1.每天上下午两次到管理处前台领取当日派单(急单由前台派员送至);

　　2.接到工程单后要认真细致审核,对错误或项目不详的工程单及时进行修改、退单处理,如有疑问向上级反映;据问题类型派工程单给相关的公司(部门)。要求准确分类,以便能直接到达有关部门,具体分工如下:

　　①装修公司:木地板、木门、墙身的ICI、厨柜、门窗等。

　　②建筑公司或土建维修:地面、内外墙瓷片、排污管、卫生间沉箱等。

　　③机电公司:水龙头、花洒、水管、洗手盆、座厕、浴缸、电线、灯具等。

　　④绿化部:花园绿化、鱼池、苑区内外的绿化。

　　3.根据派单内容分类(机电公司、装修公司、土建维修、水电维修、绿化、铝窗、土建等)。要注意出单日期及要求完成日期,对工程问题较为严重的及时向上级汇报,并对约时工程单作好记录。

　　4.接派单时做好签收记录,以保证责任落实。

　　5.约时工程单要催促跟办部门按时到场,以免失信于业主从而造成投诉;

　　6.对有关部门完成工程后的回单作好审查、分类、记录及存档,必要时致电业主了解有关工程的质量与进度。

跟单程序

一、:

　　(1)在工程跟进期间,按工程单所注的客户要求进行现场工程监督,并协调好各公司(部门)的关系。

　　(2)对于已入住单位的工程检修,必须注意爱护室内家私用品,需搬动或拆装时必须小心。

　　(3)每天工程完成后,www.pmceo.com必须通知家政部清理干净现场,尤其业主已正常入住的单位。

　　(4)高度重视约时工程,在征求施工员意见后合理安排工作时间,保证施工顺利进行。如维修人员不能准时到达的,要和业主解释情况,并跟催施工员。如跟进工程时,业主不能在指定时间内到达,需再约时间,则同业主协商约好时间,并跟催施工员。

日常程序

二、

　　(1)每周检查未售出单位各项目:包括木装修、木门、地板、厨柜等是否变形、发霉现象,墙身、瓷片等是否开裂、破损,水龙头、花洒、座厕等是否漏水,地漏、洗手(菜)盆去水是否畅顺。公司装修出售的别墅还包括窗帘、电器、绿化等。

　　(2)雨汛期,检查苑区内道路、花园、各单位的排水是否畅通、楼宇窗台、天花、墙身是否有渗漏。

工程项目检修程序

三、

　　(1)墙身开裂,裂缝附近如有空壳、松动,要凿开墙身批荡,重新补批荡,并扇灰。裂缝无空壳、松动,基本属收缩开裂,贴网重新扇灰、扫ICI即可。如砖墙变形,基础下沉等引起裂缝,屡经处理无效后及时上报处理。

　　(2)机电方面的有墙内水管接口胶水不足、粘贴不牢、外力破坏、弯头接口、直通、三通、角阀的连接不当、构件受损、未拧紧等使给水系统漏水,严重的需更换地板、重做墙身,发现漏水问题及时处理,处理一定要把有可能漏水的认真检查,排除隐患,施工影响其他单位的要提前通知业主。

　　(3)天台、阳台等地面水平差、积水,需要开凿瓷砖重做。

　　(4)卫生间、厨房沉箱内排水管漏水,当二排和沉箱都有问题时,会造成漏水,严重损坏墙身、地板,且维修时间长,处理复杂,更需多户业主的配合,处理时一般把沉箱打开,把渗漏的地方重做。

　　(5)天面渗漏,一般发生在洋房天面的地板与反墚间,别墅坡屋顶的墚板交接处的混凝土不密实,雨天时裂缝就发生渗漏,处理方法一般凿开不密实混凝土重做。

　　(6)有时较复杂的漏水原因,难于检查,从一个单位渗到另一个单位,从一个房渗到另一个房,从上一层渗到下一层,而中间不留半点痕迹,这就要求在检查、维修漏水时做到全面、细致、认真、不能放过任何疑点,方可彻底找到漏水原因。

　　(7)由于漏水造成变形的地板需更换时必须注意,如有家私时更要小心,不能损坏家私,如空气潮湿,需安排抽湿机抽湿。

　　(8)个别洋房卫生间热水器的强排孔位置有的开得不合理,需到现场界定。如在合理情况更改位置或填封均要收费。

　　(9)在保修范围内更换烂玻璃时,要到现场判断开裂原因,界定是否收费。

　　(10)当业主申请更换座厕或拆浴缸等卫生间设施时,必须向上级请示后方可定价格。

　　(11)当外墙水管有渗漏,飘窗窗台有渗漏,窗玻璃开裂,别墅外墙修补,扫油,排污管堵塞,破损时,要通知受影响的业主,取得谅解,并按需要架排栅,安排施工。完工后,花园有损坏的,需安排补种及清理。

　　(12)工作完成后要清理好现场,将废、旧料带走,并协助业主将物品移回原位。出门时不论工作完成与否,均应向业主交待清楚,未完成的应说明原因。

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