物业公司员工礼仪手册大纲

　　序言

　　进入二十一世纪，房地产市场化发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”--物业管理，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。******物业要超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。

　　本手册力求让每位******物业员工清楚地了解在物业管理活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。

　　******物业人礼仪格言

　　礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬;当您真心关心他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。

　　一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。

　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。

　　礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

　　礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响******物业的每一位员工。

　　目录

　　第一部分通用礼仪规范

　　第一章仪表仪容规范

　　第一节整体要求

　　第二节着装要求

　　第二章行为举止规范

　　第一节整体要求

　　第二节对客礼仪

　　第三节鞠躬礼仪

　　第四节晨迎礼仪

　　第五节电话礼仪

　　第六节社交礼仪

　　第七节会议礼仪

　　第八节办公礼仪

　　第二部分：岗位礼仪规范

　　第一章管理人员礼仪规范

　　第二章对客服务岗位礼仪规范

　　第一节 前台接待人员

　　第二节 客户服务人员

　　第三节 会所服务人员

　　第四节 上门维修人员

　　第三章安全管理岗位礼仪规范

　　第一节 安全类共用礼仪规范

　　第二节 出/入口岗(迎宾岗)

　　第三节 巡逻岗

　　第四节 停车场出入口(收费)岗

　　第四章其它服务岗位礼仪规范

　　第一节保洁员

　　第二节样板房服务员

　　第三节泳池服务员

　　第四节绿化工

　　第五节司机

　　第六节食堂服务员

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篇2：控股公司员工手册：礼仪要求

　　某控股公司员工手册：礼仪要求

　　1.员工职业礼仪

　　1.1个人仪表要求：

　　--须发:员工头发要经常清洗,保持清洁。男性员工头发不宜太长，胡须应该勤修剪;

　　--指甲：应经常修剪，女员工涂指甲油要尽量用淡色;

　　--口腔：应保持清洁，上班前不能吃有强烈异味的食品;

　　--女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　1.2着装要求：

　　--男女职员在工作场所应穿着职业风格的服装，或搭配得体的工作便装，并保持清洁、方便;

　　--衬衫：衬衫的领子与袖口不得有污秽;

　　--领带：在正式场合或在重要业务中，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色的搭配，领带不能有污渍、破损、或歪斜松弛。

　　--鞋子应保持清洁;

　　--女职员应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

　　1.3公共场所仪表要求：

　　--站姿:要求站姿端正,腰背挺直,两臂自然下垂,不耸肩.会见客户或出席站立仪式的场合,或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前;

　　--坐姿：坐下后，应尽量坐姿端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐;

　　--在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;

　　--握手时，目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢;伸手时同性间应由年长或地位高者向年纪轻或地位低着伸手，异性间应由女方先向男方伸手;

　　--出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进入。进门后，回手关门，要轻关，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，且注意礼貌;

　　--递交物件时，若是文件，要把文字正面朝向对方，若是刀笔等文具，应把尖朝向己方;

　　--无论在自己的公司，还是在访问的公司，不能在走廊和通道里边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等;

　　--在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　2.工作交往礼仪：

　　2.1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

　　--公司的物品不能野蛮对待，不能挪作私用;

　　--及时清理、整理工作台面和周围环境;

　　--对借阅发放的文件资料等仔细阅读，妥善保管或及时交还;

　　--借用他人或公司的物品，使用后及时送换货或归放原处;

　　--禁止将各类棋牌、电子游戏机等娱乐用品携带入工作岗位;

　　--未经同意不得随意翻看公司同事的文件、资料等。

　　2.2接听电话礼仪：

　　--来电铃响后至少在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候对方："你好，顺驰!"。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时及时告知对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒;

　　--通话简明扼要，不在电话中长时间聊天;

　　--对不知名的电话，判断自己不能处理时不要说无根据的话，可坦白告诉对方，并马上将电话转交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人;

　　--工作时间内，不打私人电话。

　　3.客户交往礼仪：

　　3.1接待客户要求：

　　--在约定的接待时间内到达，不缺席;

　　--有客户来访，马上接待让座，并为来客斟水;

　　--来客多时，按序接待，不能先接待熟悉客户;

　　--对事前已通知要来访的客户，要表示欢迎;

　　--应记住常来的客户。接待客户时应热情、大方。

　　3.2介绍和被介绍方式：

　　--无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责;

　　--初次见面介绍，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断地位，可把年轻者介

　　绍给年长者;把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定;

　　--男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　3.3名片的接受和保管

　　--名片应先递给长辈和上级;

　　--把自己的名片递出时，应把文字正面向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名;

　　--接受对方的名片时，应双手去接，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名由难认的字迹，马上询问。

　　--将收到的名片妥善保管，以便检索。

篇3：地产策划顾问员工手册：员工礼仪篇

　　地产策划顾问公司员工手册：员工礼仪篇

　　第一条 上班应有礼仪

　　(一)职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

　　1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁;男性职员头发不宜太长;

　　2、指甲：指甲应经常修剪;女性职员涂指甲油要尽量用淡色;

　　3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪;

　　4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品;

　　5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　(二)工作场所的服装应清洁、方便，具体要求是：

　　1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口请不要有污垢;

　　2、领带：外出或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配;领带不得肮脏、破损或歪斜松驰;

　　3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋;

　　4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽;

　　5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

　　(三)在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：

　　1、站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，

　　使人看清你的面孔;两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合;或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸。

　　3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;

　　4、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进;进入后，回手关门，不能大力、粗暴;进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说："对不起，打断您们的谈话"。

　　5、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　6、走通道、走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　第二条 日常业务工作礼仪

　　(一)正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

　　1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用;

　　2、及时清理、整理账簿和文件 ;

　　3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处;

　　4、工作台上不能摆放与工作无关的物品;

　　5、公司内以职务称呼上司;同事、客户间以先生、小姐等相称;

　　6、未经同意不得随意看同事的文件、资料等。

　　(二)正确、迅速、谨慎地打、接电话：

　　1、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒以"您好!**机构"作为问候，通话时先问候，并自报公司、部门;对方讲述时要留心听，并记下要点;未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒;

　　2、通话简明扼要，不得在电话中聊天;

　　3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人;在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。工作时间内，不得打私人电话。

　　第三条 联络客户礼仪

　　(一)接待工作及其要求：

　　有客户来访，马上起来接待，并让座;

　　来客多时以顺序进行，不能先接待熟悉的客户;

　　对事前已通知来的客户，要表示欢迎;

　　接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，应记住常来的客户的姓名。

　　(二)介绍和被介绍的方式和方法：

　　无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

　　直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以

　　判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别公司的人。

　　把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

　　男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　(三)名片的接受和保管：

　　名片应先递给长辈或上级;

　　把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问清楚并致歉。

　　对收到的名片妥善保管，放入名片夹或上衣口袋里，以便检索。