物业管理公司程序文件
待接管物业管理前期准备程序
1．目的
规范物业管理前期准备工作,为入伙做好充分准备。
2．范围
适用于公司待接管物业项目。
3．职责
3.1分管总经理助理负责物业管理前期准备的组织工作。
3.2房产后勤管理部负责前期介入移交手续的办理。
3.3总经理办公室负责物业管理合同的评审，标识制作。
3.4人力资源部负责人员编制确定、人员招聘及入职培训工作。
3.5财务管理部负责各类收费项目及标准的核定。
3.6品质管理部负责各项规章制度及入伙资料的审核。
3.7新建管理处经理负责相关各项工作的筹备和实施。
4．方法和过程控制
4.1房产后勤管理部前期准备工作
4.1.1向新建管理处移交前期介入相关资料，保证前期介入资料的完整性。
4.1.2负责与新建管理处对环境、安全、设备维护等工作的移交。
4.1.3负责新建管理处办公用品及办公设备的审核。
4.1.4负责新建管理处交通运输工具的调配工作。
4.2总经理办公室前期准备工作
4.2.1负责新项目委托管理合同的评审，报总经理签定。
4.2.2负责新建管理处员工工作服的订制。
4.2.3负责新建管理处所有标识的设计、制作并指导安装。
4.2.4负责新项目入伙现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。
4.3人力资源部前期准备工作
4.3.1负责在入伙前三个月正式下发管理处成立的文件。
4.3.2根据《物业管理方案》审核新建管理处人员编制，并确保管理人员及专业技术人员入伙前三个月到位，安全员、保洁员提前一个月到位。
4.3.3负责新建管理处人员的招聘、入职培训及考核。
4.4财务管理部前期准备工作
4.4.1负责前期介入费用及新项目管理费标准的测算，经总经理审批后纳入委托管理合同。
4.4.2负责新项目各项服务收费标准的审定。
4.4.3负责管理处接管物业入伙前清洁费用的审定。
4.4.4负责指导管理处出纳按财务制度建账及财务软件的使用。
4.4.5负责监督新建管理处的物资采购工作。
4.5品质管理部前期准备工作
4.5.1负责质量体系文件的发放及协助编写相关作业指导文件。
4.5.2负责提供有关物业管理行业的相关法律法规、行政规章等资料。
4.5.3协助管理处分类建立物业管理档案资料。
4.5.4负责审核各项规章制度及入伙资料。
4.5.5负责审核保安器材、检测仪器仪表、清洁绿化用品及各类工具等物资的采购申请。
4.5.6协助新项目管理处质量体系文件及入伙工作办理程序的培训。
4.6新建管理处经理前期准备工作
4.6.1负责拟定入伙工作计划时间表，包括：工作内容、负责人及完成时间等，并报分管总经理助理审批。
4.6.2负责内部管理运作相关工作：
A．编制管理处组织结构、各岗位职责，报人力资源部审核、分管总经理助理审批。
B．物资的采购：根据《物业管理方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具、设备的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。包括：
a.办公用品：家私、各类文具等。
b.办公设备：打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。
c.后勤服务设施：食堂、宿舍用品、用具等。
d.网络设备：电脑等。
e.清洁及绿化设备和工具：洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。
f.安全设备：对讲机、电警棍、手电筒等。
g.加工维修设备工具：万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。
C．根据物业实际情况，完善闭路监控、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康乐休闲文化设施、园林绿化等公共设施。
D．指定专人记录入伙前后发生的清洁、返修及配套完善工程等所产生的各项费用，以便与地产公司结算。
4.6.3负责对外公共关系的建立及有关证照办理：
A.与政府有关部门建立良好的公共关系，包括：自来水公司、供电局、煤气公司、有线电视、电信局、工商、税务、派出所、街道办事处、居委会等。
B.办理管理处营业执照、组织机构代码证、税务登记证、收费许可证等。
C.办理本物业停车场的验收及营业执照、组织机构代码证、税务登记证、收费许可证等。
D.配合项目部办理用水、用电指标的申请、水电抄表到户、电话、有线电视、煤气、通邮、网络等的开通手续。
4.6.4将《入住指引》、《业主（住户）资料卡》于入伙前十天交地产公司，与《入伙通知书》一并发放业主。
4.6.5负责入伙前一周准备好入伙应备资料,包括:
A.《入伙流程》
B.《委托银行代收款协议书》；
C.《业主公约》；
D.《业户手册》；
E.《前期物业管理协议书》
F.《房屋交付验收表》；
G.《常规服务项目表》
H.水、电、气、有线电视开户申请资料；
I.防盗门、窗花、阳台推拉门图样（包括材料、规格、尺寸、安装要求等）；
J.房内配送电器或其他需操作设施用品的说明书、保修卡；
K.房间设计平面图（含水电走向）；
L.其他与业主相关资料。
M.现场入伙宣传展板及相关入伙指引标识。
N.所有"入伙资料"的填写样本。
4.6.6进行入伙模拟演练，检验入伙流程、资源配置等准备工作是否充分。
5.支持性文件
VKWY7.3-G01《物业管理策划阶段工作程序》
VKWY7.2.2-Z01《合同评审程序》
VKWY7.4-Z01《采购管理程序》
编辑：www.pmceo.Com篇2：物业管理手册:应急准备和响应控制工作程序
物业管理手册：应急准备和响应控制程序
1、目的
为对潜在环境事故或紧急情况进行控制，及时处理和预防环境事故，减少对环境的有害影响，特制定本程序。
2、范围
本程序适用于公司对潜在环境事故或紧急情况的控制与处理。
3.职责
3.1管理者代表负责审批应急预案。
3.2品质部会同有关部门共同确定本公司可能发生环境事故或紧急情况的地点，并对应急预案和程序进行定期评审并修订。
3.3礼兵部负责对可能发生环境事故的应急预案的制定和实施。
3.4礼兵部负责全公司消防安全监督管理，组织消防演习和火灾事故的预防并负责事故调查处理。
3.5各物业服务中心负责发生环境事故时设备的抢修。
3.6品质部负责环境事故（除火灾）调查处理。
4、程序
4.1潜在环境事故或紧急情况的确定
4.1.1潜在环境事故和紧急情况的范围包括：
a)潜在的火灾和爆炸事故；
b)危险化学品储存和使用中的大量泄漏、急性中毒；
c)自然灾害或不可预见的突发性事件。
4.1.2各部门依据上述范围负责对本部门的活动进行调查，提出可能发生环境事故或紧急情况的地点（或部位），报礼兵部。礼兵部会同有关部门共同确定全公司的重点地点（或部位），并填写《潜在环境事故或紧急情况一览表》。
4.2潜在环境事故或紧急情况的应急准备
4.2.1可能发生环境事故或应急情况的部门根据已确定的地点（或部位）和发生的原因制定有效的防范措施和《应急预案》，上报品质部，经管理者代表审批后执行。
4.2.2《应急预案》的内容包括：
a)应急组织及相应职责、关键人员名单；
b)应急服务信息及内、外部联络计划；
c)应急设备、器材和设施；
d)所应采取的应急措施；
e)培训计划和有效性应急演练等。
4.2.3各相关部门负责本部门《应急预案》的落实，做好应急器材和物资的准备。
4.2.4物业服务中心负责对潜在事故地点和应急设施进行标识，应急设备器材和物资应有序存放、标识明显，并指定专人负责，定期检查，及时更新。
4.2.5品质部定期对重点部位的防范措施和《应急预案》进行检查，执行《环境监视和测量控制程序》。
4.2.6礼兵部每年联系消防部门指导公司员工进行消防演习，确保火灾发生时及时扑灭，减少损失。消防演习要做好记录，并对有效性进行评审，填写《______评审表》。
4.3潜在环境事故或紧急情况的响应
4.3.1环境事故或紧急情况发生时，各有关部门及有关人员应严格按照《应急预案》执行。
4.3.2环境事故或紧急情况发生后，品质部或礼兵部组织相关部门进行调查，分析事故原因及应急准备和响应中存在的问题，并填写《事故调查处理报告》。
4.3.3品质部或礼兵部在管理评审前和环境事故或紧急情况发生后，对《应急预案》和程序的有效性进行评审，填写《_____评审表》。若提出修改按《文件控制程序》执行。
4.4本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《应急预案》
5.2《环境监视和测量控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《记录控制程序》
6、相关记录
6.1《潜在环境事故或紧急情况一览表》JW/JL-8.3-2-001
6.2《_____评审表》JW/JL-8.3-2-002
篇3：别墅花园参加北京市物业管理示范住宅小区复检准备工作
某别墅花园关于参加北京市物业管理示范住宅小区复检的准备工作
为了更好地迎接复评，我们主要开展了进行以下的工作：
一、积极做好思想宣传发动，认真开展各项准备工作。
分公司先后召开了全体员工大会，公司领导在会上讲解了这次参加复评工作的重要性和特殊意义。提出工作目标，具体要求、对复评的方法步骤进行了部署。强调各部门务必高度重视，要建立经理责任制，部门经理领导要亲自抓，层层抓落实。复评工作的结果并不是为了表面的荣誉，更重要的是确保日常的物业管理服务取得实效。
我们按照建设部有关《北京市实施全国物业管理示范大厦标准细则》文件要求，全面、详细地对照、检查我们的管理工作，成立了以朱建平总经理为首、有关部门经理参加的领导小组，使复评工作层层有人抓 处处有人管。为了使复评工作有序进行，首先，我们制定了工作方案》、分工明细表，对内业原有的制度进行重新且全面地审查、修改及增加补充。其次，按照公司统一要求，把分散的、不够系统的文件、图纸、资料及工作记录加以归类、汇总，编集成 卷。此项工作的完成，进一步完善了我们系统化、科学化的管理。第三、在设备、设施管理上，对悬挂上墙的制度等统一了规格，对卫生状况进行了认真的检查。从设备机房卫生到公共区域卫生，均做了反反复复的检查。
二、开展好自评工作，发现问题及时整改。
zz花园分公司在总经理的带领下，按照《北京市物业管理示范住宅小区标准评分细则》的要求逐项，给自己打分，对分值达不到要求的，重点进行整改，并将巩固的措施加以落实：
1、通过创优活动使zz小区住户对物业服务的满意率由原来的89%上升到98%。上涨了10个百分点;
2、投诉处理率由原来的97%提高到100%，零修、急修及时率达100%，返修率不高于1%;设备安全预防性检查完成率达100%;
3、设备及配套设施完好率达98%;
4、辖区内无重大治安、交通事故，无食物中毒事件发生;
5、在此期间内没有重大职业安全事故发生，工伤事故、火灾事故发生率为0;
6、进一步提出节能降耗指标，降低公司水、电及办公用纸的使用量。
7、制定了各岗考核标准并有专人监督检查和落实。
在复评工作中，我们发现自身存在的不足。例如在精神文明建设方面：园区内多数住户为外籍和港台人士，由于发展商施工建设，今年中秋晚会等活动未能很好的开展。
在复评活动中，我们在时间见前提下重新检核各级、各类人员的岗位职、工作程序、工作标准、考核办法，并对其中的不足之处进行及时改进。同时，我们也体会到仪有程序和标准是远远不够的，关键是在执行和落实，为此我们加强员工的培训及考核工作，提升各岗位人员的实操能力，规范各岗位的服务环境。
三、立足服务、全力以赴、争创新迹
在北京市国土资源和房屋管理局及朝阳区小区办的指导下，管理处全体同志全力以赴，做好争创的一切准备工作，向成功冲刺。
20**年1 0月12日
篇4：小区随时准备启动《物业管理紧急预案》公告
关于小区随时准备启动《物业管理紧急预案》的公告
JY花园广大业主：
鉴于20**年8月7日北京**物业管理有限公司经理**在与JY花园小区业委会委员以及社区工作站崔站长就本小区物业管理相关问题召开的会议上，口头告知业委会其对本小区的管理职责只能维持到20**年8月31日。
目前小区内保安岗位减少，小区大门入口处乱停车现象严重，楼座的门禁系统已无法正常使用；小区内各楼座的电梯运行存在安全隐患；保洁疏于打扫，楼内卫生状况堪忧。业委会与物业公司进行了多次沟通，物业公司一直未对其上述口头告知的内容进行书面确认。为了避免小区管理陷入混乱，应广大业主强烈要求，业委会根据《北京市JY花园业主大会议事规则》相关规定，准备随时启动《物业管理应急预案》。
另外，JY花园业主大会将于20**年9月6日就新选聘的物业公司及新的物业管理合同等决议进行投票，如业主大会决议通过且新的物业合同生效后，前期物业公司不能在限期内正常交接物业管理权，业委会也可以随时启动《物业管理应急预案》。
北京市朝阳区JY花园小区业主委员会
20**年08月28日