随着社会的发展，时代的进步，人们的消费观念也在不断的改变。在购房之前，消费者往往较多地考虑物业的地段、规划设计、房屋质量等硬件因素。而在购房后，与他们生活息息相关的物业管理，如小区的环境绿化、公共设施设备、物业公司的服务质量等软件因素都将成为消费者所关注的重点。《物业管理条例》、《物权法》均已纷纷正式出台，此举意味着政府将对物业管理倾注更多心血、寄予更多希望。但是，目前社会上关于物业管理方面的投诉依然是不绝于耳，除去法律、法规不完善、竞争机制不健全等外部因素外，物业公司的内部因素也是业主投诉的一大引发点，比如物业从业人员的素质，物业管理作为服务性行业，优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源，公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工，怎样留住优秀人才、提升员工的综合素质是物业公司创立良好品牌的工作之一。

　　企业的管理者应重视员工的预期管理，并努力让员工的行为可预期、结果可预期、未来可预期;在此基础上，获得员工的承诺并帮助员工履行承诺，达到一种真正意义上的“自动自发”，这样的企业才能留住好的人才，创造好的企业品牌。

　　承诺管理与伙伴关系是近十余年来被炒得火热的企业管理概念。但是企业管理仅有理念还是不够的。一方面宣扬承诺管理与伙伴关系，一方面又沿袭传统的绩效管理思路，其结果可想而知。由此，提出具可操作性的员工的预期管理思路与方法，在此基础上，激发、激活员工的自我管理与发展。

　　“人们会去做受到奖励的事情。”其含义就是讲人们会去做结果可预期的事情，员工要求行为与结果的可预期性，一点也不过分。

　　这里，先提出一个预期管理循环：给承诺一个理由──获得员工承诺──帮助员工履行承诺──提高员工履行承诺的能力──给承诺一个结果。

　　作为人事在招聘新人时，可以参照该新人的简历及面谈时所表现的个人综合素质做出一个初步评价，并在面谈时可以初略规划该员工在进入本企业后的工作轨迹及上升空间，以期获得新人的认同，同时也可以为企业招到人才、留住人才。

　　美国管理协会主编的《如何使员工热爱公司》一书中谈到，在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终身的职位。企业不能提供终身受聘，但应该给员工提供一种承诺，保证员工“受聘用的能力”提升，那就是企业为员工提供发展才能的工作和机会。磨练员工能力，使他们能不断完善，每天学习新知识，增加新能力，在无保证的职业市场，获得有保证的竞争力。

　　苹果公司的老板也曾说过：“苹果公司不能承诺给任何人提供一份终身工作，甚至连5年也不能。但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高的市场价值。”

　　要提高员工履行承诺的能力，应该在对员工能力素质客观评估的基础上，结合其职业生涯发展，系统地提供适合其需求特点的培训、锻炼与知识共享，并定期评估效果，做好有效调整。

　　给承诺一个结果，这是实现预期管理与绩效管理目标的重要一环，也是新循环的起点，起到承上启下的重要作用，如果对这一环节重视不够，或草率从事，员工将会出现失落感。每个人都有受尊重、被认可、有归属、希望明确自己在组织绩效中作用地位的内心需求。员工需要了解自身绩效被认可的程度;领导需要考核员工的优劣，此阶段如不能使员工的努力与企业目标有效地结合;那么考核结果就不能很好地起到提高员工绩效的作用;考核结果不也能起到公平评价员工绩效的作用;绩效结果单纯与收入挂钩，从而忽略了诸如培训、轮岗、晋升、评优等激励措施的有机运用。

　　教育(培训)在拉丁语中，是“自内向外发展”的意思，也是“自内心培养”的意思。激发员工的内驱力，才能促使员工致力于自我发展，让他们处于激活态，也才能真正激活人力资本，促使团队、组织向自我管理发展。随着社会发展，个人自觉加大对自身人力资本的投资，将会成为一种时尚，是社会进步的标志。

　　企业的成功建立在员工成功的基础之上，企业的发展与员工的个人发展密不可分。要激活、焕发员工的潜力与创造力，用员工的成长、持续创新推动企业的前进和发展。

　　了解员工需求是激发、激活的基础，更进一步地是从员工的成长角度对员工进行管理。人力资源管理需要了解员工的需求，超前把握需求，引导需求，满足需求;重视对他们的体验管理、忠诚管理、关系管理;因此我们的人力资源管理一定要创新思维，创新方法，创新服务，不断拓展空间，形成企业的特色。

　　要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，宜通过定期沟通、问卷调查、绩效面谈、发展磋商等不同方式，了解员工的想法、定位与愿望。

　　企业不仅仅要为员工提供一份与其贡献相称的报酬，使其分享到自己所创造的财富;企业还必须根据自己的职位资源，为其提供适合其要求的上升道路，给员工更大的权利与责任，提供足够大的成就实现机会空间和个体发展空间。

　　一个新建写字楼在招聘暖通系统工程师时，其中一位应聘者在面试时表现出特有的自信，表示以他现有的工作经验完全能胜任系统工程师一职，但是面试官却以年纪轻、资历浅为由，认为他不太适合这一职位。这时工程部经理却提出现在是写字楼前期介入阶段，完全可以对其进行试用，通过一段时间的观察，再来考量他是否能胜任这一职位。此举给为他提供了一个展示其工作才能的平台，在随后的工程前期介入阶段中，该员工工作认真踏实，跟着设备安装人员熟悉写字楼各类暖通设备设施型号、功能、管道走向等，还积极与开发商的相关人员沟通，收集系统的第一手资料，为今后大楼正常运作打下了坚实的基础，同时提升了自己的职业竞争能力。

　　通过以上事例可以看出帮助员工履行承诺，提高员工履行承诺的能力，不仅是员工得益，企业同样也可以从中得益，将员工的成长和企业的发展紧密联系。那么公司也将成为最有活力的公司。只有当员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途时，他才有更大动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，与组织结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。

　　企业的成长得益于员工的成长，要让员工分享企业的成长。现今的企业管理必须面对员工要求自主、独立、授权、尊重的内在要求，同时，也需要激发员工自我激励、自我发展意识与能力。员工的成长离不开环境管理、成长管理、有效支持与激励。

　　总之，随着物业管理行业的快速发展，未来物业管理服务将由低端劳动力密集型服务向高端智力服务型转型，企业只有做好了员工的预期管理工作，才会有高素质的物业管理从业人员，才会适应行业的快速发展，才会有高质量的管理和服务，也才会有良好的企业品牌。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：大酒店员工饭堂管理规定

　　某大酒店员工饭堂管理规定

　　1、酒店员工必须佩戴工牌、取托盘、凭饭卡按顺序排队取菜;

　　2、员工自己装饭，必须按量装饭，不得浪费;

　　3、员工凭自己的饭卡取二荤一素一汤，不得多取或替他人取饭菜，特殊情况须有部门经理证明;

　　4、员工不得带酒店以外的人员到员工餐厅用餐(包括两人共用一份饭菜)，不许用他人饭卡或宵夜卡用餐;

　　5、员工用餐必须将餐具置餐柜内放好，剩饭剩菜须倒进泔汁桶内，托盘放在指定的位置;

　　6、餐厅必须保持清洁，用餐时要将骨头菜渣杂物放在托盘内，严禁将剩饭、剩菜等杂物掉在桌上和地上;

　　7、员工必须按规定时间用餐，超时不供。不得在餐厅内吸烟、喝酒、闲坐。不允许擅自进食堂内自己打饭菜，特殊情况须部门经理证明或预先通知，由食堂值班人员供应;

　　8、爱护餐厅的设备和用具，损坏必须照价赔偿;

　　9、员工必须在餐厅用餐，不得端饭菜上宿舍或到外面吃。用膳时间不得超过半小时;

　　10、凡违反本守则的员工按酒店《员工手册》有关规定予以处罚。

篇3：大酒店员工宿舍管理规定

　　某大酒店员工宿舍管理规定

　　为了搞好员工宿舍的管理，使大家有一个清洁、舒适安全、秩序良好的住宿环境，特制定本规定;

　　1、严禁打架、盗窃及其它违法乱纪行为，严禁私藏有毒、易燃易爆、枪支、及其它违禁品，违者立即解聘，情况严重者送交公安部门处理。

　　2、除酒店配置的电器外，不准在住房内使用功率在200W以上的电加热用具，违者没收其用具。

　　3、住宿员工必须服从宿舍管理处的住宿安排和管理，不得擅自调换房间，违者除责令其搬回原位外，并签警告单。

　　4、爱护公物，不得随意拆迁，挪用公物，违者除责令其恢复公物原状外，予以口头警告，公物如有损坏或遗失，必须照价赔偿。

　　5、新到员工凭员工卡安排住宿，住宿员工凭"员工证"经当值保安员验证方得进入宿舍。

　　6、各宿舍必须安排卫生值日，打扫清洁卫生，不得随地吐痰、泼水、乱丢烟头、果皮纸屑、废瓶、杂物，违者罚做宿舍清洁工作半天。

　　7、自觉节约用水、用电。冲凉、洗衣等不能用长流水，宿舍不能有长明灯，累计达三次签警告单。

　　8、宿舍内不得大声喧哗、奔跑，午休时间不得串门聊天，夏季晚上12时后，冬季晚上11时半后，必须保持安静，不得影响他人休息。违者签警告单。

　　9、来访客人应办理"来访登记"并且限定在值班室或接待室内活动，严禁以任何理由串访员工宿舍，违者签警告单或对来访人罚款50元。

　　10、员工直系亲人来访因特殊原因确需住宿的，必须书面申请至宿舍主管处，经批准方可留宿，并按规定缴纳住宿费用，违者拒绝其入住。

　　11、男、女员工晚12时后不准在住宿房内互访，更不准有其它不雅行为，违者签单。

　　12、离职员工，限二天内搬离宿舍，否则，宿舍管理人员有权清理所有物品，不作任何赔偿。

　　13、员工携带行李、箱、包、袋等离开宿舍，宿舍管理人员有权会同保安员共同进行检查。拒不接受者，签警告单。

　　14、员工宿舍电视机凌晨1：30由宿舍处关闭。

　　15、员工在电视开放时间观看电视，不得影响其它班次员工的休息。员工之间如因观看电视发生矛盾或争执，一经发现，由宿舍管理人员收回电视机，视情节严重程度，收回电视机3-7天，并给予当事人之适当处罚。

　　16、员工不得男女混居，如经查出，一律签警告单(含男女接待室内)。

　　17、员工禁止在宿舍区域打麻将、牌九，违者没收赌具。参与者各签警告单。

　　18、员工宿舍空调按规定时间统一开放。

　　19、凡违反上述规定，宿舍管理人员有权视其情节态度予以批评、罚款、签警告单处分，对累犯不改者，按《员工手册》从严处理。