篇2：商业物业公司电梯应急预案

　　商业物业公司电梯应急预案2则

　　1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

　　2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

　　3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

　　4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。

　　若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

突发停电应急预案

　　1. 在接到停电通知的情况下，物业服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程部应做好停电前的应变工作。

　　2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务中心。

　　3. 保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　4. 物业服务中心立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

　　5. 若突发停电时，正值商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

　　6. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

　　7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

　　8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

　　9. 突发停电的预防措施：

　　1) 工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

　　2) 物业服务中心应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

　　3) 保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

篇3：电梯故障停电救援预案

电梯故障

一、时间：根据项目时间安排

　　为了当电梯发生故障或者停电时能够在最短时间内将被困人员解救出被困电梯，提高服务中心人员在发生突发事件时的应急处理能力及反应速度，提高操作人员的基本操作技能，3月份将在各项目进行电梯突发事件应急预案演练。具体方案如下：杨总、运营部、工程部项目经理、各部门主管、小管家、全体维修人员、监控中心值班员、电梯公司人员

四、演练方案内容：

　　当电梯发生故障或停电不能运行人员被困时，要求物业及相关人员根据根据电梯应急预案要求，各负其责，在最短的时间内将被困人员救出。

五、组织部门：

　　服务中心

六、演练方案的实施及流程要求

　　1、当值班人员通过闭路监控电视、轿厢警铃或其它方式接到来自电梯轿厢乘客报警信号后，应立即通过电梯对讲与乘客通话，了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援;通知巡逻岗秩序员尽快赶到到场与被困乘客取得联系，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险;通知服务中心前台值班人员。前台值班人员得到信息后立即联系电梯维修单位和安排维修部相关人员前往解救，并向经理汇报情况。2、救援人员(电梯公司人员或物业公司经过专业训练的维修人员)到达电梯轿厢所在楼层后按下述方法将被困人员救出。1)、切断电梯电源箱内的主电源开关，防止电梯意外的启动，保留轿厢照明。

　　2)、设法弄清电梯轿厢的位置(可用三角机械钥匙打开层门检查)。

　　3)、当电梯停在距某平层位置约±500mm范围的位置时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门三角机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

　　3、当电梯停在非上述的位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人。步骤如下：

　　1)轿门应保持关闭，如轿门已拉开，则要乘客把轿门手动关上。通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们安静待在轿箱内，不要乱动。2)拆去曳引机轴端护罩(如有)，将盘车手轮装上。

　　3)两人配合，一人把持盘车手轮，防止电梯在释放制动器时意外或过快地移动，然后另一人用机械的方法一松一紧地释放制动器(见附图)。注意仅当需要轿厢移动时，才可松开制动器，否则应马上撤消释放制动器的动作。

　　4)按正确方向使轿厢断续地缓慢地移动到平层的±150mm位置上，停车制动。注：当轿厢末超出顶层或底层位置时，可向较省力的方向移动轿厢。而当电梯超出顶层(或底层)平层时，则应向顶层(或底层)方向移动轿厢。必要时利用盘车手轮移动轿厢。

　　5)使制动器恢复正常，然后在对应层站的厅门外用厅门专用钥匙打开厅门，拉开轿门，并协助乘客安全撤出轿厢。4、整个救援过程中要始终有人与轿厢内被困乘客保持通话，及时了解被困乘客的情绪和健康状况，同时将情况向部门经理汇报。如果期间有人出现晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。5、被困者救出后，客户部主管应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　6、 被困者救出后，电梯维修公司查明电梯故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　7、客服部应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　8、服务中心经理应对被困乘客进行事后回访。

篇4：物业电梯运行管理制度规程应急预案

1.0乘坐电梯须知

　　1.1严禁乘客用力敲击电梯开关和按钮;

　　1.2严禁超载、超长进入电梯;

　　1.3严禁携带易燃、易爆、易腐蚀物品乘坐电梯;

　　1.4严禁携开启轿厢顶安全窗、轿厢安全门;

　　1.5轿厢内禁止吸烟、禁止大小便、吐淡、破坏公共设施、标识;

　　1.6乘客不得在厅、轿门中间停留或谈话，不得在轿厢内疯打、跳动;

　　1.7小孩请在家长、老弱病残、醉酒者须有家人带领下乘梯;

　　1.8勿携带易燃、易爆等危险品和超长超重等物品进入电梯;

　　1.9电梯发生故障时，乘客勿惊慌，请按警铃或用对讲通话与监控室人员报警，切忌强行扒开轿门逃生。

　　1.10拔打客户服务电话：

2.0电梯管理岗位责任制

　　2.1工程维修部特种设备安全管理员岗位责任制

　　2.1.1组织贯彻执行国家、市、区有关部门关于电梯管理方面的法律法规和电梯操作规程;

　　2.1.2全面负责本单位电梯使用安全管理工作，制定和落实电梯的定期检验计划;

　　2.1.3组织制定并审批本单位电梯使用管理方面的规章安全制度及有关规定，并经常督促检查其执行情况;

　　2.1.4进行电梯运行的日常巡视，记录或督促记录电梯日常使用状况;

　　2.1.5检查电梯安全注意事项和警示标志，确保齐全清晰;

　　2.1.6妥善保管电梯钥匙及其安全提示牌;

　　2.1.7发现电梯运行事故隐患需要停止使用的，有权作出停止使用的决定，并且立即报告本单位负责人;

　　2.1.8接到故障报警后，立即赶赴现场，组织电梯维修作业人员实施救援;

　　2.1.9实施对电梯安装、改造、维修和维保工作的监督。

　　2.2工程维修部电梯管理负责人岗位责任制

　　2.2.1在公司总经理的领导下，具体组织贯彻执行上级有关电梯使用管理方面的规定;

　　2.2.2负责本公司电梯使用管理工作，组织或会同有关部门编制本单位电梯使用管理规章制度;

　　2.2.3审核本单位有关电梯的统计报表;

　　2.2.4组织做好电梯使用管理基础工作，检查电梯档案资料的收集、整理和归档工作情况;

　　2.2.5做好电梯能效测试报告、能耗状况、节能改造技术资料的保存;

　　2.2.6抓好操作人员的安全教育、节能培训和考核工作，不断提高操作人员技术素质;

　　2.2.7根据本单位电梯使用状况，审定所编制的电梯定期检验和维护保养计划，并负责组织实施;

　　2.2.8定期或不定期组织检查本单位电梯使用管理情况;

　　2.2.9参加电梯事故调查与分析，提出处理意见和措施。

　　2.3电梯值班物业服务巡逻员岗位责任制

　　2.3.1坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，不做与岗位无关的其他事情;

　　2.3.2按时定点、定线巡回检查;

　　2.3.3接到电梯故障报警后，及时上报工程维修部或物业服务部。

　　2.3.4电梯维修和故障救援时，配合电梯维保公司维修人员做好电梯外围安全和相关辅助工作。

　　2.4电梯维保人员岗位责任制

　　2.4.1电梯维保人员须经安全技术培训，并考试合格，持有当地质量技术监督局部门核发的“特种作业证”方可上岗，无操作证者不准操作;

　　2.4.2对工作认真负责，搞好电梯日常、定期维保，保证设备运转率达到98%以上。

　　2.4.3做好交接班工作，认真看交班日志，了解上一班运行情况，不接带病运行的电梯。

　　2.4.4认真执行电梯安全操作规程。

　　2.4.5交班时应作到：

　　2.4.5.1每班交班前做好轿厢及厅门的清洁卫生工作，认真填写电梯日常检查与使用状况记录。

　　2.4.5.2交接班应当面交接，如遇接班人未到。交班人不得擅自离开，应请示有关领导派人接班。

　　2.4.5.3如系末班，则将轿厢停在基站，把运行钥匙开关拧到停用位置，并将风扇、照明灯关掉，关好轿厢门和厅门并锁好，方可离开。

　　2.4.5.4努力学习操作技术和安全知识，不断提高操作水平

3.0电梯维修人员的安全操作规程

　　本规程依照电梯技术条件(GB10058-88)、电梯制造与安装安全规范(GB7588-87)、电气装置安装工程电梯电气装置施工及验收规范(GB50182-93)等规范制订。

　　3.1维护修理前的准备工作

　　3.1.1电梯在进行检修时，应由两人以上进行，轿厢内或入口的明显处应挂上“检修停用”标牌。

　　3.1.2让无关人员离开轿厢或其它检修工作场地，关好厅门，不能关闭厅门时，需用合适的护栅挡住入口处，以防无关人员进入电梯。

　　3.1.3检修电器设备时，一般应切断电源或采取适当的安全措施。

　　3.1.4一个人在轿顶上做检修工作时，必须按下轿顶检修箱上的急停按钮，或扳动安全钳的联动开关，关好厅门，在操纵箱上挂“人在轿顶，不准乱动”的标牌。

　　3.1.5当进入底坑检修时，首先应将地坑检修箱内的急停开关断开，或限速涨紧装置的断绳开关断开。

　　3.1.6当进入轿顶检修时，首先应将安全钳开关或轿顶检修箱内的急停开关断开。

　　3.2检修过程中的安全注意事项

　　3.2.1给转动部位加油，清洗或观察钢丝绳的磨损情况时，必须停闭电梯。

　　3.2.2人在轿顶上工作时，站立之处应有选择，脚下不得有油污，否则应打扫干净，以防滑倒。

　　3.2.3人在轿顶上准备开动电梯以观察有关电梯部件的工作情况时,必须牢牢握住轿厢绳头板、轿厢上梁或防栅栏等机件。不能握住钢丝绳，并注意整个身体置于轿厢外框尺寸之内，防止被其它部件碰伤。需由轿内司机或检修人员开电梯时，要交代和配合好，未经许可不准开动电梯。

　　3.2.4禁止在井道内和轿顶上吸烟。

　　3.2.5检修电器部件时就尽能避免带电作业，必须带电操作或难以在完全切断电源的情况下操作时，应预防触电，并有主持和助手协同进行，应注意电梯突然起动运行。

　　3.2.6使用的手灯必须彩带护罩的，电压为36V以下的安全灯。

　　3.2.7严禁维修人员站在井道探身到井道内，以及两只脚分别站在轿厢顶与厅门上坎之间，或厅门上坎与轿厢跳板之间进行长时间的检修操作。

　　3.2.8在厅门启开情况下，轿箱以检修速度运行时，其上离厅门地坎距离不应超过400㎜。

4.0电梯钥匙使用管理制度

　　4.1总则

　　4.1.1电梯是属于国家明令规定的特种设备，为了保障电梯的正常和安全使用，必须制定《电梯钥匙使用保管制度》;

　　4.1.2电梯钥匙必须由专人保管和使用，电梯钥匙不得随意仿制或配制，也不得随意滥用。

　　4.2电梯钥匙使用与保养

　　4.2.1电梯电源钥匙是操纵电梯运行与使用的电源开关钥匙;

　　4.2.2电梯电源钥匙的操作使用程序必须按照电梯制造厂家规定的操作使用程序进行;

　　4.2.3电梯电源钥匙必须由经过适当培训的专职司机或电梯值班人员使用和保管，其他人不得随意使用与保管。

　　4.3电梯机房钥匙使用与保管

　　4.3.1电梯机房是放置电梯重要设备的场合，只有经过适当培训的持证专业人员和相关人员才能进入;

　　4.3.2电梯正常使用时，电梯机房必须上锁，以防止其他无关人员擅自进入;

　　4.3.3电梯机房钥匙应由电梯司机、电梯值班人员或业主相关部门负责人保管;

　　4.4电梯三角钥匙使用与保管

　　4.4.1电梯三角钥匙是电梯困人救援与电梯检修、检测时使用的;

　　4.4.2电梯三角钥匙必须由项目部负责人、物业服务员或前台物业管理员保管，其他任何人不得保管;

　　4.4.3电梯三角钥匙上必须附着一个“告示牌”，讲明三角钥匙不得随意使用，以免造成在一次开锁后，可能未有效地锁住厅门而发生的危险;

　　4.4.4用电梯三角钥匙救援必须由经过培训的持证专业人员进行，其他人员不得擅自使用。

5.0电梯安全操作规程

　　5.1电梯必须经检验机构进行监督检验或定期检验合格后，在区质量技术监督部门办理特种设备使用登记证，并对安全检验合格标志予以确认盖章后，方可投入正式运行，电梯运行操作工(使用说明书注明需司机操作的)和电梯维修操作工必须经培训，考取质量技术监督部门颁发的特种设备作业人员证，方可上岗操作。

　　5.2一般要求

　　5.2.1不准超载运行;

　　5.2.2不允许开启轿厢顶安全窗、安全门运载超长物品;

　　5.2.3禁止用检修速度作为正常速度运行;

　　5.2.4电梯运行中不得突然换向;

　　5.2.5禁止用手以外的物件操纵电梯;

　　5.2.6客梯不能作为货梯使用;

　　5.2.7不准运载易燃易爆等危险品;

　　5.2.8不许用急停按钮作为消除信号和呼梯信号;

　　5.2.9轿厢顶部不准放置其它物品;

　　5.2.10关门启动前禁止乘客在厅、轿门中间逗留、打闹，更不准乘客触动操纵盘上的开关和按钮;

　　5.2.11操作工或电梯日常运行负责者下班时，应对电梯进行检查，将工作中发现的问题及检查情况记录在运行检查记录表和交接班记录簿中，并交给接班人。

　　5.3不安全状态下的操作及注意事项

　　5.3.1电梯在运行中发生下列意外情况，司机(或乘客)应使电梯停止运行，并采取以下措施：

　　5.3.1.1电梯失控而安全钳尚未起作用时，司机(或乘客)应保持镇静，并做好承受因桥厢急停或冲顶 敦底而产生冲击的思想准备和动作准备(一般采用屈腿、弯腰动作)、电梯出现故障后，司机(或乘客)应利用一切通讯设施(如110、警铃按钮、通讯电话等)通知有关人员，不得自行脱离轿厢，耐心等待救援;

　　5.3.1.2发生地震时 应立即就近层停止运行;

　　5.3.1.3发生火灾时，司机人员应尽快将电梯开到安全楼层(一般着火层以下的楼层认为比较安全)，将乘客引导到安全的地方，待乘客全部撤出后切断电源，并将各层厅门关闭;

　　5.3.1.4井道内进水时，一般将电梯开至高于进水的楼层，将电梯的电源切断;

　　5.3.1.5电梯失去控制时，应即按下急停按钮，仍不能使电梯停止运行时，梯内操作人员应保持冷静，切勿打开轿门跳出。

6.0电梯事故与故障的应急措施和救援预案

　　6.1为加强电梯安全管理及在电梯使用、维修、保养过程中遇到突发事故的自救和快速反应能力，对应我单位识别到的电梯使用、维修、保养过程中的重大危险源可能发生的剪切、撞碰、跌落、触电、火灾、湿水、困人等事故，特制定相应的应急响应预案。

　　6.2剪切事故应急处理

　　6.2.1当发生剪切事故时，现场人员应立即切断电梯电源，使电梯停止运行。

　　6.2.2现场人员根据伤员的伤势程度，采取简单的应急救治措施。

　　6.2.3立即打急救电话120处理，或送到附近医院救治。

　　6.2.4同时立即向主管领导报告。

　　6.2.5保护现场，禁止任何不相关的人员进入事发现场。

　　6.2.6必要时根据特种设备安全监察的有关规定上报至质量技术监督部门或公安部门调查事故。

　　6.2.7查明设备故障原因，由电梯维护保养单位修复后恢复运行。

　　6.3撞、碰伤应急处理

　　6.3.1当发生撞、碰伤事故时，现场人员应立即切断电梯电源，使电梯停止运行。

　　6.3.2根据伤势严重程度进行简单救护处理。

　　6.3.3外伤大出血：应立即用毛巾、布条等进行捆扎止血;

　　6.3.4骨折、昏迷等严重的送到医院治疗或打急救电话120处理。

　　6.3.5同时立即向主管领导报告。

　　6.3.6保护好现场，禁止任何不相关的人员进入事发现场。

　　6.3.7必要时根据特种设备安全监察的有关规定上报至质量技术监督部门或公安部门调查事故。

　　6.3.8查明设备故障原因，由电梯维护保养单位修复后恢复电梯运行。

　　6.4坠落应急处理

　　6.4.1发现有人员坠落时，现场作业人员应立即切断电梯电源，让电梯停止运行。

　　6.4.2到坠落处(如底坑、轿顶等)察看坠落人员，如发现还有呼吸或神志清醒，应让其不要起动，躺在原处休息，并注意观察。

　　6.4.3如有大出血，应用毛巾、布条等进行包扎止血。

　　6.4.4现场人员立即打急救电话120处理。

　　6.4.5同时立即向主管领导报告。

　　6.4.6保护好现场，禁止任何不相关的人员进入事发现场。

　　6.4.7必要时根据特种设备安全监察的有关规定上报至质量技术监督部门或公安部门调查事故。

　　6.4.8查明设备故障原因，由电梯维护保养单位修复后恢复电梯运行。

　　6.5发生触电事故应急处理

　　6.5.1当发生触电事故时，现场人员应立即切断电源，使触电人员脱离电源。

　　6.5.2若触电人员神志清醒，尚未失去知觉，应让其不要起动，安静休息，并注意观察。

　　6.5.3若触电人员已无知觉，无呼吸，但心脏有跳动，应进行人工呼吸抢救，并立即打急救电话120处理。

　　6.5.4若触电人员无呼吸、心脏停止跳动，应用人工呼吸和挤压心脏同时进行抢救，并立即打急救电话120处理;抢救工作应耐心进行，在送医院途中也不能停止。

　　6.5.5同时立即向主管领导报告。

　　6.5.6保护好现场，禁止任何不相关的人员进入事发现场。

　　6.5.7必要时根据特种设备安全监察的有关规定上报至质量技术监督部门或公安部门调查事故。

　　6.6发生火灾应急处理

　　6.6.1当发生火灾时，现场人员应立即大声呼救及采取措施灭火，并根据着火情况报119，汇报起火地点、楼层、火势情况等，报警后到消防车开来方向接应消防员进场。

　　6.6.2立即切断火灾现场的供电和开通紧急照明，从安全通道逃生自救。

　　6.6.3提灭火器材到现场灭火，并使用消防栓水枪灭火和散雾;在不能使用水枪灭火时，根据着火性质，就地取材，保持镇静，合理使用现场配备的灭火器具进行灭火。

　　6.6.4救出被困人员，把受伤人员送到急救室或120急救中心抢救。

　　6.6.5对火灾现场实施警戒、接应和引导疏散人员到安全地方。

　　6.6.6同时立即向主管领导报告。

　　6.7湿水应急处理

　　6.7.1发生湿水时,应立即对建筑设施采取堵漏措施。

　　6.7.2当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，防止轿厢进水。

　　6.7.3当井道底坑或机房进水较多，应立即停梯，关闭电梯总电源，防止发生短路、触电等事故。

　　6.7.4对湿水电梯进行除湿处理，确认湿水消除，经试梯无异常后方可恢复使用。

　　6.7.5电梯恢复使用后，详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施等记录清楚并存档。

7.0电梯困人救援作业规程

　　7.1.0 目的

　　规范电梯困人救援工作程序,确保乘客与电梯安全。

　　7.2.0 范围

　　适用于物业集团辖区内电梯困人后的救援工作。

　　7.3.0 职责

　　7.3.1 电梯维保员负责电梯困人后的救援工作。

　　7.3.2负责电梯困人后的救援工作的组织实施。

　　7.4.0 工作内容

　　7.4.1当发生电梯困人事故时,监控中心通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系,务必使其保持镇静,不要惊慌,告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态,应设法将轿厢门完全关闭,不可将身体任何部位伸出轿厢外,静心等等救援人员的援救。并立即通知工程维护部技术人员前往救援。

　　7.4.2 电梯技术人员接报后立即赶往困人地点,根据指示灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

　　7.4.3 当电梯停在距某平层位置约±0.6米范围时的救援。

　　7.4.3.1 拉下电梯电源开关。

　　7.4.3.2 用专用厅门钥匙开启厅门。

　　7.4.3.3 在轿顶用人力开启轿厢门。

　　7.4.3.4 协助乘客安全离开轿厢。

　　7.4.3.5 重新关好厅门。

　　7.4.4 轿厢停于距离厅门±0.6米以外位置的救援方法。

　　7.4.4.1 进入机房切断电梯主电源,防止电梯意外启动,但必须保留轿厢照明。

　　7.4.4.2 拆除曳引电动机尾轴罩盖,安上旋柄座及旋柄(即盘车手轮)。

　　7.4.4.3 操作必须由两人配合进行。援救人员之一把旋柄,另一援救人员手持释放杆,轻轻撬开制动器,利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险,操作时应一撬一放使轿厢逐步移动,直至最接近厅门(±0.6米左右)为止,确认刹车制动无误,放开盘车手轮。

　　7.4.4.4 当电梯未超出顶层或底层的平层位置时,可向较省力的方向移动电梯。而当电梯超出顶层(或底层)平层时,则应向底层(或顶层)方向移动电梯。必要时利用盘车手轮盘动电梯。

　　7.4.4.5当轿厢停于距厅门±0.6米左右位置时,其救援方法按4.3 条款进行。

　　7.4.5 当按上述方法和步骤操作发现异常情况时,应即停止救援,并及时通知电梯公司做出处理。请求帮助救援。

　　7.4.6 困人救援工作完毕后,电梯技工应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日志》内

　　7.5.0 相关文件

　　无

　　7.6.0 记录表格

　　7.6.1《电梯运行日志》(QR-7.5.1-15-01)

8.0困人事故的应急处理

　　8.1现场人员通过电梯三方通话先安抚乘客情绪，告知准备进行解救操作，让其耐心等待救援。

　　8.2物业服务部立即通知电梯维保公司，要求相关的维修人员在必须在30分钟之内赶到电梯现场实施救援。

　　8.3值班物业服务巡逻员做好故障电梯各厅门入口处“电梯暂停使用”的警示标志。

　　8.4物业服务部如确认电梯维保公司相关维修人员在30分钟内未赶到现场后，如轿厢内被困乘客出现不适反映，可立即通知“119”实施强制救援。

　　8.5相关联系电话

　　8.5.1急救：120

　　8.5.2火警：119

　　8.5.3电梯维保公司值班电话：

9.0电梯使用日常检查制度

　　9.1电梯安全管理人员在每周工作开始前，应到机房内对机械和电器设备作巡视性检查;

　　9.2使用电梯前，电梯安全管理人员应对电梯进行逐层停靠运行，在运行中观察电梯是否有异常现象如：

　　9.2.1电梯的照明及风扇工作是否正常;

　　9.2.2电梯的启动、停车和平层情况;

　　9.2.3听有无异声和异常震动;

　　9.2.4闻有无异常气味出现。

　　9.3检查制动器、继电器、接触器等动作是否正常;各级电压是否在正常工作范围内;

　　9.4机房内的温度、湿度是否正常;电动机、减速器、制动器温升是否正常;

　　9.5操纵箱的按纽、开关工作是否正常;指层及方向指示是否正常;

　　9.6做好防风、防雨、防霉、防火措施，及时清理机房杂物;

　　9.7不要让水流入电梯井道，不要让水淋湿电梯部件;

　　9.8电梯安全管理人员若发现问题应及时报告有关部门并作好记。

10.0电梯定期报检制度

　　10.1目的和范围

　　10.1.1目的

　　为使电梯保护正常的、安全的工作状态，防止由电梯而造成的人身伤亡事故和重大设备事故的发生。

　　10.1.2范围

　　10.1.2.1每台电梯年检到期日提前一个月申请报检并办理相关手续。

　　10.1.2.2适合于电梯按国家规定的要求向国家规定的电梯安全主管部门申请电梯安全定期一年一次检验。

　　10.1.2.3 1.2.3电梯必须经过国家相关职能机构检测合格后方能使用。

　　10.2职责

　　工程维修部电梯安全管理人负责向有关部门报告电梯定期检验工作。

　　10.3定期报检制度

　　10.3.1工程维修部电梯安全管理人在电梯安全检验合格标志有效期满前一个月向质量技术监督部门的特种设备安全检验机构申请定期检验。

　　10.3.2电梯停用一年后重新启用，或发生重大的设备事故和人员伤亡事故，或经受了可能影响其安全技术性能的自然灾害(如火灾、水淹、地震、雷击、大风等)后也应由工程维修部电梯安全管理人向特种设备安全监督检验机构申请检验。

　　10.3.3电梯经较长时间停用，但尚未超过一年时间的，工程维修部电梯安全管理人可向单位设备管理部门申请内部安全检验，认为有必要的可向特种设备安全监督检验机构申请安全检验。

　　10.3.4申请电梯安全技术检验应以书面的形式，一份报送执行检验的部门，另一份由工程维修部电梯安全管理人负责保管，作为电梯管理档案保存。

11.0电梯技术档案管理制度

　　11.1目的和范围

　　11.1.1目的

　　为便于电梯的维护保养，分析电梯故障原因，及时消除电梯事故隐患，了解电梯日常管理的进展情况。

　　11.1.2范围

　　规定对电梯所涉有关资料存档、保管、借用等方面的要求。

　　11.2职责

　　工程维修部电梯安全管理人负责电梯档案的收集、管理工作，并负责电梯档案的存档、保管工作。

　　11.3技术档案管理制度

　　11.3.1电梯技术档案的种类：

　　11.3.1.1电梯随机出厂文件(包括产品出厂合格证、安装使用维护保养说明书、电梯主要部件型式试验报告书、装箱单、机房井道布置图、电气原理图接线图、电梯功能表、主要部件安装示意图、易损件目录);

　　11.3.1.2电梯开工申报单;

　　11.3.1.3电梯安装施工记录;

　　11.3.1.4竣工验收报告;

　　11.3.1.5质量技术部门特种设备监督检验机构电梯验收报告和定期检验报告;

　　11.3.1.6日常检查、维护保养记录，大修、改造记录及检验报告;

　　11.3.1.7运行情况记录和交接班记录;

　　11.3.1.8事故及故障记录;

　　11.3.1.9电梯作业人员培训记录;

　　11.3.1.10同意注册的登记表。

　　11.3.2电梯日常安全管理人员及档案管理人员应认真贯彻国家档案工作的方针、政策，做好档案、资料的接收、登记、整理、保管、借阅等事宜，为电梯的安全运行提供准确的信息资料。

　　11.3.3电梯日常管理人员应监督电梯作业人员作好各种记录，及时将各种记录移送档案部门保管。

　　11.3.4电梯日常管理人员每月应将各种记录送交档案管理部门保管。

　　11.3.5有关人员部门需借用电梯资料的应经电梯日常管理人同意后方可借阅，并按规定作好借阅登记手续，按时归还借阅资料。

　　11.3.6电梯的各种资料应按年度由档案管理部门装订成册

　　11.3.7电梯相关资料的销毁应经电梯日常安全管理人书面向工程维修部负责人申请同意，报公司总经理签字批准后才可进行。

12.0电梯机房管理制度

　　12.1电梯专用机房应做到随时上锁，门锁钥匙应由项目部电梯安全管理员或专人保管;

　　12.2机房应通风良好，照明满足要求，门窗关闭灵活，任何季节机房内温度应保持在摄氏5度¬¬-40度之间;

　　12.3机房内应保持干净、整洁，严禁存放易燃易爆或危险物品，不准堆放其它杂物;

　　12.4机房内消防器材应放在显著位置，并保证设备良好，在有效期内;

　　12.5电梯机房应每周打扫一次卫生;

　　12.6闲杂人员不准进入机房，若因工作需要进入时，须经项目部电梯安全管理员批准，并在专业人员陪同下进入机房;

　　12.7未取得《特种设备操作证》人员，不得随意动用，操作电梯设备;

　　12.8由专业人员依据《安全操作规程》规定，保持机房内设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油污。保证电梯正常运行;

　　12.9电梯机房因维修、保养等造成停梯时，应在基站挂出告示牌。

13.0机房紧急救援操作程序

　　13.1救护人员需要保持镇静，及时与所在地服务中心取得联系，并告之具体情况。

　　13.2与乘客取得联络，稳定其情绪，并告诉乘客已采取急救措施。

　　13.3确定统一指挥、监护、操作人员。

　　13.4机房主电源，确认厅门、轿门是否关闭。通知轿箱内人员不要进轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。

　　13.5机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知各有关人员，得到应答后方可操作。

　　13.6确认电梯急停位置，定下电梯救援楼层，一人在那与机房联系配合放人。

　　13.7机房两人操作，一人操作下降阀或手动上升装置，一人负责与救援层人联系，确认电梯停靠在合适位置。

　　13.8通知有关人员机房操作完毕，打开电梯厅门、轿门放人或卸货。

　　13.9查看是否有乘客受伤，货物受伤.

篇5：电梯困人扶梯紧急故障应急预案

　　电梯困人、扶梯紧急故障应急预案

　　1.目的

　　对发生电梯紧急故障能根据预案及时采取有效措施进行处理。

　　2.范围

　　适用于各物业服务中心电梯困人及电梯发生重大故障的处理，以保证电梯发生故障后的妥善处理。

　　3.职责

　　3.1.各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责：

　　组 长：

　　各项目物业服务中心负责人职 责：负责项目各类突发危机事件应急处理的现场统一领导、统一指挥，并向公司总经理汇报应急事件处理及跟进情况;组员：各项目分管部门经理或主任

　　3.2.各部门职责

　　3.2.1.客服部门/人员：负责紧急状态下对客通知与沟通，以及对现场人员的疏导安抚工作;

　　3.2.2.管业或保安部/人员：负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导及重点区域的安全保卫工作;

　　3.2.3.工程部/人员：负责紧急状态下设备设施的应急处理、控制与恢复工作;

　　4.应急处理流程

　　4.1.电梯故障的监测与预警

　　4.1.1.工程部负责电梯设备的运行管理;

　　4.1.2.工程部安排相关维保商进行计划检修时，要做好现场围栏和标识防护，防止非专业人员误入;

　　4.2.电梯故障

　　4.2.1.物业服务中心员工或乘客发现电梯有异常情况，应及时准确地通知中控室或通过电梯对讲寻求帮助;

　　4.2.2.中控室值班人员应及时将故障情况通知工程部电梯值班人员，并通过电梯对讲及监控设备查看电梯内情况;

　　4.2.3.工程人员接到通知后，电梯值班人员应携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙等专业工具，按应急处理措施实行解救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短解救时间和停梯时间;

　　4.2.4.中控室值班人员通过电梯对讲系统了解被困人员情况，并进行安抚;一旦了解，被困人员出现身体不适或人员晕倒的情况，应及时向上级领导请示，拨打“120”报警救助;

　　4.2.5.客服/管业人员在接到报警后，应立即赶到电梯被困楼层安抚被困人员，并安排人员在大堂电梯口放置标示牌告知业主(租户)电梯正在维修中;

　　4.2.6.电梯故障排除后，由客服/管业人员(2 人以上)对被困人员进行安抚，了解其身体情况，如无不适，由客服/管业陪同业主(租户)回单元;如被困人员出现不适，应立即送至就近医院进行治疗，并由客服人员做好探访与回访工作;

　　4.2.7.由工程部检查电梯故障原因，并进行全面检修直至恢复正常运行，同时由工程部填写《事件报告》呈报物业服务中心负责人或公司总部。

　　4.3.扶梯故障

　　4.3.1.物业当值员工接获或巡查发现扶梯出现故障，应立即安排当值领班、电梯维修工赶赴现场即按红色紧急停止按钮，停止电梯运行，并查看是出现人员伤害情况;

　　4.3.2.如现场未出现人员伤害情况，电梯维修工在接获通知后，应立即携带专业维修工具，赶赴现场，同时由客服/管业人员协助发布通知/张贴公告提醒扶梯故障，暂停使用;

　　4.3.3.如现场出现人员伤害情况，立即成立“应急小组”，拨打“120”救助电话，对人员进行紧急救援;

　　A)管业/保安人员：对事故现场进行有效隔离，设置警戒标识及公告告示;礼貌劝离围观人员，以便留足通道供事件处理人员通行;

　　B)客服/管业人员：提供茶水，应急药品对受伤人员进行简单处理，同时记录受伤人员信息，进行安抚工作;

　　4.3.4.在事件处理中，遇有媒体采访，由公司指定人员或公共关系部统一对外发布信息;

　　4.3.5.事件处理完毕，由工程部进行事故调查，全面检修扶梯情况，并由维保单位出具合格检测报告，工程部负责人填写《事件报告》报项目负责人或总部公司;

　　5.相关文件

　　附录 11：《电梯应急指南》

　　附录 12：TSG T5001-20** 《电梯使用管理与维护保养规则》

　　附录 13：《上海市电梯安全监察办法》