篇2：小区停电停水事故处理方案

　　小区停电、停水及事故处理方案

　　一.停电及事故处理方案：

　　1. 小区出现停电故障，首先要查清停电原因。

　　2. 如果是内部线路故障，要立即组织抢修，尽快恢复供电。如果是外部线路出现故障，要立即同供电局取得联系，了解停电原因和预计恢复供电时间。

　　3. 电话通知电梯内客人保持冷静, 待电梯来电后迅速离开电梯。

　　4. 如果在短时间内恢复不了供电，应立即向业主发出通知，说明故障原因和预计恢复供电时间。

　　二. 停水及事故处理方案

　　1.小区出现停水故障，首先要查清停水原因。

　　2. 如果是内部设备管道故障，要立即组织抢修，尽快恢复供水。如果是小区外部管道、阀门等出现故障，要立即同自来水公司联系，了解停水原因和恢复供水时间。

　　3. 如果在短时间内恢复不了供水，应立即向业主发出通知，说明停水原因和预计恢复供水时间。

篇3：大厦停水处理规程(3)

　　大厦停水处理规程（三）

　　一、目的

　　规范对停水事故的管理。

　　二、适用范围

　　司属各管理区域内（大厦）。

　　三、处理规程

　　（一）、计划停水处理程序

　　1、不影响其它用户（单位）的户内停水，用户（单位）可自行停水。需管理处协助的，应填写《停水申请单》，管理处应予以协助。

　　2、影响其它用户（单位）的停水，由申请人向管理处提出申请（填写《停水申请单》），管理处再征求其它主要用户（单位）意见，将停水安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停水范围较大时应出示公告，并将情况报告公司主管领导和公司工程部。

　　3、因保养、维修等的计划停水，由管理处负责安排停水时间，停水方案报公司工程部同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。

　　4、计划停水通知应提前24小时发布。

　　（二）、意外停水处理程序

　　1、发生意外停水时，管理处应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停水，还是网外（市网）停水，并即报告公司主管领导和公司工程部。

　　2、管理处维修技工负责处理网内意外停水的处理，尽快恢复供水。公司工程部提供技术指导和必要的人力调配支援。

　　3、管理处维修技工负责了解意外停水的原因，并向管理处领导、公司主管领导和公司工程部。

　　4、管理处负责在意外停水发生后12小时内向有关用户（单位）解释停水原因，必要时应在发生后尽快向有关用户（单位）进行电话解释。

　　5、意外停水及处理情况应在运行记录中予以登记。

　　四、相关记录：

　　《停水申请单》GD/E-QE-001-008-01

篇4：物业项目停水处理操作规程

　　物业项目停水处理操作规程

　　1目的和范围

　　1.1目的

　　本作业指导书明确了YY物业管理公司各管理项目对停水事故处理的操作程序，保障市政停水时小区管理工作的正常运行。

　　1.2适用范围

　　各管理项目区域。

　　2停水处理操作内容

　　2.1计划停水处理程序

　　a.不影响其它住户的户内停水，住户可自行停水。需管理项目客户部协助的，应填写《停水申请单》，管理项目客户部应予以协助。

　　b.影响其它住户的停水，由申请人向管理项目客户部提出申请(填写《停水申请单》)，管理项目客户部将停水安排在一个合适的时间，应出示停水公告，并将情况报告公司主管领导和公司工程部，涉及到由自来水公司审批的，应告知业主依程序申请，批准后方可施工。

　　c.因保养、维修等的计划停水，由管理管理项目客户部负责安排停水时间，停水方案报公司工程部同意后，通知到有关住户，并报告公司主管领导。

　　2.2市政停水、水塔清洗、网内管道维修等计划停水通知应提前24小时发布。

　　3意外停水处理程序

　　3.1发生意外停水时，管理项目客户部应在15分钟内确定是网内(管理范围内)停水，还是网外(市网)停水，并即报告公司主管领导和公司工程部。

　　3.2发生意外停水时，应及时书面或其他方式通知停水楼栋用户贮备用水，必要时应在事故发生后尽快向住户进行电话解释，并说明停水原因及预计修复时间。

　　3.3维修水电工负责处理网内意外停水的处理，尽快恢复供水。

　　3.4维修水电工负责了解意外停水的原因，并及时向管理处领导、公司主管领导和公司工程部汇报。

　　5.意外停水及处理情况应在水电运行记录中予以登记。

篇5：软件园紧急停水事故处理标准作业规程

　　软件园紧急停水事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生停水事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目的停水事故处理。

　　3.0职责

　　3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停水现场的检查、抢修及采取相应补救措施。

　　3.2保安部负责安全保卫工作。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的回访工作。

　　3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1供水系统突然停水

　　4.1.1工程部

　　a.由工程部经理负责组织专业人员查明停水原因、地点并采取应急措施。

　　b.外部管线问题造成停水：由工程部经理负责与上级市政相关部门取得联系，询问停水原因，关注维修进程并及时将具体情况通知客户服务部，以便做好停水事故解释、安抚工作。在修复完毕送水前，工程部经理负责及时通知客户服务部主管送水时间以及注意事项。

　　c. 因园区内部管线出现问题造成停水：工程部经理组织专业人员立即到达事故现场实施抢修，并随时将维修情况通知客户服务部。

　　d.恢复供水后，由工程部经理及时通知项目经理及各部门主管供水已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常。

　　e.工程部经理在恢复供水24小时内向项目经理提交书面停水事故报告。

　　4.1.2客户服务部

　　a.客户服务部主管负责将工程部经理通报的停水原因、地点及采取的措施及时传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作。

　　b.负责安抚受到停水影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助。

　　c.恢复送水前，负责通知业主送水时间以及注意事项，如：提前关闭好洗手池等供水设备的开关，以防在给水过程中造成供水管线、重要水管部位的崩裂以及水资源的浪费。

　　d.恢复送水后，由客户服务部门主管负责组织员工对受影响区域内业户进行回访工作，反馈业主的意见，报项目经理。

　　4.1.3保安部

　　a.保安部主管负责对受停水影响区域内的全面安全隐患检查。

　　b.负责组织人员加强对受停水影响区域内的治安及消防巡视。中控室人员要密切注视园区重要部位监视系统，以防在事故处理过程中有人为蓄意破坏。

　　c.安排保安员维持停水区域内的秩序，协助客户服务部做好事故现场维持、解释工作，劝说业主保持心态平和。

　　d.恢复送水后，保安部主管负责组织人员对消防监控系统（管道）进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，保安部主管及时向项目经理进行汇报。

　　4.1.4绿化保洁部

　　a.绿化保洁部主管负责组织员工协助客户服务部做好业主通知及安抚工作。协同客户服务部向业主及相关员工解释："工程人员正在抢修，请保持镇静。"以稳定其情绪。

　　b.恢复供水后，由绿化保洁部主管负责组织人员对重要给水部位进行巡视，对造成卫生影响的部位进行保洁工作。

　　4.2预约停电检修

　　4.2.1工程部

　　a.工程部经理负责将停水的预计时间、受影响范围以及停水性质及时通知项目经理及客户服务部主管。并负责停水期间各部门的总体协调工作。

　　b.工程部经理负责组织专业人员积极配合市政部门在停水之前做好各项准备工作，安排专业人员检查停水区域内所有的设施设备，确认无任何问题后方可关闭。

　　c.恢复供水后，工程部经理及时通知项目经理及各部门主管供水已恢复正常，并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停水期间以及恢复供水后发生的各类水暖管线故障。统计各部门损失。

　　d.工程部经理在恢复供水24小时内向项目经理提交书面报告。

　　4.2.2客户服务部

　　a.接到工程部经理关于停水的通知后，客户服务部主管负责组织员工将停水通知张贴在相关楼宇出入口及园区重要区域。

　　b.安排好人员在前台接待业主的来电及来访。

　　c.恢复供水后，对停水范围内的业主进行回访工作。

　　4.2.3保安部

　　a.接到工程部经理关于停水的通知后，保安部主管负责通知在停水区域内上岗的保安员以便接受业主的问询。

　　5.0相关支持文件

　　5.1《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》

　　6.0相关记录