篇2：物业员工手册:员工培训

　　物业员工手册：员工培训

　　人力资源部是公司负责人事管理、劳动工资管理的主管机构和职能部门，规范、科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，提高公司的服务水准，保持企业的生机和活力。

　　一、人员招聘原则与条件；

　　1、用人标准：

　　（1）作用正派、忠实可靠、办事公道、不谋私利、有较强的事业心和责任感；

　　（2）工作勤奋、积极主动、实事求是；

　　（3）有一定理解、判断、组织、文字及社会活动的能力；

　　（4）思想活跃、勇于创新。

　　2、用人办法：

　　（1）提拔：从公司内部提拔，为员工创造升职与发展的机会，有利于树立积极向上的工作作风和进取精神，实现企业与个人的共同发展；

　　（2）工作调动：提供员工从事企业内部相关各工作的互动工作机会，培养员工处理问题的综合分析能力，造就复合型人才；

　　（3）工作轮换：使员工了解各项工作，减少因长期从事某项工作而带来枯燥无聊感，从而提高工作效率；

　　（4）评定考核：通过审阅求职申请表后进行"面试-再面试-心理、文笔测试-录用；

　　（5）规范操作：公司在录用员工的同时，与劳动者、签订有期限的劳动合同，明确双方权利和义务。

　　二、员工培训

　　公司员工有培训、接受培训和再教育的义务。

　　1、培训目的：人才培训是物业管理市场竞争的核心，是实现企业经营策略的主要条件。"万物人为本"，若要实现物业管理公司的经营战略，就必须要有一大批骨干人才的分工与协作。把物业管理人员培养成为有城市建筑、工程施工、房产法律、社会管理、公共关系、公共心理以及物业经营等各种专业知识的复合型人才，是企业持续发展的必经之路。

　　2、培训内容：

　　（1）思想建设：在建设社会语言市场经济中，在房屋管理逐步走向商品化管理进程中，教育企业员工树立全心全意为业主和住户服务的思想，把"服务"作为一种敬业精神，深深扎根在每位员工的心底。加强精神文建设，造就不断进取。具有坚忍不拔的创业精神和良好的思想风貌的员工队伍；

　　（2）职业道德建设：物业管理人员的职业道德，体现在其履行职责的过程中，是发自员工内心的道德要求，是一种道德立法，思想立法，突出体现员工的品质、人格和精神境界；

　　（3）业务知识：物业岗位必备的知识主要有：A、房地产经济理论知识；B、物业经营管理知识；C、法律知识；D、建筑知识；E、机电设备保养知识；F、物业环境保护及管理知识；G、物业管理公文写作知识；H、社区建设和公共关系知识；I、电脑应用；J、财务会计知识；K、其它治安、交通、绿化、环境科学、心理学、服务学、社会学等知识。

　　3、培训方法：

　　物业管理员素质建设，可通过多层次的培训、教育和继续教育进行。

　　（1）上岗培训：为新聘员工提供基本的入职知识和操作培训，经培训后认定其上岗资格；

　　（2）在职培训：为在职员工进行履行职责所必须的知识和技能培训；

　　（3）培训方法还有：轮转学习、总结经验学习、系统总结、外派学习、专题讲座和学历教育等。

　　4、培训考核

　　员工的培训考核，是作为评审、考察员工阶段性工作（包括其业务、技能）的一项重要内容。分为入职考核、转达正考核、岗位季度考核、年终总评考核等，是涉及到期员工本人入职、转达正、转达岗、晋职、晋升和任免、降职、降级、待岗等

行政处理的重要依据之一。各部门、各级员工业务与技能培训、考核，由公司行政人力资源部负责具体操作实行，统一题目和评考，且统一存档，并公布成绩和相关行政处理通知。

篇3：物业管理公司员工培训制度(6)

　　物业管理公司员工培训制度6

　　第一章总则

　　一、目的：为了形成更有凝聚力的企业文化，以高素质人员超过竞争对手、树立更好的企业形象和产生更好的经济效益，增强巩固培训效果，特订立本制度。

　　二、培训是公司活动的重要组成部分，主要包括以下几方面：

　　1、公司方针、精神、规章制度和行为规范；使员工掌握公司的共同语言，具有共同的价值观和与公司脉搏一致的步调。

　　2、员工岗位技术培训；通过技术和技能培训，让员工尽早掌握工作要领、工作程序与方法，尽快进入工作角色。

　　3、执行新任务之前进行所需要的知识和技术培训；通过培训使员工技能得以提高和充实，使其具备多方面的才干。减少工作失误，提高工作质量和工作效率进而提高我们企业的效率。

　　4、通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感。

　　5、为未来的某一任务和目标进行专题培训。

　　6、进行职工素质提高培训；通过培训使团队更为团结、沟通更为有效，以具备更强的战斗力。并使员工理解、掌握企业新发布的命令、指示和制度。

　　7、进行管理培训；培养适合本企业需要的职业经理。

　　第二章培训管理功能

　　一、根据公司的经营方针与人力资源部经理共同制定各不同时期的培训计划，并在各部门配合下实施。

　　二、结合公司各部门存在的问题，分轻重缓急，协助各部门制定经常性的培训计划。

　　三、编写各项培训课程教材，并根据形势发展变化，不断修改、完善。

　　四、协助制定并督促各部门的员工考核，并作为员工培养、晋升、再培训的依据。

　　五、建立资料档案，将各类有实用性的资料编写、翻译、复制、印刷给有关各部门参考使用。

　　六、录制、购买或转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，不定期组织员工观看学习。

　　七、如有外语培训需要，根据部门岗位的要求，组织员工进行听说训练，以适应公司业务发展需要。

　　八、根据需要计划、组织、安排外请培训讲师至公司授课，并负责提供相应参考资料及对员工进行训后考核。

　　九、各部门制定年度培训需求，于每年12月将下年度培训需求报至人力资源部经理批转培训部执行。

　　十、将各部门岗位工作制度、操作进规程进行备份，作为培训部制定培训计划、核查培训效果、建立培训档案的依据。

　　第三章培训工作程序

　　一、新员工进入公司，须先接受人力资源部主办的入职培训。通过入职培训，培养共同的价值观，明确公司的方针和发展方向；使新员工明白所从事工作的意义,明确自己工作的职责,程序,考核标准及其应当具备的素质,同时让其对公司概况有一个初步了解.

　　二、主要内容有：

　　1、介绍公司经营方针，现有规模和发展前景，激励新员工积极工作，为公司的繁荣作出努力。

　　2、介绍公司各部门组织结构，使新员工了解和熟悉各部门职能、动作，以便在今后工作中能准确与各部门取得联系。

　　3、介绍公司的产品及市场。

　　4、介绍公司的规章制度及岗位职责。使他们在工作中自觉遵守公司规章制度。

　　5、介绍公司的行为规范及对员工仪表、仪容和着装的要求。

　　第四章部门培训

　　部门培训以本部门员工的岗位责任，操作规范及专业技能培训为主。

　　一、主要内容有：

　　1、入职后岗位职责及操作规程

　　2、本部门职务语言及行为规则

　　3、针对某一特定技术的专门培训

　　4、岗位外语培训

　　5、职业道德培训

　　第五章晋职培训

　　各部门计划晋升的人员，经人力资源部同意，呈报总经理批准，由培训部举办晋职人员培训班。

　　一、主要内容有：

　　1、管理学基础

　　2、管理心理学

　　3、拟晋职务的职责和业务技能

　　4、团队建设和领导技巧

　　第六章专题培训

　　结合各部门培训需求，针对管理或某方面技术技能安排某一专题的培训。如：

　　1、主管的管理

　　2、营销法律

　　3、工作评估

　　4、领导及激励

　　5、财务会计训练

　　6、文字表达训练

　　7、信息传播（包括演讲、谈判、咨询、主持会议等）

　　8、工作压力及时间管理

　　9、团队合作及沟通等

　　第七章层级培训

　　一、层级培训是一种纵向培训，它根据整个公司的不同层次、不同需要展开，进行素质培训。

　　1、经理层级的培训

　　2、主管层级的培训

　　3、普通员工的培训

　　4、个别员工再培训

　

　二、经部门经理认为不合格，需再培训者，由人力资源部安排进行再培训。

　　主要内容有：

　　1、职业道德

　　2、员工守则

　　3、针对本部门本职位应了解并掌握的知识和技能

　　4、针对性训练

　　第八章培训管理

　　一、员工受训后跟踪制度

　　1、为确保培训质量的保持和延续,会在培训后对员工进行跟踪调查。

　　2、除对在职员工进行训后跟踪外，培训部会特别跟进新员工入职培训后的情况，督促其在礼仪礼貌、专业知识、工作态度和职业道德方面尽快达到公司要求水平。

　　3、各部门应积极配合监督、教育，并将情况及时反馈培训部，以便加强培训，保证员工素质。

　　4、在培训结束后一段时间内，培训部将会向相应部门主管发到《培训后员工表现情况调查表》，各部门需密切配合，将情况准确详细的填列，并于表上要求日期内交回培训部。此表将作为配合各部门对员工进行奖惩的依据。

　　第九章培训档案管理

　　培训部根据工作需要，将公司全体员工职称、技术等级、接受过何种培训的资料进行分类整理、归档，建立培训档案，为公司人员的考核、晋升、考察、奖罚提供依据。

　　第十章培训评价

　　一、培训评价是培训过程的必要组成部分，通过评价检验受训者学习情况；同时

　　收集信息，获得有利的建议；与预定目标比较，检验完成程度；以这些作为改进课题的参考。

　　二、评价包括四个方面：计划、授课人、培训内容、结果

　　第十一章培训纪律

　　一、员工必须按培训通知上注明的时间准时到场参加培训。如确需请假，需经部门经理同意，并最少提前半天，将有部门经理签字的请假单交至培训主管处，否则按旷工处理。

　　二、参加培训期间，不得在现场接听电话或处理培训会课题以外的事情，须将手机或呼机设置为静音状态。违者将在全公司通告批评。

　　三、如未经请假没有听完全场培训的，一经发现即按旷工处理。

　　四、在两场培训间隔之后，或在一场培训中场休息之后没有准时进场参加者，按迟到处理。

　　五、两次以上未经请假不参加培训者除按培训纪律予以处罚外，将取消其参加培训的资格并按人力资源管理制度对其进行经济、纪律、行政处罚。

篇4：物业公司员工培训制度(5)

　　物业公司员工培训制度（五）

　　每一个员工从入职之日开始，就必须接受不同阶段的培训，以使自己成为一名合格的员工。公司也将根据各岗位的需要，安排不同的培训内容，帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率，培训遵守以下规定。

　　1.公司员工(含聘用工)，因工作需要可参加各类培训班和专业进修。参加培训或进修的内容，原则上要与本人从事的专业相关，以业余时间为主，不能影响本职工作。

　　2.公司员工(含聘用工)因业务需要，要求参加各类培训或进修的，均要经所在部门负责人同意，填报外培审批表，公司领导批准后，报办公室备案。未办理以上手续，擅自参加培训(进修)的，公司不负责其一切费用。

　　3.经公司领导同意，参加培训(进修)的公司员工，其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予报销(上级党政机关、主管部门发文指令参加培训的除外)。公司聘用工参加培训(进修)，获得合格证书后，需在本公司服务满两年，方可报销培训费。

篇5：住宅小区物业员工培训计划

　　住宅小区物业员工培训计划

　　源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期 6 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

　　[新进员工培训方案]

　　培训目的：

　　使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。

　　培训内容：

　　①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

　　②公司管理理念和服务理念教育

　　③企业文化、价值观的传递

　　④《员工手册》、职业道德及有关制度教育

　　⑤公司三项贯标体系方针、目标、意识教育

　　⑥物业管理基本知识

　　⑦公司新颁布的各项规章制度

　　⑧礼仪仪表仪容的教育

　　⑨公司消防安全意识的教育

　　培训时间：4课时

　　【管理处经理、副经理培训】

　　通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

　　培训时间为3-4周

　　科目

　　类别培训科目课时授课内容

　　序号

　　物业管理法规物业管理现行政策法规物业管理的现行法律、法规知识；社 会治安条例；案例分析；

　　物业管理概论；机构设置；人员配备；

　　2物业管理常识管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；

　　物业管理

　　ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 贯标知识；

　　基础知识3质量管理2.5

　　不同类型的物业办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；

　　管理及运作模式一般住宅管理实务；国外的物业管理；

　　设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的

　　5各类专业管理

　　基础管理；绿化与环保管

理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；

　　物业管理运作实务服务收费价格制定等；

　　物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度

　　6内部管理

　　与税收；行政人事管理；计算机操作；

　　档案管理

　　物业管理最新的物业管理服务理念。品牌效应等

　　7企业的品牌建设运作实务

　　物业公关在物业管理中的作用；物业

　　管理企业形象与公关；需协调与沟通

　　物业公关8物业公关知识

　　的关系；物业公关公众心理分析与心

　　理策略；

　　实习与考察实地操作与实践（根据需要可适当延长）

　　注：一小时为一课时

　　【各部门主管培训】

　　通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

　　培训时间为3-4周

　　科目

　　类别培训科目课时授课内容

　　序号

　　物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识；社

　　法规政策法规会治安条例；案例分析；

　　物业管理概论；装修管理；入住须知；

　　2物业管理常识　　物业管理物业管理运作相关知识；

　　基础知识不同类型物业管一般住宅管理实务；经济适用房操作

　　理运作模式实务；

　　设备工程管理；房屋（建物知识）；机

　　电设备；空调；电梯；管道；给排水

　　物业管理系统保养；安保与消防管理；保洁的

　　各类专业管理　　运作实务基础管理；绿化与环保管理；客户服

　　务礼仪；特约性服务与兼营性服务；

　　儿童乐园设施管理；

　　员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；

　　物业管理内部管理　运作实务

　　6企业的品牌建设物业管理与服务理念等

　　实习与考察7实地操作与实践（根据需要可适当延长）

　　注：一小时为一课时

　　【一般管理人员培训】

　　通过培训，树立 100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。

　　培训时间为2-3周

　　科目

　　类别培训科目课时授课内容

　　序号

　　物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识；社

　　法规政策法规

会治安条例；案例分析；

　　物业管理概论；装修管理；入住须知；

　　物业管理常识　　物业管理物业管理运作相关知识；

　　基础知识不同类型的物业一般住宅管理实务；经济适用房操作

　　管理及运作模式设备工程管理；房屋（建物知识）；机实务；

　　电设备；空调；电梯；管道；给排水

　　物业管理

　　系统保养；安保与消防管理；保洁的运作实务各类专业管理

　　基础管理；绿化与环保管理；客户服

　　物业管理

　　务礼仪；特约性服务与兼营性服务；

　　运作实务

　　文档管理；

　　企业的品牌建设物业管理与服务理念等

　　实习与考察实地操作与实践（根据需要可适当延长）

　　注：一小时为一课时