篇2：长沙VK房地产销售部违纪处罚办法

　　长沙VK房地产销售部违纪处罚办法

　　1、目的

　　制定本办法的目的是对公司相关违纪处罚制度和精神的补充和落实。对公司已有明确规定的，依公司规定执行；对没有规定或没有执行细节的使用本部门规定。

　　2、违纪种类：

　　1)一般性违纪指危害性教小，情节较轻微的违纪行为；

　　2)严重违纪指危害较大、情节恶劣、累犯、以及严重违背职业道德的行为。

　　3、处罚方式：

　　1)对一般性违纪的处罚方式有：口头警告、"部门服务令"。

　　2)对严重违纪的处罚方式视其情况严重性有：通报批评、罚款、辞退。

　　注：部门服务令指责令被处罚员工为部门提供：值日、加班、非正常值班等常规工作之外的服务。其目的是在对违纪进行惩戒和教育同时，对部门工作带来有益的帮助。部门服务令的发出应根据当时的工作需要，如暂时无此工作需要，则可换用其它处罚方式。

　　4、处罚权限：

　　1)由上一级主管负责对违纪行为的检查和核实

　　2)对一般性违纪行为由上一级主管根据公司及部门规定直接作出处理决定。

　　3)对严重违纪的处罚必须要上报项目销售经理级以上主管作出处理决定。

　　5、具体权限分配如下：

　　职务口头警告部门服务令通报批评罚款辞退

　　经理助理决定权决定权提议权提议权提议权

　　项目销售经理决定权决定权决定权对200元以下的罚款有决定权

　　对超过200元的罚款有提议权提议权

　　集团销售总监决定权决定权决定权决定权决定权

　　6、处罚的程序：（详见图表）

　　一般性违纪严重违纪

　　对事实和处罚无异议有异议

　　超出超出权限范围

　　4)正常程序

　　A.主任对违纪行为的处理必须先经过调查核实，确保事实清晰，定性准确无误。

　　B.项目经理开处罚通知书，必须填写处罚的事由（尽量提供证明人名单），及处罚的依据。

　　C.处罚通知书必须先交由被处罚员工签名，被处罚员工可就事实是否准确、处罚是否合理提出辩驳意见，再提交销售总监。如被处罚员工既不签名又不提出辩驳意见，则视为漠认。

　　D.销售总监最终确认处罚事实及依据，并作出最终处罚决定。

　　5)简易程序

　　对于一般性违纪的处理，如售楼员对处罚事由和处理结果并无异议，可适用简易程序。销售经理可不必填写处罚通知书，而直接将处罚决定告知当事人，并在售楼员考核资料上进行记录。

　　6)申述程序

　　对项目经理的处理不服，可在被要求签署处罚通知书时直接在该通知书写明申述理由，由销售经理查证后作出处理。对销售经理的处理决定不服的还可向集团销售总监申述。

　　7、处罚细则：

　　1)违反着装及其它礼仪管理规定的处：警告、通报批评

　　2)违反工作现场纪律的处：警告、通报批评、200元以下罚款

　　3)违反考勤管理制度的处：警告、部门服务令、通报批评、200元以下罚款；对情节严重或以旷工论处的，处500元以下罚款或开除。

　　4)对违反工作流程的处：警告、通报批评、200元以下罚款；对恶意违规或后果严重的可予以开除。

　　5)对玩忽职守，有失职行为的处：警告、通报批评、200元以下罚款；造成严重后果的可予以开除。

　　6)对拒不服从上级工作安排或工作指令的处：通报批评、200元以下罚款；情节恶劣的予以开除。

　　7)对违反职业操守的处：通报批评、200元以下罚款；情节恶劣的予以开除。

　　8)对有越级行为的处：通报批评、200元以下罚款，情节恶劣的予以开除。

　　9)对有造谣生事、破坏团结的处通报批评、200元以下罚款；造成严重后果的可予以开除。

　　10)六大纪律：对有以下情形的，一经查实一律作开除处理：

　　A.散布谣言，恶意中伤，造成不良后果的

　　B.泄露公司机密，造成严重后果的

　　C.营私舞弊，谋取不当利益的

　　D.公然对抗公司或部门管理，拒不执行上级决定或命令，情形恶劣的

　　E.违反对客管理制度，欺瞒客户或与客户争吵，造成不良影响的

　　F.从事第二职业的

　　G.对有偷盗、诈骗等违法行径的

　　8、处罚的执行

　　6)处罚决定经有权上级批准后即为生效，被罚员工如有异议，可依程序进行申述，但申述不阻碍执行。

　　7)口头警告、"部门服务令"、通报批评由项目销售经理直接执行。

　　8)罚款的处罚单经有权上级批准后交人事部执行，直接在被处罚员工的下月工资中扣除。所扣罚款纳入该项目销售部公佣，用作部门激励或活动开支。

　　9)开除处罚经有权上级批准后交人事部执行。

篇3：代理项目销售现场处理投诉争议处罚条例

　　代理项目销售现场处理投诉、争议处罚条例

　　1、服务态度或处理客户异议不当导致投拆，给予￥100元/次罚款。

　　2、因销售数据错误导致客户投拆，如查证属实给予￥100元/次罚款。

　　3、对于弄虚作假人员处以￥100元/次罚款，并上报各自公司严肃处理。

　　4、不请示销售经理直接将房号售出者每次罚款￥300元/次罚款。

　　5、散布不利于公司的信息，在团队当中造成不良影响者，纠集小团队者，经二次提醒仍未改正的，罚款￥200元。

　　6、伪造客户登记者（在公众登记本），罚款300元。未经销售经理确认在《客户登记本》涂改者，罚款￥200元。

　　7、物业顾问超范围承诺，欺骗客户，如情况属实者，并对公司造成损失者，罚款1000元。

　　8、如特殊情况需申请优惠，必须通过销售经理向上一级申请。如越级申请，处罚￥300/次。

　　9、有下列情形之一者，公司将作辞退处理：

　　1)严重超范围承诺客户者。

　　2)服务态度恶劣，与客户争吵、打架者。

　　3)客户投拆，严重损害公司形象、声誉者。

　　4)涂改公司重要文件者。

　　5)在售楼处内与同事之间争斗者物业顾问在销售中心争吵、打架，如有违反则不论缘由。

　　6)利用工作职权收受别人财物、款项，谋求私利者。

　　7)对同事恶意攻击，制造事端者。

　　8)散播不利于公司的谣言者。

　　9)故意泄露公司机密者。

　　10)未经公司许可，私自代已购客户转让房者。

　　11)向客户索要回扣者。

　　12)蓄意破坏公司财物者。

　　10、有下列情形之一者，给予停牌反省，具体停牌期限由销售经理制定。

　　1)不服从公司安排者。

　　2)培训考核不合格者。

　　3)多次迟到者。

　　1)工作期间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑者。

　　2)对上司有不礼貌的言行者。

　　3)无正当理由拒绝执行上司的命令者。

　　4)恶意争抢客户者。

　　5)工作状态不达标者（例如不着装、头发乱、带酒气、精神萎靡、情绪不稳定等）。

　　6)明显违反公司业务操作程序或具体要求，擅作主张，对公司造成损害者。

篇4：房地产项目销售案场管理制度

　　地产项目销售案场管理制度

　　为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。

　　1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。

　　2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

　　3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

　　4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

　　5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

　　6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

篇5：房地产项目销售案场守则

　　房地产项目销售案场守则

　　1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

　　2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。

　　3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。

　　4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写《请假（休假）申请单》向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。

　　5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。

　　6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。

　　7.销售人员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售经理存档。

　　8.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。

　　10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。

　　11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。

　　12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。

　　13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

　　14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

　　15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。

　　16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。

　　17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。

　　18.以上各项制度由案场经理监督执行。