知名物业员工手册范例
一、员工守则
(一)管理人员须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
(三)必须严格遵守轮值时间，按时上、下班(交接班)，不得无故迟到、早退，遇有特殊情况需请假时，应事先取得部门主管同意，而部门主管请假则需获得公司总经理同意。
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责以外及对私人服务的工作。
(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司询问。
(六)部门主管应该执行公司各项指示，并定期召开该部门的各级员工的会议，向公司做定期的工作汇报。员工须服从部门主管工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益的行为。
(九)不得向业主、住户或公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
(十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
(十一)遇到火灾、大风等意外情况，各员工必须依时当值，坚守岗位，并按照公司的统一调配进行扑灭，补救工作。
(十二)必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。
二、管理工作
(一)按照规定时间当值，不可擅离职守。
(二)在当值时不得饮酒、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。
(三)每日上班时间，必须穿着公司规定的衣服及佩戴职员工作证，完成自己岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时必须特别留意大厦清洁，及有否损坏、破旧、需要维修的地方，并进行登记。如遇有不寻常事件，应立即处理，记录并及时向上级报告。
(四)停电或火灾发生时，管理人员必须按照公司颁布的紧急情况处理程序工作，并按紧急情况处理程序作好疏导业主，抢救现场工作，以保护公共财产，防意外、保护人身安全等。
(五)服从上级领导，完成所指定的工作。
(六)留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。
(七)执行各项任务时，必须有礼貌，谨记“服务至上、礼貌第一”。
(八)如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应即协助其家人招呼救护车或代办报警。
(九)热情接待来访人员，详细记录住房投诉，并迅速处理。不属自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决，处理情况立即向上级报告。
(十)管理部需设置急救箱，配备急救用品，如绷带、棉花及抢救药品等。同时放置部分紧急维修工具，以备临时急用。
(十一)大厦公共地方钥匙，如：机房，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外借钥匙时，必须登记使用人姓名及身份证号码，用后及时归还。
三、保安工作(一)必须明了和掌握大厦内各种保安设施的操作和效能。例如：对讲机、警钟、密码锁、闭路电视等。必须善用各种已有的设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门钥匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门常开，防止坏人有机可乘。
(二)应熟悉大厦内各住户，记住住户之姓名、年龄、家庭成员之职业及联系电话。此类资料必须保密，不得泄露。
(三)与住户保持密切联络，以便就保安问题，经常交换意见及互通消息。
(四)各更管人员交接更时应传达防盗信息，做好交接班记录，以备核查，令保安人员高度警惕。
(五)严禁借词推销之人士进入大厦。遇有自称公务人员或公共机构职员进入大厦，更应查验身份证、介绍信，如有疑问，应致电有关机构查寻。
(六)应有礼貌地询问任何进入大厦的来访客人，登记身份证或工作证。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联络。如访客携带可疑物品时，更需提高警觉。
(七)当值管理员至少每 2 小时巡楼一次(但不固定时间)，以免坏人乘隙而入。巡楼时必须要有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏大厦内伺机作案。留意公共地方的暗角、水箱底是否预先藏备盗窃工具等。
(八)如听到住户呼叫或发现可疑人物，必须立即报警并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动而不知会警方。
(九)切记管理人员只有一般市民的拘捕权，并无搜查权力。因此，拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。
(十)安装有警钟、闭路电视，以监视各大堂、电梯，以加强治安保卫工作。若邻近大厦在建设中，则应加倍小心，以防备成为犯罪的桥梁。
(十一)详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。
(十二)若有案件发生，应采取下列步骤协助破案：
1、立刻报案，并留在现场直至公安人员到达，遇到伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。
2、切勿移动，也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。
3、切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。
4、禁止任何人在现场走动，以方便公安部门到现场调查。
5、向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过，与本案有关人物外貌、衣着，有关车牌号及坏人逃走的方向。
四、公众卫生
(一)清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台等公用地方。
(二)劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道，请放入通往楼梯门旁的垃圾桶内。
(三)如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户，除让清洁工人清理外，应登记在管理部记事簿上，向上级报告。
(四)如发现天台、天井或公用地方积水，应立即清理，以免蚊虫滋生。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，阻止蚊虫繁殖，再研究处理方法。
(五)如发现属于本楼宇污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排处理。
(六)劝喻住户浇花时要小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和行人。
(七)如发现冷气机滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速修理，以免影响邻居和市容卫生。并根据城管条例，对影响市容者处以罚款。
(八)如有需要，通知或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，否则既影响卫生，又可能打到过往人身上，也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。
(九)若上层住户之水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请示上级处理。
(十)如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告不改善，应做说细记录并报告上级和有关卫生部门。
五、电梯
(一)电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，大堂值班员立即通知保修人员迅速修理，同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。
(二)劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。
(三)乘搭电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。
(四)住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘电梯，以免发生危险。
(五)保安值班员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。
(六)经常清除电梯门路轨内积存的垃圾，以免影响梯门开关。
(七)如发现电梯有震荡、不正常的声音或电梯有损坏时，应立即通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理员应详述电梯不妥之处，以便研究问题，一切详细情况，必须详细记录送管理部。
(八)狂风暴雨时，如发现机房或接近电梯的门窗有水渗入时，应尽量阻止雨水流入电梯槽。暴雨过后，必须根治漏水情况。
(九)凡有水渗入电梯，应立即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全地方。
(十)电梯槽底有积水时，应立即报告上级处理，同时研究水的来源，及早处理。
(十一)电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外，任何人员不得使用。
(十二)电梯每年“年检”一次，并取得年检合格证。
(十三)冲洗走廊和楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。
(十四)火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯，因电梯可能随时在半途停顿，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。
(十五)经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整。机房门要特别上锁，加上“不准擅闯”之类告示牌。
(十六)电梯内求救警钟、电风扇必须保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及窒息。
六、电力系统
(一)修理电器设备，应聘请持证的合格技师。
(二) 应明了大厦各种电力供应的设备所在，如：大厦的电力总制、用户的电力分线、保险丝、消防电泵制、电表及各水泵制等，并且明了其紧急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等，以备急修时使用。
(三)如部分用户电力中断，应由管理部派人检查修理大厦供电系统，如属用户室内设备故障，应由住户自行请人处理，管理部可提供适当协助。
(四)全座楼宇电力突然中断，应先检查大厦总制是否正常，如属于正常则与供电公司联系询明情况。
(五)公共使用的电力设备，如电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应经常检查，如有损坏或过热现象，应立即派人修理。
(六)接到供电公司通知停电时，应立即贴出通告，清楚停电时间、列明日期、时间及受影响的设备，如供水系统、室内电器，以便住户有所准备。公共照明、电梯不停，由大厦自备发电机供电解决。停电完毕后，贴出恢复通告，并检查各系统是否恢复正常。
(七)经常检查、保养弱电系统，如“大堂与各户的对讲系统和电梯监视系统必须保持正常运行。发现问题立即修理。
(八)在大厦出入口处，各大堂应备有充电式紧急照明设备，管理部亦应常备手电筒。
(九)大厦内的总制房、机房及各层的电表均应保持整洁，不得放置各种杂物。
(十)大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证安全正常地供电。
七、消防
(一)消防中心值班员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用。并应熟悉其他消防设备的使用。
(二)组织大厦员工学习消防知识、熟悉和掌握各种消防设备的操作使用。组织员工进行消防设备的使用训练，使其成为大厦合格的义务消防队员。
(三)值班人员(包括管理人员)须经常检查防火设施和消防设备等，如有损坏和失效，应立即修理和更换。
(四)利用通知、图片等形式使住户了解如何使用防火设施和消防设备，以备应急。
(五)每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，防止阻塞情况发生。
(六)教育和制止儿童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避免引起火警。
(七)留意公用电话，如有破坏或不符合规定的，应立即修理和更换。
(八)留意擅自将住宅改为工厂的单位，尤其是原料与制品容易着火者。当发现住户藏有大量易燃物品时，即该查询是否有特许证明和安全措施，没有时，当即令其搬走(搬出大厦外)，并尽快报告管理部和公司。
(九)劝告拜神的住户小心燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧元宝、香纸等。
(十)切勿将防火门打开，以免火警发生时，浓烟散播及火势蔓延。
(十一)如发现某户有浓烟冒出或火烧焦味，又无人开门时，如能及时扑灭，应尽快使用灭火器及消防设备扑灭，否则拨打“119”报案。
(十二)若发生火警，即拨打“119”报案，同时按动警铃，通知住户疏散，在安全的情况下，使用消防器材设法施救。
(十三)火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。
(十四)报案时，必须清楚地说明现场地址、报案人姓名及管理部电话。
(十五)所有消防装置，应由认可的消防监察单位检查，每年最少一次。
八、中央空调及制冷设备
(一)中央空调技术性较强，必须掌握好温度控制和调节，使其降温适度。
(二)在火热的夏季里，必须保证空调机的正常运行，以适度的降温，保证大厦内舒适的工作、生活环境。
(三)空调机、制冷机必须经常地检查保养，发现问题及时进行修理，保持其正常运行，不得影响大厦工作、生活秩序。
(四)制冷人员必须由熟悉和掌握制冷原理，制冷机械操作规程及操作方法的专业技师操作。
(五)操作人员必须定期、定时检查，发现异常迅速查明原因，进行修理，保证电动机、制冷机正常运行。
(六)要定期或不定期地查漏，随时检查，随时修理，使机械正常运转。
(七)发现如下情况之一，均必须停机查明原因，进行及时修理或更换机件。
1、发现电动机发出嗡嗡的响声;2、压缩机发生敲击声和杂音;
3、发现因负荷过大而发出剧烈震动;
4、电动机、压缩机转速明显降低。
九、水务及渠务
(一)了解楼宇内的供水系统，如：水管、水箱、水泵开关总制及分制等位置。
(二)应定期巡视水泵运转是否正常，供水系统有无损坏，水箱是否清洁。必须定期安排清洗水池、食用水箱，每 6 个月一次，以保持卫生。
(三)发现水管爆裂时，必须尽快关闭有关水管的开关，并及时发出通告，告知受影响的住户，同时立即安排水管工进行急修。
(四)要注意水箱的保养，预防破裂或生锈，并且盖紧水箱，以免滋生蚊虫。
(五)如食用水或冲厕水突然中断，应先检查楼宇的供水系统是否发生故障，若一切正常，则致电自来水公司查询原因，并请尽快解决。
(六)救火用的输水设备，应经常检查，如有损坏，应即修理。同时必须严禁使用消防水喉做其他用途。
(七)因住户外出忘关水龙头，致使大量食用自来水流出，无法通知户主时，应及时关闭该户的水龙头，以阻止水流入邻屋和危害电梯。
(八)经常检查沟渠及沙漏是否通畅，清理汇道盖上的垃圾，以防下雨时污水受阻而水浸。
(九)屋宇墙外的公用水渠如有破裂，应立即修理，以免污水流出而影响公共环境。
(十)楼宇底层沟渠有臭气传出时，应立即检查修理。
(十一)安装或修理楼宇内供水系统设备时，应与自来水公司联系修理。
十、气体燃料汇漏
(一)如发现气体燃料泄漏，应立即熄灭现场附近所有火源。
(二)打开泄漏气体燃料单位及附近有关住户的门窗，使楼宇空气流通。
(三)切勿吸烟、点火、按动电铃、电开关等任何电制及电器。
(四)管理员应立即关闭该单位系统的气体燃料总阀门，阻止气体燃料继续泄漏，查找泄漏源，迅速进行修理。必要时用街外电话通知气体燃料公司或拨“119”报警。
(五)“用手拍门”通知泄漏气体燃料单位住户，请住户关闭气体阀门，打开门窗使空气流动，并要求协助通知其他住户实施上述(一)、(二)、(三)步骤。如情况严重，
应通知住户撤离现场。
十一、楼宇结构及维修
(一)楼宇结构如被更改或破坏，对该楼宇的安全有重大影响时，管理员应予以注意，并向上级报告。
(二)如住户擅自拆建墙壁、增开窗户、或加建建筑物，如外墙铁笼、檐篷、平台或在天台上加盖小屋棚时，应予以制止并向上级报告。
(三)如发现天花板或外墙有漏水现象，应即通知单位上层及有关住户修理。
(四)在巡逻时发现下列情况，应立即向上级报告并研究修理方案进行修理：
1、墙壁或天花板有明显混凝土爆裂;
2、楼梯边的栏杆松脱;
3、防火门及消防设备损坏;
4、内外墙抹灰脱落。
(五)住户安装的铁闸掩住走廊，阻塞通道，应予以制止并报告上级。
十二、停车场管理
(一)车管员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护良好的行车秩序。(二)车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞交通，认真核查车型、车牌号，避免出现差错。
(三)了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等，以便识别。
(四)汽车、摩托车必须购买“车辆综合保险”，如有丢失，可向保险公司索赔。未买“车辆综合保险”的车辆，本车场不予停放保管。
(五)本停车场实行有偿停车保管服务，必须严格遵守财经纪律，经济手续清楚，做到钱、票相符，日清月结。
(六)严禁载有易燃、易爆和有毒、有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场，应立即令其开出车场，立即报告管理部或公安机关进行处理。
(七)车管员交接班时必须认真交接。如清点停车场内车辆多少、租车的停车计时票的张数、现金清点，并详细记录(自行车则注意车票的号码及张数，登记在交接登记簿上)。
(八)车管员值班期间发现可疑情况，立即报告班长或管理处，并注意其事态发展。交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记簿上，同时日期必须记录在登记簿上，以备查。
(九)车管员必须认真执行收费制度，坚持原则，不得徇私舞弊。如果有不开票停车或乱收费、不收费等等行为，一经发现，严肃处理。
(十)保持停车场内清洁卫生，每日必须清扫一次。
十三、有关廉洁条款
(一)良好及有效的大厦管理工作有赖于住户及业主的合作和各级管理人员的信心及支持。如各级管理人员都采取一种廉洁奉公的办事态度，住户和业主必会全力支持管理工作，使环境能进一步改善。因此，各级管理人员均须有清正廉明的精神。
(二)凡受雇于大厦从事执行大厦事务者，包括管理员、保安员、清洁工人、修理人员、经理等人，均属大厦的职员。故工作期间均受该工作须知的约束，不得索取或接受任何好处.
编辑：www.pmceo.Com篇2：物业保洁员工培训手册
物业保洁员工培训手册
一、"家务"与"服务"的定位
1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务做法带入现场服务。
1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。
1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。
一切包括：心态、出发点、做事方法、说话言语等等。
1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。
1.5 用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。
二、工作区域能源节约
2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
2.3 水龙头跑冒滴漏。
2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。
三、环境关照，及时报告
3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。
3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身的工作环境。
3.3 细心、敏锐、高效。
四、倡导良好卫生习惯
4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。
例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。
4.2 通过服务及个人良好形象的展示，创造高质量的工作生活氛围。
4.3 从每个人做起，形成对比。
五、工具的自我管理与集中管理
5.1 工具管理体现服务质量、管理水平。
5.2 客户很在意这点，勿因小失大。
5.3 坚持"定点、归位、整齐"原则。
5.4 条件允许时隐蔽放置。
5.5 区域划分：物料仓库/ 现场，不同管理点。
5.6 一开始做对，形成习惯。
六、预见性的报告
6.1 同第"三"项内容。
6.2 现场可疑情况的提供与警觉。
6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。
七、药剂正确使用
7.1 对应第"一"项，保洁工作专业性强，面对不同物料。严谨、科学对应，而非人人“想当然”操作(举例) 。
7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效(实物看、闻、识别) 。
7.3 药剂配备比例单位：加仑、升，如何确定看说明。
7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。
八、垃圾堆放/容器的认识
8.1 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中、定时、转运。
8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。
8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境(举例) 。
8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源。
九、告示牌、护栏、地垫分类与管理
9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。
9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止损坏(钩链特别关注) 。
9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。
9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。
十、服务语言
10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……
10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。
10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。
10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊(举例) 。
10.5 禁止现场闲谈或发牢骚 。
10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。
十一、电梯卫生及关注点
11.1 电梯分类：客用电梯(观光梯、手扶电梯)，货梯、消防梯。
11.2 客用电梯:
(1) 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯) 。
(2) 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。
11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，根据情况采取不同对应策略。
11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。
11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌。
十二、交接、汇报、表述、记录
12.1 原则：及时、准确、全面。
12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。
12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5要点进行沟通。
12.4 学会书面记录，形成习惯(例：我的承诺、交接班本、会议记录本)。
12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。
12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。
十三、安全操作的自我防护
13.1 意识先行，培训在前，预防为主。
13.2 清除个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格遵守操作流程。
13.3 涉及：药水、机械、严禁高空操作/高空作业(未经批准)、重物的搬移，电器接驳使用等注意。
十四、服务投诉处理
14.1 处理原则：倾听，耐心，友善，寻求努力解决、反馈、行动改进。
14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。
14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。
14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。
14.5 涉及我方服务投诉，以"14.1"为原则，迅速行动，改进。
14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似情况(行为)再次发生。
篇3：HS企业员工手册：处分制度
HS企业员工手册：处分制度
处分制度
目的：
为保证公司各部门高效率工作和提供优良环境，提高员工的自我约束能力，公司特制定了行为标准及纪律处分规定，希望全体员工认真遵从履行。
罚款制度：
员工触犯轻微过失，每次罚款10元，触犯重大过失，每次罚款50--100元。用于员工触犯严重过失阻碍公司工作发展，由行政部门主管根据上报的统计表，填报犯规通知书，并详述停职理由，管理当局批准后方可实行。员工停职一般不超过十四天。
辞退：
员工触犯严重过失或严重违纪或触犯政府法规受到判刑处分者，公司可立即给予辞退，对工作造成严重损失的公司有权视其具体情况、情节追究责任并赔偿经济损失。
员工上诉：
员工不服所受处分，可口头或书面在处理决定发出二日内，向行政主管申诉。行政主管将视情况而定召开有关人员会议研究。轻微过失、重大过失由行政主管及有关部门而定，严重过失由总经理、副总级及有关主管人员共同商定处理结果。
投诉程序
政策：
公司希望所有员工投诉都能及时反应即时处理。
投诉程序是一个渠道，可比价格使员工对有关工作时间、工资制度、工作环境及个人问题得到聆听及改正，从而及时解决问题，避免问题扩大化。
程序：
在所属部门逐级反映，如仍未解决，可向行政副总直至总经理反映，从而得到解决。
员工资料
人事记录：
员工本人资料，如家庭住址或联络电话等若有变更，应及时通知行政部，以免在紧急情况下造成不便。
表现评估：
为了了解并改进员工在工作方面的表现，每年进行一次考评。填写工作表现鉴定，作为重要的人事记录。
事业培育：
如有升职机会，管理当局将优先考虑公司在职员工，员工如对公司某部 门或空缺有兴趣，应先向所属主管部门提出，上报行政副总，不允许直接向其它部门主管谈及工作调动安排。
员工手册所订
公司管理当局引依据政府有关政策的规定，、本公司的业务情况及实际环境需要，对本手册作出适当的修改和补充。
本手册条款与以往公司条款相抵触时，以本手册为准，本手册最终解释权为行政管理部。公司员工执行《公司手册》的同时，相并执行《岗位规范》、《工作程序》、《办公管理规定》、《财务规定》。
篇4：HS企业员工手册：公司守则
HS企业员工手册：公司守则
公司守则
聘用关系：
上下级之间，员工之间应以礼相待，互相合作，员工应切实执行直属上级指派的任务，遇疑难和不满，应从速向上级请示，以示妥善处理。
员工出勤：
1、员工应必须准时上班，在工作时间内未经部门经理批准，不得无故早退或擅离职守。
2、职工在休假期间不能随意返回公司。
仪表仪容：
男士：
1、头发：保证整齐、干净。染发只能黑色。
2、胡子：不可留胡子，保持面部干净。
3、指甲：及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲。
女士：
1、头发：保持头发整齐、清洁，不可染发(黑色除外)
2、化妆：自然简单不可浓妆艳抹，过分鲜艳。
3、指甲：及时清洁和修剪指甲，不可带有污垢，不能留长指甲。
个人资料：
1、员工应如实将个人资料填写入职位申请表内，如住址迁移，婚姻状况，家庭成员等资料有变，应及时告知行政部予以更正。如因资料不详，有可能引至日后应有之权利损失，责任由员工个人自负。
2、员工个人资料属于机密，除行政部专职人员外，其它人员不得随意查阅或问讯。
申请证明：
凡需公司出具的人事证明，员工必须作出书面申请，经部门主管同意后，送交行政部。
工作评估：
工作评估用于考核员工表现，作为培训、晋升、薪金调整和选拔培养的依据，每年举行一次，均由主管级以上人员采用鉴定或面谈方式进行。
吸烟：
除指定区域和经批准办公室外，任何人均不得随处吸烟。
私人电话：
工作时间内除紧急事外，员工不得打或接听私人电话，否则会影响员工的个人表现，严重者要受到纪律处分。
离职手续：
1、凡离职员工必须在当日内到行政部办理离职手续，未能上交所欠物品者，公司有权拒绝发薪及转出人事档案。
2 、员工离职七日内，仍不来办理离职手续者，则视为自动领取工资论，对该员工所占有的工作设施等，公司将作出处理，其造成的一切后果及个人的一切财产损失公司概不负责。
员工申诉：
员工对工作不满之处，应直接向直属上司提出，如对答复不满意，可亲自或以书面形式向行政主管提出，倘以书面形式员工须注明姓名及部门，否则不予处理。申诉须在事件发生二日内提出，申诉员工要求保密者，则予以保密处理。
亲友事访：
出于安全及影响本人及他人工作，工作时间不能会见亲友，如特别需要时，事先须经行政主管批准，以免尴尬或不愉快发生。
保障公司利益：
1、员工在受聘期间，严禁私自摄取公司之任何财务自用或图利。
2、员工在受聘期间，不可对外泄露公司内部政策、行政架构、工程资料或其它有关事务上之商业秘密。
3、员工应避免参与任何与公司利益有冲突的事务，投资或活动，如员工或直系亲属在与本公司有业务往来或意向的任何行业或机构，拥有直接或间接的金钱利益或股权，员工也必须向行政部申报。
4、任何员工若故意或因疏忽而导致公司有所损失，公司可根据实际情况追讨有关损失。
防止收受利益：
任何员工如未经公司许可，不得利用职权向客户、供应商、同事或其它与业务有关的人士索取或收受任何私人利益。利益乃指礼物、借贷、费用、报酬、回佣、职位、契约、职位等，如收受利益会影响员工客观处事或引致公司利益受损，员工应拒绝接受。
党、团、工会活动：
党、团、工会组织是公开合法组织，其活动以不影响本公司正常业务为原则，党、团、工会会员如需在工作时间参加会议时，应事先通知行政主管，同意后可进行。
过失类别：
过失将以其严重性分为三类，详列如下：
轻微过失：
1、仪态举止未能达到公司要求。
2、上班时衣冠不整。
3、在办公场地大声喧哗。
4、下班后无故在公司范围内逗留。
5、未能保持工作台或工作场所的整洁。
6、工作时嚼口香糖或吃零食。
7、使用内部电话办理私人事务。
8、工作时，收听收音机、录音机或看与工作无关的书刊。
9、随地吐痰，乱扔垃圾或乱写乱画，破坏卫生整洁。
10、不礼貌地高声与客人、上司、同事对话。
11、当月无故迟到三次。
12、工作或工作效率欠佳，工作粗心大意。
13、违反部门常规。
14、不熟悉相关的工作程序。
重大过失：
1、擅自私调工作台或在柜内存放任何公司物品(发放除外)。
2、对同事违纪行为隐瞒不报。
3、对主管、同事、客人不礼貌。
4、私自携友或其它人士到公司内。
5、吵闹粗言秽语或扰乱公司安宁。
6、私自使用车辆而未登记，办理手续的。
7、违反吸烟条例，在禁烟区吸烟。
8、损耗损坏公司设施。
9、挑拨打架事件。
10、在公司内售卖或兜售私人物品。
11、不服从上级的工作安排，故意消极怠工。
12、发表虚假或诽谤的言论，影响其它员工声誉。
13、在上班时间，擅自离开工作岗位或到其它部门闲荡。
14、提供虚假资料或不实报告。
15、伪造病假证明。
16、违反安全管理条例。
17、懈怠疏忽而造成工作损失。
18、外因工作而私自在公司范围内会友。
严重过失：
1、利用病事假期间在外从事兼职工作。
2、危害公司内任何人士。
3、未经行政主管批准私自配钥匙。
4、殴打他人或互相打斗。
5、向客人或同事索取金钱或其他报酬。
6、携带或收藏一切禁品，如枪械、毒品、黄色书刊等。
7、泄露公司机密情报，伪造文件意图行骗。
8、调戏或侮辱他人。
9、偷窃公司或同事的钱财。
10、偷窃公司的物品。
11、接受任何形式的贿赂。
12、赌博或围观赌博。
13、蓄意破坏公司设施。
14、利用职权收取回扣，损害公司利益。
15、触犯国家任何刑事法律。
16、利用职权提供方便于亲友，损害公司利益。
17、当班聚众闹事，煽动或参与怠工或罢工。
18、连续旷工三日以上。
19、遗失公司贵重物品造成经济损失。
20、值班时睡觉。
21、外泄公司之内部政策，行政架构、工程资料或其它有关业务商业秘密。
对以上未列出之犯规行为，公司管理层有权视情节而定其轻重及处理办法。
篇5：HS企业员工手册：员工福利
HS企业员工手册：员工福利
员工福利
法定假期：
所有员工可享有国家规定的以下法定假日，如因业务需要，在法定假日不能休假，将由公司安排以年终奖金形式补偿，
1 、元旦
2、劳动节
3、国庆节
4 、春节
福利假：
年前因无工程需要，可放带薪假，年满工作5年以上者，每年可休假二天，休假需一次性提取，不能累积，逾期视为自动放弃。
事假：
如无充分理由，员工不得请事假。凡有特殊原因而请事假者，应提前报批请假申请表，经部门经理和行政副总、总经理批准后，方可休假，否则按旷工论，事假扣除当日工资。
病假：
1、员工患病申请病假，必须附有诊断病历，经部门主管、行政副总、总经理批准方为有效，急诊病例，不能赶来公司，应于公司上班时间前通知部门主管，逐级通知，并在第二天回公司补办休假手续，病假期间在考勤时连续计算，包括公休日和法定假日，病假按日工资50%扣除。
2、公司员工可享用带薪病假一天，超出部分按无薪假处理，此假期仅限于有病时享用，不可预提，过月自动作废。
3、员工确实由于患慢性病或特别疾病不能上班，需要住院或长期病休，经公司管理当局批准，可按在本公司的工作年限给予3-6个月的医疗期，医疗期前三个月享有一定的比例工资，后三个月做无薪处理。
工作年限待遇 享受工资待遇
1-5年(含5年) 月工资的55%
5-10年(含10年) 月工资的65%
10-15年(含15年) 月工资的80%
15年以上 月工资的100%
医疗期满后仍不能上班工作的员工，公司可与其解除合同。
婚假：
凡在公司工作满一年以上员工可持结婚证书申请有薪婚假三天，若符合晚婚年龄，男25岁，女23岁，享有按国家规定的婚假(包括法定假和公休日)婚假须在结婚证填发三个月内使用，逾期无效。婚假需提前30天申请，并向行政主管出示结婚证明副本。
产假：
工作满一年半的女正式员工可申请产假，产假期限为一个月，延期可按事假论。产假需三十天前申请。
慰问假：
员工的直系亲属(包括父母、配偶、子女)去世，公司将给予三天慰问假，雇员之祖父母或兄弟姐妹去世可享用一天慰问假，员工需填写假期申请表，并附上有关证明。
护理假：
男员工在妻子分娩后十日内享有三天有薪护理假日。申请该假期应附上有关出生证明。
养老保险：
公司正式员工，试用期三个月后，公司为其购买社会养老保险。员工退休后，可按国家规定享受有关规定享有有关退休福利。
节日福利：
公司每年在端午节、中秋节、春节向员工发放节日福利品。
文体活动：
公司将为员工组织各种文体活动，以促进员工的身体健康和活跃文化生活，增强企业的凝聚力。
奖励：
凡表现优秀对公司作出贡献的员工，公司将会视其具体情况给予物质或精神方面的奖励。
年终奖金：
依据公司当前的经营和盈利状况，管理层将会考虑为员工发放年终奖金，员工的工作表现和出勤情况将作为奖金计算的参考，员工于奖金发放日，仍受聘于本公司，方能获发奖金。