主管经理、公主少爷工作制度与规范
一）主管岗位职责:
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准(发型、清淡型香水、手指甲卫生、开瓶器、笔、打火机、指定工鞋、统一颜色的袜子、化淡妆等);
2、负责本部门员工的考勤：检查每天的到岗情况及岗位安排，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足;
3、检查当区房间地面、台面、台底、抽风口卫生检查、房间照明和空调是否统一标准，当区各登记卡记录是否及时、清晰，有无按要求填写，推销小食、品种跟进;
4、台面物品摆放是否统一标准，电视机电脑屏面清洁，待机音乐、电视频道是否按要求播放，包房小凳子摆放整齐、颜色是否一样，厕所清洁、厕纸补充、房间工作清洁、包房备用品是否齐全等;房间干花摆设的跟进，房间痰盅、垃圾桶检查、按要求摆放;
5、骰盅清洁、骰仔的统一补充、公众区域卫生检查、话筒套、话筒线检查，消防设备摆放，印刷品、文具、各消耗品的补充，酒水牌摆放、清洁，台面手机盒及纸巾盒的清洁;(每周一大扫除卫生作好预先安排、跟进检查)
6、客人生日房间布置及跟进，采购物品申购，提前安排所需物品，同时安排好每天的物品领用和申购，做好营业前的一切准备工作;
7、营业中不断巡视各区域的运作情况：营业中公共洗手间的检查，督促服务员的礼貌、礼节，检查服务员的工作和服务程序，随时督促员工的服务态度、工作成效、仪容仪表、工作纪律、服务规范以及相互协助等，发现问题及时解决和指正，不断地提高本部门的整体形象和服务质量;
8、自带酒水食品监管，按公司制度灵活处理部分客人的需求;工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷;
9、买单工作跟进，客人结账时帮客人结账，收钱时注意礼貌用语，禁止私拿小费(或虚报买单金额形成黑单)，客走后及时查房(设备是否损坏、及时办理盈余和关闭电源，注意及时收拾特殊物品以及骰子、火机的循环利用)，督促服务员做好班后卫生，以减轻次日班前卫生的工作负担;
10、对较早走客的房间要及时通知大厅咨客台并跟踪摆台及卫生情况做还翻包准备工作;
11、做好员工的思想品德教育，教导每个员工爱护公司的财产，养成勤俭节约的习惯。工作中提出合理建议，增强员工服务意识，努力提高公司服务质量;
12、安排夜场收包工作(注意火灾隐患)，每日及时收集各种信息，做好当天的工作记录，协助经理开班后会总结今晚的工作情况，对所发生的有关问题和事件进行评讲和指正;
13、下班前收集好各种需上交的表格并批阅员工意见，总结按要求写好工作日记由值班人交总办(或交经理)并作好相应的登记。
(二)KTV公主少爷岗位职责:
一、KTV公主少爷岗位职责
1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加每日例会，听取楼面经理工作安排。
3、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练。
4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。
5、与包房公关密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。
6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。
7、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。
8、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。
二、KTV盯房公主少爷工作程序及规范：
(一)、营业前
1、准时上班(以换好制服，化好淡妆为准)。
2、班前例会(认真听取楼面经理的工作安排及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查)。
3、认真做好营业前的一切准备工作。
(二)、开始营业：
1、8:00在大堂准时站立或包房门口，恭候宾客的到来，做到面带微笑并鞠躬问候“晚上好，欢迎光临”。
2、按排房顺序盯房，进入包房前有礼貌的敲三下门。入工作岗位后(跪式服务)“晚上好，欢迎光临”，我是本包房盯房公主或少爷，很高兴为你服务。然后起身退后三步，打开电视机。
3、跟公关密切配合，礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点什么酒水(酒水牌送上)，及时介绍、推销公司酒水。帮客人点完酒水后，重复一遍客人所点的酒水，以免出现错误并礼貌地说：”请稍等，您点的酒水马上为您送到。“(当客人点到洋酒时，要询问客人是净饮还是混饮)，然后开写落单。
4、酒水送上后，要对客人说：“**先生，不好意思，让您久等了”。然后告诉客人请慢用(并做请的手势)。上酒后，询问顾客是否马上开启。开启后第一时间帮客人斟酒。斟好后须向顾客敬酒，敬酒时起立双手捧
杯向客人示意：“这一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得开心，我干杯您随意，谢谢”及时为客人送上纸巾并再次斟酒。
5、礼貌的询问客人“请问小姐/先生想唱什么歌曲”，认真、快捷的为客人点上，如遇含蓄的客人应主动提出是否可以合唱的请求。充分运用自己的娱乐技能，尽力搞好包房客人的气氛。
6、在服务过程中，注意桌面不可以有水迹、牙签、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有纸巾及其它脏物，烟灰盅以三个烟头为准及时更换，保持房间卫生环境干净整齐。
7、当客人喝完面前的酒水时，及时为客人添上酒水，并询问客人还要不要再加一些，适当时间可以为客人推荐公司食品。
8、在客人消费的过程中，要以“礼貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服务标准让客人感到宾至如归。
9、其它应注意事项：
1)如遇饮洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。
2)要做到细心全方位服务，客人的香烟、火机、手机需放在手机功能架上，以免茶几上有水迹，弄湿客人物品。
3)少爷公主的服务用品，要有常规位置：如火机、开瓶器需放在自己右手方向，纸巾放在自己的左手边;自己的小手袋放在茶几下;干净的杯子或整瓶的酒水放在工作台上，脏杯和垃圾及时撤收。
4)在工作中一定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到，声到谢谢到。充分体现殷勤、礼貌、迅速、主动的服务。
5)工作中的仪态：公主及少爷工作完毕时，右手搭左手放于茶几上，入跪姿势要端正。当顾客要求公主及少爷坐在沙发上陪服时公主原则上须双脚并拢右手搭左手放于膝盖上(少爷保持标致坐姿)，并随时随刻都要脸带微笑，昂首挺胸。
6)每当客人有要求时，公主及少爷第一时间要做到“有问必答，有呼必应”，“请问还有什么需要”回答客人永远是“好的、是的、请稍等”。每当客人回应时，公主及少爷应说“谢谢!”不许说“我不知道”。
7)每次进房须敲三下门，并说：“对不起，打扰一下”。每次送上食物时，都要做请的手势，五指并拢示意食物方向“请慢用”。
8)在工作中如有新来的客人，公主及少爷应起身让位并问候：“晚上好，欢迎光临，您这边请”指引客人就坐。如有先走的客人，公主及少爷应起立欢送，如客人起立出去，公主及少爷应立即起身并示意方向，并双手将门拉开“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。”
当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。
(三)、买单：
如果客人买单，叫少爷通知KTV主管拿消费帐单进房买单。
(四)、送客：
A、客人买单后，公主及少爷起身帮客人拉门送顾客到电梯门口并礼貌说“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。
B、送客走后及时回KTV包房，做好包房卫生清洁工作。
注：工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。主管安排工作时绝对要先服从，后上诉。让宾客在欣赏我们的灯光音响和气氛的同时也不忘欣赏我们热情、有礼的优质服务。
(三)员工入职规范流程：
所有新入职员工必须经公司专门培训，由主管或经理主持培训工作。新入职员工试工期为三天，试用期为十五天(试用期工资按每月400元计算)，在试用期内必须掌握公司最基本的酒水业务技能，设备使用方法等，在楼层主管考核后方能安排跟房(由老员工带教包房服务)。在楼面经理考核后方能安排期单独盯房服务，并由楼层经理签核新入职员工转正通知单，上交财务生效后方能计算新员工转正计盯房任务。
(四)卫生查房规范：
1、日场查房。
主管下午场到场后按时对员工进行点到、按排员工进客排房。对所有包房进行检查。检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、包房是否保持通风。并跟进下午场进客区(V区)上客前物品摆放工作。对不达标的包房做出相应的处罚
2、夜场查房。
由楼层经理带领楼层主管对所有的包房进行检查，检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、包房排风是否开启、包房是否达到上客前物品配备标准。并对不达标的包房做出相应的处罚。
3、夜场清场查房。
由楼层经理带领楼层主管对所有的包房进行检查，检查内容包括设备设施是否正常、卫生是否达标、有无消防隐患、包房排风是否关闭、是否保持通风。检查合格以后服务员方能下班。并对不达标的包房做出相应的处罚。
(五)包房巡房制度：
各场次包房上客后，楼面管理人员(含主管和经理)每间包房至少进入两次以上巡房，在监督包房服务的同时，监督包房公关及公主的促销情况。同时包括包房台面卫生是否及时清理、地面洗手间卫生是否清理，且在服务跟踪卡上面登记进房时间、进房次数及进房人。发现问题后及时登记，牵设到其他部门的及时反馈。
(六)投诉处理流程：
1、基层服务员或级层人员接到顾客投诉时，如顾客投诉内容涉及到公司经营机密时，应直接回绝顾人“对不起，我是新来的”或“对不起，我不清楚”。如顾客投诉内容超出本岗的服务范围或技术领域，应及时告诉客人“请稍等，我马上帮您联系***”。
2、如顾客投诉不能及时回复或不懂如何处理时，可客人“请稍等，我帮您联系主管或经理”。
3、主管或经理接到顾管投诉时，能及时处理的应当即回复给客人。不能及时处理的，应时及做好记录，并告知客人“请稍等，马上帮您调查”。及时安抚客人情绪，当客人情绪稳定时，告知客人调查结果及相应处理方式，如客人仍不满意，可请示上级领导申请如何处理。
4、任何时候、任何岗位人员接到顾客投诉不能置之不理，或隐瞒不上报。所有投诉问题下班前需及时反馈给本岗位负责人。由本岗位负责人统一汇总，做好登记的记录并注明处理的结果，上报公司总经理。
5、员工内部投诉，员工在工作期间遇到需投诉事宜，可直接找到部门负责人或意见反馈。如该负责人拒不受理，或处理方式不公平公证的，可越级进行投诉。公司同时设立员工投诉信箱，及网上投诉留言(电子号62537693)员工可将日常工作中发现或发生的问题进行书面匿名或电子匿名投诉，但所投诉内容必须真实，不得恶意诽谤或扭曲事实真象，公司经调查核实后，予以公布。
(七)设备物品盘查制度：
包房设施物品每月由财务人员月底盘点，楼层包房每日进行设备及卫生检查时需加包房物品设施做好登记及汇总，并要求盯房服务人员，在开场接包进对物品进行核查，发现物品损坏的反馈给负责人，由相关负责人员负责登记。调查物品的损坏原因，追查到相关责任人进行赔偿。反之则由开场盯房人承担物品赔偿责任。
注：相关制度事宜如因管理人员工作失职或跟进不到位导致投诉或出现工作服务出错的,将追究相关管理责任人责任.至少处以50至100不等罚款,情节严重的将按渎职查处.
采编：www.pmceo.cOm篇2：保安部各岗位职业要求、考勤制度职责规范
保安部各岗位职业要求、考勤制度及职责规范
保安员守则
拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
保安员行为规范
职业道德要求
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
服务意识要求
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。
4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
行为举止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。
4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。
5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
接听电话要求
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
处理投诉
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
服从领导，听从指挥
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。
4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。
5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
爱护公物，注重卫生
1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。
服务用语
1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”
2、当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”
3、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
4、对违章行车者说：“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶，谢谢您合作”
5、对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”
6、对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作”
7、对车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费用XX元，这是您的收据，祝您一路顺风”
8、当车辆进车时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内，谢谢配合。”
篇3：秩序维护员岗位职责工作规范
秩序维护员岗位职责及工作规范
各管理处：
为规范秩序维护工作，经公司经理办公会议研究，制定《秩序维护员岗位职责及工作规范》，请认真学习，遵照执行。
一、班长的基本职责
1、负责执行管理处与公司工作制度。
2、负责监督各岗位工作，并对队员的执行情况进行考核。
3、负责队员的思想作风建设、及业务技能培训。
4、负责处理管理区域值勤时发生的一般性问题。
5、负责与管理处各班组之间的协调、沟通工作。
6、负责质量记录的监督与管理。
7、负责本班疑难问题及投诉的处理。
8、熟悉本辖区的车辆及人员基本情况。
二、秩序维护员职责
1、严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内安全，交通安全有序。
2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。
3、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻;夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。
6、对进入小区的车辆凭卡通行，业主暂未办理通行卡的，应督促办理，非本小区内的车辆一般不准进入小区。
7、来访客人进入小区，必须说明来访对象，最好征得业主同意后放行。坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。
8、值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。
9、加强对装修施工人员及拾荒者的出入管理。禁止在小区内摆摊做生意，严禁行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人身安全的违法乱纪行为。
10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。
三、工作规范
(一)、值班安排
白天二人值班，夜间三人值班，保证全天24小时不断岗。
(二)进出道口
1、负责进入车辆的甄别、登记管理。凡不确认的车辆，值班员应以车辆停止手势示意车辆减速停下，立正询问、登记，然后指挥车辆到指定车位停放。
2、负责进出口公共交通秩序。
3、负责对进出口设施的使用与管理。
4、负责现场环境及值班室环境的管理。
5、伸缩门启闭时间：冬季6.30.00-22.00 夏季5.00-23.00
(三)、巡逻
1、对公共区域进行巡查，发现异常情况，及时记录、汇报。
2、对火警、匪警的确认与及时汇报，配合抢救与保护现场。
3、对物业区域内闲杂人员的控制与驱赶。
4、负责装修现场、区域内公共设施、设备的巡查。
5、检查车辆有无异常情况。如发现异常，要及时记录，并报告车主。
5、夜间巡查时间要求：夏季22.00-5.00、冬季21.00-6.00;频率要求：帝景花园每小时一次;丽景花园、绿城花园、锦城二期、华夏世纪城、中成花园、绿色家苑等，每2小时一次。
(四)、监控设施运用
1、能正确使用监控设施设备，掌握监控、挡车仪录像回放程序。
2、发现可疑情况，及时记录、汇报、处理。
3、负责岗位器材的管理。
(五)、纠正违反公共秩序行为
发现违反公共秩序，秩序维护员应立即制止，具体操作如下：
1、秩序维护员主动上前，向当事人敬礼后，有礼貌的向其指出所违反的行为，并引导其纠正。
2、如当事人不服从制止，值班员应有礼貌的耐心劝解，必要时可向管理处报告，直到合理解决为止。
(六)、规范填写记录
1、记录应填写在有效的登记本上，填写力求字迹清楚、真实准确、内容完整、不能使用铅笔与红色笔填写。
2、不得随意涂改记录，如需修改，修改人应签名，并注明时间。
3、记录表格不能空项，空格处划“杠线”。
四、监督检查
各管理处主任夜间每月要有一到二次检查;公司质量检查部每月要抽查一到二次，对发现的违规行为给予处罚。
篇4：集团行政部部门职责及规范(修改)
弘神企业集团行政部职责及规范
一、部门阐述
行政部主要以文秘工作，人力资源，后勤保障工作为主。文秘工作主要根据集团领导的各项决议，要求等负责起草，拟定各项集团内部规章制度，并监督各部门执行，负责集团公司各项商务活动及会议安排等工作;人力资源主要对集团公司内部在职所有人员人事档案登记备案，统一管理;
负责人员招聘工作，办理所有员工入职，调动，离职及社会保险等手续，对集团公司所有人员进行素质和绩效考核统计;后勤保障工作是指要配合集团公司各个部门做好协调和沟通工作，提供强大有力的后备资源，给予工作上的物质保障及工作环境上的精神保障。
在集团公司不断发展壮大的路程中，行政部充当着保驾护航的作用，不断提供新鲜血液注入到集团公司的优秀队伍中，不断完善和充实集团公司的管理团队，增强后勤保障工作的力度，尽快完善和系统化对集团公司各个部门合理有序的管理和监督。
二、部门职责
(一)、文秘工作岗位职责：
1、接待工作：来电，信件接收，来访客人接待，会议接待，商务活动接待;
2、会议工作：集团公司会议、商务会议组织，协调，会场布置、会中服务;
3、文案工作：集团公司内部规章制度、通知起草，颁布，会议记录，合同模板制作;
4、归档工作：集团公司所有合同文本原件归档，借阅;
5、集团公司OA办公系统的编辑，维护，更新。
(二)、人力资源工作岗位职责：
1、人事档案管理：集团公司所有员工入职，调动，离职手续办理，薪酬待遇备案;
2、人员招聘工作：针对个部门人员配备要求招聘人员;
3、社会保险办理：集团公司全部人员社会保险办理。
(三)、后勤保障工作岗位职责：
1、集团公司固定资产的购买，发放，登记;
2、集团公司办公用品及电子设备的购买，登记，发放;
3、集团公司参展用品的配备，回收;
4、集团公司通讯及网络环境的维护和安全保障;
5、集团公司车辆的管理和配备;
(四)、集团公司企业文化建设
1、新入职人员的企业文化培训;
2、集团公司网站内容的编辑，更新;
三、岗位设置：
(一)、人员编制：现有人员：负责人1名，行政助理2名，网络工程师2名，前台2名，司机4名，保洁人员1名，共计11人。
岗位分配：负责人岗位，行政部秘书岗位，资产管理员岗位，前台岗位，网络工程师岗位，司机岗位，保洁员岗位。
(二)、岗位原则：负责人：统管整个部门工作;
行政部秘书岗位：分管部分文秘工作，人力资源工作及集团公司企业文化建设;
资产管理员岗位：后勤保障工作及资产管理;
前台岗位：各类接待，预定，会议服务工作及部分简单文秘工作;
网络工程师：管理，维护集团公司通讯和网络环境安全
司机岗位：尽量满足集团公司各部门用车需求，保证集团公司领导用车方便快捷，以用车安全为首要准则。
保洁岗位：保证办公环境的干净，整洁。
鉴于行政工作的繁杂和琐碎，各岗位之间无明显单独的界定，在保证自己岗位工作完成的情况下，以相互配合，相互帮助为工作基本原则，顾全大局，集体行动。
(三)、人员发展计划：
计划达到部门人数13人，主要在文秘工作上增加2名人员，分管企业培训和文件归档工作。
(四)、部门组织架构：
行政部
文秘工作
人力资源工作
后勤保障工作
企业文化建设
接待工作
会议筹备
文案撰写
合同归档
OA系统
人事档案
人员招聘
社会保险
固定资产
办公用品
展会用品
通讯网络
车辆使用
入职培训
网站编辑
四、岗位职责：
(一)、负责人岗位职责
1、在集团领导下，负责行政部及其属下单位的服务管理工作。
2、负责集团员工的政治思想学习和公司理念学习，进行职业道德教育和职工培训工作。
3、协助集团领导搞好各项接待工作。
4、负责人事、劳动考核、资产管理等工作的监管。
5、根据集团公司领导要求和决议提出各项规章制度、法规制定的提纲和要领。
6、主持本部门会议，制定和健全本部门各项规章制度。
(二)行政部秘书岗位职责
1、负责行政部文件的草拟，打印，复印等日常事务性工作。
2、负责集团公司的人员招聘，维护和管理集团公司的招聘网站，向各部门提供符合招聘条件的人员资料，安排面试。
3、负责集团公司所有人员的考勤，根据《员工手册》要求，严格考勤管理，人事档案管理;办理入职，社保，转正，调动及离职手续，同时对集团公司所有人员的人事档案要高度保密。
4、负责集团公司所有合同及协议原件归档管理，制作电子版归档表格，便于查阅。归档合同的借阅及归还均需实名制签字，复印或长期借阅合同需要注明使用时间及用途，合同原件一般不外借，外借合同原件需督促及时归还;如发生丢失或损害合同原件情况，需及时向相关领导报告，相关责任人承担相关责任;对于涉及到集团公司机密或技术类合同，不予外借，仅供公司内部参阅，不得随意复制，摘抄相关内容，如需特殊情况，需部门领导审批。
5、协助集团公司来访宾客接待工作，集团公司召开的各项会议制定会议议程，洽谈会议地点，会场布置，安排会务人员，参会人员食宿及商务活动项目。
(三)资产管理员岗位职责
1、负责集团的资产管理，包括固定资产、办公用品及集团内部环境设施的
管理。
◆固定资产的管理：要求对固定资产登记造册，妥善保存固定资产附带的各种票据，单据以便查询，维修。
◆办公用品的管理：
a、办公用品包含日常办公用品及集团公司正常工作设备耗材的管理，所有办公用品领用及借用要严格执行节约和爱惜的原则;
b、电脑等电子产品设备的借用要严格遵守集团公司《台式电脑及笔记本电脑的使用管理办法》的规定;
c、办公用品负责人，要对领用人员领取办公用品进实名行登记，对于工作使用设备例如投影仪、视频会议设备等，专人负责的同时，对于借用情况必须实名制签字，如出现丢失，损坏情况由相关责任人负责赔偿;
d、对于集团公司各部门召开会议，展会所需用品所使用部门提交《办公用品申请表格》，由资产管理员统一准备，对于可回收利用的办公用品原则上要求使用后归还。
2、日常办公用品及电脑及所有耗材用品的购买
◆日常办公用品购买：资产管理员申请申请3000元备用金，以月份为购买单位，对每月需采购的办公用品列清单，集中一次性购买，根据现有库存用品情况适量购买，杜绝无用或极少用办公用品库存积压，浪费;其他部门如需特殊购买办公用品，需提前申请，视使用情况而决定是否集中购买。
◆电脑及办公耗材购买：(暂由网络工程师兼任)申请3000元备用金，以月份为购买单位，对耗材使用情况做简单记录，以节约和爱护为基本原则，公司个人或部门申请购买或更换电脑，打印机，扫描仪等设备，填写购买申请，由行政部组织集中采购，耗材购买所选择的采购点避免经常性更换，保证耗材产品与设备的匹配和质量，避免产品使用不当造成设备损害或者影响正常工作。
3、负责集团固定资产的入册和存档及固定自产报废登记。
4、完成上级领导交办的其他工作。
(四)行政部前台岗位职责
1、负责接听，转接公司来访电话，及来访客人接待工作，工作时间前台岗位避免无人职守状态。
2、负责日常的行政事务和会议通知、会议过程中服务工作。
3、负责集团公司领导及相关部门人员的机票、火车票，住宿预定工作，严格遵守《集团公司票务订购制度》，对预定款项分类细化登记，月底核实各类费用款项。
4、监管集团内部的所有环境设施的维护，例如：鱼缸的维护和护理，绿植的维护和护理等工作。
5、负责集团公司各部门各类邮件，文件及报纸的分类和收发工作。
(五)网络工程师岗位职责
1、负责集团公司网络安全工作，维护和管理集团公司网络环境，定期检查和更新公司网络杀毒防毒工具的使用，严格监控网络资源的使用情况，对于无线网络使用，严格控制密匙的发放，有效制定网络故障应急方案;
负责集团公司网站维护及后台管理;
2、保证电话，网络视频会议的链接及使用通顺，在各部门培训出一名操作人员，由网络工程师负责培训。
(六)司机岗位职责
1、首先保证集团领导办公用车，其次合理安排和保证集团公司各部门车辆使用，尽量避免车辆使用冲突。
2、保证车辆的使用安全，及时进行车辆的维修和保养;保证驾驶安全,车辆出行严格遵守各项法律规章制度。
3、不得私自使用集团公司车辆，不得随意委派集团公司其他人员驾驶集团公司车辆外出。
4、严格遵守《集团车辆及司机管理办法》
(七)保洁岗位职责
1、负责整个集团公司的办公环境卫生，每天早上8:30到公司，清洁所有人员的办公室，工位
桌面卫生;
2、晚上负责倾倒所有人员每天的办公垃圾;
3、每个月清理一次地毯卫生;
4、负责各种会议接待工作后的接待用具洗刷工作;
5、平时临时需要打扫清理等工作。
五、部门工作流程
【行政部工作流程图(一)】
责任部门
接待工作流程
相关文件
相关要求
前台
会议接待
来访客人
各部门人员
会中服务
会议结束
热情有礼接待客人。
各部门人员
提供会中服务，记录，茶水等
办公用品及耗材购买流程
相关文件
相关要求
资产管理员
办公用品及耗材购买
备用金购买
支票购买
联系供货商
月结报销
会计回票
支票结账
备用金结账
验收，收货
填写《文件审批表》列购买用品清单，需要支票购买的填写《支出凭单》支取支票。
提交购买的产品名称，数量，价格，做初步预算，领导品准后购买。办公用品及耗材基本一个月购买一次。
资产管理员、财务
联系办公用品或耗材供货商送货，验收，结账，开具发票，备用金支付的当月报销，支票支付的给会计回票。
资产管理员
入库登记
库存登记表
对每次购买办公用品及耗材的时间，种类，数量登记。
【行政部工作流程图(二)】
责任部门
入职离职手续办理
相关文件
相关要求
前台
离职手续
入职手续
各部门经理签字确认
办公用品、电子设备、财务交接
行政部、人力资源经理签字
总裁审批
行政部、人力资源经理签字
填写《入职登记表》、《离职审批表》
入职离职人员亲自填写，准备身份证复印件，简历，学历证明，原公司离职证明。
各部门人员
入职手续：由部门经理签字，人力资源部经理签字后转总裁审批，正式入职
离职手续：可回收的办公用品回收，借用的公司电脑、U盘等电子设备归还，如果有损坏或丢失承担赔偿责任，办公用品、电子设备、财务借款亲算完毕后，人力资源经理签字后转总裁后办理离职手续。
三、部门绩效考核方案及部门管理办法
1、部门绩效考核办法及方案
绩效考核是对本部门所有人员进行的工作态度及行业素质的统一考核，绩效考核占月工资20%，平均总分60分以下绩效为O，61-70系数40%，71-80分系数60%，81-90分系数80%，91-100分系数100%。
2、部门管理办法：
考核表
岗位名称：
姓名：
项目及考核内容
分值
自评
上级评审
平均总分
工作任务
20分
能保质保量，提前完成任务20-15
能保质保量，按时完成任务14-10
在监督下能完成任务9-5
在指导下，偶尔不能完成任务4-0
工作能力30分
处理能力15分
理解力极强，对事判断极正确，处事能力极强15-13
理解力强，对事判断正确，处事能力强12-10
理解判断力一般，处理事务不常有错误9-7
理解较迟钝，对复杂事务判断力不够6以下
迟钝，理解判断力不良，经常无法处理事务0
工作技能15分
在工作作业改善方面，经常有创意性报告并采纳15
有时在作业方法上有改进，14-10
偶尔有改进建议，能完成任务9以下
工作技能无改善，勉强能完成任务0
工作协调10分
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力10
爱护团体，常协助别人9-7
肯应他人要求帮助别人6-4
仅在必要与人协调的工作上与人合作3-1
精神散漫不肯与别人合作0
责任感10分
任劳任怨，竭尽所能完成任务10
工作努力，能较好完成分内工作9-7
有责任心，能自动自发6-4
交付工作需要督促方能完成3-1
敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意0
工作勤惰
10分
不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成10
守时守规不偷懒，勤奋工作9-7
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业6-4
借故逃避繁重工作，不守工作岗位3-1
时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位0
工作质量
10分
无工作错误，并经常改善10
无工作错误亦无改善建议9-7
需在指导下才能做好工作质量6以下
在指导下工作，仍有错误0
纪律性
10分
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10能遵守公司规章制度,但需要有人督导
9-7偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
6-4纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
3-1经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
0
总分
平均总分60分以下绩效为O，61-70系数40%，71-80分系数60%，81-90分系数80%，91-100分系数100%
考核人签名
部门负责人签字
考核日期
3、部门日常费用管理办法：
1》费用支出的申请和审批
主要费用：办公用品购买，每月3000元备用金
电子设备耗材购买，每月3000元备用金。
其他临时性费用支出：购买会议招待食品，用品;公司客人入住酒店押金费用等。
申请方式：资产管理员需要申请购买用品，填写《文件审批表》列明所需要购
买用品的数量，单价，做好预算，部门领导批准后购买。
2》专项费用费用：购买电脑及大型设备款项、会议备用金。
3》日常费用标准：以自然月为单位每个月购买办公用品费用在800元左右。购买电子产品耗材用品在3000元左右。
篇5：酒店保安各值班岗位职责规范
酒店保安各值班岗位职责规范
职责规范：
1、 监控中心门岗。
(1) 上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。
(2) 在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。
(3) 认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位，发现问题，让司机确认后签字。
(4) 在7：00-23：00之间将自动门只留两人能通过的空隙，在23：00-7：00之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入，要仔细检查。
(5) 阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。
2、 夜间大堂岗。
(1) 上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。
(2) 禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。
(3) 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，缌观察客人动身，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。
(4) 维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。
(5) 注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。
(6) 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。
(7) 严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。