篇2：Z中学年度日常行为规范教育月活动方案

　　Z中学年度日常行为规范教育月活动方案

　　一、指导思想：

　　行为规范是学生素质的一个重要方面，抓好学生行为规范是学校加强素质教育的一个有力措施。在开学初加强行为规范教育，有助于建立良好教学秩序，建立良好班风、校风，从而进一步促进我校未成年人思想道德建设。

　　二、领导机构：

　　组长：z校长副组长：z副校长

　　组员：z主任及政教处工作人员

　　三、工作人员：

　　学校政教处、教务处、团委、任思想品德课的教师。

　　四、内容要求：

　　根据学校实际，有针对性的进行行为规范养成教育。将3月份德育主题定为“文明礼仪伴我行”。重点抓好“五个好”的教育，将学校常规教育“五个一”、“五个无”内容落实到每个星期。

　　“五个好”即：说好普通话、写好一手字、做好广播操、行好每个礼、当好保洁员。

　　“五个一”即：“一件公物不损、一样文具不毁、一个脏物不扔、一句谎话不说、一次打骂不沾”。

　　“五个无”即：“身边无废纸、周围无痰迹、桌面无刻画、墙上无脚印、出言无脏话”。

　　五、实施办法：

　　通过国旗下讲话、班队会等途径对学生进行思想行为道德教育。并以此为标准，在全校开展争章活动，号召全校学生投入到“礼仪”章的争章热情中，人人争做“五好标兵”；班级投入到“五无班级”、“星级团队”的创建中来。

　　六、活动时间：

　　3月1日——3月31 日

　　七、实施过程:

　　第一阶段：（3月1日—3月10日）宣传发动、组织学习阶段

　　为实施中小学生日常行为规范教育，组建实施机构，认真组织学生学习中小学生日常行为规范，定期召开会议，学习有关文件，制订实施方案和考评细则，通过演讲比赛、测试、黑板报、宣传栏、星星雨广播站等形式让全体师生熟知规范内容。

　　第二阶段：（3月11日—3月27日）组织落实、习惯培养阶段

　　根据本校制订的实施方案组织全体师生落实方案要求，注重学生良好习惯的养成教育。

　　第三阶段：（3月28日—3月31日）总结评比阶段

　　根据考评细则，评选出先进集体和先进个人进行表彰。认真做好活动月的总结，并形成书面材料

　　Z中政教处

　　20**年3月1日

篇3：物业客服中心员工日常行为规范

　　物业客服中心员工日常行为规范

　　员工的仪表、举止、行为直接影响公司整体的对外形象。为了将公司的服务理念及时的传递给每一位客户和业主，形成良好的购买体验和良好的业主感受,同时使每一位员工不断提高自身的素质与修养，公司制定了一系列行为规范，期望公司所有员工能够严格遵守，共同塑造一个良好的企业形象。

　　01、进入岗位

　　员工每天应提前10分钟到岗，做好如下准备：换着工作服，佩带员工工号牌/工作卡，检查衣、帽、鞋是否整齐、得当，检查办公用品或工具是否齐全，以饱满的精神状态进入工作岗位。

　　进入岗位后，应首先检查工作环境及设备是否正常，查看有无他人留言。轮班员工应仔细查看上一班值班记录，与上一班人员做好工作交接。考虑当天有哪几件重要工作，如何处理，必要时记录下来，并及时完成。

　　午休时间员工可以就餐和休息，但此时间段内如有客户接待工作，仍要照常进行，不得影响工作。

　　02、仪容仪表

　　服饰着装：

　　上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

　　制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

　　上班统一佩戴工作牌，工作牌按指定位置佩带。

　　鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

　　非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

　　男女员工均不允许戴有色眼镜。

　　须发：

　　女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。

　　男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5mm），不盖耳，不留胡须。

　　所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色。

　　所有员工不允许剃光头。

　　个人卫生：

　　保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

　　员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

　　上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。

　　保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

　　女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

　　每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

　　03、行为举止

　　服务态度：

　　对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。

　　在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释工作。

　　谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管部门汇报。

　　行走:

　　行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。

　　在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹。

　　行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行。

　　走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。

　　手拉货物行走时不应遮住自己的视线。

　　尽量靠路右侧行走。

　　与上司或住户相遇时，应主动点头示意。

　　坐姿：

　　就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势。

　　坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。

　　在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐。

　　趴在工作台上或把脚放于工作台上。

　　晃动桌椅，发出声音。

　　其他行为：

　　不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

　　上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。

　　在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。

　　到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物。

　　谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

　　不允许口叼牙签到处走

　　04、接、打电话规范

　　接听电话

　　铃响三声以内，必须接听电话

　　拿起电话，应清晰报道："您好，天明物业"、" 您好，××部门"

　　认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《业主诉求记录表》、《工作日志》内，并尽量详细回答

　　通话完毕，应说："谢谢，再见！"语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒

　　接电话听不懂对方语言时，应说："对不起，请您用普通话，好吗？"或"不好意思，请稍候，我不会说**地方话"

　　中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉

　　接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚

　　拨打电话

　　电话接通后，应首先向对方致以问候，如："您好"，并作自我介绍

　　使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚

　　通话完毕时，应说："谢谢，再见"

　　电话礼仪禁忌

　　忌语气粗鲁，不耐烦

　　忌听话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误

　　忌第三人在场时向对方（当对方是公司同事时）介绍有关公司的机密

资料

　　忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密

　　忌请对方等待时间过长

　　忌随意向对方透露有关人员的家庭电话

　　忌随意向对方透露有关领导的电话号码

　　05、礼节礼貌

　　在任何工作场所，见到客人应主动问候

　　与同事首次见面应主动问好

　　接待客户时面带微笑，与客户谈话时应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话，讲话声音适度，语气温和；接待客人要热情、耐心、诚恳，谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户

　　一般男性称呼"先生"、未婚女性呼"小姐"、已婚女性呼"太太"、"夫人"，如无法断定对方婚否，则可称呼为"女士"。对儿童可称呼为"小朋友"

　　使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见

　　接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉

　　礼貌亲切、一视同仁、热情地接待客人

　　面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切

　　尊重客人，诚恳耐心地倾听

　　客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力

　　交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语

　　对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说"不知道"或"不归我们管"、"这是地产的事"之类的言语，不得以生硬、冷淡的态度待客

　　根据实际情况，给予对方帮助，但不轻易许诺

　　对客户向公司提出的意见和建议，应认真听取，做好记录，并及时上报领导，对公司所出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终

　　06、参加会议要求

　　公司/项目定期组织工作例会、工作总结会、沟通会等，参加会议人员应遵守以下要求：

　　按时出席，遇特殊情况须提前请假

　　关闭手机、传呼等通讯工具，或调至静音状态，保证会议正常、不间断进行

　　会后各部门传达会议内容，并贯彻到实际工作中

篇4：物业公司员工日常行为规范（四）

　　物业公司员工日常行为规范(四)

　　①仪表方面的行为规范如下：

　　a.保安上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。

　　b.不得卷起衣袖和裤脚。

　　c.制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

　　d.上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。

　　e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿拖鞋或赤脚上班。

　　f.讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

　　②仪态方面的行为规范如下：

　　a.面对业主(或客人)应随时保持微笑，不准给业主(或客人)看脸色，向业主(或客人)发脾气。

　　b.和业主(或客人)交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

　　c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

　　d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

　　e.不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　f.不得当众整理个人衣物、化妆等。

　　g.行走时不要勾肩搭背，与业主(或客人)相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。

　　i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　j.员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主(或客人)走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他(她)的来临，不准毫无表示或装作没看见。

　　k.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

　　l.不要在业主(客人)面前经常看手表。

　　m.上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

　　③工作纪律：

　　a.公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退。

　　b.有事离开必须事先请假，否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期，一天以上的假期必须由管理处主任批准。

　　c.外出工作必须在人事部门黑板上注明外出时间、地点和事由，否则按旷工论处。

　　d.员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视作旷工。

　　e.员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托，否则视为旷工。

　　⑤其他：

　　a.遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。

　　b.时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。

　　c.上班时间内不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。

　　d.不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包、小费。

　　e.公司员工应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品应摆放整齐;不得将个人物品摆放于公众场合。

　　f.养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来，以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。

　　g.爱护公司的一切设备设施、工作用具，定期保养、妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费，不准乱拿乱扔公物。

　　h.员工之间应互相尊重，和睦相处;不得相互推卸责任，不得拉帮结派。

　　i.各级员工必须服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

　　j.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

　　k.发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明、介绍信等。

　　1.未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工负有为公司保密的义务。

篇5：办公楼项目保安部日常行为规范

　　办公楼项目保安部日常行为规范

　　第一节仪容仪表

　　1、全体安全员上班时间均要按规定着装，佩带员工工作卡，衣、帽、鞋要整齐、得当，方可上岗。

　　2、工服必须保持清洁、整齐、无开线、掉扣及污渍。

　　3、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿。

　　4、皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订铁掌，不准赤脚、穿拖鞋和背心出入小办公楼。

　　5、安全员必须保持衣冠、头发整洁，不能用浓烈的美发品，男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色头发；

　　6、要经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、

　　7、注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品。

　　第二节行为举止

　　1、站立位置适当，标准站立姿势应为：

　　⑴身体挺直，中心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩、下颌微收

　　⑵双脚脚尖稍稍分开约60度。两脚靠拢并齐。双臂自然下垂中指贴于裤缝。

　　⑶头部端正，目视前方，面部表情自然。

　　⑷站立时不倚不靠，不东倒西歪，不够肩搭背，切忌无精打采。

　　2、坐姿要在保持站姿的基础上，自然下坐，小腿与大腿成90度。两腿并拢，上身挺直，双手自然的放在大腿上，面部表情自然，面带微笑。

　　3、行走时按齐步走动作要领行进，面部表情自然。

　　4、遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。在行走中遇到同事、上级或客户，应稍作停留、侧身让路，待对方通过后再前行。对方是上级或客户时，切不可强行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。

　　5、态度和蔼，不得面带倦容。

　　6、上岗执勤时，不得修指甲、做一些不文明的行为动作。

　　第三节礼节礼貌

　　1、接待客人要热情、耐心、诚恳，谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦嘲弄客户。

　　2、招呼客人要礼貌得体，如可称呼"先生""小姐"或"女士"。

　　3、常说礼貌用语"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"等。

　　4、接待客户时面带微笑，与客户谈话时候应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话，讲话声音适度，语气温和。

　　5、对询问，做到有问必答，不能说："不会""不管""不行""没有"等语言，不得以生硬、冷淡的态度访客。

　　6、对客户提出的意见和建议，应认真听取，做好记录，并及时上报领导，对出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。

　　注：下面将日常工作中常用服务语言列出，便于保安员培训。

　　1、您好!

　　2、早上好! 先生/小姐

　　3、下午好! 先生/小姐

　　4、晚上好! 先生/小姐

　　5、谢谢.

　　6、对不起! 不客气!

　　7、再见!

　　8、请您走好!

　　9、明天见!

　　10、祝您节日愉快!

　　11、请问您去哪里? 请您往这边或那边走.请您直走左拐。

　　12、您请或请进.

　　第四节职业道德规范

　　1.不准误岗、空岗、随意换岗。

　　2.不准坐岗闲谈、打逗。

　　3.不准在工作时间会客。

　　4.不准私自拨打公司电话。

　　5.不准乱扔烟头、纸屑、吐痰。

　　6.不准滞留任何闲杂人员到岗位或宿舍。

　　7.不准无关人员进入办公楼。

　　8. 不准故意损坏公物、器械、工具。

　　9.不准看淫秽录像、书刊。

　　10. 不准酗酒、赌博。

　　11. 不准搞团伙帮派、打架斗殴。

　　12.不准夜不归宿私自外出。

　　13.不准存在有损公司利益、声誉的言行举止。

　　14.不准穿工服外出。

　　15.不准有令不行、有禁不止。