第一部分通用礼仪规范
礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了职业要求的静态美;行为举止表现工作要求的动态美，二者相互促进，缺一不可。
通用礼仪规范适用于******物业系统全体员工。
第一章仪表仪容规范
第一节整体要求
整体形象
简单、大方、整洁、明快;符合工作需要及场合要求。
精神状态
精神饱满，面带微笑，充满干劲与活力。
头发
洁净、整齐、无头屑、色泽自然。不染与工作身份不符的特殊色调。
发型
男职员为短发，不烫发。清洁、庄重，梳理齐整。
女职员的发型，要求大方、文雅、庄重、梳理齐整。在一线岗位上以统一发式为最佳。
面容、手、身体
脸、颈及五官干净清爽。
男职员：要求每日剃刮胡须。
女职员：上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。
手：随时保持清洁;指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味;
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁;
在工作场所内不吸烟、不饮酒和吃零食。
第二节着装要求
工装整体要求
工作时间必须着本岗位规定工装;工装应干净、平整，无明显污迹、破损。工作时间以外不得着工装;
不得擅自改变工装的穿着形式，私自增减饰物;衣、裤口袋整理平整，不得卷起裤脚、衣袖。
工装按规范扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子要烫直，裤线笔挺，长及鞋面。
工牌佩戴：按规定佩戴在左胸上方居中位置(见标识图)。
司徽佩戴：按规定佩戴******物业的司徽,佩戴在左翻领上居中位置(见标识图)。
男职员着装要求
工作时间必须着本岗位规定工装。
西装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装外侧口袋不放物品。
领带：工作时间必须系公司配发的领带，平整端正，领带大箭头以正。
好盖过皮带扣为宜;如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
皮鞋：着黑色皮鞋，袜子颜色为黑、深兰或深灰色，皮鞋每日必须擦抹光亮，无灰尘。
总部男职员星期五工作时间可以穿符合办公场所和接待客户要求的职业便装，但不得穿运动衫和无领衫，不得穿拖鞋。
女职员着装要求
工作时间必须着本岗位规定工装。
套装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品。
皮鞋：自配黑或深棕色皮鞋，着深色或肤色袜子，皮鞋每日必须擦抹光亮，无灰尘。
穿套裙时，须穿无图案连裤肤色丝袜，并保持丝袜完好无破损;40岁以下女职员衬衫要束进西裙。
饰物：上班时间不佩戴影响工作的首饰及饰物。
总部女职员星期五工作时间可以穿符合办公场所和接待客户要求的职业便装，但不得穿运动装或吊带装，不得穿拖鞋。
第二章行为举止规范
第一节整体要求
仪态的整体要求
在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿，身体不懒散，双手不叉腰。体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，会话使用礼貌用语。
站姿
男职员站立时，抬头，目视前方，挺胸直腰，双肩摆平，双臂自然下垂，双脚并拢直立，也可以双脚打开与肩同宽。
女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。
坐姿
从椅子的左侧入座，入座时要轻，两膝自然并拢，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
男职员两腿可略为分开，但不要超过肩宽。
女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，或一前一后;双手叠放于腿上。如长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
行姿：收腹挺胸，目光平视，步伐坚定，手臂前后摆动适中均匀，精神抖擞，忌低头。
蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。
手势：手势属肢体语言，是谈话的必要辅助手段，手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和含义。
在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指;在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
微笑：
真诚亲切、自然大方。
要求“三米之内见微笑，一米之内听问候。”
与客户见面时，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑;同时也要接受对方的目光;微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑要合乎标准：笑肌打开，牙齿微露，眼睛有笑意，保持一段时间。
注意微笑的尺度。还要注意掌握交流沟通时的距离和位置。尽量选择侧
采编：www.pmceo.cOm篇2：矿业公司员工礼仪行为规范
> 矿业有限公司员工礼仪行为规范礼仪行为规范指南
礼仪行为规范是全体员工在社会交往和礼仪活动中所遵循的基本原则，是企业员工内在修养与外显行为的综合表现。为了进一步树立企业良好形象，增强凝聚力，提高文明水准和创造良好的社会关系环境，给企业的蓬勃发展带来生机与活力，特制定本礼仪行为规范指南。
在交际活动中运用礼仪时，坚持“七要”的原则。一要宽容。既要严于律己，更要宽以待人;二要敬人。敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不要侮辱他人的人格;三要自律。自律是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省和自我检点。四要自觉。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言谈举止。五要适度。应用礼仪时要注意把握分寸，合礼得体。六要真诚。应用礼仪时，务必真情诚意，言行一致，表里如一。七要平等。在交往活动中必须贯彻平等原则，热情友好，落落大方，彼此尊重，不卑不亢。
礼仪行为规范主要包括日常礼仪规范、文书礼仪规范、公关活动礼仪规范和礼仪小要领。礼仪行为规范指南内容，适用企业单位全体员工。
1、日常礼仪规范
仪容的礼仪规范
1)常面带笑容，保持开朗的心态，营造和谐、融合的氛围。
2)头发梳理干净整齐，不染奇异色彩;男员工不留长发;女员工不烫怪异发型，不戴夸张的饰物，化妆淡雅得体。
3)讲究个人卫生，男员工面部宜刮净。
仪表的礼仪规范
1)着装大方得体，服装干净整洁;上岗时按企业规定着装，特殊岗位按岗位要求着装。
2)在工地和生产现场，要规范穿戴劳保用品。
3)参加重要会议、重要活动和对外交往时，须着西装、套装，系领带、穿皮鞋，公司另有要求除外。
电话的礼仪规范
1)接电话语言要求亲切、简练、和气、轻声。
2)及时接电话，铃响不要超过三遍。
3)接电话时要先自我介绍：“你好，我是某某某，请讲???????”。
4)接到打错的电话时要礼貌说明，尽量提供帮助。
5)仔细听对方讲话，不要随意打断，重要电话要认真记录。
6)通话要简短明了，表达清楚，不要长时间占线。
7)通话完毕要礼貌道别，轻放电话。
8)开会、接待、参加重要活动，手机应设置静音或关机。
9)不谈论国家和企业的机密事宜。
握手的礼仪规范
1)握手的顺序
上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握;长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握;男女之间，应女士先伸手后，男士才能接握。
2)握手的力度
一般情况，相互间握一下即可;如果是热烈握手，表示十分友好，则可使劲摇晃几下。
3)握手的时间
通常握手以3-5秒为宜，握一下即可;如果两人关系亲近，则可以长时间握手。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意
使用名片的礼仪规范
1)交换名片的顺序
一般是：客先主后;身份低者先，身份高者后;当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，由尊到卑，或由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免被对方误认为厚此薄彼
2)递送名片的礼仪
递送名片时，应身体微微前倾、面带微笑、眼睛注视对方，双手呈上名片，将正面的字迹面向对方，并大方地说“这是我的名片，请??????”;如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
3)存放名片的礼仪
看过名片后，应将名片放在外装左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重;不得随意乱放，以免使对方感到不快。
探视病人的礼仪规范
1)选择探视时间要遵守医院的规定或病人家属的要求，不要影响病人休息。
2)探视时间不宜久留，不宜成群结队。
3)不应故作深沉、悲伤状。
4)可适当携带病人可用的营养保健品或鲜花。
2.文书礼仪规范
公文的礼仪规范
1)讲究行文格式
注意格式、讲究行文用词的规范性是对收文单位和收文人的尊重;规范的公文，包括秘密等级和保密期限、紧急程序、发文机关标识发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关等内容，书写时应严格遵守。
2)讲究行文关系
对上级单位应使用上行文的礼仪;对平级单位应使用平行文的礼仪;对下级单位应使用下行文的礼仪，不可错位使用。
3)讲究行文的准确和明确
公文是单位处理行政公务的往来文书，具有严肃性、针对性和政策性的特点，因此行文用词必须准确、明确，任何含糊不清、前后矛盾、冗长杂乱的公文，必然会影响工作，有损企业形象;公关人员应准确书写公关公文，达到礼仪的要求，熟悉掌握公文的规范写作格式。
通知、通报的礼仪规范
1)通知礼仪规范
通知的用途。通知是使用较多的公文文种。它的主要作用：批转下级机关的公文;转发上级机关和不相隶属机关的公文;传达上级机关的指示，要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项;任免人员。
通知的书写规范。根据性质和内容，通知可分为指示规定性通知、批转与转发性通知、印发类通知、告知性通知、事务性通知;通知的书写应由发文单位、事由、文种组成;通知的内容应包括通知的起因与目的、通知事项和执行要求三部分;篇幅有长有短，应视通知的内容而定
2)通报礼仪规范
通报是使用频率较高的一种公文文体，它通常用于表彰先进、批评错误和传达重要精神或者情况。表扬性通报旨在宣传先进典型、树立榜样、推动工作，行文时应写明通报的原因、通报的事迹、总结的经验、表彰的决定和提出的要求;批评性通报旨在通过反面典型，提醒大家汲取教训、引以为戒、做好今后的工作，行文时要写明通报原因、通报事项、总结教训、处分决定和提出的要求;传达性通报旨在沟通信息、分析情况、提供参与，行文时应准确、清晰地写明所要通报的情况和提出指导性的意见。
3)通知、通报的书写规范
通知、通报均为下行文，书写时应遵守下行文的礼仪规范：行文要庄重严肃，避免使用谦词敬语，以体现下行文的权威性：结尾常用“希即遵照办理”、“望研究执行”、“请认真贯彻执行”等。
公关信函的礼仪规范
1)称谓的礼仪规范
称谓要准确到位。“准确”特制信函中的称谓要和收信人的身份相符。若是写给单位的信，则应以单位的具体名称或者具体工作部门相称;若是写给个人的信，则应按写信人与收信人间的关系来称谓;若是写给长辈的信，则应按照辈份来称谓;若是写给德高望重的领导、著名人士的信，则应在其姓名后加“老”字，以示尊敬;若是写给同事、同行的信对方有职称或职务，可称其职称或头衔，但如果关系特别密切的，不妨直呼其名。
称谓要礼貌得体。“礼貌”特指在称谓前或后加修饰词，以示尊敬。例如：对长辈或领导，可用“尊敬的”、“敬爱的”等词语。
2)正文写作的礼仪规范
根据不同的对象和信函内容来选择不同的语言予以表达。介绍单位情况的信函要写得实事求是;交流单位信息的信函要写得准确明了;解释单位有关规定的信函要写得清晰详细;对公众来信、投诉的回复要写得诚恳亲切。
3)结尾的祝颂语规范
书信中的祝颂语很多，且大多都是旧辞古语，有一定的套规。单位间的祝颂语多用于“此致 敬礼”等;企业间多用“顺颂商祺”等;给长辈的信，可在“敬颂”、“恭祝”后写“长寿”、“安康”;给老师的信，可在：“敬祝”、“谨颂”后写“教安”、“讲安”;给平辈、同事的信，可在“此致”、“祝您”后写“敬礼”、“顺利”或“握手”;给晚辈的信，可用“望，向上”、“祝，进步”等勉励之语;给病人的信，可用“祝你，痊安”等。还可随季节变化，用“春安”、“夏安”、“秋安”、“冬安”。
4)署名语的礼仪规范
署名的礼仪应讲究谦虚、恭敬。以个人名义通信，署名可直署己名，或在自称之前加上谦词如：“愚”、“敝”、“小”等;给上级可用“谨上”、“谨禀”;给平辈可用“谨启”、“手启”;给晚辈可用“字”、“书”、“白”等。
邀请书、请柬的礼仪规范
邀请书和请柬是企业为喜庆活动过特定会议等，向团体过个人发出的书面邀请;邀请书多用于团体，而请柬则多用于个人。
1)邀请书和请柬的设计规范
邀请书和请柬的设计装帧颇为讲究，其风格应既大方、庄重，又小巧、精致;封面的设计应漂亮、醒目，其图案装饰、文字书写应体现出艺术性。
2)邀请书和请柬的书写规范
邀请书和请柬应写明邀请的事由、出席的时间、地点、乘车路线等;应注明重要会议和场合对与会者的要求如：音乐会、舞会或宴会等对来宾着装的要求，以提请与会者的注意;用语应热情友好、讲究礼貌;当邀请客人出席时，应写上“敬请参加”、“敬请光临”、“敬请莅临指导”等字样;应在邀请书和请柬落款处加盖公章，以示郑重。同时，应讲究邀请书和请柬的文字排列，其排列方式为横式、竖式两种;竖式书写更富于民族传统特色，而横式书写则较为大众化、显得亲切随和。
3)邀请书和请柬的发送规范
邀请书和请柬写好后，应提前一周左右发出，以便受邀请者事先作好安排;对特殊的重要人物，应派专人送交，以表示邀请者的慎重和诚意;同时，当请人讲学或者请人做事时，应事先征得对方同意后再发请柬，否则有“命令”他人之嫌。
篇3：某学校文明礼仪规范
学校文明礼仪规范
礼是社会生活中形成的为大家所共同遵守的理解，表示尊敬的语言和动作;仪是指人的仪表、仪容和仪式，讲究礼仪也是一个人修养与文明水平的重要标志，是当代青少年必须具备的基本素质。
一．校园基本文明礼仪
1.校内提倡使用普通话。
2.参加升旗仪式，脱帽肃立，行注目礼。
3.不穿奇装异服，禁止穿内衣或拖鞋离开宿舍，坐正立直，谈吐举止文明。
4.穿戴整洁，勤洗头发洗澡，勤剪指甲，脸、手干净无污垢。
5.男生不留长发，不染发，不带耳环;女生不染发，不烫发，不化装，不穿高跟鞋，严禁佩带首饰和迷信用品。
6.使用礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。
7.学生标志卡(学生卡、值日章)需按要求佩带整齐。
8.使用良好的体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立。
9.精神饱满，举止大方，文明礼貌。公共场合禁止搭肩行走、大声喧哗、追逐打闹。
10.按时到食堂就餐，饭前要洗手，饭菜要吃干净，骨头弃物要放在盘中，不扔在桌上、地上。吃饭时不说话，不使用餐具发出大的声响。
11.生活简朴，不吃零食;爱护公物，节约水电。
12.不吸烟、不喝酒，不随地吐痰，不乱丢废品，不乱涂乱画，不随地大小便。
13.爱护花草树木，不摇晃、不攀折花木。爱护学校公物，损坏公物要赔偿。
二．尊师礼仪
1.对学校的教职员工不能直呼其名，应称呼“老师”。
2.见好老师应呼“老师好!”。
3.进出校门、教室、上下楼梯时遇到老师，应该老师先行。
4.预备钟响后立即进入教室，端坐恭候老师到来，上课要遵守课堂纪律，回答问题要举手，回答问题站立要端正，大声回答。上课迟到要在教室门口喊“报告”，得到老师允许后方可进入教室，并主动向老师简单说明迟到的原因，得到老师允许后方可落坐。
5.进入教师办公室或宿舍时要喊“报告”，进入教师宿舍时还可轻叩门，得到允许后方可进入。问老师问题要用“请问”，老师回答后要道谢，说“老师再见”后才能离开。不能随便翻阅教师办公桌上的东西。
6.对老师的错处要有礼貌的提出，要让老师有思考和商榷的余地。不能使老师当面难堪，下不了台。
7.与老师交谈时应站好，认真聆听，不可东张西望，两眼应平视老师。
8.领导来校检查工作或家长及社会各界人士来校参观时，应行尊师礼仪。
三．同学间的礼仪交往
1.同班同学间要相互问候、招呼。
2.要注意与同学说话的礼仪。与同学讲话态度要诚恳，谦虚，语调要平和，不装腔作势;听同学说话要专心，不轻易打断别人的话;同学若有说得欠妥善或差错的地方，要在不伤害自尊心的前提下委婉提出。
3.询问同学问题要选择能答复的问题对象;要在同学有空或方便的时间去询问;询问前要用谦语，如：“对不起，打扰您一下，向您请教个问题。”询问后要答谢;若同学回答不上，应尽快说“不要紧，打扰您了，谢谢!”
4.要主动帮助有困难或身体有缺陷的同学，要尊重和照顾女同学，尤其不能欺侮女同学。
5.同学间称呼应连带姓名，也可去姓，以示随便，不要只要名的一个字，不能叫小号，更不能取外号。
6.同学间应特别注意以礼相待，要相互平等、相互尊重、相互帮助。
7.男同学间彬彬有礼，女同学间应文雅大方。对异性同学的弱点、缺点或残疾不可嘲讽，而应热心帮助。
8.对同学容貌、衣着、身材等不应评头论足，不应伤害对方的自尊心。
9.同学之间不能相互绰号，不能讲粗话、脏话和庸俗的传闻。男女同学之间不能久久凝视对方，不能打打闹闹。
10.在体力劳动方便，男同学应主动关心、帮助和照顾女同学。
11.异性同学之间的接触要正要正大光明、地点、时间公开。举止文明，言谈高雅，要有礼貌。谈话时间不宜过长，相互不要靠得太近。
12.学生在校期间要拒绝异性同学的追求，所采用的方式要讲文明、有分寸、不可讥笑对方，更不可伤害对方。
四．会议活动礼仪
1.会议活动应提前几分钟入场。在集合中不应随便走动和发出声响，报告和结局完后要鼓掌，对精彩的报告或节目要不断得报以掌声，切不可喝倒彩或发出嘘声。
2.*中如有安排自由发言程序，想发言也应先举手，得到同意后方可上台发言。
五．行走礼仪
1.抬头、平视前方。挺胸微缩腹，双手前后摆动。
2.行走时，不能左顾右盼，东张西望。
3.行走时，不能边吃东西。
4.行走时，切忌随地吐痰，乱仍纸屑。否则显得文明程度不高，没有涵养。
5.如果几个人同行，不可勾肩搭背，不能横穿马路。
行走如果带有东西，则应规则地提好、背好。