篇2：M物业公司员工培训程序

　　M物业公司员工培训程序

　　1.目的

　　确保与质量有关的管理、执行、验证人员通过培训具有能够满足规定的能力。

　　2.适用范围

　　本规定适用于本公司的员工培训。

　　3.相关文件

　　3.1质量手册4.18培训

　　3.2ISO9002标准4.18培训

　　4.职责

　　4.1各部门经理负责制定本部门的培训计划。

　　4.2物管部负责制定公司年度培训计划，报总经理或副总经理批准后，组织安排实施，并保存培训档案。

　　5.程序

　　5.1培训分类:

　　A.新招员工入司培训,包括公司各项制度、消防安全知识、质量体系文件等内容。

　　B.ISO9000知识培训。

　　C.服务意识的培训。

　　D.专业技术技能培训。

　　E.持证上岗的专业工种：电工、电梯操作工、水工、空调工、物业管理员、义务消防员。

　　5.2培训计划

　　5.2.1各部门根据本部门实际情况，制定下一年度部门培训计划，于每年12月份交物管理部。

　　5.2.2物管部根据各部门的培训计划和公司发展规划,制定公司年度培训计划，物管部经理审核后，报总经理或副总经理批准。

　　5.3培训的实施

　　5.3.1物管部根据年度培训计划填写《培训申请报告/实施记录表》申请部分报总经理/副总经理批准，组织实施培训结束后，将培训实施情况及实际参加人员名单填写《培训申请报告/实施记录表》由物管部归档备案。

　　5.3.2公司不具备培训条件的或个别有特殊要求的培训可委外培训，培训结束应取得培训合格证书。

　　5.3.3培训结束后，必要时应进行考试，考试的方式可采用笔试、口试或实际操作考核等。

　　5.3.4对计划外的培训，由需求部门提出书面申请报物管部，由物管部负责审核后报总经理或副总经理批准后，安排实施培训，按5.3.1执行。

　　5.3.5物管部根据培训实施情况填制员工培训记录表。如取得资格证书的，需保存资格证书复印件。

　　6.支持性文件和质量记录

　　6.1年度培训计划

　　6.2培训申请报告/实施记录

　　6.3员工培训记录表

篇3：P物业员工培训管理程序

　　P物业员工培训管理程序

　　为了给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理程序。

　　一、公司各类培训及责任部门

　　****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送(聘)培训，保存培训及考核记录，并对培训效果进行评估总结。

　　管理处培训管理员负责本部门新到岗人员的岗前培训、部门理以下人员的在职培训、升任部门组长、班、组长人员的升职培训及考核。

　　二、公司培训计划管理

　　1、公司年度培训计划管理

　　1)公司《年度培训大纲》由****物业管理有限公司人力资源管理部门于每年十二月根据公司业务发展需要制定，报**物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理批准。由****物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织实施。

　　2)《年度培训大纲》内容应包括：

　　A.培训目的;

　　B.培训方式;

　　C.培训类别及对象;

　　D.培训内容安排。

　　2、公司月度培训计划管理

　　每月底，****物业管理有限公司人力资源管理部门根据公司年度培训大纲要求，编制公司下月培训计划。管理处制定下月《培训计划》，并于每月3日前将本部门本月培训计划报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。职能部门月《培训计划》由****物业管理有限公司人力资源管理部门统一编制，报****物业管理有限公司人力资源管理部门经理审批后执行。

　　三、培训实施管理

　　1、岗前培训

　　1)入职引导

　　新员工在上岗前，由所在部门经理指定的部门培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章，掌握专业技能等。

　　2)新成立管理处人员岗前培训

　　A、****物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织新建管理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核：

　　B、对新建管理处全体工作人员的培训内容包括：新建管理处组织架构、岗位职责;物业管理相关法规;本大厦(小区)情况简介;入伙流程;各岗位专业服务礼仪、专业工作技能等。

　　C、专业技能培训内容包括：

　　a.管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息、资料管理等

　　b.技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等

　　c.安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等

　　d.保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等

　　2、入职培训

　　1)入职培训内容应包括：

　　A.公司概况、企业文化、经营理念

　　B.公司管理规章制度

　　C.职业道德规范、员工手册

　　D.物业管理基础知识

　　E.顾客沟通技巧、服务礼仪

　　F.品质基础课程

　　G.安全教育、消防知识及急救常识

　　H.小区/大厦实景参观等

　　2)培训管理员负责各类员工入职培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行

　　 ，考核不合格者有一次补考机会，两次考核"不合格"，公司将不予聘用。

　　3)培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。

　　3、强化培训

　　1) 参加强化培训前，新员工须填写《新员工试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由管理处妥善保管。

　　2)强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等。

　　3)由培训管理员负责各类员工强化培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核"不合格"，公司将做解除劳动关系处理。。

　　4)培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。

　　4、在职培训

　　1)在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。

　　2)管理处各部门负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。

　　3)由管理处培训负责人按照本部门月度《培训计划》负责组织至少每月安排一次在职培训，考核至少每半年一次。

　　4)在职培训内容主要为岗位服务技能。

　　5)在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。

　　6)主管及以上人员在职培训

　　A、由培训管理员负责组织安排每半年一次的在职培训。

　　B、培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识。

　　C、在职培训记录由培训管理员妥善保存至少一年。

　　5、升职培训

　　1)升职培训适用于工作表现良好，工作能力较强，具较好发展潜力，拟晋升到更高一级职位的员工。员工能否得到升职，应视员工之专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。

　　2)升职培训内容应包括：

　　A、拟晋升职务的职责及权限

　　B、拟晋升职位的专业知识及技能

　　C、管理技巧

　　6、特殊工作人员培训

　　1)由培训管理员组织安排从事特殊工作岗位(内审员/培训负责人)员工的资格培训;由培训管理员组织安排从事关键工作岗位(会计/出纳/设备责任人/救生员/司机)员工的资格培训。

　　2)从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书，担任部门配电柜、发电机、消防设施、水泵、立体车库等设备的责任人及操作者，担任部门救生员、专职机动车辆驾驶员并须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。

　　7、外送培训

　　根据公司业务发展需要，由培训管理员负责组织有关人员外送培训，双方签定1-3年的培训协议书。培训结束后须将结业证书原件交人事管理员存档。

　　8、培训效果评估

　　1)各培训组织部门应预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果评估及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，以便提高培训工作质量。

　　2)培训管理员负责至少每半年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。

　　四、培训积分管理

　　1、参加培训者将得到相应的培训积分。

　　2、培训积分将与个人考核、奖金及晋升直接挂钩。

　　3、培训积分采用培训系数×培训课时的方法进行计算。

　　4、培训系数根据该次培训课程的专业程度、重要程度及难易程度等，分别为0.5、1.0、1.5、2.0四个系数。

　　5、培训课时指该次培训课程的授课时间，1小时为1个课时。

　　6、培训积分实行个人台账式管理，由各部门培训负责人将本部门参加培训人员的姓名、培训时间、培训课程、培训系数及培训积分统一进行登记管理。

　　五、培训须知

　　公司安排之培训活动，等同于正常出勤，应参加培训人员无故不参加者，将按照相关考勤管理制度执行。

　　培训是一次互动式的交流研讨，希望你能运用创造性思维，积极参与;

　　学员必须携带相关学习用品准时参加培训，请勿迟到、早退;

　　上课期间注意事项：

　　请将传呼机、手机设为关机(震机)状态;

　　上课期间请勿交头接耳，发言须举手，征得讲师同意;

　　参观期间须服从组织者的安排，遵守秩序，勿大声喧哗

　　课余休息期间注意事项：

　　请勿在办公区域游荡，请勿在无烟区抽烟，请勿大声喧哗;

　　未经许可，请勿随便动用公用设施和设备;

　　公共卫生注意事项：

　　培训期间，每人每天只用一个纸杯，用完后请勿随手丢弃，应放入垃圾桶中;

　　爱护、保持食堂用餐区域卫生，废餐具请勿乱放，须统一放置;

　　爱护、保持洗手间卫生，保持洗手间台面、地面干净整洁;

　　服装注意事项：

　　学员在培训期间，须按要求佩带胸牌，且在培训结束时及时向培训助理交还胸牌;

　　培训期间，学员须穿着岗位制服;

　　培训结束后，须主动协助培训助理整理、清洁培训教室。

　　附相关表格：

　　1、培训(会议)记录表;

　　2、月度培训计划;

　　3、外送培训协议书;

　　4、培训登记表。

篇4：园林绿化部员工培训实施程序

　　一、目的

　　规范员工培训程序和内容，确保员工培训系统化、规范化，使员工具备工作需要的知识和技能。

　　二、适用范围

　　适用于管理处园林绿化部全体员工的培训。

　　三、职责

　　1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

　　2、园林绿化主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

　　3、班组长及园艺师、技术员负责协助主管进行员工培训。

　　四、程序要点

　　1、培训计划的制定

　　1)园林绿化主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　2)员工培训计划必须符合以下要求：

　　符合国家及公司的规章制度;

　　有具体的实施时间;

　　有明确的培训范围;

　　有考核的标准;

　　有培训经费的预算。

　　2、新员工的培训

　　1)入职的第一天，由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、公司的基本情况、部门的基本动作程序，带领新员工熟悉工作环境。

　　2)第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准、奖惩规定等。

　　3)第三天，由园艺师及技术员结合岗位实际工作进行常规技术培训。

　　4)从第四天起，由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训，每个岗位约两天。

　　5)轮岗结束后进行理论与实操考试，不合格的辞退;合格的根据实际能力定岗，由主管填写新员工情况汇报，上报公司领导及人事部。

　　3、物业管理知识的培训

　　1)全体员工参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理ISO9000质量管理体系知识培训。

　　2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。

　　3)员工经培训后参加由公司统一举办的考核。

　　4、园林绿化专业知识培训

　　1)剪草培训：

　　草坪分级标准;

　　常用的剪草机器及使用范围;

　　剪草频度及留茬高度;

　　常用机械使用方法及注意事项;

　　行走方法;

　　草边及花木周围草地修剪方法;

　　坡地草坪的修剪方法;

　　过度过密草坪的修剪方法;

　　坡地草坪的修剪方法;

　　现场操作示范及其他相关知识。

　　2)花木种养培训：

　　时花播种、栽培技术;

　　观叶植物繁殖及种养;

　　苗木的常用繁殖方法技术;

　　华南地区常用观赏植物及其栽植;

　　盆景的养护管理方法。

　　3)施肥原理与技术培训：

　　常见肥料分类及其习性;

　　各种花木施肥周期;

　　施肥时间及技巧;

　　施肥注意事项;

　　肥害判断及抢救办法。

　　4)日常养护培训：

　　淋水;

　　巡查及清枯黄叶、残花、杂物;

　　杂草防除;

　　日常修剪;

　　花木基地日常管理。

　　5)病虫害防治培训：

　　常见病害辩别及其防治方法;

　　常见虫害辩别及其防治方法;

　　常用农药及其防治对象;

　　农药使用方法及注意事项;

　　室内外喷药方法;

　　病虫害的综合防治方法。

　　6)乔灌木及绿篱修剪培训：

　　绿篱修剪方法技巧及注意事项;

　　造型花木修剪方法技巧及注意事项;

　　乔木修剪方法技巧;

　　月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

　　7)环境布置培训：

　　室内花木摆放、更换;

　　会场、展场、舞台布置;

　　花坛花境布置设计;

　　小型园林景观的设计施工。

　　8)插花艺术培训：

　　东方插花特点与插制技巧;

　　西方插花特点与插制技巧;

　　现代插花的特点与插制技巧;

　　插花的配色原理;

　　花蓝的制作方法;

　　花束的制作方法;

　　家庭插花

篇5：保洁员工培训作业程序

　　1.0目的

　　规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处保洁员工的培训工作。

　　3.0职责

　　3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3.3物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。

　　4.0程序要点

　　4.1年度培训计划的制定

　　4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

　　4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

　　-符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

　　-有具体的实施时间;

　　-有明确的培训范围;

　　-有考核的标准;

　　-有培训费用预算。

　　4.2新入职员工的培训

　　4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

　　-入职第一天由管理处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;

　　-第二天由管理处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

　　-第三、四天由管理处保洁主管、领班进行基本清洁知识的培训;

　　-第五天起由管理处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;

　　-::实操培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,服务处保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

　　4.3清洁知识技能的培训

　　4.3.1室内公共区域清洁培训:

　　-大堂、大厅保洁方法;

　　-卫生间的清洁方法与频率;

　　-室内公共区域的清洁频率。

　　-家居保洁的注意事项;

　　4.3.2室外公共区域清洁培训:

　　-主干路段的清洁频率;

　　-广场与车场的清洁方法;

　　-外委服务的质量要求。

　　4.3.3清洁剂分辨、使用的培训;

　　-清洁剂的颜色、气味;

　　-清洁剂的性能;

　　-清洁剂的使用方法;

　　-清洁剂的注意事项。

　　4.3.4地毯清洗方法培训;

　　-干洗操作;

　　&nb来源自 物业经理人