第一条、总则
销售人员是楼盘销售的具体执行者,是楼盘形象宣传和口头传播的代表,对公司和楼盘的品牌形象和楼盘销售的效果产生最直接的影响。为此,必须加强对销售人员的考核,强化和提高销售人员的工作服务态度和业务能力。
第二条、销售人员规定
销售人员指直接参与楼盘销售的工作人员,包括我公司的销售主管、销售代表,策划顾问公司派驻的销售代表等。
第三条、考核部门
对我公司销售代表的考核由我公司销售主管负责,对我公司销售主管、策划顾问公司的销售代表由我公司营销策划部负责,并以书面考核报告向上级汇报。
第四条、考核内容
1、工作态度
2、业务能力
3、服务态度
4、姿态仪表
5、沟通协调
6、勤勉程度
7、成本意识等
具体参见附件《销售人员考核标准》。
第五条、考核时间
从销售部装修完毕启用开始:
1、每周末(星期六)
2、每月末(每月最后一天)
3、每季末(每季最后三天)
4、每年末(每年最后一周)
分别进行一次考核,目的是时刻保持销售人员良好的工作状态。
第六条、考核评分
考核采用评分制,每一项的考核分值参见《销售人员考核标准》。
第七条、考核的效果
每一次考核结果的分值高低与销售人员的工资、升降职、奖惩、辞退等密切相关,详细操作方法参见《奖惩制度》。
附件:销售人员考核标准
项目 | 考核内容 | 分值 | 得分 | ||
优 | 中 | 差 | |||
工作 态度 25% | 1.遵守制度准时上下班，不迟到，不早退，无中途外出现象。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
2.严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
3.按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗现象。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
4.服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
5.工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发性、超水准工作量。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
能力 30% | 1.能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
2.熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
3.能够较好协助业务人员开展业务工作，如按揭、办证等工作。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
4.对已经有过初步接触的客户，能够马上记起对方姓名和特点，并作出反应。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
5.能够恰到好处地进行业务推介，通过适当的引导，吸引客户，稳定潜在客户。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
6.做好接待工作记录，事后对客户及接待情况进行研究分析，协助作好潜在客户的跟进工作。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
服务 态度 15% | 1.友善，以微笑接待客人，和同事能够和睦相处。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
2.礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌语言，工作中能主动为客人着想和服务。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
3.耐心，对客人的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地为客人做解释介绍。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
姿态 仪表 15% | 1.上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
2.着装得体、头发整齐干净，精神好。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
3.上班时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，无论站、坐、与客人谈话无东张西望、心不在焉现象。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
沟通协调5% | 善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
勤勉 5% | 工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理化实用性建议。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
成本意识5% | 爱护公司公物财物，注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
合计 | |||||
篇2：房地产公司销售人员业绩考核办法(5)
房地产公司销售人员业绩考核办法（五）
销售人员业绩考核办法的制订是根据公司对销售人员总的要求，考虑到销售人员的销售业绩、工作表现、团队精神、相互配合等综合因素，本着有利于鼓励先进，发扬团队业精神，提高报务质量的原则，制订本办法，以百分制的方法全面考核销售人员的综合情况，具体内容如下：
一、服务质量（占20分）
1如有客户投诉一次，且属于销售人员的责任，扣20分
2与客户发生口角争执一次扣10分
3解答客户问题时不够耐心，态度泠淡一次扣5分
4对应掌握的业务不熟练扣2分
5得到客户的书面表扬一次加5分
6得到客户的口头赞扬一次加2分
二、销售业绩（占30分）
1销售人员每人每月应完成销售定额套/面积（按人计算）
2低于销售定额一套扣1分
3超额完成销售定额一套加1分
三、工作态度及责任心（占20分）
1不服从工作分配扣10分
2由于缺乏工作责任心，造成工作失误扣5分
3工作不主动，缺乏工作热情扣2分
4除完成本职工作以外，还能主动承担其他工作加2分
四、团队精神
1缺乏团队意识，有破坏集体团结的行为扣10分
2员工之间不团结各扣5分
3工作之间，不能主动合作，积极配合各扣2分
4不积极参加集体活动一次扣2分
5不计较个人得失，主动为大家服务一次加2分
五、出勤情况（占10分）
1每月公休假四天，公休假以外，请假一天扣3分
2迟到或早退一次各扣1分
3少休公休假一天加2分
篇3：房地产公司售房部销售人员岗位工作职责考核标准
房地产公司售房部销售人员岗位职责及考核标准
*售房部销售人员岗位职责
了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。了解并掌握项目的各项情况，作到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各阶段销售任务。依照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款，办理相关手续。及时反馈客户情况及销售中各种问题。配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理办法。学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。
*销售人员工作态度考评标准：
遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象。严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量。以公司整体利益为重，不因个人目的损害公司的利益。为人诚实、正直，对待客户友好、热情。售后服务情况及客户投诉情况。工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。
*销售人员业务能力考评标准：
能够快速、准确地回答客户提出的业务问题。熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。能够较好的协助其他销售人员完成工作，如按揭、办证等工作。对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并做出反应。能够通过恰到好处地业务推介，以适当的引导、吸引客户，稳定潜在客户。做好接待工作记录，事后对客户及接待情况进行分析，协助做好潜在客户的跟进工作。对市场情况了解。参加公司业务培训情况。熟练掌握销售流程，且有其它知识的学习交流能力。善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务。
*销售人员服务态度和仪表形象考评标准：
友善，以微笑接待客人。和同事能够和睦相处。礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。耐心，对客人及员工的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地做出解释、介绍及沟通。上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。着装得体、头发整齐干净、精神好。上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。学习、掌握基本礼仪行为规范，并通过该项考核。接打电话简单、明了、准确；态度亲切、适度。
篇4：购物公园项目销售人员考核标准
购物公园项目销售人员考核标准
工作态度考评标准：
1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象。
2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。
4、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。
5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量。
6、以公司整体利益为重，不因个人目的损害公司的利益。
7、为人诚实、正直，对待客户友好、热情。
8、售后服务情况及客户投诉情况。
9、工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。
10、平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。
业务能力考评标准：
1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题。
2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
3、能够较好的协助业务人员做好业务工作，如按揭、办证等工作。
4、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反应。
5、能够通过恰到好处地业务推介，与适当的引导、吸引客户，稳定潜在客户。
6、做好接待工作记录，事后对客户及接待情况进行分析，协助做好潜在客户的跟进工作。
7、对市场情况了解。
8、参加公司业务培训情况
9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力
10、善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务。。
服务态度和仪表形象考评标准：
1、友善，以微笑接待客人，
2、和同事能够和睦相处，
3、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。
4、耐心，对客人及员工的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。
5、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。
6、着装得体、头发整齐干净、精神好。
7、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，
8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉，
9、学习、掌握基本礼仪行为规范，并通过该项考核。
10、接打电话简单、明了、准确；态度亲切、适度。