篇2：物业巡查工作规范与要领

　　物业巡查工作规范与要领

　　一　楼宇巡查的内容

　　1、治安隐患的巡查。

　　2、公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　3、清洁卫生状况的巡查。

　　4、园林绿化维护状况的巡查。

　　5、装修违章的巡查。

　　6、消防违章的巡查。

　　7、利用巡查机会与住户沟通。

　　二　楼宇巡查的方法

　　看：通过观察来发现物业管理服务中存在问题。

　　听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　调查了解：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

　　三　楼宇巡查的工作要领

　　要领一：检查水表

　　1、检查水电是否处于正常状态，记录损坏的水电表情况。

　　2、在无人居住的情况下应关上水表阀门，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。

　　3、当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡查登记表》中予以记录，并及时报告机电维修部主管。

　　要领二：巡查楼梯间

　　1、检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态。

　　2、检查楼梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损。

　　3、检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警实施是否完好。

　　4、检查卫生状况是否良好。

　　要领三：巡查逃生平台

　　1、检查逃生天台的门是否随手打开(严禁上锁)。

　　2、检查逃生天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好。

　　3、检查有无违章占用逃生天台的现象。

　　4、检查雨水管是否通畅。

　　5、检查卫生状况是否良好。

　　要领四：巡查电梯

　　1、检查电梯运转是否平稳，是否有异常响动。

　　2、检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。

　　3、检查照明灯及安全监控设施是否完好。

　　4、检查卫生状况是否良好。

　　要领五：巡查大堂、门厅、走廊

　　1、检查各类安全标识是否完好。

　　2、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。

　　3、检查卫生状况是否良好。

　　四　公共设施设备巡查的

　　工作要领

　　要领一：巡查水、电、气、通讯设施

　　1、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现。

　　2、检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好。

　　3、检查室外消防设施是否备件齐全、标识完好。

　　要领二：巡查公共文体设施

　　1、检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患。

　　2、检查儿童娱乐设施是否完好，有无安全隐患。

　　3、检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　要领三：巡查道路、广场、公共集散地

　　1、检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象。

　　2、检查标识、路牌、警示牌是否完好。

　　3、检查各类雨、污水井盖是否完好、照明灯、装饰灯是否齐全。

　　4、检查卫生状况是否完好。

　　要领四：巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场

　　1、检查防盗设施是否良好。

　　2、检查停放的车辆是否有损伤现象。

　　3、检查卫生状况是否良好。

　　五　巡查周边环境

　　1、检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　2、检查是否有损坏公共设施、违章制造噪声、污染环境、高空抛物现象。

　　3、检查是否有违章饲养家禽、家畜等现象。

　　4、检查卫生状况是否良好。

　　六　巡查违章装修

　　1、装修现场或装修行为是否存在消防安全隐患，是否存在违反治安管理规定的行为。

　　2、燃气管道及燃气表是否移位，壁挂炉及其排烟管是否移位。

　　3、是否拆除厨房排烟道、卫生间排气道。是否移动排烟口、排气口，是否拆改露台排烟道、排气口出口。

　　4、是否在窗外加装防护栏/网。

　　5、是否拆除房屋原有的防护栏杆。

　　6、是否户门外移，或楼道加装防盗门。

　　7、暖气片是否移位，或拆改地埋管。

　　8、是否擅自拆改天然气、供水排水管道。

　　9、是否拆改、破坏承重结构。

　　10、是否违规擅自安装太阳能热水器。

　　11、是否擅自改变房屋设计用途。

　　12、是否擅自改变房屋外立面。

　　13、是否未按要求擅自安装空调室外机。

　　14、是否在装修过程中损坏公共设施，或改变、影响公共设施设备的原有功能。

　　15、设备设施装饰后，所留的检修孔、洞是否便于维修。

　　16、是否遗留装修物料、垃圾于公共部位及场所。

　　17、增改建项目是否影响异产毗连物业的正常使用。

　　18、其他违章事项。

　　七　巡查空置房

　　1、机电维修部每月对空置房土建及配套设备设施进行全面巡视检查，填写《空房(托管、空置)动态管理登记表》。

　　2、对检查中发现的问题进行分类，卫生问题转环境管理部处理，安全问题转秩序维护部处理，工程质量问题由开发商通知施工单位处理。要求对处理结果形成书面记录。

　　3、特殊原因不能如期完成的工程整改，需注明原因，并提出整改意见和完成时间。

篇3：子(分)公司物业管家巡查管理办法(荐)

　　子(分)公司物业管家巡查管理办法

　　1.目的

　　为了规范楼宇管家的巡查工作，促进物业服务水平的全面提升，特制定本办法。

　　2.范围

　　适用于子(分)公司的各管理服务区域。

　　3.职责

　　3.1管家

　　1)为所属楼栋及相关责任区域的物业服务质量第一责任人。

　　2)负责对责任区域的巡查，发现问题及时处理或向按程序汇报。

　　3.2管家部经理负责分配巡视或监管区域，同时对管家的巡查工作进行指导、监督和考核。

　　4.方法和过程控制

　　4.1巡视方法

　　1)看：通过仔细观察查找存在的问题;

　　2)听：通过听觉发现异常声音，判断设备设施是否正常;

　　3)摸：通过手触摸感觉设备使用状况，清洁卫生等情况;

　　4)闻：通过嗅觉发现空气中是否弥漫异味;

　　5)问：向业主、使用人及员工调查了解各种问题。

　　4.2巡视区域

　　责任楼栋的大堂、楼道、电梯厅、楼层、天台、空置房、装修户、地下室、外围等区域。

　　4.3巡视内容

　　1)是否有安全隐患;

　　2)公共设施状况;

　　3)清洁卫生状况;

　　4)秩序维护服务情况;

　　5)园林绿化状况;

　　6)装修现场秩序;

　　7)消防违章及消防设备情况;

　　8)公共区域的节能措施落实情况;

　　9)利用巡查机会与业主/使用人进行沟通。

　　4.4巡视要求

　　1)管家每天至少对责任楼栋及区域进行巡查一次，重点包括大堂、轿厢、楼道、园区小路、活动场所等发现问题，及时解决。

　　2)在巡查过程中，应详细记录发现的问题，及时通报相关部门进行整改，完成后须进行验证，不合格项目继续跟进整改。

　　4)在巡视过程中，如遇客户需帮助应尽量提供相关服务，如遇可疑人员应主动上前盘问，并劝其尽快离开小区(大厦)或通知秩序维护人员协同处理，必要时做相关记录。

　　5)对正在进行二次装修的单元要进行重点巡视检查，巡视内容参见《装修管理办法》。

　　6)对秩序维护人员、保洁人员进行检查时，应重点注意检查仪容仪表、岗位情况、礼貌用语、工作质量、操作技巧及相关工作记录等。

　　7)发现问题处理完毕后，应到现场验证，并作好记录;若三天内仍未处理或责任部门没有处理方案的，应及时上报。

　　8)每周，各管家应将责任区域的巡查问题进行汇总、分析，并将分析结果与各业务主管进行沟通，寻求改进的措施，全面提升服务质。

　　4.5监督与考核

　　管家部经理和子(分)公司品质管理部门负责对客户管家巡检情况进行监督，定期抽查巡检情况，对于没有按照规定要求巡检的管家须进行处罚;将管家巡查情况列为对管家考核的重点内容。

　　5.附则

　　5.1总公司综合管理部负责本办法的解释和修改。

　　5.2各子(分)公司可根据实际情况对本办法进行调整，调整后须报总公司备案。

　　5.3本办法自2021年3月1日起生效施行。

　　6.记录

　　记录名称 记录编号 保存期限(年)

　　6.1《管家巡查记录表》 SMS 01-05-015-F1 1年

篇4：物业公司巡查检查工作内容、方法和要求

　　物业公司巡查检查工作内容、方法和要求

　　一　物业项目

　　加强巡查检查工作的重要性

　　1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除;

　　2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态;

　　3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作;

　　4、确保公共设施、设备处于良好状态;

　　5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量;

　　6、增加与住户的沟通机会;

　　7、实施对空置房的管理。

　　二　巡查内容

　　1、消防安全隐患巡查;

　　2、治安隐患的巡视;

　　3、公共设施设备安全完好状况的巡视;

　　4、清洁了卫生状况的巡视;

　　5、园林绿化维护状况的巡视;

　　6、装修违章的巡视;

　　7、空置房的巡视;

　　8、利用巡视机会与住户沟通。

　　三　巡查方法

　　物业巡视的方法应包括：看、听、摸、查等。

　　1、看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题;

　　2、听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障;

　　3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;

　　4、查：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。

　　四　巡查频次

　　一般情况下，物业状况巡查每日一次、清洁状况巡查每日一次、装修施工巡查每日至少一次、空置房巡查至少每日一次，其他方面巡视每两日一次。

　　五　楼宇巡查

　　(一)　巡查内容

　　1、巡查水表、查电表

　　检查水、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡视登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。

　　2、巡查巡楼梯间

　　⑴、检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　⑵、检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损;

　　⑶、检查消防栓是否标识完好、配件齐全。灭火器是否有漏气或过期、失效现象。消防通道防火门是否关闭。消防安全疏散指示灯是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

　　⑷、检查卫生状况是否良好。

　　3、巡查逃生天台

　　⑴、检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

　　⑵、检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

　　⑶、检查有无违章占用逃生天台现象;

　　⑷、检查雨水管是否通畅;

　　⑸、检查卫生状况是否良好。

　　4、巡查电梯

　　⑴、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动;

　　⑵、检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好;

　　⑶、检查照明灯及安全监控设施是否完好;

　　⑷、检查卫生状况是否良好。

　　5、巡查门厅、走廊等

　　⑴、检查各类安全标识是否完好;

　　⑵、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

　　⑶、检查卫生状况是否良好。

　　6、巡查装修现场

　　巡视家庭装修施工住户，预防出现违章装修现象。在巡视中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

　　(二)　巡查方法及要求

　　1、先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡视;

　　2、巡视要求两人成组进行，以防造成不必要的麻烦;

　　3、注意刷卡签到或在签到本人签到;

　　4、发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》;

　　5、对装修施工巡视要求每日记《装修施工日记》，详细记录住户的施工状况。

　　(三)　紧急情况的处理

　　发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。

　　紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时，应至少邀请公司员工之外的第三方如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后，再进入住户家中，但事后应立即报告公司领导并留存记录。

　　(四)　记录

　　巡查完毕，应将物业巡视的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中，不允许只填写“正常”两字，要求有两名同事共同签字。

　　六　公共配套设施设备巡查

　　(一)　巡查内容

　　1、巡查水、电、气、通信设施

　　⑴、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

　　⑵、检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　⑶、检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　2、巡查公共娱乐设施

　　⑴、检查雕塑小品是否完好，是否有完全隐患;

　　⑵、检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患;

　　⑶、检查绿地、绿篱及乔、灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　3、巡查道路、广场、公共区域

　　⑴、检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　⑵、检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　⑶、检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

　　⑷、检查卫生状况是否完好。

　　4、巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场

　　⑴、检查防盗设施是否完好;

　　⑵、检查停放的车辆是否有损伤现象;

　　⑶、检查各类标识是否完好无损;

　　⑷、检查卫生状况是否良好。

　　5、巡查物业管理区域环境

　　⑴、检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;

　　⑵、检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;

　　⑶、检查是否有违章饲养家禽、家禽等现象;

　　⑷、检查卫生状况是否良好。

　　(二)　巡查方法及要求

　　⑴、逐项检查，严禁抽查;

　　⑵、编制好巡视路线，提高工作效率;

　　⑶、做好巡查记录。

　　(三)　对巡查中发现问题的处理

　　按公司相关规定和流程执行。

篇5：物业巡查登记管理制度(4)

　　物业巡查登记管理制度

　　一、制度概述

　　为了确保物业设施的安全和正常运行，有效管理和记录巡查工作的实施情况。本制度包括巡查工作的目的、范围、频次、方式、内容、责任等方面的规定，旨在提高巡查工作的效率和质量。

　　二、目的和职责

　　1.目的：保障物业设施的安全性、功能性和外观形象，及时发现和解决设施问题，提供良好的居住和工作环境。

　　2.职责：

　　物业经理：负责制定和实施巡查登记管理制度，并监督巡查工作的执行。

　　巡查人员：负责按照制度要求进行巡查，及时记录和上报巡查情况。

　　三、巡查工作范围

　　1.建筑外观：包括建筑物外墙、立面、屋顶、门窗等方面的检查，确保其完好无损，不存在渗漏、裂缝、变形等问题。

　　2.环境卫生：包括小区内道路、公共区域、绿化带等方面的卫生情况，确保无垃圾堆放、积水等不良环境现象。

　　3.设备设施：包括电梯、消防设备、照明系统等方面的检查，确保其正常运行和安全可靠。

　　4.水电设备：包括给水管道、供电线路等方面的检查，确保其无漏水、漏电等问题，并保持正常供应。

　　5.安全隐患：包括消防安全、交通安全等方面的检查，及时发现并处理存在的安全隐患。

　　四、巡查频次和方式

　　1.频次：根据物业项目的具体情况确定巡查频次，一般不低于每周一次。

　　2.方式：巡查可以采用步行、骑行、驾车等方式进行，具体根据巡查范围和项目情况确定。

　　五、巡查内容

　　巡查内容包括但不限于以下方面：

　　1.设施维护：检查设施是否出现故障、损坏或需要维修维护。

　　2.环境卫生：检查小区内是否存在垃圾滞留、排水不畅等问题。

　　3.安全隐患：检查是否存在电路漏电、火灾隐患等安全问题。

　　4.业主反馈：记录并处理业主投诉和意见反馈。

　　六、巡查登记表

　　巡查登记表是记录巡查情况的工具，应包括以下内容：

　　1.巡查日期和时间;

　　2.巡查人员姓名;

　　3.巡查地点;

　　4.巡查内容;

　　5.发现问题及处理情况;

　　6.备注。

　　七、巡查记录和报告

　　1.巡查记录：巡查人员应及时填写巡查登记表，并保存记录。

　　2.巡查报告：物业经理应定期收集巡查记录，并生成巡查报告，报告内容包括巡查情况总结、问题分析及解决措施等，并及时向上级报告。

　　八、违规处理

　　对于未按照制度要求进行巡查或虚假记录巡查情况的人员，将依据公司相关规定进行处理。

　　九、制度宣导和培训

　　物业经理应组织定期宣导巡查登记管理制度，并进行相应培训，以确保所有相关人员理解并遵守本制度。

　　十、评估与改进

　　物业经理应定期进行巡查登记管理制度的评估，并根据实际情况进行必要的改进和完善。

　　附:巡查登记表

　　​日期：_____ 年 _____ 月_____日

　　巡查人员：______

　　巡查地点：______

　　巡查内容：

　　序号 巡查项目 巡查结果 处理情况 备注

　　1.建筑外观：

　　2.环境卫生：

　　3.设备设施：

　　4.水电设备：

　　5.安全隐患：

　　6.业主反馈：

　　备注：

　　巡查人员签名：______

　　上级审核：______

　　请巡查人员在每次巡查时认真填写以上表格，并在巡查结束后及时提交给上级审核。如有异常情况或发现问题，请及时记录和处理，并在备注栏中进行说明。谢谢合作!