篇2：房地产中介公司合作制度

　　Ⅰ、店内或店与店的合作规定

　　店与店之间经纪人合作要求:

　　(一)、当体系内出现店内或店与店之间的合作,双方经纪人须给予对方经纪人以积极配合,一旦接到因合作问题而引起的客户投诉,一经核实后将对该经纪人及所属中介店予以中介店支持中心和SIS公告通报批评处罚,情节严重者将对经纪人处以200元;中介店400元的罚款。

　　(二)、店内或店与店之间经纪人不可以争抢客户,更不能让客户有体系内不团结或不是一体的感觉。当客户已得到甲店经纪人的委托,乙店经纪人在开发过程中遇到此种情况,应立即停止对该客户的开发,如发现争抢已签委托客户的情况,区域将对该经纪人及所属中介店予以中介店支持中心和SIS公告通报批评处罚,并将对经纪人处以1000元;中介店2000元的罚款。

　　(三)、店与店之间合作时,双方经纪人必须填写带看确认单及中介店合作确认函,并由双方店长签字确认,如客源方下意向金或诚意金,则房源方将以下意向金或诚意金之日起停止推荐该房源7日,如7日内未成交,则房源方可重新开放该房源。

　　(四)、两证过户及相关手续原则上由客源方负责,如有特殊情况中介店间可协商处理。

　　(五)、如合作过程中遇到双方分歧且在本条例中无具体说明的,区域分部运营监管部有权做出相应的处理。在事件还未处理前必须以整个房地产中介公司的利益为第一,www.pmceo.com将业务完成。不得以恶意手段破坏交易完成。

　　(六)、如中介店因对最终处理意见不满从而对交易恶意破坏,由此造成他店佣金的损失必须全额退赔,并处以该单佣金的2倍罚款。

　　Ⅱ、中介店合作分佣

　　条件:与外界中介合作(房源或客源来自外界中介)

　　(一)、一般房源或客源来自外界中介:双方按收费标准各自收取客户的佣金,但是必须在中介店进行合同的签署,由房地产中介公司负责过户手续(加收过户手续费)。

　　(二)、房源来自外界中介收购:中介店按照收费标准收取客户的佣金,另房源方佣金中介店自行和中介协商收取。

　　条件:与内部中介合作

　　(一)、一般房源或客源:所有的利润和费用双方各取1/2。

　　(二)、独家房源:客户方与房源方按4:6分配所有的利润和费用。

　　条件:推荐房源

　　推荐方得2成利润和费用,成交方得8成利润和费用。

　　备注:利润和费用包括:中介服务费、代办费和金融返利的总和

　　租赁业务:按所收佣金客源方和房源方各1/2

篇3：房地产中介投诉处理流程方法

　　Ⅰ、中介店及经纪人被投诉的处理

　　因服务质量或其他原因引起的客户对中介店和经纪人的非恶意投诉,区域分部将做如下处理:

　　(一)、客户因服务质量或其他原因对中介店进行投诉,武汉区域将对该中介店处人民币500元罚金,并在中介店支持中心及SIS系统里进行通报批评。

　　(二)、客户因服务质量或其他原因对经纪人进行投诉,武汉区域将对该中介店处人民币200元罚金,并在中介店支持中心及SIS系统里进行通报批评。

　　(三)、判断客户投诉是否为恶意,取决于中介店或经纪人在整个业务履行过程中有无主观过错。

　　Ⅱ、中介店被投诉及曝光的处理

　　(一)、中介店被媒体曝光,如能证明媒体所述与实际情况不符,需在5日内做出澄清,澄清刊登媒体必须为原媒体或同级媒体,逾期未做出澄清的,区域分部将视为所曝光情况属实,并采取以下处罚措施:

　　1、客户向报社(任何报社)投诉其中介店服务问题或违规操作行为,并在媒体曝光,经查实后,给予被曝光中介店向体系内www.pmceo.com其他中介店每家中介店200元的罚款。

　　2、客户向电视媒体(任何电视台)投诉其中介店服务问题或违规操作行为,并在电视台曝光,经查实后,给予被曝光中介店向体系内其他中介店每家中介店500元的罚款。

　　(二)、所处罚金由处罚通知当日起三日内缴至武汉区域财务部,此罚款为武汉区域分部代收,所收罚金将分配至体系其他中介店。

　　Ⅲ、投诉处理规则

　　(一)、客户与中介店之间、中介店与中介店之间产生的投诉,原则上由中介店自行解决,如因处理不当,导致投诉升级至区域分部或行业主管单位,则无论是不是因中介店原因造成投诉,区域分部均将对当事中介店进行相应处罚。

　　(二)、区域分部将在年底对年度发生的投诉进行汇总,除恶意投诉外,投诉累计数量前三名的中介店,区域分部将分别对其处以10000元、6000元和4000元的罚款。

　　(三)、中介店投诉客户处理时间原则上为2个工作日内完成,如在规定时间内未能完成投诉处理或客户对中介店处理结果不满意,则转至区域进行解决,区域分部除按规定对中介店处以罚款外,还将按宗收取处理费用500元;区域分部处理方式参照《CENTURY21中介特许经营合同》第7.4.11款。

　　(四)、除本章第三部分第二条规定的中介店年度投诉累计数量将进行罚款外,对于日常产生投诉的中介店处罚标准,将按照本章第六部分《中介店违规行为处罚办法》另行计算。

　　(五)、如中介店之间的投诉不能自行解决需区域分部调解或处理,则投诉方应在3日内向区域分部提交书面材料,区域分部将在5~7个工作日将《投诉处理通知单》及相关材料转交至被投诉方要求其进行回复并做出解释说明,并根据解释说明做出调解回复及处理意见,如被投诉方未能在接到《投诉处理通知单》及相关材料5日内作出回复或解释说明,区域分部将自动作出有利于投诉方的调解回复及最终处理意见。

　　Ⅳ、客户投诉处理工作流程

　　Ⅴ、中介店间投诉处理工作流程

篇4：房地产中介店违规行为处罚办法

　　(一)、目的

　　为保证房地产中介公司武汉区域分部(以下简称区域分部)制定的各项规章制度的贯彻执行,提高各中介店工作质量,减少经营中违规和错误的发生,特制定此处罚办法,用以约束中介店的日常经营,杜绝违规行为。

　　(二)、适用范围

　　适用于房地产中介公司武汉区域分部下辖各中介店。

　　(三)、制度内容

　　1、违规行为及处罚办法一览表:(略)

　　2、规定所涉及的处罚概念:

　　(1)、警告:对当事人或中介店提出书面警告,并下整改通知书,首次警告不处以罚款,如拒不整改或再次违规,将予以通报批评并处以罚款;

　　(2)、通报批评:在体系内对当事人或中介店予以通报批评,季度内累计两次将累加至严重警告;

　　(3)、严重警告:在体系内及外网对当事人或中介店予以严重警告;

　　(4)、除名:对当事人予以开除处理;

　　(5)、不正当竞争的含义包括但不限于违反《CENTURY 21中介特许经营合同》中第7.4.5款-职业道德标准及其他有损商业道德的行为;

　　3、以上所规定均为最低处罚办法,情节严重且造成区域分部或中介店损失的,将按照上述规定进行处罚直至开除,并按照国家相关法律、www.pmceo.com法规对相关人员追究法律责任。

　　4、由于违规行为造成区域分部损失的,区域分部将予以追缴,对于无法追缴的损失由责任中介店承担。

　　5、涉及到中介店及个人的各项罚款,均应在接到区域《处罚通知书》之日起三日内汇至区域分部指定账户(个人罚款由中介店代收,中介店负有连带责任),并将银行回单传真至区域,无故拖延者将在原罚款基础上增加100元/天的滞纳金。逾期拒绝缴纳者将按照《CENTURY21中介特许经营合同》中保证金相应条款进行处理,并在区域内进行通报批评。

　　6、上述所有罚款,除媒体曝光所缴的罚款将平均分配至区域内其他正常营业的中介店外,其余款项都将统一转入区域年度活动基金账户,用作区域组织的各中介店活动经费,区域每季度将在中介店支持中心公布账户变动明细,并在每次活动完成后,公布活动所用费用明细。

篇5：房地产中介行政管理制度

　　(一)、中介店营业时间及安全防范措施

　　1、工作时间

　　A、每周工作日为七天,实行轮值轮休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作时间不少于每天八小时。

　　B、每日工作时间为

　　值班人员 8:00---20:30

　　非值班员工签到 8:30---18:30

　　所有工作人员实行轮值轮休工作制,以保证工作的连续性。

　　2、值班

　　店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作,员工须遵守值班安排

　　值班人员的职责:

　　a、早上8:00前到公司,开门营业,打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通,并打扫店内卫生,8:20以前做完卫生清洁及维护工作;

　　b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00负责开启门前照明灯;

　　c、晚上离开公司前,关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源,关好门窗,打开卫生间门保持通风,并开启110报警系统,确保以上工作完善后,方可锁门离开公司;

　　d、电话接听、到店客户接待、www.pmceo.com业务信息登记及业务咨询工作;

　　e、值班时间尽量不要安排外出业务,如值班经纪人所负责的客户要求会谈时,应和店长协调好工作安排后,方可外出。

　　(二)、休假制度

　　考虑到行业的服务特殊性,法定节假日(除春节七天外)照常工作,对法定节假日上班的员工实行补休制度,具体事宜由店主/店长安排。

　　(三)、VI管理制度

　　1、制式物品的使用及管理

　　(1)制式物品的种类

　　a)制式服装;

　　b)统一配发的经纪人文件夹及办公包;

　　c)经纪人微章;

　　d)胸牌;

　　e)统一规格的名片;

　　f)制式表格;

　　g)制式委托书及相关合同。

　　(2)制式物品使用规定:

　　a)所有体系制式物品的采购应以中介店为单位,所有权归中介店所有,并由中介店按店内实际在职人数进行分发并统一管理,

　　新店物品采购标准同上;

　　b)除制式表格、制式委托书及相关合同外,其他制式物品为经纪人个人使用的物品,使用经纪人应向中介店缴纳300元作为物品使用押金,工作时间不满三个月或在单店工作满一年的经纪人离职时,如物品无遗失,则中介店全额退还押金,如有遗失则中介店按遗失物品的价值对押金进行扣除;

　　工作满三个月但不满一年的经纪人离职时,如物品有损坏,中介店将根据物品的实际损坏程度进行折旧,折旧比例为押金总额的30%~50%,如物品遗失则按照遗失物品的实际价值从押金中扣除,物品无损坏或遗失则全额退还押金;

　　中介店扣除的遗失与折旧后的最终费用不得超出押金金额;

　　c)经纪人离职时中介店必须将离职经纪人所用制式物品收回,严禁离职人员在体系外使用原中介店所购的制式物品,如有发现将对离职人员原所在中介店处以1000元/次的罚款;

　　d)中介店应对单店自行购买的体系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至体系外,一经查实,将对中介店处以1000元/次的罚款;

　　2、员工着装及形象要求

　　(1)、着装

　　a)男士

　　春秋装:金色制服,白色衬衫,体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;

　　夏装:白色短袖(配有LOGO),体系领带,配深色西裤,正装皮鞋;

　　b)女士

　　春秋装:金色制服,白色衬衫,深色西裤,正装皮鞋;

　　夏装:白色短袖(配有LOGO),深色裙子或裤子,正装皮鞋;

　　每位员工都应同时配带21世纪不动产统一标准的胸牌和LOGO;

　　(2)、形象要求

　　以下场合员工必须做到统一服装:值班时、店内晨会、晚会、周例会和月商务会、参加区域季度嘉奖大会、年度嘉奖大会、全区域员工的培训和会议,其它需要统一服装的场合。不许佩戴耳饰、手饰(戒指除外);要求外形整洁,制服要经常清洁,保持

　　干净,皮鞋要保持清洁;男士不许留长发,不许留光头,头发长度以看着舒服为尺度,头发要保持干净清爽,不许留长指甲,保持指甲清洁;女士要求不许浓妆艳抹,不许留奇异发型,头发要保持清洁干净,梳理整齐,不许留长指甲,不许在指甲上做彩绘,要保持指甲清洁;发现一次给予5元罚款;