物业记录要求工作制度

　　一、总则

　　1. 本记录要求适用于物业班长对其日常工作的记录、汇报和归档。

　　2. 物业班长应认真、详细、及时地记录各项工作，确保记录真实、准确、完整。

　　3. 记录要求包括日常工作记录、巡查记录、交接班记录、培训记录等。

　　二、日常工作记录

　　1. 每日工作记录

　　(1)记录日期、天气及值班人员。

　　(2)记录当天工作内容，包括客户服务、设备维护、安全巡查、环境卫生等。

　　(3)记录工作的完成情况，如已完成、进行中、待处理等。

　　(4)记录工作中的关键事件，如客户投诉、设备故障、安全隐患等，包括事件经过、处理措施和结果。

　　(5)记录与其他部门的沟通协作情况，如工程、保洁、保安等。

　　(6)记录班长工作日报的撰写情况，包括汇报工作中的问题、建议等。

　　2. 客户服务记录

　　(1)记录客户的投诉和建议，包括客户的联系方式、投诉内容、处理措施和结果。

　　(2)记录客户的报修请求，包括报修内容、处理措施和结果。

　　(3)记录客户的回访情况，包括回访时间、客户满意度等信息。

　　3. 设备维护记录

　　(1)记录设备定期维护保养情况，包括设备名称、维护项目、实施时间、责任人等。

　　(2)记录设备故障处理情况，包括设备名称、故障现象、处理措施和结果。

　　(3)记录设备更换、改造等情况，包括设备名称、更换原因、实施时间、责任人等。

　　4. 安全巡查记录

　　(1)记录每日安全巡查情况，包括巡查时间、巡查范围、发现问题等。

　　(2)记录安全隐患的处理情况，包括隐患内容、处理措施和结果。

　　(3)记录突发事件的处理情况，包括事件经过、处理措施和结果。

　　5. 环境卫生记录

　　(1)记录每日环境卫生检查情况，包括检查时间、检查范围、发现问题等。

　　(2)记录环境卫生整改情况，包括整改内容、实施时间、责任人等。

　　三、巡查记录

　　1. 巡查时间、地点、天气。

　　2. 巡查范围，包括楼栋、绿化、公共设施等。

　　3. 发现问题及处理措施，例如发现楼道杂物，及时通知保洁员清理。

　　4. 巡查过程中的突发事件及处理情况。

　　5. 巡查结束后的总结，包括巡查成果、存在问题及建议等。

　　四、交接班记录

　　1. 记录上下班时间、交班人及接班人。

　　2. 记录当班期间未完成的工作，以及需要下一班跟进的事项。

　　3. 记录当班期间发生的重大事件及处理情况。

　　4. 交班人、接班人签字确认。

　　五、培训记录

　　1. 培训时间、地点、参训人员。

　　2. 培训内容，包括培训课程、培训讲师等信息。

　　3. 培训效果评估，包括学员满意度、培训成绩等。

　　4. 培训过程中的照片、视频等辅助材料。

　　六、附则

　　1. 本记录要求由物业班长负责解释和修订。

　　2. 本记录要求自颁布之日起执行。

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