篇2：前期物业服务管理民事法律关系培训感想

　　前期物业服务管理民事法律关系培训感想

　　星期五，在相成物业公司的培训中心举办了一场法律知识的学习辅导。由长沙著名律师z先生来演讲。

　　现将我的受训感想以文字的形式来与大家共同分享。

　　物业服务的民事法律关系是业主和物业服务企业之间的“委托合同关系”。具体表现形式有《物业服务合同》和《前期物业服务合同》两种情状况。而《前期物业服务合同》的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业、也涉及业主。《前期物业服务合同》是建设单位...开发商与服务企业就前期管理阶段双方的权利义务达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。

　　目前在“委托合同关系”的一致认同的基础上，在法律实践中存在着两种不同的状况。一种物业服务合同即是委托聘用关系；而另一种物业服务合同是委托代理的关系。通过这次律师来公司普法演讲，我深刻地认识到《前期物业服务合同》是属于“委托代理关系”。而《业主大会、业主委员会》与物业服务企业签订的《物业服务合同》是属于“委托聘用”关系。

　　在前期物业管理中的民事法律关系中，购房客户从“债权人”取得钥匙收房、办理产权登记而演变为“物权人”；建设单位...开发商“授权”物业服务企业进行分户验收、交房入伙、商品房质量维保的监督实施和开展物业服务的具体内容，建设单位...开发商和物业服务企业之间形成了“委托代理”的民事法律关系。

　　在前期物业服务管理的过程中，物业服务企业如何在建设单位...开发商与购房客户“未来的小业主”之间规避风险责任？

　　这一点是我从事物业服务行业以来确实是未曾考虑到的问题。

　　物业服务企业与建设单位...开发商之间，既然是“委托代理关系”；那么“委托代理人按照代理人的委托行使代理权”。《合同法》第四百零一条规定：受托人应当按照委托人的要求，报告委托事务的处理情况。委托合同终止时，受托人应报告委托事务的结果。从民事法律关系之中，我清晰地认识到在前期物业服务的过程中，物业服务企业对物业项目的前期介入、前期管理的立足点就是为“建设单位...开发商”的品牌服务，同时也为物业服务企业品牌建设拓展空间。

　　每一位物业服务企业员工在前期物业服务管理的过程中不仅代表着物业服务企业的形象也在执行着“建设单位...开发商的代理人”的义务、代表着建设单位的形象。那么，在前期物业服务的过程中，物业服务企业在为“业主”提供规范的物业八项服务的时候就必须维护“建设单位...开发商”的正当权益。时刻牢记《委托代理人》的职责，只有这样才能形成物业服务企业与建设单位...开发商携手共荣的发展趋势。

　　在前期物业服务管理的过程中，如何正确行使《委托代理》的义务和权利，在为客户提供服务的各种记录表单之中是否有“越权”的状况？值得我深思和重新审核设计“记录表单”的应用格式。

　　黄炳生

篇3：万科物业参观感想：保洁员是物业的美容师

　　万科物业参观感想：保洁员是物业的美容师

　　走进浑南万科城给人的印象总是那样清洁、干净，无论是马路、楼道还是草坪，永远使人如沐春风、神清气爽，保洁员以其辛勤的劳动给园区创造了舒适的生活环境。每天清晨他们准时开始一天规则化、经济化的工作，即使刮风下雨也从未间断，一把笤帚、一把拖布、一块抹布是他们全部的办公用品。他们用笤帚清扫每一个角落，用抹布擦拭每一块玻璃和瓷砖，用手从草坪捡起一片片落叶和纸霄，甚至用拖布擦净马路上的痰迹。每一张签到表从不早签和晚签，更不会弄虚作假，没有清扫就签名。

　　他们只是平凡的保洁员，拿着不多的薪水，干着一般人不愿意干的工作，有时还要遭受冷眼，还要忍受别人的耻笑刁难，但他们却用勤劳和热情日复一日，年复一年的美化、装点万科的物业。

　　保洁员是自豪的，他们千百次的把简单的事情做好、做到位，千百次的把荣誉的事情做精、做细。他们用勤劳的双手创造了亮丽、洁净的浑南万科城园区。

　　保洁员是可爱的，他们没有过多的语言，没有过多的表现，当你走过他们身边时，“您好”会自然而然的从他们的口里说出，微笑时刻挂在他们黝黑的面夹，他们朴实的笑容诠释了万科物业的精神、物业人的辛劳及物业人梦想的实现。

　　通过浑南万科城，我深深认识到，之所以万科物业能走在全国物业服务系统的前列，是跟保洁员的辛勤劳动密不可分的。做为物业管理公司一定要建立建全保洁人员岗位职责、保洁管理制度和确定奖罚办法，并实施标准化操作规程，时刻加强检查、监督同时做好园区的卫生宣传工作，使广大业主都能够积极配合，共同搞好园区的环境卫生工作。

篇4：物业公司地区分公司参观感想

　　物业公司地区分公司参观感想

　　3月25日有幸随同公司领导及各部门经理共同参观了我们的兄弟公司---zz物业北京地区公司，在业务上进行交流，虽然时间较为短暂，但北京地区公司的成熟管理模式给我留下了深刻的印象。下面我从以下两点来谈谈参观及交流后的感想：

　　一、企业文化建设宣传牌

　　我在参观中发现每个办公室里都悬挂着企业文化建设的宣传牌，这不仅是一个团队的宣传口号，更标志着团队的努力方向。

　　在此给我印象最深的就是郭总对这个企业宣传口号的解释：北京地区公司的每名新员工在一入职就要接受这个企业文化的培训，从企业文化的四个字，到团队建设五不，到管理人员四抓，到管理竞赛的五个字，比、学、赶、帮、超。无不体现着一个企业的精神面貌及它所追求的氛围。此外，在交谈中我还了解到，他们不仅仅是只用企业文化的培训来引导每名新入职及在岗的员工，更讲究“以情留人”。企业的规章制度可以约束员工，但是在实施各项制度的过程，北京地区公司充分的实行了“人性化”管理，让每一名员工都能感觉到公司这个大家庭的温暖，因为他们体会到薪水低于同行业水平可能留不住人，有人会跳槽，但一个良好的工作氛围，温暖的大家庭却可以留住人才，增加员工的向心力。

　　二、人事培训方面

　　作为从事人事培训工作的我当然更注重北京地区公司的人事培训工作，通过人事主管李菲的介绍，我初步了解了他们的招聘、培训、晋升及考核方面的情况。保险、公积金等系列工作都是有序的进行着，而天津zz目前此类工作正是起步阶段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度与劳动法相抵触的地方，在这方面，我觉得更要谨慎考虑，既要站在公司的角度去出发去考虑公司的发展，但也要站在员工的角度去为员工谋福利，使员工的合法权益不受侵害。

　　每一项工作在实施过程中，都是从探寻到实施到改进到成熟，因此我想，北京地区公司的成熟管理经验有它的必然性，因为他们毕竟比我们起步早、成立早，而且所处地理位置不同，因此天津地区公司需要根据自己按着际情况来计划我们的工作，把北京地区公司的先进经验学习过来应用到我们的实践中的同时根据需要适当调整，加强培训计划的实施力度，分档次进行培训，并加强培训后的考核力度，对各管理中心实行培训后的抽检工作。此外在新员工入职时可仿效北京的经验，加强新员工对企业文化的认知度，因为每一名新员工入职就象一张白纸一样，对他们工作上进行一个指引是人事培训工作的重点，同时对在职员工进行在岗培训，让新员工与老员工一起共同进步。

　　任何事情在起步阶段都是艰难的，但是只要有一个开始，而且努力做下去，我想一切困难都可以克服，成功是必然趋势。这也是本次参观及座谈后的最大感触，如果有机会也很想有机会去北京地区公司学习一下，恳请公司领导给予这个机会，以使工作做得更好。

　　zz物业天津地区公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日

篇5：保安主管《服务礼仪》培训感想

　　保安主管《服务礼仪》培训感想

　　有幸参加了公司组织的《服务礼仪》培训，聆听人民大学金正昆教授的精辟论述，本人可谓恶补了一回礼仪的相关知识，现结合工作实际和本人感益，在此想浅谈一下对保安的相关礼仪的认识。

　　保安工作是物业管理服务工作的重要组成部分，在一个小区内保安跟业主的接触最多，保安在实际工作中的礼仪就显得尤为重要。保安礼仪涉及的就是保安形象和规范服务，保安工作可以说30%靠服务，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，这里的形象不仅仅意味着坐立行走的规范，更有在服务的过程中体现出来的个人的心态意识、素质修养、精神面貌和职业素养。而展示个人形象的过程也就是提供服务的过程，二者是密不可分的。

　　我在培训队员的时候常说的一句话就是：保安就是小区的明星，保安就是小区最靓丽的风景线。

　　提起明星，大家都知道，明星是万众瞩目的，所以明星在公众场所的穿着打扮、举手投足、一个表情及至一句话，都是特别的讲究。说保安是明星，因为在小区，保安就是万众瞩目的焦点。业主每天起床，推开窗或一出门，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矫健的步履、规范的服务、灿烂的笑容和礼貌的问候，刹那间涌上业主心头的是一天的好心情；业主一天的忙碌之后拖着疲惫的身子下班后，见到你的一刹那间舒展了眉头，愉悦了身心。更不用说，手提重物时你帮一把手，雨天你为其撑一把伞，车门未锁你通知一声，家门未关你帮忙合上等等，带给业主的会是怎样的一种感受？，在小区，“有困难找物业，有困难找保安”，这是一个不争之实，正是因为你的存在，才有了业主的安乐祥和。

　　说你是小区最靓丽的一道风景线。外来人员(无论是访客公务，还是走亲串友)首先接触到的人就是保安。规范的服务中展示的良好的保安形象，不仅凸显了保安个人的素质修养，也展示了小区的精神文明建设的窗口形象和对外的交流的平台作用，这对于提高小区的美誉度和物业的价值起到了非常大的作用，同时也展示了物业公司的风采、管理水平和服务质量。

　　z物业已经成为国家一级资质的企业，成为苏州物业行业的排头兵。因此良好的形象，规范的服务，就显得尤为重要。这要求我们全体员工，更包括我们的保安队员，每一个人都要自觉提高个人的素质修养，强化职业道德意识，强化服务意识，时时刻刻注重自身形象，为业主提供规范的服务，赢得业主的口碑，以此打造z物业的品牌，把z物业建成“百年老店”。