篇2：物业管理制度(业委会)

　　物业管理制度(业委会)

　　第一章 总则

　　第一条 目的和依据

　　1.1 本制度制定的目的在于规范物业管理工作，提高物业服务水平，确保业主权益，维护社区的和谐稳定，依据《物业管理条例》和相关法律法规。

　　第二条 适用范围

　　2.1 本制度适用于本社区内的所有住户、租户以及物业管理公司的相关人员。

　　第三条 定义

　　3.1 物业管理：指对社区内的公共设施、绿化景观、安全设施等进行维护、管理和服务的工作。

　　3.2 业主委员会：指由业主选举产生，代表业主利益管理物业事务的组织。

　　第二章 物业管理组织和职责

　　第四条 物业管理组织

　　4.1 业主委员会：由业主选举产生的管理组织，负责监督物业管理工作，与物业管理公司签订合同，对物业管理公司进行考核。

　　4.2 物业管理公司：由专业物业管理机构承担的组织，负责社区内的物业管理工作，包括设备维护、公共区域清洁、安全巡逻等。

　　4.3 物业管理委员会：由物业管理公司和业主代表共同组成，负责与物业管理公司沟通协调、解决业主问题，共同监督物业管理工作的执行。

　　第五条 物业管理职责

　　5.1 安全管理：负责制定和实施社区的安全管理措施，包括但不限于监控设备的维护、安保巡逻、应急预案的制定和培训等，确保住户和财产安全。

　　5.2 公共设施维护：负责公共设施的日常维护保养，例如电梯、楼道照明、楼宇门禁等设备的定期检查和维修，及时修复故障，确保设施正常运行。

　　5.3 绿化景观管理：负责社区内绿化景观的维护工作，包括花坛的种植与修剪、草坪的修整、树木的养护等，保持绿化景观的美观整洁。

　　5.4 清洁管理：负责社区的日常清洁工作，包括但不限于公共区域的清扫、地面的除尘、垃圾处理等，保持社区整洁干净。

　　5.5 投诉处理：负责及时处理住户的投诉和建议，建立投诉受理渠道，及时回应并解决业主的问题，确保住户的合理权益。

　　5.6 档案管理：负责管理社区的物业档案资料，包括住户信息、合同文件、设备维修记录等，确保档案的完整性和安全保密性。

　　5.7 维修服务协调：负责协调维修人员对住户房屋内的设施维修工作，如管道堵塞、灯具故障等，提供维修服务。

　　5.8 社区活动组织：负责组织社区内的各类活动，如春节联欢晚会、社区义工活动等，促进邻里关系和社区和谐。

　　第三章 业主权益保障

　　第六节 物业管理组织需要履行的职责

　　6.1信息公开透明：物业管理组织应及时向业主公布物业管理相关信息，包括物业费用的构成、使用规则、管理制度等，确保业主对物业管理情况有清晰的了解。

　　6.2合法合规运作：物业管理组织需要按照相关法律法规的要求，合法合规地开展物业管理工作，不存在违法违规行为。同时，物业管理组织应定期对物业管理情况进行自查自纠，确保管理工作的合规性。

　　6.3公正公平处理投诉：物业管理组织应建立健全的投诉受理和处理机制，及时处理住户的投诉和建议。处理过程应公正公平，依法依规办事，确保业主的合理权益得到保障。

　　6.4财务透明：物业管理组织应建立健全的财务管理制度，确保物业费用的收支情况公开透明。物业管理组织应定期向业主公布财务报表，明确物业费用的使用情况。

　　6.5监督与考核：业主委员会作为业主利益代表，应对物业管理组织进行监督和考核。业主委员会可以要求物业管理公司提供相关资料，检查物业管理工作的执行情况，并提出改进建议。

　　6.6维护设施设备：物业管理组织应负责设施设备的维护和修缮，确保设施设备的正常运行。维修工作应及时、高效地进行，保证住户的正常生活和使用。

　　6.7业主参与决策：物业管理组织应积极鼓励和促进业主参与物业管理的决策和事务处理。重大事项和决策应征求业主的意见和建议，确保业主的利益得到充分的照顾。

　　第七条 公示与参与

　　7.1 物业管理公司应当定期公示管理费使用情况，接受业主的监督和建议。

　　7.2 物业管理公司应当组织定期业主大会，听取业主意见，解决业主关注的问题。

　　第八条 费用收取与管理

　　8.1 物业管理公司应当依法收取物业管理费，收费标准应明确公示。

　　8.2 物业管理公司应当建立严格的财务管理制度，保障资金使用的透明公开。

　　第九条 服务质量保障

　　9.1 物业管理公司应当建立完善的服务流程和投诉处理机制，确保住户的正常生活秩序。

　　9.2 物业管理公司应当定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行改进。

　　第十条 监督与投诉

　　10.1 业主委员会有权监督物业管理工作的执行情况，对物业管理公司的不当行为有权提出投诉。

　　10.2 物业管理公司应当及时处理业主的投诉，并向业主委员会报告处理结果。

　　第四章 工作流程与制度执行

　　第十一条 工作流程

　　11.1业主会议流程：定期召开业主大会或业主代表会议，向业主分享物业管理的工作情况和重要决策，并倾听业主意见和建议。

　　11.2投诉受理与处理流程：建立投诉受理渠道和流程，确保业主的投诉能及时受理并得到妥善处理。投诉处理应公正、公平，按照规定的时限进行回复和处理。

　　11.3信息公开与沟通流程：建立信息公开和沟通机制，确保业主对物业管理的信息获取渠道畅通，包括发布公告、建立物业业主微信群或网站等。

　　11.4监督和考核流程：建立监督和考核制度，监督物业管理组织的工作执行情况。可定期组织业主代表、相关部门或第三方进行评估和考核，发现问题及时改进。

　　11.5业主参与机制流程：建立业主参与物业管理的机制，鼓励业主参与决策和管理事务。可以设立业主委员会、议事会等机构，完善业主参与决策的程序和机制。

　　第十二条 制度执行

　　12.1 物业管理规章制度：制定和发布物业管理规章制度，明确物业管理组织的职责、权责和工作流程，详细规定各项管理工作内容和要求，并定期更新。

　　12.2财务管理制度：建立财务管理制度，确保物业费用的收支合规和透明。包括管理费用的征收和使用、费用的核算与报销、财务报表的编制与公示等。

　　12.3设备设施维护与保养制度：建立设备设施维护保养制度，明确设备维护的周期和方法，定期进行检查和维修工作，确保设施设备的正常运行和安全使用。

　　第五章 目标管理与考核评估

　　目标管理与考核评估是一种对组织和个人工作绩效进行监控和评估的管理方法。在物业管理中，目标管理与考核评估可以帮助管理组织确保工作按照要求完成，并提高工作质量和效率。

　　第十三条 目标管理

　　13.1 目标管理：物业管理组织可以根据业主需求和实际情况设定年度、季度或月度工作目标。目标应具体、可衡量和可达成，涵盖各项管理工作内容，包括设备维护、安全管理、费用收支、业主服务等方面。

　　13.2 目标分解：将总体目标分解为具体的个人或团队目标。每个部门和个人应明确自己的工作职责和目标，并将其与总体目标对齐，确保各项工作都能贡献于整体目标的实现。

　　第十四节 考核评估

　　14.1 监督与指导：物业管理组织应定期进行工作监督和指导，对关键工作环节进行跟踪和检查。可以通过例行会议、工作报告、巡查等方式，及时了解工作进展情况，并提供必要的指导和支持。

　　14.2考核评估：定期对物业管理组织和个人进行绩效考核评估。评估内容应涵盖各项工作目标的达成情况、工作质量和效率等方面。可以制定评估指标和评分标准，采取多种评估方式，如360度评估、自评、上级评估等。

　　14.3反馈与改进：根据考核评估结果，及时对工作表现进行反馈，认可好的工作表现，同时指出不足和改进的方向。物业管理组织应借鉴评估结果，采取措施改进工作流程和提升工作质量，以实现更好的绩效。

　　第六章 附则

　　第十五条 生效和修订

　　15.1 本制度自业主委员会批准之日起生效，如需修订，需经业主委员会讨论通过。

　　第十六条 解释权

　　16.1 对本制度的解释权归业主委员会所有。

篇3：物业管理责任制度(最新)

　　物业管理责任制度

　　第一章 总则

　　第一条 为规范物业管理工作，提升服务质量，保障住户权益，制定本物业管理责任制度。

　　第二条 本责任制度适用于本物业管理处的所有工作人员，包括物业经理、保安人员、清洁工以及其他相关人员。

　　第三条 本责任制度是物业管理工作的基本规范，具有可操作性和针对性。

　　第四条 物业管理处应当建立健全完善的物业管理制度和流程，并根据实际情况及时调整和优化。

　　第五条 物业管理工作应当遵守法律法规和相关规定，并严格执行本责任制度。

　　第六条 物业管理工作人员应当保持职业操守，遵循工作纪律，切实履行管理责任。

　　第七条 物业管理人员应当具备良好的服务意识和沟通能力，积极与住户沟通，及时反馈问题，做到问题及时解决。

　　第八条 物业管理人员应当不断提升自身业务能力和管理水平，定期参加培训和学习，不断提高服务质量。

　　第二章 物业管理职责

　　第九条 物业经理负责物业管理工作的组织和协调，负责物业运营计划的制定和实施。

　　第十条 物业经理应当制定健全物业管理制度和流程，组织实施各项管理工作。

　　第十一条 物业经理应当根据住户需求，提供优质高效的物业服务，切实维护住户的权益。

　　第十二条 保安人员负责小区的安全管理工作，保护住户人员和财产安全。

　　第十三条 保安人员应当做到勤勤恳恳，始终保持高度警惕。

　　第十四条 保安人员应当经常巡视小区，发现问题及时处理，并及时向物业经理报告。

　　第十五条 清洁工负责小区的环境卫生工作，保持小区整洁美丽。

　　第十六条 清洁工应当做到日常清洁，重点清洁，确保小区环境卫生质量。

　　第十七条 清洁工应当经常巡视小区，发现脏乱问题及时处理，并及时向物业经理报告。

　　第三章 工作流程

　　第十八条 物业管理工作应当按照下列流程进行：

　　(一)住户提出服务需求，物业人员接待并记录住户需求。

　　(二)物业人员根据住户需求，及时派遣相关人员进行处理。

　　(三)物业人员督促并监督处理进度，确保问题及时解决。

　　(四)物业人员与住户沟通，确认问题解决情况，并及时反馈。

　　(五)物业人员定期对住户进行回访，了解服务质量和改进意见。

　　第十九条 物业管理工作人员应当按照工作流程进行，不得随意改变或者忽视。

　　第四章 信息管理

　　第二十条 物业管理工作应当建立健全信息管理系统，保障信息的安全性和完整性。

　　第二十一条 物业管理工作人员应当按照规定使用信息管理系统，严禁泄露住户信息。

　　第二十二条 物业管理工作人员应当及时更新住户信息，确保信息的准确性和完整性。

　　第二十三条 物业管理工作人员应当定期进行信息备份和存档，以便查阅和调取。

　　第五章 绩效考核

　　第二十四条 物业管理工作应当建立绩效考核制度，对工作人员进行定期考核，并根据考核结果进行奖惩。

　　第二十五条 绩效考核主要以住户满意度为主要指标，并根据相关工作情况进行综合评定。

　　第二十六条 绩效考核结果应当及时向工作人员反馈，并与个人目标和奖惩挂钩。

　　第六章 附则

　　第二十七条 物业管理责任制度的修改和调整应当经过物业经理的审核和批准。

　　第二十八条 物业管理工作人员应当熟悉并遵守本责任制度，不得有违反规定的行为。

　　第二十九条 本责任制度自公布之日起生效，自公布之日起，废止原有物业管理责任制度。

篇4：校园物业管理考核制度(3)

　　校园物业管理考核制度

　　为了提高校园物业管理效率和质量，促进校园环境的良好秩序和文明素质，确保教职员工和学生的生命财产安全、保障校园活动的顺利进行而制定的。

　　第一章 总则

　　第一条 为规范和完善校园物业管理，提高各项工作的效率与质量，制定本制度。

　　第二条 本制度适用于全校范围内的校园物业管理单位或部门，包括校园环境卫生、绿化养护、道路维修和保洁等工作。

　　第二章 考核指标

　　第三条 考核指标应具体、可操作，包括但不限于以下内容：

　　1. 环境整洁度：校园内卫生状况、道路、楼道、教室、公共区域、卫生间等的清洁情况;

　　2. 植物养护与绿化：校园内植物的养护情况、花坛、草坪、树木的修剪、病虫害防治等;

　　3. 道路维护与保洁：道路的平整程度、园区内道路的清洁情况、水沟的疏通等;

　　4. 安全保障：消防设备的检查、保障物品的摆放、电线的整理等;

　　5. 工作绩效：按时完成计划任务的情况、工作效率、工作态度等。

　　第三章 考核流程

　　第四条 考核周期为每学期一次，由校园物业管理主管部门组织实施。

　　第五条 考核过程包括自评、考评和评议三个阶段。

　　1. 自评阶段：由校园物业管理单位或部门自行评估自身的工作情况，填写自评表。

　　2. 考评阶段：由校园物业管理主管部门对各单位或部门进行实地考察，填写考评表。

　　3. 评议阶段：由校园物业管理考核委员会对自评表和考评表进行评议，并出具评议报告。

　　第四章 考核评定

　　第六条 考核评定以得分制为基础，分为A、B、C、D、E五档，其中A档为最高评分，E档为最低评分。

　　第七条 得分标准如下：

　　1. 环境整洁度得分：按环境整洁度的百分比计算，A档：90%以上;B档：80%-89%;C档：70%-79%;D档：60%-69%;E档：60%以下。

　　2. 植物养护与绿化得分：按绿化质量的百分比计算，A档：90%以上;B档：80%-89%;C档：70%-79%;D档：60%-69%;E档：60%以下。

　　3. 道路维护与保洁得分：按道路维护与保洁质量的百分比计算，A档：90%以上;B档：80%-89%;C档：70%-79%;D档：60%-69%;E档：60%以下。

　　4. 安全保障得分：按安全保障情况的百分比计算，A档：90%以上;B档：80%-89%;C档：70%-79%;D档：60%-69%;E档：60%以下。

　　5. 工作绩效得分：按工作绩效的百分比计算，A档：90%以上;B档：80%-89%;C档：70%-79%;D档：60%-69%;E档：60%以下。

　　第八条 根据自评表、考评表和评议报告，按照得分标准进行综合评定，制定评定结果和奖惩措施。

　　第五章 奖惩措施

　　第九条 根据考核评定结果，对优秀单位或部门进行表彰和奖励，对不合格的单位或部门进行通报批评和追责问责。

　　第十条 表彰和奖励措施包括但不限于：

　　1. 优秀单位奖：对达到或超过A档的单位给予奖励，如荣誉称号、奖金等;

　　2. 个人奖：对取得突出成绩的个人给予奖励，如表彰、奖状等;

　　3. 集体奖：对整体工作成绩突出的部门给予奖励，如奖金、奖牌等。

　　第十一条 通报批评和追责问责措施包括但不限于：

　　1. 通报批评：对考核不合格的单位或部门在内部和外部通报批评，以警示他人;

　　2. 追责问责：对负有主要领导责任的单位负责人或具体责任人进行追责问责，如调岗、降薪等。

　　第六章 基础保障

　　第十二条 为保障考核制度的实施，需要建立完善的基础设施，包括但不限于：

　　1. 考核人员：校园物业管理主管部门应组建专门的考核人员队伍，具备相应的专业知识和工作经验;

　　2. 考核工具：建立统一的自评、考评表格，将其纳入考核数据库，实现信息化管理;

　　3. 考核投入：提供必要的经费和物质支持，确保考核工作的顺利进行;

　　4. 考核培训：对考核人员进行培训，提高其工作素质和考核能力。

　　第七章 附则

　　第十三条 本制度自发布之日起正式实施，由校园物业管理主管部门负责解释。

　　第十四条 本制度的任何修订和补充都需要经过校园物业管理主管部门的审批和公告。

篇5：小区物业管理制度参考二

　　小区物业管理制度参考二

　　物业管理制度是指为了保障物业安全、维护良好的工作环境和提高居民生活质量而制定的一系列规章制度和管理措施。

　　一、总则

　　1.1 目的和依据：本物业管理制度的目的是为了规范物业管理工作，保障居民的合法权益，提高物业服务质量。依据《物业管理条例》等相关法律法规。

　　1.2 适用范围：本制度适用于小区内的所有业主、住户、物业管理人员和相关服务提供商。

　　二、物业管理组织架构

　　2.1 物业管理委员会：设立由业主代表组成的物业管理委员会，负责监督和协调物业管理工作。

　　2.2 物业管理部门：设立专门的物业管理部门，负责具体的物业管理工作，包括安全巡查、维修保养、环境卫生等。

　　三、物业安全管理

　　3.1 火灾防控措施：

　　3.1.1安装火灾报警系统，并定期检测和维护。

　　3.1.2制定火灾应急预案，明确各岗位的职责和应急疏散路线。

　　3.1.3定期组织火灾演练，提高居民的火灾应急能力。

　　3.2 安全设施管理：

　　3.2.1定期检查和维护消防设备，确保其正常运行。

　　3.2.2设置安全出口标识，并保持通畅。

　　3.2.3安装监控设备，加强小区的安全监控。

　　四、工作环境管理

　　4.1 环境卫生管理：

　　4.1.1定期清理小区内的垃圾，保持环境整洁。

　　4.1.2加强绿化管理，定期修剪和养护植物。

　　4.2 噪音管理：

　　4.2.1制定噪音管理规定，限制施工、装修等噪音产生。

　　4.2.2加强对噪音扰民行为的监督和处罚。

　　五、服务管理

　　5.1 服务标准：

　　5.1.1制定物业服务标准，明确服务内容和质量要求。

　　5.1.2建立投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题。

　　5.2 业主参与：

　　5.2.1定期召开业主大会，听取业主意见和建议。

　　5.2.2成立业主代表会议，与物业管理部门进行沟通和协商。

　　六、责任和监督

　　6.1 物业管理人员责任：

　　6.1.1物业管理人员要严格遵守工作纪律和规范，保证工作质量。

　　6.1.2物业管理人员要定期接受培训，提高专业素质。

　　6.2 业主责任：

　　6.2.1业主要遵守小区的管理规定，不得干扰物业管理工作。

　　6.2.2业主要积极参与小区事务，共同维护良好的居住环境。

　　七、制度执行和修订

　　7.1 制度执行：

　　7.1.1物业管理部门要严格执行本制度，确保各项管理措施得到有效落实。

　　7.1.2物业管理委员会要对制度执行情况进行监督和检查。

　　7.2 制度修订：

　　7.2.1物业管理委员会可以根据实际情况对本制度进行修订和完善。

　　7.2.2修订后的制度应及时向业主公示，并征求意见。