篇2：业务经理岗位职责范文

　　业务经理岗位职责范文

　　业务经理就相当于区域销售经理，作为一名业务经理，如何成为一名优秀的营销人呢?下面是业务经理岗位职责，欢迎浏览。

　　一、客户销售增长

　　(一)网络规划(市场潜力---差异---目标---措施推进---考核激励)

　　1、对所辖区域的消费市场负责。通过有效的市场调查(黄页、走访客户、历史数据)，熟悉并掌握所辖区域的资源状况：企业公司数量、各企业公司收入水平、公司消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量。

　　2、对所辖市场的定单满足率负责。根据定单与市场目标的差异分析出各网络的差距。从网络能力的角度，分析判断销售目标与实际差异的主要原因是网络数量不够还是现有网络能力不够。如占据100市场的100客户是否都已进入，各种结盟的业态是否已进入，现有网络是否是当地100客户，等等.

　　3、结合具体市场，规划网络，确定网络开发的途径、进度和目标，按进度推进网络，确保定单满足率100%。

　　4、网络质量的提升，根据市场网络规划，有计划有目标地提升网络质量，如打造品牌网站、品牌网上商城等。

　　(二)标准化现场宣传管理(最佳位置、最佳摆放、最佳宣传)

　　1、与企业公司沟通(借力于整体优势)确定最佳销售和价格标准，并始终保持位置上的第一竞争力。(参考其他公司业务价格的考察标准)

　　2、按照公司标准化出样的规划要求和摆放要求布置，突出主推、新品和差异化型号。(参考标准化出样标准)

　　3、展示位布置，抢占共享空间利用精品物和创新方案突出精品、新品的展示。

　　4、宣传品的标准化利用，产品演示和pop、海报、吊旗、地帖、*架、立牌、道具、条幅等参照公司标准化设计结合当地化实际，根据季节等作到及时变化和调整。(从光、声、色、奇、专等角度出发创新)

　　(三)直销员管理

　　(建直销班---培训---目标---考核激励)

　　1、将直销团队建设成为自主管理的sbu直销团队，坚持每天两会(晨会喊口号和晚日清会总结)，通过学习对手优秀做法结合自己好的做法进行提炼创新的展示方案、活动方案、卖点方案、打击对手的口径、服务口径等。对直销组长一定授权，真正作到管理监督作用，协助业务经理开展工作，每个卖场都要体现出hr团队作战的强大优势。

　　2、直销员对产品知识、推销技巧和hr文化等的熟知，能灵活运用到实践中，体现出高素质的hr人形象，每人都有抢单意识创造感动的服务意识。产品知识方面一方面个人要有良好的自我学习能力，另外有公司规范的培训体系作保障。推销技巧方面一方面通过老的优秀的员工的帮带、经验推广，另一方面开展公司组织的专业培训讲座及员工沟通会、辩论会和各种竞赛活动等。hr文化是灵魂，要求每个员工不仅要熟知，而且要在工作中体现。对以上几个方面开展每月书面考试的形式进行强化。

　　3、直销员要能根据市场的整体销售情况、去年同期、竞争对手等状况制定工作目标，保证第一份额、最大份额。目标要合理有竞争力。(不是第一的一定要限期达第一，已是第一的要做到第2-3名的倍数等)

　　4、对直销员的考核，从工资及激励方面注意导向。不仅要确保公平、公正，充分调动人员积极性，而且一定要服从公司意志，加强份额、利润、造势产品占比、老品样机处理等工作内容的考核。

　　5、对部分优秀员工(尤其直销班长)进入业务经理后备人才库，进行全程监督，参加公司视频会、工贸例会等。

　　二、客户毛利率(保证客户有合理利润?要卖得多、赚得多)

　　(一)市场价格稳定(各类政策受控---货源受控、严禁窜货---价格受控---乱价查处)

　　1、返利政策，所有返利政策须签合同且及时、准确录入系统，私放政策及晚签等影响客户返利的要向责任人索赔。

　　2、承兑政策受控，将承兑免息(约2%)作为政策利用起来，严禁私自承诺.

　　3、工程政策受控，严禁造假工程。

　　4、资源受控，严禁盗串。

　　(二)合理利润的控制

　　1、客户对利润的要求是无止境的。但考虑到品牌市场的运做，企业必须通过行业分析，结合市场实际以及投入产出效益等多方面因素制定价格指导，做出合理利润的标准线，在此标准基础上微调。

　　2、严厉打击低价抛售现象，尤其低于限价和进货价，这是市场危机的征兆。

　　3、坚决杜绝暴利行为，不利于市场的开拓和发展，但对新品及特有产品考虑到先期投入成本较大的情况可以提高利润点要求。

　　4、合理利润的控制要结合不同产品不同时期不同规划的原则，根据市场情况进行有计划有目的的调整，是统一或局部统一行为。

　　三、客户周转速度(合理周转期是?要卖得快)

　　(一)促销活动

　　a、活动类别

　　1、公司月度、季节性整体活动：由公司策划部根据本地市场情况进行策划编制，关键要整合各产品、各商城、各媒体等资源，分析投入产出比，作好活动预算并确立预期目标，确定统一主题，制作统一物料，拟定各项推进排期，现场控制到位。

　　2、区域性活动方案策划：如“啤酒节之hr经典网站展”等区域性、本土性、民俗性特征较强的活动范围局限于某区域整体或区域渠道性的活动方案。该类活动方案的策划要求可执行性强、社会宣传影响力大、活动主题不能偏离集团当时整体宣传主题范围。

　　3、新网开业、老网站站庆及网上商城自行策划活动：如**商城第*届啤酒节，一方面我们要整合自己各产品资源造大势、强势，另一方面要借力商城资源为我所用，如联合dm、报广、吊旗及其他共享空间的抢占等，此类活动要注意互动责任状的签署，通过文性的协议来约束商家，控制投入产出比，尽可能的争取商家资源，达到预期活动目标。

　　b、活动策划及执行注意事项

　　1、促销活动的策划要结合回款、销售、份额目标等进行，要及时掌握商城库存(包括老品、样品、滞销品等)，了解对手促销动态，能针对性的开展当地差异化的不同网站的促销活动。提升自我，打压对手，竞争中生存。

　　2、促销活动物资、物料的发放利用和日程推进要排期并监控到位，责任到人，现场布置要按标准执行，对促销活动的过程和效果要进行监控考核，激励。

　　3、促销活动策划方案要总结整理，点评优劣案例，推广创新点。

　　4、最重要的一点就是一定要作好活动预算，定好预期目标、分析投入产出比;确定可执行后要提前对相关责任人培训到位，利用dm、报广、电视幕、大篷车下乡赶集、村级服务站喇叭、广播、网络广告等宣传方式全面宣传到位;活动期间作好活动咨询工作，保证相应问题有问必答。

　　(二)定单准确

　　1、客户进行“进需求分析”，倒推客户销售的需求。

　　2、管辖区域客户定单的获取，确保定单满足销售目标。

　　3、所辖市场的客户定单准确率负责，结合销售、公司业务及在途信息，提高有效定单的准确率。

　　四、客户问题处理(有理有利，保持正常顺畅的业务关系)

　　(一)客户关系处理

　　1、建立客户档案卡，一方面掌握网站的经营状况，另一方面掌握客户内部组织构成和关系网络，并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。

　　2、与客户签订服务协议，公司根据年度发展进行规划，要求按签约进度、签约额度计划要求等进行签订年度服务协议。规划要求合理并保证一定竞争力。

　　3、准确掌握各产品的销售政策(如月度、季度等冲台阶)及时与客户沟通，并指导客户正确理解运用。

　　4、新产品及有关资源信息、特价等信息及时与客户通知发布所辖网站和直销人员。

　　(二)及时到位的服务，创造感动的服务

　　1、沟通、碰头、座谈的制度化，沟通走访要准备的资料及要处理的问题。

　　2、及时解决客户业务问题：如返利兑现、不合格产品免费修改、旧版改新版处理、账务问题、促销费用兑现等。

　　3、加强与业务部、财务部及售后部门的交流沟通。

　　4、不得向客户私自承诺政策(未经工贸书面授权)，不得向公司借钱、借物等。

　　5、定期书面排查客户问题，加盖公章或财务章，责任到人限期解决到位。

　　6、创造客户感动故事。

篇3：P物业秩序维护主管岗位职责

　　P物业秩序维护主管岗位职责

　　1、负责主持秩序维护部日常工作，执行上级领导的工作安排，抓好培训工作及日常管理;

　　2、负责主持召开部门会议，及时传达上级指示和精神;

　　3、负责秩序维护部员工的考勤和奖惩记录，如实记载队员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向经理汇报;

　　4、负责沟通和协调员工之间的工作关系，随时掌握员工的思想动态，并引导员工树立正确的思想观念;

　　5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用;

　　6、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式;

　　7、检查员工上岗前的仪容仪表，对上岗后的值勤情况进行监督检查，对岗位作合理安排;

　　8、根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理;

　　9、及时完成公司领导交办的其他任务。

篇4：物业秩序维护员岗位职责与工作标准

　　物业秩序维护员岗位职责与工作标准

　　一、严格遵守公司各项规章制度;服从领导管理与安排。

　　二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食;不准嬉笑、打闹、看书报、聊天;禁止做其他与工作无关的事情。

　　三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬;回答别人的问话时，要起立。

　　四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入;对于陌生人或行迹可疑者(包括外来人员)要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。

　　五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的，一律不予放行;报告给管理处后，经核实确实是其本人的再给予放行。

　　六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份，要问清楚并核实做好登记。

　　七、值勤人员要严查细问、敢说敢问;注意观察可疑的人或事，一旦发现情况立即上报。

　　八、夜间巡逻时，应该有重点性、针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。

　　九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损;物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。

　　十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者，管理处将根据有关规定进行严肃处理。

　　十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者，情节较轻并为初犯者，给予警告处分;情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者，给予处罚或予以除名。

篇5：物业管家式服务岗位职责

　　物业管家式服务岗位职责

　　(一)人员排班

　　1、大管家工作时间：

　　(1)工作日：春秋冬季8：30至17：00;夏季8：30至17：30。

　　(2)大管家参加“24小时值班经理”行政值班。

　　(3)节假日参加园区行政值班。

　　2、管家工作时间：

　　(1)平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8：30至21：00;夏季8：30至21：30;24小时手机开通服务。

　　(2)高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务，实施二班制时间为8：00-20：00，24小时手机开通服务。

　　3、管家助理工作时间：提供16小时前台服务，实施三班制时间为6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14;30-22：30一班。

　　(二)岗位职责

　　1、管家部岗位职责

　　(1)严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。

　　(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。

　　(3)负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。

　　(4)负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。

　　(5)负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。

　　(6)负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。

　　(7)负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户;同时将住户信息传递到相关部门，起到沟通与协调的作用。

　　(8)负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作，有效控制物料。

　　(9)负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作，提高中心服务品质。

　　(10)完成上级交办的其他工作。

　　2、大管家岗位职责

　　(1)负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。

　　(2)负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。

　　(3)负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。

　　(4)负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。

　　(5)负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。

　　(6)每日进行整个园区巡视，发现问题及时处理。

　　(7)按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对业主的私人档案资料进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改，每季度进行一次核查。

　　(8)负责外来参观人员来访接待、安排工作。

　　(9)完成公司总部及中心经理交办的其它工作。

　　3、管家岗位职责

　　(1)按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对所辖区域业主的私人档案进行归档管理，若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。

　　(2)所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访，处理业主委托处理的其它事项。

　　(3)所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。

　　(4)根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。

　　(5)负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，每月定期拜访业主一次，及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题，有效提高分管区域业主的“满意度”。

　　(6)每日进行责任区域公共部位的巡视，发现问题及时处理。

　　(7)做好与相关单位的沟通协调工作，共同解决业主提出的问题。

　　(8)所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。

　　(9)分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后续问题的处理。

　　(10)负责做好责任区域物业服务费的催收工作。

　　(11)客户/业主的来访接待、安排。

　　(12)每月对管家工作形成总结报告。

　　(13)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

　　4、管家助理岗位职责

　　(1)负责本物业服务中心的接待电话接听和转达，负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。

　　(2)负责各类工程维修接单、报修工作;协调家政安排;做到热情有礼，及时周到。

　　(3)负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。

　　(4)负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。

　　(5)执行首问负责制，对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。

　　(6)为业主提供各类商务服务，代办生活服务(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)。

　　(7)负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。

　　(8)负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。

　　(9)每月对管家工作形成总结报告。

　　(10)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

　　5、园区服务专员职责：根据公司相关部门执行。