参与场所，调动全体学生的积极因素，展示他们的思维过程，并通过交流，集中群体的智慧，实现课堂教学的“群英会”、“大合唱”。对于有些知识方面的教学，我喜欢拿出一个，用一节课的时间全面进行扩展，把能涉及的知识点或解题方法

数学思想进行全面渗透，对于此类课特别是优秀的学生特别喜欢。这种方法，比较省时，但不影响教学效果。

2.上课，上课要做到精讲多练，把握好讲和练的关系，以学生为学习的主体

，学生能讲的教师不讲，学生能做的教师不讲；需要教师引导的，教师要站出来引导。比如学习完小数乘法或者小数除法后都设计有关这部分计算方法的应用题教学，每次遇上这样的新课教学，我都是县出示题目让学生审题后自己试解答，并指名学生讲解，说明为什么，老师再根据学生的情况讲解，教师只要把难点讲清讲透，重点排除就可以了，学生也会对症下药的去听讲，这样既省时又能收到很好的教学效果。再如数学讲究转化，所以在讲课过程中我很注重这个数学思想的渗透。转化可以把生疏的题目转化成熟悉的题目；把繁难的题

目转化成简单的题目；把抽象的题目转化为具体的题目；它能分散难点，化繁为简，有迎刃而解的妙处。简单的说就是化“新”为“旧”

、化“整”为“零”、化“难”为“易”、化“隐”为“显”在新知识的讲授过程中，我们都要抓住每个新旧知识的契合点，让学生体会到转化的妙处，尝到应用转化的甜头，从而促使学生在解决问题时自觉自愿的尝试运用转化的思想。教学时要注重前后知识的衔接和以后教学知识的重难点而教学，例如在四年级第二学期期末复习时，接触到有关倍数的问题，我对倍数的题型进行了归纳总结，总结出有关倍数的题型共8到，讲解时考虑到将来分数应用题的难点找单位“1”以及解题思路，因此讲解倍数问题迁移到找一倍数，思路也是一倍数已知顺向思维，用乘法；一倍数未知用除法逆向思维，这样为将来六年级的教学做了很好的铺垫。

3.训练，让学生多动脑勤动笔，围绕重点进行练习。有句话说得好“数学只有做出来了才叫做真正会做了”，所以，光练不讲不行，光讲不练等于零。站在岸上永远学不会游泳，要想成为游泳健将就要到大海里去锤炼，以基本计算教学为例，要使学生计算过关，靠突击不行，必须靠平时加强基本训练。因此，我在平时的计算题教学中，必须要每个学生都掌握每种题型的计算方法，容易出现问题的题型反复训练，例如，在进行多位数除法教学时，由于刚接触，多数学生就是对商的中间和末尾有零的计算题出错，针对这个情况，我每堂课前安排一道这样的题进行训练，坚持每天一题，这样持之以恒，聚沙成塔，既解决了这类计算题的难点，又培养了学生的能力。

4.总结，教学中我还善于让学生总结出学习方法，做到放手让学生多讨论疑难问题，学生能自己总结、自己解决问题，形成结论性的语言，这对于加深学生理解、巩固当堂所学知识、掌握规律和启迪学生积极思维，有着十分重要的作用，同时也能有效的提高学生归纳总结的能力和语言表达能力，更有助于提高学习效率。

三、养成良好习惯。

细节决定成败，习惯成就人生。小学阶段是学生形成良好学习习惯的最佳时期。有了良好的学习习惯，才能提高学习效率，收到事半功倍的效果，良好的学习习惯使学生终身受益。

1.上课，课堂学习是学习的关键，而听讲又是关键中的关键。因此要抓好课堂管理，课堂上，教师不能只是很卖力的讲自己的课，而不管学生听不听、学不学，这样的课堂就不会取得好的效果，所以我讲课时学生必须认真听讲。当讲到一些公式、概念、典型练习，归纳的解题方法以及一些特殊数我就提醒学生及时的记录下来，有些还要熟背。例如，像简便运算25与4；8与125这是特殊的朋友，还有一位偶数都与末尾是5的数成一般朋友，15、25、35、45的几倍数是多少；再像1/4，3/4,4/5，1/8，这些常见的分数与小数、百分数之间的互化；还有像2π，3π，4π，等等这些数的值，要求学生熟记。这样为今后提高学生计算速度以及准确性打下良好基础。

2.做作业，会做作业：在平时我要求学生做作业时先把题目最少读五遍，特别是感觉不会做的题。审清题目再做，尤其对于计算题,学生往往容易出错,很多家长说“他会做,就是粗心”或“他很聪明,就是计算容易出错”等等,于是我每次只让学生做8道计算题,一天一次,要求书写规范每题做一遍，订正一遍，力争全对，这样量少学生做起来也不觉得困难,每次做完我都批改,表扬全对的学生,慢慢的学生逐步养成做题认真细心的良好习惯,计算出错率也大大降低了。从小养成做作业习惯，哪怕是一年级每天也要布置作业，但作业量特别小，有时只有5分钟时间的作业量。在作业方面老师跟的紧，要求学生当天的作业必须当天完成，老师也必须做到当天的作业必须当天批改完，改错时必须是一个学生一个学生的进行面批，每节课间订5,6个学生，先订最差的，这样以此类推，到下午放学全部订完，师生从不拖作业。

3.总结复习，养成认真总结及复习的习惯，每个单元学习结束后，我会引领学生捋顺知识脉络，归纳总结。针对某一知识点，分析可以如何出题。例如：学生知道圆的面积如何求，那半圆的面积呢？四分之一圆的面积呢？环形面积呢？如果没有直接告诉半径，而是告诉周长，如何算面积。算圆的面积是否必须知道半径，直径，周长，还有一类题型知道半径的平方就可以算面积。分数、百分数应用题的类型和解题方法的比较归纳等。

四、学会倾注爱心。

大家不难发现，班级学生成绩的好坏在很大程度上受优秀率和及格率的影响，因此无论哪一学科都要搞好培优补差工作。作为老师，应该偏爱后进生，严爱优秀生，博爱中等生，使不同层次的学生都有不同程度的进步与提高。我们要舍得在后进生上多做文章。每个后进生的背后都有许多感人的闪光的事迹，要耐心帮助他们。平时我会利用课余时间对学困生进行题与人对应的单独辅导，针对学困生理解分析能力较差的情况，我从最基础的计算题，简单应用题入手。除此之外，还在班里实行“学困生承包制”，一个学习较好的学生负责一个学困生，我们班共分了这样的10对学生，学生教会后老师再出题检查，防止忘记对特困生的计算题过几天重复检查。这样有目标，有针对性的从最基础的计算题，简单应用题做起，鼓励学困生不断进步。只要哪一对的帮扶对象有一点进步，就在全班进行表扬，这样，极大地调动了学生的热情，转差工作也有了明显的进步。对待学困生我们更应该敞开心扉，以情暖人，以情动人，倾听他们的心声，触动他们的心弦，点燃他们的心灯！我相信只要我们老师树立正确的观念，不放弃每一个孩子，分析他们的问题所在，因人制宜，对症下药，他们肯定会有所进步。只要我们老师与学生“心与心的距离再近些”，他们也可成为好学生。

一份耕耘，一份收获。良好的成绩已经成为过去，明天有待于我加倍努力。教学工作苦乐相伴，我将本着“严、信、实、恒”的准则，一如既往，再接再厉，踏实地学习，务实地工作，争取把教育教学工作搞得更好。以上就是我自己在教学中平时的一些做法和体会，有不足之处，希望各位老师多提宝贵意见。

20**.10

篇4：中燃增值业务销售机会经验总结

　　中国燃气控股有限公司企业标准

　　ZR-ZZYW-C002-20**()

　　**中燃实施新居民用户到客服中心签订用气合同

　　创造增值业务销售机会的经验总结

　　目录

　　引言…………………………………………………….….……….3

　　一、背景及思路………………………………………………….3

　　二、业务流程………………………………………………….3

　　三、增值业务产品的销售策略………………………….……6

　　四、实施的保障………………………………………………8

　　五、实施的效果………………………………….……………11

　　六、经验总结………………………………………………….12

　　附件

　　引言

　　20**年7月，**中燃针对新居民用户(指新建楼盘小区的居民用户，以下简称“用户”)签订用气合同业务做了调整，由原来上门签订用气合同的业务形式调整为“新居民用户到客服中心签订用气合同”

　　(以下简称“此举措”)的业务形式，促进了**中燃燃气具和保险等增值业务产品的快速增长。实施此举措后第一年，燃气具销售收入1869万元，同比增长了117.1%，保险销售额为668万，保险代理费收入267万元，同比增长了129.7%;第二年，燃气具销售收入2859万元，同比增长53%，保险销售额为965万元，保险代理费收入386万元，同比增长44.5%，现就此经验总结如下。

一、背景及思路

　　(一)背景

　　截止目前**中燃的已开通居民用户44万户，现有七个客服中心分布在**市各城区，是集充值缴费、业务办理、投诉咨询、产品销售为一体的综合型服务网点。**中燃为提升客服中心的影响力、加深用户服务体验、保障用气合同签订率和提升增值业务产品销量，于20**年7月开始实施此举措。

　　(二)思路

　　首先，指定用户到客服中心签订《居民用气合同》，可促使居民用户主动寻找与其距离最近的客服中心，并在居民用户之前相互传播，提高客服中心知名度。

　　其次，用户到客服中心签订《居民用气合同》，能保证资料的完整性和录入的及时性，并且通过现场讲解，可加深用户对安全使用管道燃气的认识。

　　最后，大部分用户签订《居民用气合同》时还未购买燃气具产品，此时可引导用户购买我司客服中心的燃气具产品，同时还可推销保险、波纹管、报警器等相关燃气安全产品。

二、业务流程

　　(一)流程设计

　　**中燃实施此举措后，结合现有增值业务产品的特性，重新梳理和设计了用户到客服中心签订《居民用气合同》的业务流程，为不同增值业务产品提供了最佳的销售时机。详细流程如下图：

　　(二)流程说明

　　第一步，由市场部与新小区开发商洽谈并签订《燃气入户合同》。

　　第二步，由市场部将新小区的信息(包括地址、有几栋、每栋有哪些户型等)提供给客服部，客服部负责在客服系统新建一个新小区信息。

　　第三步，由增值业务部人员通知用户到客服中心签订《居民用气合同》，主要分三个时间段进行：

　　①交房前，新小区物业会通知用户交房，此时增值业务部人员会跟小区物业沟通将《管道天然气设施安装指南》送到物业处，物业会将《管道天然气设施安装指南》装入用户的交房资料袋中，详见附件1。

　　②交房现场，由业务员向用户发放《管道天然气设施安装指南》，引导用户到客服中心签订《居民用气合同》。

　　③交房过后，物业工作人员会在用户办理新房装修时每人发一份《管道天然气设施安装指南》，并将相应的业务流程贴在物业办公室墙上，详见附件2。

　　第四步，用户携带相关材料到客服中心，具体需要的资料如下：

　　①业主本人的身份证明及房产证明的原件、复印件;

　　②他人代办提供房产证明原件、复印件、业主本人及代办人身份证明原件、复印件;如无法提供业主本人身份证明原件的，可携带业主本人的身份证明复印件及业主代办委托书、房产证明原件、复印件、代办人身份证明原件、复印件办理;(房产证明包含：房产证、购房合同、购房发票、单位证明等)。

　　第五步，客服人员受理业务并录入用户信息(包括姓名、身份证号、用气合同编号、联系方式、房号等)，与此同时向用户推销保险。

　　第六步，客服人员与用户签订《居民用气合同》，如果上一步保险销售未成功，此时继续推销保险。

　　第七步，若用户购买保险，则在系统中备注保险有效期，若没有购买，则有效期为空，后期继续推销保险。然后打印业务受理单，并告知用户上门安装时限。

　　第八步，用户签订《居民用气合同》后，客服人员会引导用户到燃气具导购员处了解户内燃气设施和燃气具安装注意事项，通过这一步将用户引导到燃气具展示的区域，避免用户办理完业务就离开客服中心，为销售燃气具提供机会。引导用户的通常话术：“请您移步到旁边工作人员处了解户内燃气设施和燃气具安装注意事项，另外我司还可为您提供全方位的服务，在本厅购买燃气具包送包装，与开通同步，价格实惠品质保证，欢迎向工作人员了解”。

　　第九步，导购员给用户简单讲解户内燃气设施和燃气具安装注意事项，并同时了解用户是否购买适用管道天然气的燃气具，如果没有购买，则导购员会向用户推销燃气具。

　　第十步，如果用户现场购买燃气具，则用户服务结束。

　　第十一步，用户未当场购买燃气具，则需登记用户相关信息，了解用户购买意愿。

　　第十二步，根据登记用户信息进行回访，引导可能购买的用户到客服中心购买燃气具。

三、增值业务产品的销售策略

　　**中燃实施此举措后，对燃气具和保险两个产品的销售策略也做了相应的调整，具体如下：

　　(一)保险产品销售策略

　　1、精准把握销售时机

　　推销保险最佳的时机就在流程中的第五步和第六步，首先因为用户刚开始接触管道天然气，此前没有使用经历，对天然气的使用安全性还有不确定心理，此时保障意识比较强，更能接受保险产品，其次，在签订《居民用气合同》这个环节推销保险，让用户感觉燃气公司在给用户提供保障。

　　2、实用有效的销售技巧

　　(1)在客服中心电视屏幕上播放燃气事故后的画面，用户看到后触目惊心，能对用户形成一定的心理压力，增加用户的保障意识。

　　(2)保险主要以保险卡的形式销售，通常不向用户开提供收据或发票，除非用户强烈要求，但针对要开收据或发票的用户，可以向用户说明保险卡激活的时间只能是开发票当天，而不开发票和收据则可以由用户预定激活时间。

　　(3)推销保险的时候，重点强调用户可以得到保障，而淡化保费。

　　(4)推销保险时告诉用户，隔壁的用户也已经购买了保险产品，或者新小区其他用户也已经购买保险产品，让用户形成对比心理。

　　(5)巧妙介绍保险产品。**中燃目前主要销售的保险产品是100元保1年、200元保3年、300元保5年;则可将200元保3年产品说成“买2年送1年”、将300元保5年产品说成“买3年送2年”;如此让用户感觉到优惠和赠送，有利可图，增加吸引力。

　　3、巧妙的推销话术

　　客服人员在推销保险时常用的话术：“工程安装费中未包含燃气保险，现燃气保险正在做活动，买1年的保险是100元，买2年送1年，买3年送2年，买的时间越长价格越优惠，这给予了自己及家人一份安全保障，如在房子范围内发生相关燃气意外事故，人员及财产有损失时将有相应的赔偿，赔偿金额每人每年30万，财产30万，这份保险保费低保障大，很多用户都会选择办理，现在方便的话为您一并办理吗”。

　　(二)燃气具产品销售策略

　　1、精准把握销售时机

　　燃气具销售的最佳时机是在流程中的第九步，导购员给用户讲解户内燃气设施和燃气具安装注意事项，此时用户对于导购员的专业性是比较信任的，并且来客服中心签订《居民用气合同》的用户，大部分房子还没装修，也还没购买家庭用具和电器产品，此时用户的购买意愿是最强的，所以这个节点向用户推销燃气具成功率比较高。

　　2、实用有效的销售技巧

　　(1)向用户讲解户内燃气设施和燃气具安装注意事项，此时让用户感受到我们的专业水平，建立用户对我们的信任。

　　(2)向用户传达在客服中心购买燃气具可以实现送货、安装、通气一站式服务，并且每年还要两次安检服务。

　　(3)用赠送天然气的促销手段吸引用户，因用户本身来办理天然气业务，赠送天然气可以让用户得到了实实在在的优惠。

　　(4)先收部分定金，送货上门后再收尾款。部分用户到客服中心时身上带的钱不是很多，用户有可能因为钱不够而放弃购买离开客服中心，此时采取收取部分定金的形式，让用户先成交，等送货上门后再交尾款，用户通常都乐意接受这样的方式。

　　(5)做好用户信息登记和跟踪。并不是每个用户都会立刻购买燃气具，会有

　　各方面的原因离开客服中心，此时要登记号用户的相关信息，并在后期电话沟通跟进，将潜在的用户引导回来购买燃气具。详见附件3。

　　3、巧妙的推销话术

　　燃气具的销售通常时间比较长，个体之间的销售过程差异比较大，通常导购员会判断用户的特性和心理采用不同方法和话术。例如，用户是教师，导购员则会说“凭教师证可享受**折扣。。。。。”等。通用的话术“我们是专业的燃气公司，销售的也是专业燃气具，而且是厂家直销，价格非常优惠，比苏宁、国美等卖场便宜，关键是我们能提供送货、安装、通气一次性完成的服务…….”。

四、实施保障

　　(一)公司动员

　　**中燃针对此举措的实施，组织了专项动员会，通过动员会向全体**中燃员工传达实施此举措的内容和精神，并要求各部门贯彻执行，确实做好用户到客服中心签订《居民用气合同》的各项工作。

　　(二)客服中心调整

　　**中燃实施此举措后，客服中心工单量翻倍增长。为应对激增的业务量，**中燃针对客服中心做了以下几个方面的应对调整：

　　1、客服中心升级改造，增加营业柜台。除20**年新建的两个客服中心外，余下四个客服中心服役已超3年，**中燃按集团VI标准对这个四个网点进行全面装修升级，改造后所有客服中心柜台数从18个增为26个。

　　2、按业务大类设定专办柜台。增加柜台后，客服中心按主要业务模块将柜台分为三类：充值柜台、报装柜台、综合柜台。因为签订《居民用气合同》业务办理时间较长，新用户较多的客服中心可设两个报装柜台，以减少用户等待时间。

　　3、调整部分网点营业时间。增加柜台对应需增加人员，按集团标准及实际排班需求，每个柜台配置人数为1.5-2人，在财年编制内无法满足。**中燃采取了缩短个别网点的营业时间的办法，由8:00-20:00缩短为9:00-18：00，由此可将早晚班次合并为一个班次，将富余人员调至业务量大的网点，作为该网点增开柜台的配置人员。

　　4、调整员工上班时间。营业员岗位属于轮休岗，按早晚班制，原每日上班时间为6小时。后因个别网点缩短营业时间衍生出了一班制，为统一所有网点日均上班时间，每日上班时间调整为7小时。因工作时间延长和工作量的增加给员工带来不良情绪，**中燃采取了会议传达、单独面谈等方式开导员工，平稳渡过员工情绪波动期。

　　5、分流IC卡充值业务。**中燃居民用户的燃气表是IC卡表，一直以来IC卡充值是客服中心的第一大业务，为节省更多的柜台资源办理业务、销售增值产品，**中燃积极开发IC卡银行充值业务，已与农行、中行两大国有银行建立合作关系，在两行的市区内所有网点可办理燃气充值;部分客服中心门前还安装有24小时自助刷卡缴费机。此两项举措分流了部分充值业务，也为用户充值提供了方便。

　　(三)员工培训

　　1、客服人员的培训

　　**中燃实施此举措后，因客服中心客服人员是保险销售的主力军，因此**中燃针对客服人员开展了有关保险业务的系统培训。培训主要有以下几种方式进行：

　　首先，集中课堂式的培训。前期由增值业务部保险业务员组织保险公司的专业人员给客服人员培训保险产品知识及相应的销售技巧。

　　其次，一对一培训。针对前期培训接受比较慢的客服人员，通常保险业务员或保险公司的专业人员会对这些人进行一对一的现场培训，使其迅速掌握相关知识和技巧。

　　第三，情景模拟培训。通过组织客服人员扮演各种角色，模拟用户在客服中心签订《居民用气合同》时销售保险，让客服人员有身临其境的体验，提升客服人员的销售心理素质，克服不敢推销的心理障碍。

　　第四，个人经验分享。此举措实施以来有部分员工保险销售业绩非常突出，保险业务员会组织这些员工向大家分享自己的销售经验和心得，以便其他客服人员相互学习和采纳。

　　2、燃气具导购员的培训

　　**中燃开展燃气具销售的时间比较早，在采取此举措前就有专职的燃气具导购员，导购员的销售经验和技巧都已经比较成熟。因此**中燃针对燃气具导购员主要开展以下几方面的培行：

　　首先，新流程培训。此举措实施后增值业务部组织所有燃气具导购员集中培训了用户签订《居民用气合同》流程知识，以便现场回答用户的相应咨询。

　　其次，情景模拟培训。通过组织导购员扮演各种角色，模拟用户在客服中心签订《居民用气合同》后销售燃气具，从而提升导购员的实际销售能力。

　　(四)激励政策

　　**中燃实施此举措后，为调动全体员工的积极性和销售激情，围绕各部门和员工的利益，制定了科学合理的激励政策。激励政策根据集团有关绩效考核政策的相关要求，以利益分配向一线员工倾斜，同时兼顾与平衡二线相关人员的利益为原则进行编制。

　　以保险的激励政策为例，20**财年**中燃实施此举措后，针对保险激励方案做了相应的调整，调整后的提成方案如下：

　　20**财年**中燃保险激励方案

　　序号　　公司保险代理业务激励对象　　提成比例　　备注

　　集团总部对保险增值业务费用比例的规定　　1　　一线员工

　　保险销售额*10%　　不变

　　保险代理费收入的50%，即保险销售额的20%。(注：公司的保险代理费=保险销售额*40%)

　　二线员工

　　保险销售额*6.3%　　调高1.3个百分点

　　其中：客户服务部　　保险销售额*4%　　调高0.8个百分点

　　增值业务部　　保险销售额*1.3%　　不变

　　财务管理部　　保险销售额*0.5%　　不变

　　话务中心　　保险销售额*0.5%　　新增

　　合计

　　保险销售额*16.3%

　　低于集团总部规定

　　通过此提成方案的调整和实施，有效的调动了各相关部门员工的积极性，保障了此举措的有效实施和执行，并促进了保险销售的快速增长。

　　随着保险业务的不断发展和成熟，20**财年**中燃根据保险业务的实际销售情况和员工的收入情况，又对保险提成方案进行了调整。调整后的提成方案如下：

　　20**财年**中燃保险激励方案

　　序号　　提成对象　　提成比例　　备注(比13财年)　　提成对比情况

　　1　　一线员工　　保险销售额*10%

　　持平

　　低于集团提成比例7.48个百分点

　　二线员工

　　保险销售额*3.9%

　　调低2.4个百分点

　　其中：

　　一线员工所在部门

　　保险销售额*2%(服务站按保险销售额*3%提成)

　　调低2个百分点

　　增值业务部

　　保险销售额*1.1%

　　调低0.2个百分点

　　财务管理部

　　保险销售额*0.4%

　　调低0.1个百分点

　　话务中心

　　保险销售额*0.3%

　　调低0.2个百分点

　　企管部

　　保险销售额*0.1%

　　新增

　　合计

　　保险销售额*13.9%

　　调低2.4个百分点

五、实施效果

　　**中燃实施此举措后，不论是增值业务产品的销售收入还是员工个人收入都得到了增长。

　　(一)增值业务产品销售迅速增长

　　保险的销售和燃气具的销售得到了迅速的提升，具体数据如下表：

　　项目

　　类别

　　20**.7-20**.6

　　20**.7-20**.6

　　20**.7-20**.6

　　实施前一年

　　实施后第一年

　　同比增长

　　实施后第二年

　　同比增长

　　燃气保险

　　代理费收入(万元)

　　117

　　267

　　129.7%

　　386

　　44.5%

　　燃气具

　　销售收入(万元)

　　861

　　1869

　　117.1%

　　2859

　　53.0%

　　从以上数据可知，**中燃在实施此举措的第一年里，保险代理费收入达267万元，同比实施此举措前同一时间销售额增长了129.7%，第二年保险代理费收入386万元，同比增长了44.5%;而燃气具销售收入达1869万元，同比实施此举措前同一时间销售额增长了117.1%，第二年燃气具销售收入2859万元，同比增长了53%。从数据看，实施此举措后第一年，这两项增值业务产品的销售得到了迅速提升，实施后第二年也保持了很高的增长率。

　　另，在实施此举措前一年只有9%的用户到**中燃客服中心购买燃气具，实施此举措后第一年就有13%的用户到**中燃客服中心购买燃气具，第二年这一比例上升到19%，由此可知，用户到客服中心购买燃气具的比例大幅提高，增加了**中燃燃气具销售的影响力和市场占有率。

　　(二)员工收入增加

　　客服中心的客服人员是销售保险的主力军，因一线保险销售人员的提成为保费的10%，提成相对比较高，客服人员也比较有激情。目前**中燃客服人员销售保险的提成收入人均在2000元左右，如果再加上个人的工资，月收入达4500左右，这样的收入水平在**市已经是中高收入行列。个别销售能力较强的客服人员仅保险销售提成收入就达5000元。

　　燃气具导购员收入方面同样也比较高，仅燃气具销售提成收入人均在4500元左右，再加上底薪和平时的销售奖励，月均收入在5000元以上，个别销售能力较强的导购员月收入可达7000元以上。

六、经验总结

　　综上，**中燃实施此举措取得了巨大的成功，不仅促进了增值业务的增长，实现公司的利益的提升;同时也调动了员工工作激情和积极性。具体经验总结如下：

　　1、引导用户到客服中心签订《居民用气合同》。从新小区开始交房前后就通过各种渠道引导用户到客服中心的办理业务，然后客服中心真诚用心的接待用户，后期对用户进行回访和跟踪，每一个步骤都紧紧相连并且有条有理，让用户觉得到客服中心签订《居民用气合同》的过程非常舒适，提升了用户良好体验。

　　2、正确的增值业务销售策略。销售策略的高明之处在于利用用户对管道气的不确定性以及我司员工表现出的专业性把握住了保险和燃气具的销售时机，并结合相应的销售技巧促使了用户的购买行为。

　　3、完善的保障体系。首先从公司全体员工思想意识的统一，到客服中心的各项业务的调整，再到一线员工的培训以及完善的激励政策等一系列的措施为用户到客服中心签订《居民用气合同》的举措提供了强有力的保障。

　　4、良好的销售业绩。**中燃通过此举措的实施，实现了良好的增值业务业绩。20**财年**中燃居民在册用户34.5万户、新增点火用户7.5万，保险代理费收入366万元，即毛利润366万元;燃气具销售收入2890万元，毛利率为35%，毛利润为1004.5万元。

　　5、此经验值得各项目公司学习和借鉴。项目公司可结合自身的实际情况编制适合当地市场环境和用户环境的可行性方案，根据需要安排人员到**中燃深入的了解和学习各环节的细节内容和操作过程。

　　总部增值业务部

　　20**年9月7日

　　附件1

　　备注：以上提到的报装是指申请开通天然气。

　　附件2

　　备注：以上提到的报装是指申请开通天然气。

　　附件3

篇5：学年终第二学期信息技术教学经验总结范本

20**年-20**学年终第二学期信息技术教学经验总结范本

徐

亚

琴

时光荏苒，转眼间一个学期又结束了，回顾一个学期的教学生活有欢乐也有烦恼，有收获也有失落。现结合本学期做如下总结

一、教学活动

1、备课方面

为了能上好每节课，我上网查阅大量的资料，力求吃透教材，找准重、难点。做到提前备课，认真写好教案。

2、上课方面

上好课的前提是做好课前准备，每节课前我都做好上机准备，检查机器有无异常，确保学生人手一台机器。上课运动多种教学方法，力争尽最大可能调动学生的学习热情，注重培养学生的创新能力和审美能力，注重培养学生举一反三的能力。课后认真反思，及时做好教学后记，总结自己教学中存在的不足。

二、学习生活

积极参加学校组织的政治、业务学习。利用业余时间认真参加继续教育学习和自身业务学习，丰富自身的业务知识以便更好地为教育教学服务。认真做好微机室的日常管理工作，及时丰富个人网页内容。

三、今后打算

1、加强自身基本功训练，课上注重对学生能力的培养。

2、关注学困生，激发学困生的学习兴趣，使他们整体操作水平上一个新的台阶。

3、加强机房管理和计算机使用道德规范的培养。

4、利用各种教学法，激发学生的学习兴趣和参与热情。

信息技术是一门不断发展的学生，做为年轻人我还有许多知识要学，在今后的教育教学工作中，我将更加严格要求自己，努力工作，改正缺点，发扬优点，争取更大的进步。

**年6月25日