商务楼物业管理处组织机构设置
一、"**商务楼"项目商务楼物业管理机构设置原则
根据"**商务楼''项目的基本情况，JJ将在"**商务楼"项目设置物业管理处（以下简称：管理处），管理处实行JJ公司领导下的经理负责制。组织机构的设置原则是精干高效，一专多能，重要岗位的设置由管理处报请批准。
二、管理处组织机构图
物业管理处由公司总经理直接分管，设管理处主任一名，下设工程技术维修组、保安班、保洁绿化组。
1、管理中心接受业主委员会和JJ的领导。
2、"**商务楼"项目商务楼管理中心财务相对独立，在JJ的授权下，履行"**商务楼"商务楼物业管理委托合同中规定的权利和义务。
3、管理处实行目标管理责任制，并在管理中心内部实行垂直领导。
4、组织机构设置的原则是精干高效、一专多能。
三、内部动作流程：
1、专设管理服务中心，24小时担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项。
2、设立值班主管制，由管理处、各组主管轮值负责，坚持每天工作碰头，一般问题不过夜。
3、实施首问责任制，任何员工对客户的报修、建议、意见及投诉，均须第一时间受理，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、客户满意。否则，对此将视为服务质量不合格项，按相应管理程序处理。
四、信息系统
1、坚持管理处主任每季度安排专门的客户专访，每月随机走访客户不少于20%，收集客户要求、意见、建议或投诉。
2、管理处每季度向业主委员会汇报，征询各方面意见和建议。
3、坚持半年一次客户座谈会，广泛了解广大业主、客户对物业管理服务的需求。
4、强化服务系统的及时改善和有效沟通，最大限度地满足客户服务需求。
五、管理机制
1、实行目标管理责任制
目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交托给本管理处领导集体，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与领导集体切身利益（工资、奖金、岗位晋升）挂钩。这种管理体制使管理中心骨干责、权、利明确，在管理中心与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同创造佳绩。
2、激励机制
JJ深信员工激励的推动力，强调在严格、量化、规范管理的基础上融合激励机制，重点在以下三个方面：
（1）事业激励：以JJ与员工同发展共进步来吸引人，为广大员工创造发展空间。实行各级岗位考评和聘任制，形成员工靠真才实学求发展的良好风气。
（2）量化目标激励：量化管理和目标管理是JJ推动科学管理的重要措施。管理中心将管理目标分解成分项目标，并全部以量化形式体现，明确到个人指标，并将员工收益与量化目标实现紧密挂钩，使全员共同参与管理，推动总体目标的实现。
（3）效益激励：物业收益直接与工资、奖金分配挂钩，严格兑现量化目标管理的奖罚措施，管理效益的好坏每个月在员工的收入中可直接体现，以保持员工对物业收益的关注，提高工作主动性和创造性。
3、监督与自我约束机制：
（1）强化服务意识培训，培养员工的自律、服从和工作角色意识。
（2）严格ISO9001:2000质量体系，坚持工作周例会，定期自审《物业委托管理合同》执行情况，以确保服务质量。
（3）关注物业管理方案执行情况，定期审核月报及季度财务报表，关注客户意见和物业时效收益与长期收益状况。
监督机制图（如下图）：
运作中接受员工监督
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：小区物业管理处机构编制说明
小区物业管理处机构编制说明
根据管理处实际应承担的工作职责与范围，管理处设专职经理（主任）1人，主持管理处全盘工作，组织落实管理处各项工作的实施和检查，对日常工作出现的问题进行及时的纠偏指导。
其下划分为以下五个职能部门：
1、财务室：负责整个管理处的物业管理服务费、公共维修基金、车位使用费及营业外收入的收缴，日常运营经费支出管理，管理处帐务处理。负责每季度向各小区住户公布财务报表的制表和公布。财务室设会计1人负责整个管理处的帐务处理，对所辖小区进行独立建帐。各小区分别设立1个出纳人员，各自负责本小区物业管理服务费、公共维修基金、车位使用费及营业外收入的收缴和日常收支流水帐的登帐，同时负责辖区住户的报修、投诉申请的登记和转达以及其他事务工作。
2、行政事务室：负责管理处日常行政事务处理、人员招聘工作、住户投诉处理、住户回访工作、住户满意度调查等客户服务工作。行政事务室设管服主管1人，主管行政事务室全面工作，具体负责一个小区的客户服务工作。设立事务助理1人，具体负责一个小区的客户服务工作。
3、维修管理室：负责小区日常公共设施、设备的维修保养，负责小区住户的有偿维修服务。由于各小区没有较大设施设备，故仅物业公司总部设立一个维修管理室，维修室设维修工二名，负责处理各社区的突发事件。维修管理室设主管1人，负责小区的维修计划的制订、计划性维修的组织、指导和实施，负责小区突发维修项目的组织和调度。
4、环境管理室：负责小区日常清洁保洁，小区绿化、植物的养护、修剪。环境管理室设主管1人，负责对所辖小区日常清洁、保洁、绿化工作的检查、指导和作业计划的制订、组织、实施。在清洁保洁、绿化养护外包时，环境室与行政事务室则合并组成物业管理室。
5、安全管理室：负责所辖社区安管队的管理，统筹计划安排小区内的公共秩序管理、物业使用安全管理、消防安全管理、车辆出入管理、物品搬迁管理和住户及人员（流动人口）流动管理。安全管理室设安全主管1人，负责制订并组织实施小区的公共秩序管理方案、突发事件处理预案，指导并监督各小区安管队的车辆出入管理、物品搬迁管理和住户及人员（流动人口）流动登记管理，负责对各小区安管队日常工作偏差的纠集指导。各社区安管队设队长1人，具体负责所辖社区安管队日常工作的安排和突发事件的处理。各小区安管队员编制设：大门岗每班1人、侧门岗每1人，监控中心每班1人，小区巡逻岗不少至2人。每班5人×3班=15人，另设轮休人员1人，共计16人。每班设班长1人，班长为巡逻岗，便于巡回对本班工作进行全盘掌握。
篇3：物业项目管理处安全组织机构
物业项目管理处安全组织机构
管理处安全管理小组：
主任：各管理处主任担任
副主任：安全主管（协理）
委员：各部门主管
应急指挥部：
总指挥：管理处主任（或由总经理指派）
成员：各部门主管；
（紧急情况下以在场的最高职务者为总指挥）
应急灭火组：(人)
组长：安全主管；
组员：
应急灭火组的职责：
依照"预防为主、防消结合"的工作方针，做好日常防火宣传检查工作，熟知消防设施分布情况，熟练掌握各类消防设施、器材的使用方法，熟知《火灾应急方案》的操作程序，定期组织灭火演练。发生火情立即赶到现场，有组织的进行扑救抢险工作。
疏散救护小组：
组长：工程主管
副组长：；
组员：
疏散救护组职责：
做好救护知识的普及工作，组织员工学习医护急救的基本方法，熟知《火灾应急方案》的工作程序，定期进行演练。发生火情赶赴现场，做好伤员救护工作。
财产保护组：
组长：财务主管
副组长：
组员：
财产保护组职责：
发生火灾时，保持镇静，整理文件、单据锁好文件柜及保险柜。接到疏散指令时，携带好现金及重要单据、票据撤至安全地点。确保公司财产损失降到最低点。