篇2：房地产企业接待管理制度

　　房地产企业接待管理制度

　　为进一步规范接待程序，提高接待质量，根据公司实际情况，特制定本规定。

　　1、接待范围

　　公司的接待范围主要包括：外事接待、业务接待等。外事接待：由公司业务部门会同办公室共同接待；业务接待：主要由业务部门负责，办公室配合。

　　2、接待原则

　　（1）、诚恳热情。对来访者应平等相待，不卑不亢、落落大方。对来信来访中的正确意见、合理建议和正当批评，要热情欢迎、虚心采纳。

　　（2）、讲究礼仪。在仪表方面，要面容清洁、衣着得体、和蔼可亲；在举止方面，要稳重端庄、态度自然、从容大方；在言语方面，要声音适度、语气温和、礼貌文雅。

　　（3）、细致周到。在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终。

　　（4）、按章办事。不得擅自提高标准，对职责范围以外的事项不可随意表态，重要问题随时请示汇报。不准向客人索要礼品，对方主动赠送，若无法谢绝，要及时汇报。

　　（5）、俭省节约。接待工作厉行节约、精打细算、勤俭务实，不摆阔气、讲排场。确有必要时，根据实际情况安排好礼品、纪念品的准备工作。

　　（6）、因工作需宴请的，要事先请示，经部门及主管领导同意后，报总经理批准，获准后方可进行。凡在公司指定签单酒店宴请的，需由部门经理和授权人签字，公司办公室确认并加盖公章后，方可在指定酒店进行签单。

　　（7）、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。

　　（8）、安全保卫。外事接待工作，特别是重要外宾，应做好安全保卫工作。

篇3：工贸油品调运分公司公务接待管理制度

　　工贸油品调运分公司公务接待管理制度

　　第一章 总则

　　第一条 为规范zz石油（集团）工贸有限公司油品调运分公司（以下简称“油品调运分公司”或“公司”）公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，根据中央《八项规定》及z石油集团公司相关规定，结合公司实际，制定本制度。

　　第二条 本办法适应于公司各部室。

　　第三条 本办法所称公务是指：出席会议、考察调研、洽谈业务、学习交流、检查指导等活动。

　　第四条 公务接待的基本原则

　　（一）勤俭节约：公务接待既要热情周到、礼貌待客，又要厉行节约、反对浪费；

　　（二）限额接待：接待人员要严格执行公司接待标准，不得随意提高接待标准；

　　（三）夯实责任：公务接待实行“谁审批谁负责”，审批领导和部室要认真履行职责，严格把关。

　　第二章 组织机构及职责

　　第五条 综合办公室是公务接待的归口管理部门。各项公务接待任务须经经理或党委书记同意后方可进行，并由公司综合办公室统一管理。各部室确因工作需要进行公务接待时，原则上由相关部室对口接待，综合办公室予以配合，综合办公室对执行公务接待规定的情况审计监督，对违反公务接待规定的行为进行调查并提出处理建议。

　　第六条 财务资产部是公务接待费用的审核管理部门。公务接待费用必须纳入全面预算管理，实行总额控制。

　　第三章 公务用餐管理

　　第七条 公务接待用餐执行严格的审批制度，无审批手续一律不予安排。一般业务接待由业务部门填写《公务接待审批单》（附件1），经部门分管领导及综合办公室分管领导审签后，由综合办公室负责安排。对外重要接待由业务部门填写审批单，在以上审批程序基础上并经总经理审批后，由办公室负责安排。办公室根据每月审批单汇总登记接待台账。

　　第八条 会议就餐，一律为职工食堂自助餐，一般会议餐标以机关职工就餐标准（25元/人.天）执行，重大会议自助餐以公司会议审定的餐标执行。

　　系统内接待严格执行集团公司《关于进一步重申严格执行作风建设有关规定的通知》有关规定，在职工食堂安排自助餐或工作餐，工作餐以家常菜为主，不得使用酒水。

　　对外公务接待活动一般在职工食堂安排，综合办公室根据实际情况（人数）确定适用标准（一般为500元/桌、700元/桌，人数较少时据实予以核定）并按规定配备接待用品。

　　接待中严格控制陪餐人数，接待对象10人以内的，陪餐人数不超过3人，超过10人的，陪餐人数不超过接待对象的1/3.

　　具体用餐规定按照《公务接待餐饮定额》《外事接待宴请定额》（附件2、3）执行。

　　接待费用报销由接待申请部门按公司报销程序自行办理。

　　第四章 接待用品管理

　　第九条 接待用品采购使用严格执行计划审批制、出入库管理制、使用签领制。

　　第十条 会议接待用茶一律实行月末报次月计划，标准为普通招待用茶叶，计划审批后方可采购，严格入出库管理，领用人填写《接待用品领用审批登记表》（附件4）

　　第十一条 接待用酒根据库存情况适时填报采购计划，审批后采购入库。标准6年和15年西凤酒（不高于此标准的其他酒）。接待领用时领用人应填写领用审批登记表，领取出库单作为报账单据附件。接待用酒的领用应与接待用餐申请相匹配，无接待用餐审批单不得领用。

　　任何公务接待活动均不提供香烟、土特产、纪念品，各办公室一律不配备绿植及花卉。

　　第五章 接待住宿管理

　　第十二条 机关各部门业务接待应填写《接待用房审批登记表》（附件5），审批后由办公室负责安排。接待管理员每月应对本月接待住宿情况进行统计（会议用房依据审定的会议计划用房情况进行登记）汇总。

　　第十三条 公务接待住宿按照《业务接待住宿费定额》（附表6）执行。

　　第六章 公务车使用管理

　　第十四条 公务接待用车应由业务部门填写派车审批单（附件7），部门领导审批后，综合办公室予以安排。

　　第十五条 节假日公车管理严格执行集团公司《关于进一步加强节假日公务用车管理使用管理的通知》有关规定，（除值班车辆）一律执行封存制度。节假日前一天18：00前公司车队将车钥匙收回由车队负责人集中保管，对车辆进行施封，如实填写钥匙交接登记表，按规定办理交接手续。

　　第十六条 值班车辆由综合办公室确定，值班司机按规定做好值班车辆交接工作。值班期间需公务外出时，应如实填写记录表，经值班领导审签后，方可出车；返回后要在记录表上如实填写返回记录。

　　第七章 监督管理

　　第十七条 严格公务接待预算管理。所有接待费用必需纳入全面预算管理，实行总额控制。严禁以举办会议、培训为名，列支、转移、隐匿接待费，严格在其他项目中虚列接待费或以公务接待为名列支其它费用。

　　第十八条 公务接待要严格审批、从严控制。财务资产部要严格把关，对凭证不全的不予报销，不得用公款报销或支付应由个人承担的费用。

　　第十九条 公司将定期公布公务接待情况，自觉接受职工监督。

　　第八章 附则

　　第二十条 本办法由综合办公室负责解释。

　　第二十一条 本办法未尽事宜，按照国家

法规及工贸公司有关规定执行。

　　第二十三条 本办法自颁发之日起执行。

　　附件1：

　　油品调运分公司业务接待费审批表

　　申请时间年月日

　　来访单位

　　接待部门/业务

　　部门领导签字分管领导意见

　　承办结果费用金额

　　注：一式两联，一联由财务资产部留存，一联由承办部门留存。

　　附件2：

　　公务接待餐饮定额

　　分类宴请标准工作餐接待对象陪餐人数

　　内部餐厅外部餐厅

　　一类130元/人/餐250元/人/餐100元/人/天国家机关、省、市副部（省）级以上领导人员10人以内≤3人；超过10人≤接待人数?以内

　　二类110元/人/餐200元/人/餐80元/人/天国家机关、省、市副厅（局）级以上领导、相关行业、公司高层领导

　　三类90元/人/餐150元/人/餐40元/人/天除一、二类接待外的其他公务接待

　　备注宴请标准（含酒水）：接待集团外部来访人员，尽量安排工作餐，确需宴请的，原则上宴请外地来访人员到达或离开一餐

　　附件3：

　　外事接待餐饮定额

　　分类宴请标准接待对象陪餐人数

　　正餐冷餐酒会茶会

　　一类250元/人/餐150元/人/餐100元/人/餐60元/人/餐相关行业公司总裁及以上人员外宾≤5人，陪餐人数1：1；外宾>5人，超过部分陪餐人数1：2以内

　　二类200元/人/餐相关行业公司高级管理人员及以上人员（区域经理和行业专家）

　　三类150元/人/餐除一、二类以外人员

　　备注各级公司邀请的外宾，宴请次数原则上不超过一次

　　附件4：

　　年 月公务接待用品领用登记表

　　序号领用物品领用时间领用人领用部门备注（接待单号）

　　名称数量单价

　　合计

　　登记表管理人：附件5：

　　年 月公务接待用房审批登记表

　　序号申请部门申请事由使用时间申请房型经办人申请部门 领导签字申请部门 主管领签字备注

　　合计

　　登记表管理人：附件6：

　　业务招待住宿费标准表

　　业务招待省外住宿费标准表

　　序号省份住宿费标准

　　一类二类三类

　　1北京800500350

　　2天津800450320

　　3河北800450310

　　4山西800480310

　　5内蒙古800460320

　　6辽宁800480330

　　7大连800490340

　　8吉林800450310

　　9黑龙江800450310

　　10上海800500350

　　11江苏800490340

　　12浙江800490340

　　13宁波800450330

　　14安徽800460310

　　15福建800480330

　　16厦门800490340

　　17江西800470320

　　18山东800480330

　　19青岛800490340

　　20河南800480330

　　21湖北800480320

　　22湖南800450330

　　23广东800490340

　　24深圳800500350

　　25广西800470330

　　26海南800500350

　　27重庆800480330

　　28四川800470320

　　29贵州800470320

　　30云南800480330

　　31西藏800500350

　　32甘肃800470330

　　33青海800500350

　　34宁夏800470330

　　35新疆800480340

　　业务招待省内住宿费定额标准表

　　序号市区住宿费标准

　　一类二类三类

　　1z市800460320

　　2咸阳市600320260

　　3铜川市600300230

　　4宝鸡市600320260

　　5渭南市600300260

　　6汉中市600300230

　　7商洛市600300230

　　8安康市600300230

　　9榆林市680350300

　　10延安市680350300

　　11杨凌区680320260

　　12韩城市600300260

　　附件7：

　　油品调运分公司派车单预约单 用车部门：

　　车号驾驶员派往地

　　事由用车天数

　　乘车人发车时间收车时间

　　随行人员

　　部门负责人签字综合办公室签字派车人

　　部门分管领导签字备注

篇4：物业公司接待管理制度(3)

　　物业公司接待管理制度（三）

　　1．0适用范围：公司

　　2．0来访类别：

　　2．1贵宾：主要指来公司进行检查的各级领导以及重要业务关系单位负责人。

　　2．2重要客人：指政府机关或外部单位来公司进行指导、考察、交流、参观、学习、业务联系（如发展商、同行单位、新闻媒体等）的客人。

　　2．3普通客人：指到公司办理公务的政府机关工作人员、办事人员（包括税务稽查机关、消防局、公安机关等），和进行一般业务上交流的同行业人士。

　　3．0接待分类：

　　3．1对于贵宾的来访，由公司总经理或总经理委托的副总经理负责接待并陪同，如需食宿，应由综合事务部填写《接待安排表》，经总经理审批后，综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。

　　3．2对于重要客人的来访，由公司副总经理或副总经理委托的部门负责人接待并陪同，如需食宿，应由综合事务部或接待人填写《接待安排表》，经总经理审批后，综合事务部具体安排入住酒店、就餐、接送车辆等事宜。

　　3．3对于普通客人的来访，由相关部门负责人接待并陪同，公司不负责食宿。特殊情况的，由总经理批准后可由综合事务部具体安排。

　　4．0接待申请：

　　4．1来访接待部门初步审核接待必要性，若属必要，由综合事务部或接待人填制《接待安排表》。

　　4．2《接待安排表》报总经理或总经理授权的副总经理审批。

　　4．3《接待安排表》经审批后，由公司综合事务部具体落实。

　　5．0接待要求：

　　5．1综合事务部负责按行程安排接站、食宿、交通工具和活动，回程票预订、礼品的准备以及最后阶段的送站。

　　5．2来访客人到达公司后，接待人应将行程安排先征询客人意见，以便接待工作的开展。

　　5．3接待工作中，应注意接待人员的行为语言规范，充分展现公司的良好形象，并严守公司的商业密秘。

　　6．0接待结束：

　　6．1征求宾客意见和建议，并处理对方委托的事宜。

　　6．2结算接待费用，并对此次接待进行记录和总结。

　　7．0支持性工具：

　　《接待安排表》

　　编制：审核：批准：日期：

篇5：物业客户服务部前台接待管理制度

　　物业客户服务部前台接待管理制度

　　0前台接待工作内容

　　1]受理、记录业主投诉/报修/求助并立即向相关部门转达。

　　2]办理装修工人临时出入证，填写整理相关记录资料。

　　3]对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证，经业主同意后办理客户物品放行手续。

　　4]收发邮件及报纸。

　　5]为客户提供力所能及的帮助，成领导交办的临时任务。

　　1总台交接班制度

　　1]理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。

　　2]交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。

　　3]接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。

　　4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。

　　5]接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题，应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。

　　6]当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。

　　7]交接班检查记录：

　　(1)每天每班次都要有专人进行记录。

　　(2)记录必须交班人签名认可，每天由经理、当值主任负责审阅签名。

　　(3)交接检查事项。

　　2前台服务管理制度

　　前台的各项工作由客户服务主任（主管）负责监督管理。为使前台的服务符合规范，服务人员在工作中应遵守以下制度：

　　1]热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁

　　2]严禁空岗，遇有特殊情况向上级请示后，有人接替方可离开

　　3]遇客户前来办理办事时应站立服务，站立时始终面对大堂，站姿端正，不得倚靠接待台；遇客人询问，在接待台内站立服务

　　4]在客户距客服前台三米距记时必须站立起身，微笑并问好

　　5]接打私人电话不得超过3分钟，不得在值岗期间说笑聊天

　　6]接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌

　　7]一旦遇到客户投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，要求立即上报领班

　　8]如遇外来客人询问大厦、小区内客户的情况,只能提供房间号码,注意保密纪律

　　9]大堂内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告客服主管或经理

　　10]保持台内、台面清洁，不得摆放与工作无关的任何物品

　　3适用范围

　　大厦/小区前台对客服务的管理

　　4服务标准

　　1]应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。

　　2]如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说："对不起，请您说慢一点。"或"对不起，请您再说一遍，好吗？"

　　3]对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向顾客致歉，待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。

　　4]回答顾客问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。

　　5]对客户的合理要求，要尽量迅速征求相关负责部门作出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气。

　　6]如果顾客称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答：谢谢您的夸奖，这是我应该做的事情。

　　7]面带微笑真诚服务，这是总台接待的基本要求，所以我们在服务工作中要树立"笑迎天下客"的良好风气。

　　5工作表格：

　　1.客服前台值班记录表

　　2.邮件收发记录表

　　总台交接班工作流程图