篇2：翻译资格考试特点及备考建议

　　翻译资格考试特点及备考建议

走近翻译资格考试

　　在翻译界中流传着这样一句话：“高价高质量，低价低质量，无价无质量。”据统计，目前在政府部门、国企的专业机构担任全职翻译的各类人才大概有6万人左右，随着对外开放的深入，国家对翻译人才需求会越来越大，尤其是中译英和小语种翻译及高水平的翻译和定稿人员。

　　而在现阶段，中国的翻译行业还没有专门的权威机构来管理，没有专门的法规来规范翻译市场。笔者从北京教育考试院了解到：目前仅北京市就有800多家翻译公司，除了新华社、外交部、中国外文局、中央编译局、中国对外翻译总公司等正规翻译机构外，翻译市场上存在大量不规范的翻译公司，一间屋子、两张桌子一拼，找些临时人员兼职就能开张。

　　在这种情况下，我国翻译行业迫切需要一个标准对其进行衡量和规范。中国外文局翻译专业资格考评中心副主任卢敏认为设立全国翻译专业资格(水平)考试的主要目的就是规范翻译市场，实施翻译专业资格认证考试制度，建立国家翻译标准，引导翻译教学。

20**年报考人数将创历史新高

　　一些数据很能说明翻译考试的发展历程。

　　翻译考试自20**年开考至今，已举行8次考试，有5000多人获得翻译资格证书。从20**年首次考试的1682人报考，20**年开设法、日文翻译考试，5000多人报考，20**年1万多人报考，到20**年上半年开设阿拉伯语翻译考试，下半年开考俄、德、西语考试，共18000多人参加考试。据中国外文局翻译专业资格考评中心估计，20**年5月的考试报考人数将突破上万人。

　　很多台湾、香港地区的考生也在广州参加了这项考试。全国翻译资格考试网每天的点击量达上万人次，据统计，有来自55个国家的各行各业的人员访问过该网站。在中国外文局翻译专业资格考评中心举办的日语翻译考试中，有5个日本人参考，其中2人通过了考试。

权威性与广泛性铸就翻译第一考

　　作为国家人事部主办、中国外文局组织和实施的一个面向全国的，国家级翻译职业资格认证考试，其最重要的特点就是翻译资格认证的权威性。

　　此外，笔者从中国外文局翻译专业资格考评中心了解到，全国翻译专业资格(水平)考试独特之处是深化职称改革。过去获得职称必须通过评审，现在，如果通过全国翻译专业资格(水平)考试三级笔译或口译考试，就可以申请获得助理翻译职称。助理翻译是翻译专业系列初级职称。通过了二级笔译或口译考试，也可以申请翻译职称。翻译职称是翻译专业系列中级职称。

　　与四六级英语考试不同的是，翻译考试面向社会，报考条件没有年龄、资历、学历和专业的限制。报考者可以选择考任何级别的口译或笔译的考试，获取翻译证书并申请相应级别的翻译职称。一个大学毕业生，无论是在国家机关工作、还是在国有企事业单位和公司工作，获得翻译证书后，都可申请翻译职称。

在校考生需结合自身特点有针对性备考

　　从近几年的翻译资格考试报考人员来看，有1/3的考生都是在校大学生，一般说来，他们缺乏翻译工作所需的实践经验，如何弥补这个不足，成为摆在大学生报考翻译资格考试的首要问题。

　　对此，有关专家给出建议，首先，大学生要重视翻译考试大纲，根据考纲要求和外文出版社出版的教材，进行有针对性的备考。从考生人数最多的英语翻译考试来说，在笔译的英译中练习时，可以在互联网上阅读国外书刊、报纸等材料，少而精，但需注意选材面要广，政治、外交、法律、贸易、科技、工业、农业等文体都要有所涉及，然后选一小段，根据自己所学的翻译技巧动手翻译。翻译后可找业界水平较高的老师、专家或外籍人士帮助核对、润色，对照高手的用词、句子结构、译法等，进行分析，找出差距，系统总结，发现自己的薄弱环节，吸收别人的好的译文，积累翻译经验。中译英方面，专家建议考生可以找一些国内出版的外宣材料、中国出版的报刊、书籍，一般是反映中国国情、大政方针和改革开放成果的材料。练习笔译，一定要阅读大量中、英文素材，不光是阅读Time、Newsweek，听BBC、VOA、CBS、ABC等，更应多阅读中文材料。

　　口译方面，和笔译一样，希望考生能扩大知识面，同时重视中文。建议考生通过现场录音、人机交流的形式来加强口译训练，注意语音、语调、语速。另外不要忽略在口译说中文时，一定要说标准普通话。

　　报考方面，专家建议大学高年级的学生可以参加三级笔译或口译考试，研究生可以参加二级笔译或口译考试。

　　推荐：三级笔译复习经验及备考建议

　　作者：Mémoire_bleue

　　内容：

　　一、第七届人事部三级笔译考试内容回忆

　　二、具体细节问题18话(附报考流程)

　　三、结课后复习建议

　　一、20**年11月12日三级笔译考试内容回忆

　　补充及强调的内容：

　　综合部分

　　1.机读答题卡

　　(1)练习时：留出五分钟富裕。

　　(2)考试时：随做题，随填涂，避免时间不够或造成遗忘。

　　2.“第一感觉优先”原则

　　做选择题时，第一感觉、第一判断极为重要，不要轻易修改答案，除非正负看反了。

　　3.拿到试卷后先浏览一遍，好计划好时间，看什么：

　　(1)此次题型是否有变化----确定跟平时模考时是否采用同样策略

　　(2)阅读共几篇文章----确定阅读时间分配(必须定上限)

　　(3)阅读难易文章的分布----确定先做那篇(考虑到“热身”和“简单题、高分题先拿下”原则)

实务部分

　　1.不要做得太快

　　也适用于综合考试。不要过分指望做完后去检查，再去找补，就像学习时不要指望“以后再深入学习”的道理一样，就此时此刻把握好，不要再等以后，没有以后。

　　2.英译汉：与课上的大绿本P16页《中国促进世界旅游业的发展》第一段、第五段和第六段有很大的相似之处，只不过考试时换成英译汉了。

　　一点启示：重视人事部的指定教材。

　　汉译英：与20**年5月真题“西藏高原”那篇在描述中国经济发展方面有些相似。

　　一点启示：千万不要忽视考过的真题。

　　3.专有名词(包括中英文节日的表达法)即使再熟悉，也要查查字典，往往这些英汉译文长期以来已有固定的翻译方法。第一，不要凭印象、凭感觉随意翻译;第二，要保证英文、中文书写正确，即不能有错别字。除非“中国”这样的汉字专有名词可以不用查。(“美国”、“英国”的几种英文表达方法，最好事先查查，也许会有新的收获。)

　　二、具体细节问题补充和强调

　　1.卷面修改问题

　　(1)绝对禁止使用涂改液和胶带：这些“作案工具”不要带入考场。后果：涂改液改后很难看，胶带若使用不当很容易造成窟窿。

　　(2)如何修改：用尺子在字的中央划一条横线;若仅删除一个字，也可打一条斜线。两条线不好。切忌“团”，即涂黑疙瘩。

　　2.空行

　　根据纸张的数量而定。第七届考试时没有空一行一写的地方。请注意，没有多余纸张提供，也不提供草稿纸，更禁止自行携带或字典里夹带!!!

　　3.字体

　　中英文对字体的要求没有限制，但一定要写清楚，能让一个正常人不费力地进行辨识即可。切忌写得太连，无法辨识。

　　4.字号

　　无明确要求。但建议：

　　(1)正常行文时，写到两行(每行卷面均划了横线)之间的2/3为宜。

　　(2)增补时，适当写小一点，约1/3为宜，但要保证肉眼可以辨识。

　　5.汉字不能倾斜

　　有些人一拿到纸，不是把纸向右就是向左倾斜45度再写。如平时有此习惯者，只要能保证汉字与横线写得相对垂直即可，此习惯无需刻意纠正。

　　6.繁体字不能接受

　　7.用笔问题

　　(1)用什么笔：

　　圆珠笔、红笔、铅笔禁止使用;

　　钢笔不建议使用;

　　建议使用蓝色或黑色签字笔(中性笔);

　　字体写得实在太差的同学，可以多考虑一下蓝色签字笔，写出来的字看着比较整洁。

　　(2)用多粗的笔：

　　0.3的太细，0.7的太粗(尤其在修改时)，建议使用0.5的。

　　8.纵向对齐问题

　　(1)书写中文：建议每一行跟每一行字的左右两边要对齐，这样很整洁。如有习惯用铅笔打竖线为了对齐的考生，一定要擦掉铅笔痕迹。

　　(2)书写英文：无法做到对齐。如果遇到较长的词在一行的结尾，如comprehensive，第一行行末写成“com-”还是“comp-”还是“compr-”还是“compre-”?英语的换行有若干个规则，我建议，与其去记那些规则，不如就把这个词写在第二行，第一行结尾多留出一些地方。因此书写英文时不一定要行行对齐。

　　以上1-8点是关于卷面的问题，水平在60分上下的同学，全面整洁、书写规范此时就显得更加重要。大家进行过专业训练，在考场上一定要表现出“老道”、“专业”、“有经验”。一份干净的试卷，会给批卷人留下很好的印象，有可能该考试你就会涉险通过。做翻译，一定要照顾你的读者!!!

　　9.手机问题

　　(1)按规定不得带入考场。如执意带入，我建议在进考试楼之前将电源及闹钟关闭，进入考场时无需上交，但任何时间不能让人看到。考试时手机一旦作响，考试立即结束。

　　(2)考前练习时最好不要养成用手机看表的习惯。

　　10.字典问题

　　(1)上午综合考试：一定不要带字典进考场。如带入，放到前面的讲台上，写好名字，防止遗失。

　　(2)下午实务考试：一定要带字典，数量为2本。

　　(3)平时练习：一定要熟悉“如何查字典”，“我的字典里都有什么货”。(这绝不是玩笑)

　　11.绝不要迟到(见考前准备—“如何踩点”的内容)

　　迟到30分钟不得进考场。

　　12.绝不要提前交卷

　　考试通过的，往往都是坐(做)到最后时刻的考生。

　　13.生物钟

　　(1)保证上午2个小时(9：30—11：30)和下午3个小时(14：00-17：00)精力高度集中。个别昼夜颠倒的同学，请于考前半个月到一个月的调整作息时间，否则即使不迟到，考试时状态也会不佳。

　　(2)午休习惯不利于考试：考场中午往往封楼，一部分考点也不提供候考室，不利于午休。平时养成午休习惯而在考试当天又不能午休的情况下，决定胜负的长达三个小时的下午实务考试能保证精力充沛吗?

　　14.厕所问题

　　(1)如遇到需要去厕所的情形，举手示意，你会在同性监考老师(每个考场共2个监考老师，一男一女)的陪同下，一起去洗手间。

　　(2)如今后考务制度发生变化，不允许中途去洗手间，则你需要让监考老师意识到你所遇到问题的严重性，以及其发展下去对整个教室环境问题的不利影响，为了大局，你会得到特殊批准的。

　　(3)建议少喝水，能不去尽量不去，不要耽误考试时间。

　　15.桌椅

　　人事部考试所租用学校教室的桌子通常很小，椅子不太舒服，考前最好适应一下。

　　16.饮食和衣着

　　(1)对于5月13日考试的同学：夏天食物容易变质腐烂，注意午餐要卫生。

　　(2)对于11月11日考试的同学：冬天天气比较寒冷，中午在外边地上坐着候考时，注意衣着。

　　17.住宿和交通

　　(1)外省市考生来京考试：注意提前一天到达考场，在考场周围落实酒店入住问题，要考虑交通、安全、叫醒等因素。

　　(2)交通(见考前准备—“如何踩点”的内容)

　　18.考试当天携带的物品

　　谢老师提出了“八大件必携带”，我补充一样考试当天可带可不带但是早晚你得上交的东西—申报表。(此外，手表愿意带就带，有些条件不佳的考场黑板上方没有挂钟。)

　　根据第七届三笔考试的经验，我顺便谈谈报考的整个程序(北京地区适用)。

　　①考前3个月左右接受现场报名，详情登陆www.pmceo.com，大家可以以班级友人的形式加入，共同分享翻译的苦与乐)，考试结束后一个月大家就觉得把老师教的东西又还给他了，不过我还是坚持：

　　(1)结课后，考试前—需要实践

　　上课不同老师都讲授了不同方法，这些理论是他们经过了无数实践得到的精华部分。大家在考试前一定要重温老师讲授的方法，最重要的是，像平时老师上课按照这些方法带着我们翻译的每一篇文章一样，用这些理论指导我们的实践，用这些方法带动我们所做的每一篇翻译。

　　(2)考试后—仍需实践

　　考试不是终极目的，大家来学翻译都是为了以后职业生涯做准备，所以不管三笔考试通过与否，以后都还是要用英语的。因此，考试结束后，大家也要尽量保持考试前的持续状态，用老师教的方法去实践你的翻译。考试结束了，翻译的路、英语的路还长着呢。

　　以上说的话看似有些空泛，具体建议这样操作：

　　(1)课上讲过的文章：这些都是短短45个小时老师讲过的精华文章，要彻底消化。用笔译和视译结合的方法，重现上课老师分析句子的思路。英译汉一篇文章，再汉译英把它译回去，品味其中固定结构套用和选词用词的韵味。

　　(2)新文章：以后大家遇到的全部都是没有遇到过的文章，在到达一定水平之前，争取每一篇文章都要动笔进行笔译。不能只看不写，不能只做视译不做笔译。我感觉一到动笔写的时候，我才发现原来我差的不只是英文，中文水平也不怎么样，就连一句中国话都说不利落。所以平时只是读读看看、只追求心理上的理解，跟译出来并写下来这种感觉相去甚远。此外，所选择的这些文章一定要有比你水平高出很多的人士给出的参考译文以便找差距。没有参考译文的文章，除非你要挣钱，否则最好别耽误时间翻译了。

　　具体“量”上的要求：对于参加5月13日三笔考试的同学，建议每周至少要保证3次，每次3个小时(一篇英译汉，一篇汉译英)，严格控制长度和时间。这样在考试之前才能持续保持一种良好的考试状态。

　　3.用书问题

　　(1)用什么书：课上的教材、浅绿色的老《实务》即可。这本书的难度，尤其是正文部分要比考试难，总之正文和练习都适合训练。深绿色的新《实务》作为辅助教材，难度适合考试，但建议在老《实务》的文章都做完的基础上再买本新《实务》练练。

　　(2)怎么用这本书

　　A.课文和练习的文章

　　课上老师会强调哪些文体跟考试比较接近，重点练这类文章;不是太接近的，每种题材的都要练练，说不定以后工作就会遇到这类文章了。

　　B.如何利用答案

　　课上老师讲得很详细、很具体，我小补充一点。永远不能追求与答案完全一致。与其叫做“参考答案”，更准的叫法是“参考译文”。翻译永远没有一个标准答案，只要意思忠实原文，话怎么说都行。也不要觉得总是跟参考译文相差很远而产生自卑心理.

　　英译汉时：

　　第一，比较你的翻译和参考译文在意思方面的差异，如存在差异，很有可能是你理解原文就错了。

　　第二，看参考译文的用词是不是有可借鉴的地方，学学中文。

　　汉译英时，学得东西就更多了：

　　第一，看看你定的主干结构跟参考译文的有什么不同，为什么它这么定。

　　第二，它把一个一节一节类似于竹子似的汉语小碎句在整合到一个大树似的英文结构中，各个树枝的节点是怎么连接、整合起来的。

　　第三，我的用词为什么跟它的不一样，是不是它的用词更地道。

　　C.如何利用教材中的技巧部分

　　跟英语专业本科生的笔译课和很多翻译书一样，这本书也列出了几种翻译技巧，挺实用的，有时间可以看看。不过这些只是起锦上添花的作用，真正英译汉、汉译英的最基本、最实用、最易学的技能，这最实在!

　　结束语：

　　祝所有置身于翻译的朋友们考试顺利、学有所成、人生顺利!

篇3：高中考试后的总结与反思

高中考试后的总结与反思篇一

　　这张卷子很简单，学生成绩却并不理想，我想存在以下几个问题：

　　第一，基础比较差。在课本、导学案以及《早读语文》上可以找出绝大部分字词成语的出处，假如早读真有成效，得分率不会如此之低。关于文言文的实词与虚词考的全部是课内的内容，翻译和默写也是课内选文，唯一的课外文言文阅读只考了三个选择题，所选实词虚词还都是上课重点讲过的，得分率却仅有44.02%!

　　第二，审题不够仔细，答题不够规范。在语言运用题中，金木水火土为题，扩展语句，很多学生没有意识到要以水、火做答。诗歌鉴赏题回答过于“抽象”，没有涉及具体内容，导致失分较多。

　　第三，作文虽然得分率还好，但部分学生的表达存在很大问题，许多病句，表达不流畅。另外写文章之前，部分学生并没有一个大致计划，想到哪儿写到哪儿，字数不够，再凑个事例，文章没有章法。

　　第四，现代文阅读仍是难点。

　　在今后的教学中，不仅要关注自己教法，还要指导学生学法，防止学生做无用功或者不做功。首先要夯实基础，好好利用书本、评价手册和早读语文，早读一定要代笔，防止读书不过脑子，也划出不识的字词成语，便于复习有材料有重点!同时，在平时的练习中，强调答题规范，帮助学生养成良好答题习惯。作文训练从基础抓起，立中心，打腹稿，写流畅的话。

　　另外，对学生要求要更严格，端正他们态度：学习是自己的事情，考不好不能就用“听不懂”三个字作为总结。告诉他们听不懂就要学会听懂。

　　【总结】高一语文期中考试反思作文就为大家整理到这里了，希望对大家有帮助，小编在这里祝大家期中考试取得好成绩。

高中考试后的总结与反思篇二

　　高一的第一次月考已经结束了，成绩与我的上届学生相比简直是大相径庭，虽然接班时有心理准备，可看了成绩统计还是纠结的要命。尖子生没有，差生遍地都是。回顾一个月的教学，其实也采取了很多方法来帮助差生，调动他们的积极性，可效果太差。有一种差生，纯粹是因为他没有能力集中精神来理解一个完整的问题，或者说，要求他自主地持续10分钟关注一个问题，是一件十分困难的事。这种差生还有一个明显的特点，那就是他缺少主动自我纠正的能力，他没有纠正自己在学习上所出现的各种错误的动机，错了就错了，好象和他无关一样。

　　主要问题的原因分析：

　　1、基础知识和基本技能不扎实，不能在理解的基础上进行掌握和应用，导致答题错误。

　　2、语言表述不清楚，逻辑性较差，缺乏条理性。表现在不能用精练的、准确的语言来描述具体的反应现象，或对反应现象叙述不清;回答问题不能抓住重点问题去阐述，不能答出关键点。

　　3、能力与方法问题。阅读理解、综合分析与归纳、语言表达、科学探究等能力较差，对化学学科中常用的科学方法不熟悉。表现在不能正确归纳出不同化学反应的相似之处;不会进行探究性学习;根据现象总结结论的能力较差。

　　今后教学的建议

　　1、要在扎实把好基础知识的同时，更加注重学生的思维训练，密切关注学生的动态，让学生更加关心现实生活和生产中涉及化学知识的问题，对学生碰到的疑难点、易错点应及时给予点拔引导，帮助学生及时解决。课堂上应精讲多练，多让学生思考、讨论，使学生真正成为学习的主人，充分调动其积极性、自觉性，不断提高课堂学习效率。

　　、答卷中反映出学生不会审题、字迹潦草、写错别字、化学式书写错误、语言表达不规范等，这说明在规范答题训练方面有缺陷，要在平时的作业训练及测试评讲中加强答题规的训练，注意科学性和规范化，以减少答题的失误，并形成良好的学习方法和学习习惯。

　　2、提高优秀率，降低低分率。

　　总之，作为老师的我们要研究如何让学生爱学化学、愉快地化学、结合生活实际的学化学、结合学生已有的生活经验的学化学。而不是机械的背化学、学生不是做化学题的机器、不能让学生充满怨恨的学化学。加强实验探究，提高创造性思维。

高中考试后的总结与反思篇三

　　一、授人以鱼，不如授人以渔

　　古人云：“授人以鱼，不如授人以渔。”也就是说，教师不仅要教学生学会，而且更重要的是要学生会学。这就需要教师要更新观念，改变教法，把学生看作学习的主人，培养他们自觉阅读，提出问题，释疑归纳的能力。逐步培养和提高学生的自学能力，思考问题、解决问题的能力，使他们能终身受益。

　　要提高学生的自学能力，我想应该从以下三方面着手：

　　1、在课前预习中培养学生的自学能力。

　　课前预习是教学中的一个重要的环节，从教学实践来看，学生在课前做不做预习，学习的效果和课堂的气氛都不一样。为了抓好这一环节，我认为学生在预习中应做好以下几点，促使他们去看书，去动脑，逐步培养他们的预习能力。1、本小节主要讲了哪些基本概念，有哪些注意点?2、本小节还有哪些定理、性质及公式，它们是如何得到的，你看过之后能否复述一遍?3、对照课本上的例题，你能否回答课本中的练习?4、通过预习，你有哪些疑问，把它写在“数学摘抄本”上，但并不去要求学生应该记什么不应该记什么，而是让学生自己评价什么有用，什么没用。

　　2、培养学生的学习兴趣并与目标相联系

　　高中学生比初中学生学习兴趣更集中，其最大的特点是兴趣与目标开始有了联系，兴趣趋于稳定。由于观察的全面和趋向深刻，对演示的理解也较深刻，他们的抽象记忆和有意记忆能力正在提高，因而有利于从演示中总结规律、推导公式、运算习题

　　.在课堂教学中培养学生的自学能力。

　　作为数学教师改变以往的“一言堂”“满堂灌”的教学方式显得至关重要，而应采用组织引导，设置问题和问题情境，控制以及解答疑问的方法，形成以学生为中心的生动活泼的学习局面，激发学生的创造激情，从而培养学生的解决问题的能力。在尊重学生主体性的同时，还应考虑到学生之间的个体差异，要因材施教，发掘出每个学生的学习潜能，尽量做到基础分流，弹性管理。

　　二、在新课程下应如何应对

　　1、了解高中教材

　　要求学生能顺利的衔接上，首先教师自身必须构建清晰的初高中知识体系，在授课前能针对新课的高中知识背景，给学生归纳、概括，帮助学生回忆起初中的相关知识，实现初高中知识的“无缝接轨”。

　　2、优化课堂教学环节

　　①立足课标和教材，尊重学生实际，实行层次教学。在教学中，从高一学生实际出发，采取“低起点、小梯度、多训练、分层次”的方法，将教学目标分解成若干递进层次逐层落实。在速度上，放慢起始进度，逐步加快教学节奏。②重视新旧知识的联系与区别，建立知识网络。初高中数学有很多衔接知识点，如函数概念、平面几何与立体几何相关知识等，③重视展示知识的形成过程和方法探索过程，培养学生创造能力。④重视培养学生自我反思自我总结的良好习惯，提高学习的自觉性。

　　、加强课外辅导。正确指导学生课前预习和课后复习，培养自学能力，养成学生分类、归纳、总结的习惯;高一之初的练习应难度小，要求严，不搞超出课本要求的内容和习题;对于格式、步骤、必要的分析语言等方面严加要求，以规范的步伐上好“引桥”;关心差生，防止过早两极分化，争取大面积提高教学质量。

　　三、培养创新能力

　　“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”从近几年的高考数学题来看，现在考试题目越来越灵活，但基本内容仍然是我们的课本内容，所谓“万变不离其鬃“。

　　1.在引入新概念时，把相关的旧概念联系起来，确立信任学生的观念，大胆放手让学生把某种情境用数学方法加以表征;在形成概念时，留给学生充足的思维空间，多角度、全方位地提出有价值的问题，让学生思考;指导学生自主地建构新概念。在辨识概念时，鼓励学生质疑。从学生的角度看，学贵有疑是学习进步的标志，也是创新的开始。

　　.在学习数学定理、公式、方法时，离不开对命题的证明，应当改变传统的分为“展示定理、推证定理、应用定理”简单三步的模式，而结合实际情况，在证明命题前为学生创设认知冲突的疑惑情境。经过一段训练后，学生便能清楚什么是数学证明，什么不是。并且知道数学证明的价值及其局限性。

　　.在解题教学时，改变传统的解题训练多而杂的做法。加强目的性。注意渗透解题策略。因为策略往往是不容易为学生掌握的。注意解题训练的坡度和难度。如果解题训练有一个坡度，可以使学生循序渐进从易到难，完成一个小题，相当上了一个台阶，完成了最后一题，好像登上了山顶，回首俯望，小山连绵，喜悦之心，不禁而生。如果题组没有难度，学生不可能有疑，不断重复会令人乏味。反之，设置一定陷阱、难度，学生经过探索、推敲，把疑难解决了，既巩固了基础，又实现了从有疑到无疑的飞跃，体验到解题的劳动价值。

　　我想要做到上述三个方面，必须改变传统的单一的“传授——接受”的教学模式，要留给学生思维的空间，同时要鼓励学生提出不同的想法和问题，提倡课堂师生的交流和学生与学生间的交流，因为交流可令学生积极投入和充分参与课堂教学活动。通过交流，不断进行教学信息的交换、反馈、反思，可修正思维策略，概括和总结数学思想方法。在交流中，作为老师耐心倾听学生提出的问题，并从中捕捉有价值的问题，展开课堂讨论，并适时作出恰当的评价，使班集体成为一个学习的共同体，共同分享学习的成果。

高中数学考试反思

　　作为教师的我们，必须认真学习新课程标准和现代教学教育理论，深刻反思自己的教学实践并上升到理性思考，把理论与实践真正结合起来，尽快跟上时代的步伐。那么数学教学应从那些方面进行反思呢?我谈谈个人的一些体会。

一.与时俱进的教学理念：

　　新课程标准理念要求教师从片面注重知识的传授转变到注重学生学习能力的培养，教师不仅要关注学生学习的结果，更重要的是要关注学生的学习过程，促进学生学会自主学习、合作学习，引导学生探究学习，让学生亲历、感受和理解知识产生和发展的过程，培养学生的数学素养和创新思维能力，重视学生的可持续发展，培养学生终身学习的能力，因此我们应该更新教育观念，真正做到变注入式教学为启发式，变学生被动听课为主动参与，变单纯知识传授为知能并重。在教学中让学生自己观察，让学生自己思考，让学生自己表述，让学生自己动手，让学生自己得出结论。课堂教学应将学生的学习过程由接受—记忆—模仿—练习转化为探索—研究—

　　创新，逐步培养学生发现问题—提出问题—分析问题—解决问题—再发现问题的能力。教师要在反思自己教学行为的同时，观察并反思学生的学习过程，检查、审视学生在学习过程中学到了什么，遇到了什么，形成了怎样的能力，发现并解决了什么问题，这种反思有利于学生观察能力、自学能力、实验能力、思维能力和创新能力的提高。

二.教学方法,教学手段应灵活多样：

　　所谓“教学有法，但无定法”，教师要能随着教学内容的变化，教学对象的变化，教学设备的变化，灵活应用教学方法。数学教学的方法很多，例如对于新授课，我们往往采用讲授法来向学生传授新知识,当然要配以多样的习题来帮助学生理解;对于复习课，我们往往通过各类习题来帮助学生复习总结已学过的知识;有时我们还可以结合课堂内容，灵活采用学生上讲台、游戏比赛、讨论、作业、练习等多种教学方法。在一堂课上，有时要同时使用多种教学方法。“教无定法，重在得法”。只要能激发学生的学习兴趣，提高学生的学习积极性，有助于学生思维能力的培养，有利于所学知识的掌握和运用，达到课堂教学的效果，都是好的教学方法。

　　另外在新课标和新教材的背景下，教师掌握现代化的多媒体教学手段显得尤为重要。多媒体教学有以下一些明显的优势：一是能有效地增大每一堂课的容量;二是减轻教师板书的工作量，使教师能有精力讲深讲透所举例子，提高讲解效率;三是直观性强，容易激发起学生的学习兴趣，有利于提高学生的学习主动性;四是有利于对整堂课所学内容进行回顾和小结。特别对于立体几何中的一些几何图形、一些简单但数量较多的小问答题、文字量较多应用题，复习课中章节内容的总结、选择题的训练等等借助于投影仪来完成会事半功倍。

三.要做到重点突出，难点破之有效：

　　每一堂课都要有教学重点，整堂的教学都应该围绕着教学重点来逐步展开的。教师在上课开始时，可以在黑板的一角将这些内容简短地写出来，以便引起学生的重视。讲授重点内容，教师应该采取一种最通俗易懂的，最适合自己学生的教学方法来讲授，也可以从多个方面来讲解，重要的是要配以基础,经典的习题，当然适当地插入与此类知识有关的笑话那是最好不过了，使学生对所学内容在大脑中留下深刻的印象，激发学生的学习兴趣，提高学生对新知识的接受能力。在选择例题和习题时最好能从易到难呈阶梯式展现。这既符合学生的认知规律，对突破教学难点也是有帮助的。一堂课难点不宜太多，突破一个就可以了，最好的突破方法还是在讲之前就应该先做好铺垫，扫清后面可能出现的障碍，一步一步的接近目标，这样效果比直接讲要好的多，这种方法我是屡试不爽。

四.学生是主体，老师是主导：

　　课堂上学生是主体，老师是主导，教师要围绕着学生展开教学。在教学过程中，自始至终让学生唱主角，使学生变被动为主动，让学生成为学习的主人，教师成为学习的领路人。在一堂课中，教师要做到精讲，尽量少讲，让学生多动脑，多动手。刚毕业那会，每次上课，看到学生一道题目往往要思考很久才能得出答案，我就有点心急，每次都忍不住在他们即将做出答案的时候将方法告诉他们。这样容易造成学生对老师的依赖，不利于培养学生独立思考的能力和新方法的形成。学生的思维本身就是一个资源库，学生往往会想出我意想不到的好方法来。

五.重视基础知识、基本技能和基本方法

　　很多教师把主要精力放在难度较大的综合题上，认为只有通过解决难题才能培养能力，因而相对地忽视了基础知识、基本技能、基本方法的教学。教学中急急忙忙把公式、定理推证拿出来，或草草讲一道例题就通过大量的题目来训练学生。其实定理、公式推证的过程本身就蕴含着重要的解题方法和规律，不讲公式的推导就直接让学生去做题，试图通过让学生大量地做题去总结出一些方法，规律。结果却是多数学生不但“悟”不出方法、规律，而且只会机械地模仿，思维水平较低，有时甚至生搬硬套;照葫芦画瓢，将简单问题复杂化。众所周知，近年来高考数学试题越来越新颖，越来越灵活，如果教师在教学中过于粗疏或学生在学习中对基本知识不求甚解，都会导致在考试中判断错误。另外现在的试题量过大，有些学生往往无法完成全部试卷的解答，而解题速度的快慢主要取决于基本技能、基本方法的熟练程度及能力的高低。因此在切实重视基础知识的落实的同时应重视基本技能和基本方法的培养。

六.对学生特别是差生应鼓励为主：

　　课程的宗旨是着眼于学生的发展。对在课堂上的表现好的学生，教师应该适时适当给予鼓励。在课堂上，教师要随时了解学生学习情况的反馈。如在讲完一个概念后，让基础差的学生复述;讲完一个例题后，将题目数据改改，请中等水平学生上台板演。特别对于基础差的学生，更应该对他们多提问，让他们有更多的表现机会，同时教根据学生的表现，及时进行鼓励，培养他们的自信心，提高他们学习数学的兴趣，让他们能热爱数学，主动学习数学。

七.加强自身的学习，跟上时代的步伐：

　　俗话说得好，”给学生一滴水，自己要有一桶水”,教师要加强自身的学习，努力提高自己的教育教学水平，不断更新自己的教学理念，这样才能与时俱进，跟上新时代的步伐。另外新课改更要求教师要有团体，合作的精神。我们新教师应该多向经验丰富的老教师学习取经，博采百家之长为己所用。

　　总之数学教学中需要反思的地方很多，我们在教学过程中只有勤分析，善反思，不断总结，我们的教育教学理念和教学能力才能与时俱进。愿我们在工作中学习，在学习中工作，紧跟时代的步伐。

篇4：物业公司客服部员工考试题

物业公司客服部员工考试题集锦

一、单项选择题

　　1、绿化养护接管的准备工作一般提前( )时间进行。

　　A.1-2个月

　　B.2-3个月

　　C.2个月

　　D.3个月

　　2、绿化养护分包的，按( )组织招标工作，选定分包方。

　　A.绿化养护管理控制规定

　　B.招标管理规定

　　C.绿化养护合同

　　D.物业接管服务合同

　　3、绿化日常作业养护的标准按( )执行。

　　A.绿化养护管理控制规定

　　B.环境绿化布置标准作业规程

　　C.绿化养护管理考核评分标准

　　D.绿化养护质量标准作业规程

　　4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少( )次。

　　A.一

　　B.二

　　C.三

　　D.四

　　5、物业服务中心对小区的绿化植物建立( )，对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。

　　A.花名册

　　B.名录

　　C.台账

　　D.绿化植物实物名录台账

　　6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( )。

　　A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

　　B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

　　C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

　　D.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流

　　7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( )。

　　A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

　　B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

　　C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

　　D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

　　8、客户沟通是客户管理的( )工作。

　　A.重点性

　　B.基础性

　　C.普遍性

　　D.合理性

　　9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( )。

　　A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

　　B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

　　C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

　　D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

　　10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( )。

　　A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”

　　B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

　　C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

　　D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

　　11、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。

　　A.记录投诉内容

　　B.判断投诉性质

　　C.确定处理责任人

　　D.答复业主

　　12、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( )。

　　A.记录投诉内容

　　B.判断投诉性质

　　C.提出解决投诉的方案

　　D.总结评价

　　13、客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户( )的需求。

　　A.需要迅速反应

　　B.需要被倾听

　　C.需要服务人员专业化

　　D.需要被关心

　　14、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括( )。

　　A.需要被关心

　　B.需要被埋怨

　　C.需要服务人员专业化

　　D.需要迅速反应

　　15、在测量客户满意的方法中，( )的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

　　A.建立受理系统

　　B.客户满意度调研

　　C.失去客户分析

　　D.竞争者分析

　　16、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中的( )的方法。

　　A.耐心倾听，不与争辩

　　B.详细记录，确认投诉

　　C.真诚对待，冷静处理

　　D.总结经验，改善服务

　　17、物业的基本情况不包括( )。

　　A.服务费用

　　B.物业类型

　　C.坐落位置

　　D.物业名称

　　18、紧急事件的处理包括( )阶段。

　　A.事先、事中控制

　　B.事中控制、事后处理

　　C.事先处理、事后处理

　　D.事先准备、事中控制、事后处理

　　19、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是( )

　　A.入职培训

　　B.操作层员工的知识和能力培训

　　C.管理层员工的知识和能力培训

　　D.专题培训

　　20、在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。

　　A.会审制度

　　B.跟踪分析

　　C.沟通记录

　　D.沟通服务

　　21、下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )

　　A.客户满意度调查的策划

　　B.客户满意度调查的预案

　　C.利用客户数据库

　　D.了解客户期望

　　22、“入住手续办理和程序”是入住准备中的( )阶段。

　　A.入住工作计划

　　B.入住仪式策划

　　C.环境准备

　　D.其他准备事项

　　23、下列有关业主入住的说法中错误的是( )。

　　A.业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续

　　B.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办理另行处理

　　C.指定专人负责办理业主入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行

　　D.入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序

　　24、下列不属于日常物业管理期档案的是( )。

　　A.物业运行记录档案

　　B.物业维修记录档案

　　C.物业收集资料档案

　　D.物业管理公司行政管理档案

　　25、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的( )进行的。

　　A.流程分类

　　B.结构分类

　　C.时间分类

　　D.事件分类

　　26、绿化工程改造由服务中心主任提出整改实施方案及费用预算，上报( )审核，经公司总经理批准后实施。

　　A.行政与人力资源部

　　B.工程管理部

　　C.品质管理部

　　D.安全管理部

　　27、病虫害防治及管理具体按( )执行。

　　A.植物病虫害防治规程

　　B.绿化病虫害防治记录

　　C.农药安全管理规定

　　D.绿化养护管理控制规定

　　28、公共使用的绿化机(工)具，由部门统一管理，进出仓库须在( )上做好进、出登记，经仓库管理员检查签名确认。

　　A.办公用品使用登记表

　　B.物资使用登记表

　　C.机(工)具使用登记表

　　D.固定资产表

　　29、绿化机(工)具的操作具体按( )执行。

　　A.绿化养护管理控制规

　　B.绿化机具操作规程

　　C.机(工)具使用登记表

　　D.植物病虫害防治规程

　　30、( )负责环境卫生承包商的考察、初选、初步谈判及对环境卫生承包商进行日常监督、协调及考核管理。

　　A.客服主管

　　B.清洁主管

　　C.物业服务中心主任

　　D.品质管理部

　　31、( )负责环境卫生及消杀计划的落实、日常监督检查、跟踪整改，及月度现场清洁、消杀服务质量的考核评估。

　　A.客服主管

　　B.清洁主管

　　C.物业服务中心主任

　　D.品质管理部

　　32、岗位保洁员按( )及时完成清洁作业。

　　A.岗位职责

　　B.清洁质量考核表

　　C.《岗位日常清洁服务流程表》

　　D.清洁卫生管理规定

　　33、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区( )次。

　　A.一

　　B.二

　　C.三

　　D.四

　　34、清洁服务日常检查过程中，若发现严重的清洁服务质量问题等，按合同要求当天发出( )，并依据合同相应条款进行考核，若须扣款处理的，经清洁承包商现场主管人员确认，费用月终考核结算时扣除。

　　A.警告单

　　B.整改通知单

　　C.罚单

　　D.扣款单

　　35、对清洁垃圾分包方及装修垃圾清运分包方的生活及装修垃圾的清运管理，按( )执行。

　　A.需要

　　B.计划

　　C.要求

　　D.生活(装修)垃圾管理规定

　　36、对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按( )内容进行。

　　A.规定

　　B.月度清洁计划

　　C.清洁质量考核表

　　D.现场服务质量标准

　　37、物业服务中心对日常及月度考评形成《清洁服务质量考核结果汇总表》，经双方主管人员确认，编制( )，报品质管理部备案后，作为月度费用结算的依据。

　　A.工作评估报告

　　B.检查总结

　　C.问题报告

　　D.整改报告

　　38、生活垃圾中转站按《垃圾中转站管理规定》执行，生活垃圾中转站至少( )清洁消杀一次，每次消杀填写《生活中转站消杀记录表》，公司与承包方双方代表确认，部门负责人月度审核。

　　A.每日

　　B.每周

　　C.每月

　　D.每一季度

　　39、物业服务中心至少( )对小区环卫设施设备养护盘点一次。

　　A.每月

　　B.每季度

　　C.每半年

　　D.每年

　　40、灭“四害”服务的频次为( )，服务时间应避开人流高峰期。

　　A.每日一次

　　B.每周一次

　　C.每月一次

　　D.每季度一次

　　41、每消杀完一个地方，须填写( )由我方值班人员签名确认。

　　A.消杀(毒)工作记录表

　　B.工作记录

　　C.报告

　　D.考核报告

　　42、见到客户应主动示意， 应微笑、点头示意; 应微笑问好。( )

　　A.4米之内、4米之外

　　B.3米之外、3米之内

　　C.3米之内、3米之外

　　D.4米之外、4米之内

　　43、环境专员每天对管理区域不少于( )次，巡视环境卫生日常工作情况，并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理情况。

　　A.一

　　B.二

　　C.三

　　D.四

　　44、月检考核评估，应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《工作评估报告》，经物业服务中心主任审核，报( )备案，作为月度费用支付的依据。

　　A.前期管理部

　　B.品质管理部

　　C.行政与人力资源部

　　D.机电工程部

　　45、垃圾中转站应( )重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录。

　　A.每日

　　B.每周

　　C.每月

　　D.每季度

　　46、正式开放前( )内必须对泳池内循环系统运行情况、各类场地、设备设施是否存在安全隐患、场地湿滑程度进行现场测试，发现安全隐患立即整改，达到政府规定泳池开放标准。

　　A.一月

　　B.一周

　　C.15日

　　D.3天

　　47、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒，控制池水游离余氯含量在( )之间。

　　A.0.4-0.6毫克

　　B.6.8-8.5毫克

　　C.1毫克

　　D.2毫克

　　48、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒，水质PH值控制在( )之间。

　　A.0.4-0.6

　　B.6.8-8.5

　　C.8-9

　　D.3-5

　　49、《物业服务报告》适用于多业主的物业服务项目，( )编写并向业主公布一次，由项目负责人负责编制。

　　A.每月

　　B.每周

　　C.每年

　　D.每季度

　　50、《物业服务报告》的文字部分须于每季度首月( )前报部门负责人审核后报管理者代表审批，抄送品质部备案。

　　A.5日

　　B.15日

　　C.10日

　　D.20日

　　51、上门时间如无特殊约定，应安排在下面哪个时间段内，以免影响顾客休息。( )

　　A.上午8：30--11:30，下午14:00--21:00

　　B.上午8：30--11:30，下午14:00--18:00

　　C.上午9：30--12:30，下午14:00-17:00

　　D.上午9：30--11:30，下午14:00-21:00

　　52、物业服务中心在做客户满意度调查时应至少提前( )天在小区公示栏内进行宣传。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.5

　　53、接到顾客服务需求时，应急维修( )分钟内应直到现场处理。

　　A.10

　　B.20

　　C.30

　　D.60

　　54、接到顾客服务需求时，一般性维修服务，上门查看时间为( )分钟之内，具体维修时间可及时进行或与顾客商议。

　　A.10

　　B.20

　　C.30

　　D.60

二、多项选择题

　　1、物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括( )等。

　　A.时间

　　B.地点

　　C.沟通人员

　　D.沟通人员的心情

　　E.事件

　　2、客户沟通的( )应记录归档。

　　A.事由

　　B.心态

　　C.过程

　　D.结果

　　E.能力

　　3、在物业管理与服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有( )。

　　A.物业管理服务

　　B.突发事件处理

　　C.物业服务收费

　　D.社区文化活动组织

　　E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

　　4、对物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有( )。

　　A.敌对反驳，与之争辩

　　B.详细记录，确认投诉

　　C.真诚对待，冷静处理

　　D.及时处理，注重质量

　　E.总结经验，改善服务

　　5、在客户需求方面，一般而言，客户需要( )。

　　A.被关心

　　B.被埋怨

　　C.倾听

　　D.服务人员专业化

　　E.迅速反应

　　6、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑( )。

　　A.问卷的长度

　　B.问卷的结构

　　C.问卷的设计人

　　D.问题的类型

　　E.问卷的样式

　　7、沟通的方法一般有( )。

　　A.倾听

　　B.猜测

　　C.表示同情

　　D.解决问题

　　E.跟踪

　　8、入住服务的管理包括( )。

　　A.入住流程与手续

　　B.建设单位开具证明

　　C.费用缴纳

　　D.验房及发放钥匙

　　E.资料归档

　　9、沟通管理包括( )。

　　A.建立物业管理沟通环境

　　B.建立定期客户沟通制度

　　C.建立跟踪分析和会审制度

　　D.建立客户沟通档案

　　E.引进先进技术和手段，加强客户管理

　　10、物业公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括( )。

　　A.认真对待，不敷衍塞责

　　B.坚持原则，不随意让步

　　C.态度鲜明，不含糊其辞

　　D.统一回复口径

　　11、确定接管后绿化养护的方式可有几种?( )

　　A.物业自管

　　B.物业分包给专业公司

　　C.物业不管

　　D.业主自管

　　E.业主委员会自管

　　12、绿化养护分包按哪几种文件标准、流程、考核办法实施管理?( )

　　A.月度计划

　　B.绿化养护管理控制规定

　　C.现场服务质量检查考核表

　　D.合同管理办法

　　E.月度考核表

　　13、绿化库房管理按 和 执行。( )

　　A.物品采购与储存管理规定

　　B.绿化养护管理控制规定

　　C.现场服务质量检查考核表

　　D.合同管理办法

　　E.仓库管理规定

　　14、分包方的选择评价按 执行，与环境清洁卫生分包商合同的签订按 执行，清洁质量标准及检查方法的制订参照 执行。按顺序正确答案有哪些选项( )

　　A.供方管理规定

　　B.合同管理办法

　　C.日常清洁卫生标准

　　D.保洁工作质量标准与检查办法

　　E.环境卫生管理控制规定

　　15、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区二次，按《环境卫生检查制度》对清洁人员的( )作全面监督检查，并在《服务质量现场检查记录表》上做好详细记录。

　　A.上岗情况

　　B.着装、礼节、行为举止

　　C.服务的及时性

　　D.工具(物料)的配制

　　E.清洁的质量

　　16、环卫设备设施包括( )。

　　A.生活垃圾中转站

　　B.生活垃圾桶、果皮桶

　　C.洒水车

　　D.生活垃圾清运车

　　E.工具房

　　17、新“四害”有哪些?( )

　　A.苍蝇

　　B.蚊子

　　C.蟑螂

　　D.老鼠

　　E.麻雀

　　18、下列哪些是物业公司对清洁服务人员的职业素养要求?( )

　　A.不得在公开场所整理个人衣物

　　B.不得将任何物件夹于腋下

　　C.不得抽烟、吃东西、看书报

　　D.不得用扫把、拖把等工具为客人指示方向

　　E.不得长时间看手机短信，禁止玩手机游戏。

　　19、对清洁过程有安全隐患或造成使用不便的，应( )。

　　A.设明显标识

　　B.采取防范措施

　　C.口头告知

　　D.咨询再告知

　　E.不作为

　　20、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置应( )。

　　A.配置齐全，使用方便

　　B.垃圾箱、垃圾桶设置标示完善，提倡环保

　　C.部门建立《环卫设备设施台账》，垃圾箱、垃圾桶统一编号管理

　　D.只要方便即可

　　E.漂亮

　　21、环境月度考核评估由( )组成，对所管辖区域环境卫生工作不定期进行月检及考评工作。

　　A.品质专员

　　B.物业服务中心主任

　　C.清洁主管

　　D.分包方负责人

　　E.行政人事

　　22、月检考核评估，应结合、汇总 检、 检环境卫生检查考核情况，编制《清洁服务质量考核汇总表》、《工作评估报告》，经物业服务中心主任审核，报品质管理部备案，作为月度费用支付的依据。( )

　　A.日

　　B.周

　　C.季度

　　D.专项

　　E.年度

　　23、小区内配置的垃圾中转站有何要求( )。

　　A.垃圾中转站要求外表美观、美化，设备隐蔽，对居住户影响降到最小，但须满足垃圾清运车出入

　　B.垃圾中转站内地面硬化处理，表面平滑易于清洁

　　C.内设供水及冲洗设施及排气

　　D.内设足够的盛装垃圾的专用垃圾桶

　　E.内部要刷得亮白

　　24、泳池营业开放前需按《公共卫生管理规定》内容标准取得 、 ，安排具备《健康合格证》、《卫生知识培训合格证》、《职业技能资格证》、《救生员上岗证》的救生员持证上岗。( )

　　A.卫生许可证

　　B.营业执照

　　C.高危行业证

　　D.组织机构代码证

　　E.税务登记证

　　25、游泳池应配备必要的医药箱，箱内需具备( )等物品。

　　A.氧气瓶

　　B.急救药品

　　C.眼药水

　　D.消毒水

　　E.创口贴

　　26、游泳池内严禁患有( )等的人员入场游泳。

　　A.肝炎

　　B.心脏病

　　C.高血压

　　D.性病

　　E.酗酒者

　　27、业主应携带下列资料前往物业服务中心办理房屋交付手续。( )

　　A.《房屋交付通知书》原件(或《入伙通知书》原件)

　　B.业主身份证原件及复印件

　　C.家庭成员身份证复印件

　　D.业主及家庭成员照片

　　E.《商品房买卖合同》原件、已缴款项的收据原件。

　　28、公司对社区文化活动规模的分类有( )

　　A.小型活动

　　B.中型活动

　　C.大型活动

　　D.重大活动

　　E.微型活动

　　29、社区文化活动实施方案的内容包括( )及活动经费的落实等项目。

　　A.活动主题、内容、时间、地点

　　B.相关配合部门及人员任务分工

　　C.参与活动人员

　　D.宣传报道的安排

　　E.活动所需设备道具

　　30、对空置房的检查内容应包括( )

　　A.门、门锁、窗是否关闭及完好、是否有被撬的迹象

　　B.室内有无其他人员进入迹象

　　C.地面有无积尘、纸屑

　　D.地面有无积尘、纸屑;室内有无建筑垃圾

　　E.天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕

　　F.房内开关、灯具有无损坏

　　G.厨房、洗手间有无积水及渗水

　　H.木质部件有无白蚊或蛀虫危害等

　　31、物业服务中心为业主办理装修备案手续应审核( )等，于二日内做出批复。

　　A.房屋装饰装修方案

　　B.施工人员身份

　　C.特种作业证书

　　D.装修资质证明

　　E.装修施工时间(最长不得超过三个月)

　　32、《房屋装饰装修管理服务协议》应( )方共同签订。

　　A.物业服务中心

　　B.业主

　　C.装修单位

　　D.装修工人

　　E.物业服务中心负责人

　　33、满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有( )

　　A.非常满意

　　B.满意

　　C.基本满意

　　D.不满意

　　E.非常不满意

　　34、投诉处理原则( )

　　A.及时原则

　　B.诚信原则

　　C.专业原则

　　D.礼貌原则

　　E.踏实原则

　　35、由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为( )

　　A.服务态度

　　B.服务规范

　　C.服务技能

　　D.服务用语

　　E.服务礼节礼貌

三、填空题

　　1.接听电话应在( )声以内，且应语气亲切，轻拿轻放。

　　2.接听电话的规范用语为( )

　　3.按照公司《投诉处理办法》一般投诉关闭的依据是( )。

　　4.按照公司《投诉处理办法》对于无须回访的投诉关闭的依据是( )。

　　5.业主委员会的任期为( )年。

　　6.业主委员会任期届满前( )个月内，业主委员会和物业服务企业应当报告区主管部门和街道办事处，同时开展换届选举工作。

　　7.物业管理用房的所有权，依法属于( )。

　　8.接待来访应立即( )

　　9.接待来访应微笑问好，说到( )

　　10.接待投诉完后需在( )上做好记录。

　　11.IC卡发放人员应核实业主( )、费用缴交情况后，进行授权发卡。

　　12.业主申请办理停车场IC卡须出示有关( )及( )，签订《车位使用协议书》。

　　13.为装修施工人员办理的临时出入证的有效期最长为( )，到期后可到物业服务中心办理续延手续。

　　14、装修作业现场应至少配备( )只灭火器，完善防火措施。

　　15.简单装修工程( )天内完工，中档装修工程( )天内完工，高档豪华装修工期不得超过90天，如超过需向物业服务中心重新办理装修申请手续。

　　16.装修施工作业时间：上午( )至( )，下午( )至( )。

　　17.正式备案登记后( )办理保证金退款手续。

四、判断题

　　1.火灾疏散的首要次序是：疏散着火层以上人员。( )

　　2.物业服务收费原则：① 合理原则;② 公开原则;③ 收费与服务水平相适应原则。( )

　　3.当业主转让房屋所有权时，结余维修资金不随房屋所有权同时过户。( )

　　4.召开业主大会会议，应当于会议召开15日前通知全体业主。参加业主大会业主可以委托代理人参加。( )

　　5.触电急救的方法有：① 人工呼吸法;② 胸外心脏挤压法。( )

　　6.为业主办理装修申请手续时，只需收取装修押金即可。( )

　　7.业主向物业服务人员发火，只要服务人员认为其无理，自己有理就可与其对骂。( )

　　8.业主房屋内如何改造都与物业公司无关。( )

　　9.生活垃圾桶表面须每日擦抹，保持干净，桶内(内胆)每周清洁一次，若因垃圾袋破裂或生活垃圾污染须随时清理、清洗。( )

　　10.垃圾中转站内除日常清洁外，每周应彻底清洁消杀一次，并在《垃圾中转站消杀记录表》作好清洁消毒记录。( )

　　11.每次集中清运垃圾结束后，应及时将垃圾车辆清洁干净，摆放整齐无强烈异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。( )

　　12.在业主装修前，应明确装修及建筑垃圾的清运方式，不得影响小区的整体环境卫生。( )

　　13.管理服务费包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用。( )

　　14.小区内餐饮、医疗等机构产生的特殊垃圾由其自行清运。( )

　　15.定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。( )

　　16.不准在人工水景(湖)及周边晾晒任何物品，不准湖边垂钓及投掷鱼食。( )

　　17.吸尘作业在泳池投放沉淀药品6-8小时后的非开放时间内进行。至少需在泳池开放前45分钟内完成吸尘作业。( )

　　18.装修现场严禁使用液化石油气、煤油炉、电炉等做饭。( )

　　19.星期六、星期日及法定节假日施工，不得产生噪音，影响他人休息。( )

　　20.住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由相应的责任人承担。( )

　　21.物业管理公司有权对未交物业服务费的业主进行停水停电来催交。( )

　　22.投诉处理宗旨为站在顾客角度，尽最大可能解决顾客实际问题，提升顾客满意度。( )

　　23.维修服务人员来到顾客家门前，按门铃时应轻按，持续时间约3秒，若无响应可等5秒钟后再按一次，持续时间仍为3秒。( )

　　24.维修服务人员来到顾客家门前，若无门铃，可用手敲门三下，一重二轻。( )

五、问答题

　　1.根据《物业管理条例》，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营需通过哪些人或企业同意?

　　2.物业管理的定义什么?

　　3.《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，规定了哪些定价形式?

　　4.办理装修申请，业主应向物业服务中心提供哪些资料?

　　5.物业服务中心对违章情况可采取哪些措施?

　　6.公司竣工备案登记管理流程如何?

　　7.顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些?

　　8.满意率调查项应包括哪些模块?

　　9.顾客投诉分哪几类?

　　10.投诉处理要领?

篇5：物业整改通知书范文

　　尊敬的 ：

　　贵方在单元装修期间，存在以下违反《上海市住宅物业管理规定》与《业主临时管理规约》的行为：由于贵方上述行为，将造成以下(包括但不限于以下)的后果：

　　□破坏本单元所在建筑物承重结构，降低建筑物安全性;

　　□存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品或超负荷物品，降低建筑物安全性;

　　□擅自改变本单元房屋性质，影响其他业户正常使用;

　　□占用/移动/改建建筑物共用部位或共用设施/设备，影响其他业户正常使用;

　　□影响相邻业户的采光、通风、通行等;

　　□破坏本单元所在建筑物外立面与小区外貌;

　　□破坏本单元所在建筑物防水、保温层，造成本单元与相邻业户房屋渗、漏水;

　　□其他后果

　　请贵方在年月日前对上述违规行为进行修复或整改直至符合要求，确保本建筑物安全、正常使用。

　　XX物业管理服务有限公司

　　2021年4月10日

物业整改通知书范文02

　　尊敬的业主/装修负责人：(先生/女士)

　　贵户在(小区号楼单元室)入住期间，因已违反建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、针对物业公司签订的《房屋装饰装修管理协议》相关规定已形成违约。特通知贵户将违章改变的装修部位，恢复原有状态。限在 天整改完毕，逾期，我公司将上报上级行政执法部门进行处罚，由此产生的一切后果由您自负。

　　特此通知

　　×××物业服务有限公司

　　2021年4月10日