篇2：物业工程部对业主房屋质量管理规程细节要求

　　物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求

　　1.0目的

　　规范新物业的接管验收工作，确保业主房屋的质量。

　　2.0适用范围

　　适用于所有新接管验收的业主房屋。

　　3.0职责

　　3.1物业工程部指派专业人员协同业主进行房屋质量接受验收。

　　3.2地产公司售后服务部具体负责业主房屋质量问题的处理。

　　4.0程序内容

　　4.1接管验收的准备工作

　　按《物业接管验收管理规程》的第4.1条进行接管验收的准备工作。

　　4.2房屋硬件设施的具体验收标准

　　4.2.1主体结构：

　　a）外墙不得渗水；

　　b）屋面排水畅通、无积水、不渗漏；出水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。

　　4.2.2楼地面面层与基层粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，无裂缝，无脱皮，起砂；块料面层表面平正，接缝均匀顺直，无缺棱掉角，粘贴牢固，色泽均匀一致，无明显色差。

　　4.2.3内墙面：

　　a）抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷。无面层剥落，无明显裂缝，无污渍；

　　b）块料（如瓷砖）面层：粘贴牢固，无缺棱掉角；面层无裂纹、损伤，色泽一致；对缝沙浆饱满，线条顺直。

　　4.2.4顶棚抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷，无脱皮，无裂纹，无霉点，无渗水痕迹，无污渍。

　　4.2.5卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右，不应有积水、倒泛水和渗漏。

　　4.2.6木地板平整牢固、接缝密合、色泽均匀、油漆完好光亮。

　　4.2.7门、窗

　　a）门开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，位置准确，无翘曲变形；

　　b）门锁、窗销连接牢固，开启灵活；

　　c）玻璃安装牢固，胶封密实，无明显刮花痕迹，无损伤；

　　d）油漆均匀，色泽光亮新鲜、完整；

　　e）电子防盗门通话清晰，完好，无锈迹；

　　f）不锈钢房门表面光亮，无刮花、变形；

　　g）高档装饰门装饰完整。

　　4.2.8楼梯、扶手：

　　钢木楼梯安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好，色泽均匀，表面平滑；砼楼梯无裂缝，无表皮剥落。

　　4.2.9木装修工程表面光洁，线条顺直，对缝严密、牢固。

　　4.2.10饰面砖表面平整，无空鼓、裂缝、起泡和缺角，对缝平直。

　　4.2.11油漆、刷浆色泽一致，无脱皮、渗漏现象。

　　4.2.12电器插座安装牢固，符合“左零右火”规定，电源已接通正常。

　　4.2.13光纤已开通，收视良好。

　　4.2.14开关安装牢固，开关灵活，接触良好。

　　4.2.15灯具安装牢固，完好无损，反应灵敏，发光正常。

　　4.2.16水表、电表、气表安装牢固，读数正常，无损伤。

　　4.2.17卫生洁具安装牢固，配件齐全，无污渍和刮花，接口密实，无渗漏现象、无堵塞，排水通畅。

　　4.2.18给水设施安装牢固，接口密实，无渗漏、锈迹，流水通畅，有足够压力。

　　4.2.19地漏、排水管道安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水通畅，完好无损。

　　4.2.20门铃、对讲电话安装牢固，操作灵活，效果良好。

　　4.2.21防盗网、晾衣架安装牢固，焊接密实，面漆完好均匀，无脱皮、

　　4.2.22其他配备设施要求齐全、完好，型号与设计相符，工作正常。

　　4.3接管验收遗留问题的处理

　　4.3.1遗留问题的登记确认：

　　a）对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认；

　　b）对业主硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《业主房屋验收单》中。

　　4.3.2对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同地产公司联系补齐。

　　4.3.3对业主硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应当要求地产公司在两周内解决；重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。

　　4.3.4对于长期解决不了，势必会影响物业管理的问题，物业部应当以备忘录的形式将问题登记后交给地产公司进行备录。

　　5.0记录

　　业主房屋验收单

　　6.0相关支持文件

　　6.1《物业接管标准作业程序》

篇3：物业工程部质量管理职责

　　物业工程部质量管理职责

　　1、负责服务过程控制，包括公共设施、设备系统的运行管理，维修（护）及管理规程制定。

　　2、负责制定设备、设施维护保养计划，按计划定期对物业管理公司的设备、设施进行检查、维护和保养，对有故障、损坏和存在隐患设备、设施进行维修。参与解决物业管理公司突发事故的抢修。负责物业管理公司的设备、设施运行管理和运行值班工作。

　　3、工程部负责保障服务工作环境给排水、暖通空调、供电、电梯、通讯弱电等系统的正常运行及装修项目验收及资料管理。

　　4、负责工程维修、改造管理，组织技术人员制定维修、改造项目的技术要求和方案。对物业管理公司工程改造施工方案、预算及合同进行审定。对维修、改造项目的分包商进行评价，对维修、改造项目过程进行控制和管理。代表物业管理公司对物业管理公司机电设备进行更新、改造后的验收、接管，健全工程档案。

　　5、负责设备标识的控制和管理对物业管理公司物业服务所涉及工程设施、环境设施维修过程中，各项标识的设计、设置、使用、维护等。负责物业管理中特殊过程的确认、实施过程的能力评价和再确认。

　　6、负责工程人员技能培训考核工作，使员工学习和采用新技术、新方法，不断提高业务、服务水平。组织工程部技术人员熟悉、掌握所管辖设备性能，做好安全管理工作，采取预防措施，防止发生重大设备事故和人员伤亡。

　　7、组织人员对客户的报修及时到位服务。为客户提供水、电、空调、电话维修服务。帮助客户的装修方案进行审核，协助客户对装修工程进行监管。建立健全设备管理资料，保证运行、维修记录等资料齐全。

　　8、对大厦的机电设备实施统一管理，管理范围为：供配电系统、公共照明、供水系统、电梯、中央空调、消防设施设备、秩序维护监控设备、防盗报警系统、紧急广播设备、交换机设备及综合布线系统、有线电视系统、楼宇自控设备的管理及大厦一般土建项目的维修等工作。

　　9、负责大厦供电系统、供水系统、电梯、中央空调机的运行控制、值班和日常管理工作。

　　10、定期对供配电系统、公共照明、供水系统、电梯、中央空调、消防系统、秩序维护监控设备、紧急广播设备、交换机设备及综合布线系统、有线电视系统、楼宇自控系统等设备运行进行维修、保养和检查，使之随时处于安全、完好状态。

　　11、对于有关安全管控的设备设施包括：供配电、消防、空调、电梯等系统。严格按国家规定进行维修保养，更需每月进行联动检查，各种关联设备保持良好的应急处理状态。

　　12、负责物业管理公司的计量控制设施的管理，编制检测设备、计量设备的维修、保养计划。

　　13、做好安全管理工作，根据《应急准备和响应控制程序》采取预防措施，防止发生重大设备事故和人员伤亡事故。

　　14、负责对特殊过程的识别和确认，确保特殊过程处于受控状态。组织审核大厦工程改造施工方案、施工预算及合同审定，建立健全工程档案。

　　15、制订维修材料采购计划及工具设备的保管维护规定。

　　16、负责参与对维修保养分包商的评价、管理，负责对备品、备件，对供商控制。控制大厦能耗，尽量降低运行成本、提高经济效益。

　　17、负责对物业管理公司材料库房的管理，做到帐、物、卡三相符，并做好设备、库房相关物品的标识和管理。

　　18、组织审核大厦工程改造施工方案、施工预算及合同审定，建立健全工程档案。

篇4：机电工程部质量/环境/安全管理职责

　　机电工程部质量/环境/安全管理职责

　　1、负责公司外委工程维修项目的联系、审核、审批及实施工作；

　　2、负责对各管理处的机电设备及房屋维修养护年度计划的审核工作；

　　3、负责公司、各管理处各项维修、改造工程预算、结算的审核工作；

　　4、协调公司同各部门之间有关小区工程维修项目的联系工作及落实情况；

　　5、负责公司、各管理处维修材料的审核和采购、管理、发放工作；

　　6、负责对管理处无法解决的技术难题，组织力量解决，参与及指导各管理处重大和突发事故抢修；

　　7、按质量/环境/安全管理体系的有关标准，指导、督促、检查各管理处建立健全机电设备管理、运行、维修等工作；

　　8、负责组织对新接管物业公共设施、机电设备及技术资料的接管验收工作；

　　9、完成公司安排或交办的其它工作任务。

　　10、协调与政府劳动安全部门和专业电梯公司等的关系，负责审核电梯承包合同，并对合同或协议进行充分调查和可行性分析，报总经理审批；

　　11、编制公司所属电梯的维修、保养计划（包括小修、中修、大修）；

　　12、负责对公司新承接的电梯进行接管验收；

　　13、负责公司所属电梯设备的维修、保养、检查工作，保证电梯设备的正常运行；

　　14、做好电梯的安全管理工作，采取预防措施，防止重大设备事故和人员伤亡的发生；

　　15、按照公司管理体系的标准建立健全电梯设备管理资料，保证运行、维修记录等资料齐全；

　　16、完成公司安排或交办的其它工作任务。

篇5：酒店工程部服务质量月执行方案与合理化建议

　　酒店工程部服务质量月执行方案与合理化建议

　　一、强化服务质量意识

　　服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，工程部人员更要树立服务质量观念。执行者只有在质量观念和和服务意识上牢牢扎了根，才能在日常工作中把质量真正当成企业的生命线，才能令工程部员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。

　　二、建立完善的服务质量管理体系

　　设立服务质量管理组织负责人。工程部应通过一定的制度、规章、方法、程序等，使本部门质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中，工程部的管理体系是跟踪服务，分配到每位员工的活由部门经理及主管进行不定期抽查维修情况及质量，对紧急抢修工程由部门经理及主管现场监督维修，针对员工维修能力定岗定位。(具体规章制度详见附件一、附件二)

　　三、制订质量标准和质量目标。

　　工程部要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是酒店质量体系的重要内容，也是建立工程部服务质量管理体系的重要基础工作。同时，工程部还制订了服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈记录，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

　　四、提高酒店内部协调性

　　加强沟通管理。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。酒店沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过小事不上会的形式进行内部沟通，部门之间能沟通解决的问题，绝不让领导来协调。建立起团队大家庭的和谐氛围。

　　五、合理化建议

　　酒店服务产品具有综合性和质量不稳定性特点，酒店各部门、各岗位、各环节紧密相连，任何一个点出错都会影响顾客对整个酒店服务质量的评分。酒店往往缺乏严密的质量控制系统，各质量活动未纳入统一管理，就很容易发生问题。酒店业有一个很著名的公式“100-1=0”，即一个环节、一个人的身上出现劣质服务，整个酒店形象将在顾客印象中不复存在。所以我们工程部所有员工希望能配合好每个部门，同时也希望每个部门能够支持工程部的工作，争取在第一时间内把问题消灭在萌芽状态，做到保障有力。

　　工程部

　　20**年4月27日