地产项目销售部工作制度
1、销售部员工职责：
（1）售楼部经理职责：
负责现场操作控制管理；
培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；
制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标；
负责和策划部沟通现场销售情况，及时反馈信息；
协助和参与项目销售策划；
（2）现场售楼主管职责：
负责售楼部的日常管理及文书工作；
协助售楼经理落实各项工作；
负责人员培训工作；
负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动；
销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查落实工作人员工作质量；
协助成交、签约；
（3）高级销售代表职责：
推行销售计划，协助主管助理完成工作；
主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集；
及时和现场主管沟通，如开市调查会议；
定期安排售偻部全体人员进行市场调查；
（4）销售代表职责：
负责完成销售任务及跟进工作；
收集客户签约时存在的问题并提交销售主管
（5）销售接待员职责：
负责推介项目示范单位，促进成交及协助签署预售合同。
2、为规范售楼部现场制度严格按照积分制来执行：
1分=10元人民币
（1）当日值班人员均要在8：25分到售楼部现场，对当天的考勤进行监督，对于迟到未登记的，经查实当班人员记1分，迟到者记10元，迟到第二次记20元，第三次记30元，第四次扣当月工资10%，第五次扣当月工资20%，依次类推（注：考核时，每迟到一次扣一分，扣款按上述执行。）
（2）不允许在前台吃零食，化妆大声及喧哗，违者记1分。
（3）用前台电话打私人电话超过3分钟者记1分。
（4）上班按统一着装，保持仪容仪表，女生化淡妆，违者记1分。
（5）现场加强来人来访登记，如未登记者，每次记1分。
（6）值岗时看到客户准备入门未主动帮客户开门记1分。
（7）接待客户完应及时清理桌子，摆放好椅子，资料归位，违者记1分。
（8）午餐时间为值班人员中午11：30-12：00
晚餐17：00-17：30
无当班人员午餐时间均在12：00以后，违者记1分。
（9）前台不允许看与房地产销售无关的报纸书籍违者记1分。
（10）如请事假约需提前一天报经理批，病假应在上班前30分钟报批，违者记1分。
（11）业务员之调休须报上级批准，私自调换违纪者记1分。
（12）如非工作原因在财务室聊天者记1分。
（13）当日晚班人员在下班前应关闭电脑，电风扇，空调及办公室日光灯，收好电话，做好卫生，关好门扇，违纪者每项记1分。
（14）当日值班人员的职责：现场制度监督。值班人员忙于公事的（如电脑工作带客户去工地及现场接待）除外，如未监督则当事人及值班人员各记1分。
（15）在售楼部及周边议论客户者记5分。
（16）私自外出未经批准或经批准超过时限未归者记1分。
（17）严格各环节的交接工作，包括合同，按揭资料，借款合同均需逐级签收，如发现哪一环节出现遗失或遗漏均记5分。
（18）当日值班人员均需详细填写当日售楼现场具体情况并签名，违者记1分。
（19）销售控台需适时保持两个人，并且是按接待顺序即将轮到的两个人（除非是已在接待客户或去工地等公事），违者记2分。
（20）每次市调的工作报表及项目资料均于次日提交到主管处，并由主管于当日报送部门经理处，需提交的工作报表、工作心得等均需按时提交不论该业务员是否当日休息或去分点，否则记2分，主管未提交的，主管及业务员各记2分。
（21）客户进门如未及时接待，还在后台聊天或做私活等记2分，且该次接待为自动放弃。
一般接待未成交的客户都为新客户，按顺序算轮过一次，接待已成交的客户为老客户，可再轮一次。
（22）买卖合同，借款合同均需认真填写，填错者每退回一次记1分，到主管处退回，则业务员各记1分；到经理处退回，则主管与业务员各记1分；到开发商处退回，则经理、主管与业务员各记1分。
（23）业务员之间应互相团结，共同合作，严格现场的销售制度，对于销控的户型尽量不引导，如发现经常介绍已销控的户型，则酌情于公共团奖中给予减分处理。
（24）加强现场客户疑问回答的统一，对于不明情况的及时向主管，同事及经理咨询，如发现重大的销讲失误记3分。
（25）主管严格填写每日报表，周报表，及月报表及相关工作记录，如发现失误每次记1分。
（26）报备人员严格做好与业务员及财务人员的资料交接，发现失误每次记1分。
（27）报备人员应严格登记业务员的按揭资料收集情况，以客户交定金时间为准，十日内收齐，如未收齐业务员每三日1分，如报备人员隐瞒不报时同等处罚。如由于客户原因资料未齐的需在客户交定金时提交客户手写的在几日内集齐资料的承诺函，否则都按由于业务员原因未集齐资料情况处理。
（28）报备人员应适时监督每份合同从签订到放款的情况，定期每周报表呈送经理及财务处，出现错误记1分，未呈报的记2分。
（29）报备人员注意协调与外联相关部门的关系，有问题或有新政策出台应及时反馈到公司方。
（30）报备员每次备案出件名单需当日或次日通知业务员，业务员不在的安排其他人员通知，按揭资料银行审批后有缺或有误的应及时通知业务员，违者记1分。
（31）销售部经理、主管应适时监督，如在合理范围内发现违纪不处理的由按各细则违纪记分的两倍处理。
（32）销售部人员如因个人失误导至公司损失的，桉责任比例由销售部及相关人员共同承担（最少50%的责任）。
希望全体销售部员工能严格遵守现场制度，避免发生违纪规事情，互励互勉，共同维护公司的专业销售队伍形象。
编辑：www.pmceo.Com篇2：地产项目销售部人事制度
地产项目销售部人事制度
1、聘用标准
本公司征聘员工的主要原则是根据其对职位是否适合而定，即以该职位的职责要求所需的业务知识、有关工作经验、工作能力和态度以及个人品行为准。
2、员工聘用程序
（1）由各部门提出申请，报公司评核、批准后交由人力资源部实施。
（2）人力资源部安排人员的甄选、初试、复试，最后由公司总经理批准录用。
（3）经批准同意录用的员工必须提供本人履历表，身份证正本，学历及资格证书、证明原件以供查验，由公司保留复印件存档。
（4）公司为每位员工规定了1个月的试用期，使公司有机会对每一个员工的工作能力和工作表现进行适当的评估和判断。试用期满时，员工填定《员工转正申请表》，交由部门主管进行初核。公司将根据员工在试用期内的工作表现决定是否录用、转正或者延长试用期。
员工在试用期内只拿试用工资，不享受其它待遇。
（5）顺利通过试用期的员工，公司将与签定劳动合同，成为公司的正式员工。
3、离职程序
（1）至少提前一个月将书面离职申请交给部门经理或公司主管，写明希望离职日期。
（2）由部门经理或人力资源部将公司的意见反馈给您。
（3）配合公司和新员工做好工作交接。
（4）在离职的当天填写（离职交接单），归还所有公司的财务、资金和训练物品。如有损坏或遗失，应酌情赔偿。
（5）在您办妥离职交接后，公司财务会协助您结清当月应付薪金。
（6）因员工违反劳动合同提前离职，需按合同约定赔偿违约金。
4、辞退程序
若正式在职员工不能胜任工作经帮助仍无法达到要求的，公司可做辞退处理：
（1）由人力资源部以书面方式通知该员工。
（2）进行工作移交，清退公司财产，按劳动合同约定解除劳动关系。
（3）职员在合同期内因工作效率差或严重违反公司制度公司将予以辞退而无须任何补偿。
（4）对于给公司造成重大损失的员工，公司保留追讨赔偿，并诉诸法律的权力。
篇3：公寓酒店项目销售部规章制度
公寓酒店项目销售部规章制度
1、每日按时上、下班，不迟到，不早退，不擅离职守。
2、请假需提前一天书面通知，经同意后方可休假，不按规定视为旷工。
3、工作时间务必着工装，仪容仪表必须符合公司员工手册的规定。
4、精神要饱满，面带微笑工作，举止大方得体，维护公司及销售部的良好形象。
5、提倡认真、积极、进取的工作态度。
6、准时参加公司及本部门的各会议，如有事不能参加，应事先请假且需征得经理同意。
7、会议跟进者必须严格按照会议跟办的制度与程序操作，如有客人投诉，将追究跟办人的责任。
8、工作时间严禁处理私人事务，不得做与工作无关的事情。
9、讲文明礼貌，不准粗言秽语，不准讥讽嘲弄客人或对客人不尊重、不理睬、不得有不雅行为动作、不得与客人争辩或在公共场所与同事争论等。
10、对客户所存在的疑虑或问题应热情、耐心地予以解答，需处理的问题应及时处理。
10、掌握公司整体销售和效益目标与实况，及时提出合理的销售办法和经营意见供公司决策参考。
11、团结公司各部门的关系，了解公司各部门的运作基本概况，在销售运作中与各部门合作与协调。
12、及时了解市场异动情况及同区域、同物业变动情况，并及时地做出分析。
13、销售人员每日须完成电话销售5次，外出销售拜访6次，每周签订2份合约。另外，每日完成电话报告、外出销售拜访报告。
14、每日下班之前负责自己办公地点的清洁及整理，保持办公环境舒适优雅。
15、当值员工须按值班的要求完成值班的各项任务。
16、同事之间相互尊重、相互支持、相互理解、团结协作，为共同的目标而努力。
17、切实执行上级指派的各项任务，按公司的要求做好本职工作。
篇4：房地产项目销售部管理制度
房地产项目销售部管理制度
1、项目体所有员工迟到/早退、20/次，如未与上级领导请假惩罚翻倍，经理及以上50/次
2、请假需与销售经理说明，得到同意后告之销管客服部，如有一方不告之者，按矿工处理。200元/次
3、销售人员出现换班换休，请通知销管客服部，如未告之、20/次
4、在销售现场时未穿着统一服装、未佩戴工牌、未佩戴上岗证、20/次
5、销售夹未按规定地点摆放、20/次
6、前台桌椅、桌面未按规定摆放整齐、20/次
7、当天接访销售在未接待客户的情况下，应在前台坐齐，不在者、20/次
8、门前站岗人员缺岗，、当天同组人员每人50/次
9、前台接访无人、50/次
10、将来电来访表擅自带离制定位置、100/次
11、在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜、50/次
12、在未进场、临时办公区及进现场内阅读与销售无光的报刊杂志、书籍及网络、20/次
13、手机在早8点到晚10点之间不畅通者、100/次
14、挑客户、抢客户、100/次
15、与内部员工发生争吵与厮打、200/次
16、与客户争吵与厮打、勒令离职
17、在客户面前发生争执、停电访两周，，并罚款500元
18、冷落客户、100/次
19、泄露客户信息、兜售客服资料、勒令离职，并罚款500元
20、私自复印重要销售资料（由北京万科盖章的）、100/次
21、丢失重要销售资料（由北京万科盖章的）、500/份
22、未向客户介绍**会及相关积分计划、100/次
23、销售口径滞后或错误、一处错误50元，以此类推，第二次犯同样的错误予以辞退
24、在值班期间未保持热线畅通、50/次
25、利用销售电话长时间打私人电话、50/次
26、客户有效投诉、500/次
27、投诉转由北京万科处理时未提交书面的投诉经过说明、200/次
28、CRM当天录入不及时，签约后不及时更新，销管客服部查处错误从中提取50%的金额奖励、20/处、该项罚款中的50%
29、CRM查处错误，销管客服部查处错误从中提取50%的金额奖励、20/处，见CRM罚款细则、该项罚款中的50%
30、销售人员在填写认购单，会签单等各销售单据时出现错误，销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、20/处、该项罚款中的50%
31、CRM被公司查出错误罚款者、处以公司2倍的罚款
32、认购书未按规定签字盖章，销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、100/次、该项罚款中的50%
33、未经万科现场销售助理同意，随意变更付款方式，付款折扣和付款期限、200/次
34、未经万科现场销售助理同意，随意变更合同条款、500/次
35、私自向客户承诺额外折扣，且客户确定可享受额外折扣后才确定购房、该折扣的这让金额由销售本人承担，再处以500/次的罚款
36、私自向客户承诺退换房、更名、延期付款、200/次
37、经核实未提醒客户房款缴纳时间及金额、50/次
38、经核实未提醒客户按揭应提交资料、50/次
39、签约各资料提交不齐全者，销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、20/样、该项罚款中的50%
40、业主临时公约填写不完整，提交不及时，销管客服部查出错误从中提取50%的金额奖励、50/次、该项罚款中的50%
41、合同审理完毕后交于客服部，出现错误如漏签日期，装订顺序等，视情节轻重给予处罚，销管客服部查出错误从中提取50%作为奖励、20/处、该项罚款中的50%
42、报表未按时提交（甲方与公司）、50/次
43、未按时提交工作总结、50/次
44、报表/工作总结未按照万科要求的格式、内容撰写、50/次
45、数据统计清晰、准确、出现数据错误、50/次
46、与甲方沟通即时通畅，如有不及时反应、100/次
47、合同资料齐全，如出现遗落和丢失、100-500/次
48、客户档案建立完善、及时，如出现遗漏或丢失、50-200/次
49、与各接口单位的良好沟通，如出现问题、50/次
50、妥善处理客户投诉，如出现未调节完整、100/次
51、各部门文档归档完整，出现问题、50/次
52、及时进行对账，如延误、50/次
53、网上认购，网上签约如出现错误、100-500/次
54、出色解决突发事件，视情节给予奖励、50-100/次
55、甲方予以表扬、100/次
56、以上错误各部门经理知情不报、处以两倍的罚款
57、营销总监与项目总监有随时制定奖惩条例的权限