篇2：地产项目案场客户接待制度

　　地产项目案场客户接待制度

　　1、要注意语言艺术，多用敬语，注意"请""谢"字不离口;

　　2、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中;

　　3、任何时候招呼他人均不能用"喂";

　　4、做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用"四语"，即蔑视语、烦燥语、否定语和斗气语;

　　5、向客户介绍时，严格按照项目统一说辞介绍，违者发现一次罚款50元，两次罚款100元，两次以上经发现者立即除名;

　　6、产品介绍不得夸大其辞，必须按项目实际情况进行介绍。违者发现一次罚款50元;

　　7、置业顾问不得自行向公司要求优惠给客户，更不能随意承诺客户有优惠。违者立即除名;

　　8、置业顾问在工作遇到尚不明确的问题，不得私自处理或越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的、规范化的处理，违反本规定者罚款50元。

篇3：售楼部管理规范：客户接待管理办法

　　售楼部日常管理规范：客户接待管理办法

　　1 售楼员按《考勤日志》顺序接待客户(客户指明某一售楼员者除外)，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回;

　　2 销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待;

　　3 轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作(包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等)，不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处， 当客户进入门口时主动迎接客户;

　　4 恭迎客人到来时(含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员)，客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎："您好，欢迎光临**花园";

　　5 轮到售楼员在接待客户时，义务接待(是指按接待排班表的最后一个)售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺序;

　　6 只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待;

　　7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户;

　　8 售楼员不得在客户面前争抢客户;

　　9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请;

　　10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须立刻与原售楼员联络，得到同意了解情况 后才能继续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意;

　　11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果;

　　12 售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报;

　　13 售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户;

　　14 每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁;

　　15 已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接待售楼员的轮号可补回;

　　16 未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变;如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记;

　　17 若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议;

　　18 若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议;

　　19 发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记(除指定售楼员以外)。

　　20 所有职员对客户资料应严格保密;

　　21 对违反接待管理办法，售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。

篇4：售楼客户来电、来访接待规范(二)

　　售楼部客户来电、来访接待规范(二)

　　1来电接待规范：

　　1.1接听电话前的准备工作：

　　A)准备一份当前发布的广告，熟悉广告内容和楼盘情况;

　　B)将客户电话记录表放在手边;

　　C)熟悉楼盘的相关内容;

　　D)准备好必要的工具及资料(如计算器、笔、地图、销控表等);

　　1.2接听电话的程序：

　　A)问候："早上好(下午好)，某某售楼部!我是×××";

　　B)咨询：主动了解客户的需求;

　　C)面谈邀请：这是接听电话最主要的目的;

　　D)结束并感谢客户的咨询："谢谢您的垂询，欢迎您有空来售楼部。"

　　1.3接听电话的要领：

　　--声音洪亮、保持微笑--不过多谈论细节及与业务无关的话题

　　--尽量避免使用术语--多征询客户的意见

　　--语速要适中--做好相关记录

　　--牢记目标，邀请面谈--待客户挂机后再挂机

　　2来访接待规范：

　　2.1主动迎接客户：

　　A)看到有客户来售楼部，应及时起身迎接，并主动问候："早上好(下午好)!"

　　B)热情接待，给客人倒水、让座。

　　2.2与客户寒暄，注意倾听客户的需求，并分析买主类型。

　　2.3主动引导客户看模型或户型图：

　　A)介绍小区的规划、配套及前景;

　　B)介绍模型、楼书、户型等。

　　2.3根据客户提出的需求推荐相关户型。

　　2.4按事先设定的看楼通道带客户看楼。

　　2.5礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，并与客户道别"谢谢您的光临，欢迎下次再来。"或"请慢走，再见!"等。

　　2.6收集、整理客户反馈的信息。

　　3主动联系或回访客户：

　　详尽做好客户跟踪记录，定期与客户保持联系，及时掌握客户的房产购买动态，联系的理由与方式要多样结合(如电话、信函、主动上门拜访等)。来电客户跟踪不少于两次，来访客户跟踪不少于三次。

　　电话联系客户前的准备工作：

　　3.1在打电话前准备好要说的话的内容及相关资料;

　　3.2电话接后应向对方问候及报本公司或销售楼盘的称呼;

　　3.3确认对方后交谈;

　　3.4不与对方过多交谈与业务无关的话题;

　　3.5交谈中应作好相关记录;

　　3.6交谈结束后向对方致谢并待对方挂机后再挂机;

　　3.7如需对方转达时，应确认并记录姓名。

　　4促成：

　　当客户对房产及我们的服务表示认可时，要适时提出成交请求。

　　5售后服务：

　　一笔业务的成交只是新业务的开始：

　　催交首期款

　　代办按揭手续

　　代办房地产权证手续

　　通报进程

　　帮助客户解决其它问题

　　附表1、《客户电话接听记录表》

　　附表2、《客户来访登记表》

篇5：售楼中心客户接待管理条例

　　售楼中心客户接待管理条例

　　1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正接待客户，则跳过(不接)。

　　2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。

　　3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。

　　4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。

　　5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。

　　6、售楼员不得以在客户面前争抢客户。

　　7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

　　8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原来售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。

　　9、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的同意。

　　10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。

　　11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。

　　12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处，除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为接待登记人。

　　13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。来源自 物业经理人