篇2：中移动营业厅台席人员文明用语

　　中移动营业厅台席人员文明用语

　　(一)服务用语

　　1)欢迎语：欢迎光临。

　　2)问候语：您好/早上好/下午好/晚上好/**节日好。

　　3)送别语：再见/慢走/欢迎您再次光临。

　　4)征询语：请问您办理什么业务？/有什么可以帮到您？/需要我的帮忙吗？/我为您解释清楚了吗？

　　5)答应语：好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。

　　6)道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解。

　　7)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

　　8)指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。

　　9)引导客户排队：先生（女士），请您先取号排队，到休息区休息一下。

　　(二)服务忌语

　　1)直呼客户：喂！喂!

　　2)不行、不知道。

　　3)我们这里办不了，您去其他营业厅吧。/我们这里办不了，不知道在哪里办，要不你到那个台席去看一下(要不你打10086询问)。

　　4)你懂不懂。

　　5)不知道就别乱说。

　　6)不好意思，这是规定，办不了我也没有办法。

　　7)我已经下班，你找别人去。

　　8)我正在忙，我忙完了再给你办。

　　9)宣传单上有，你自己去看嘛。

　　10)刚才不是和你说了，还不清楚吗？

　　11)你想好了没有，快一点嘛。

　　12)你必须这样才可以办理。

　　13)我就这样，不满意你可以到别处。

　　14)快点交钱，别耽误别人时间。

　　15)你问我，我问谁，我也不知道。

　　16)这事我不清楚，也解决不了。

　　17)我没时间，你自己去找(去看)。

　　18)电脑坏了（网络有问题），我有什么办法？

　　19)这手机谁卖给你，你找谁去。

　　20)没有身份证就办不了，这是规定。

　　21)说了这么多遍还不明白啊。

　　22)人不在，等一会儿再来办。

　　23)你买的时候怎么不挑好。

　　24)我不知道，你问别人。

　　25)这里不办，到那边去问。

　　26)到底办不办，想好没有。

　　27)怎么这么一点话费。

　　28)这都不知道。

　　29)急什么，没看我正忙着吗？

　　30)有意见，找领导去。

　　31)这是规定，我管不着。

　　32)说过了，怎么又问。

　　33)到点了，快点。

　　34)不可能……

　　35)瞎叫什么，没看到交接班。

　　36)想要好号码，给钱啦。

　　37)你不清楚，这是程序。

　　38)你能决定……吗？

　　39)你需要明白的是……

　　40)冷静下来。

　　41)欠费你不着急，停机你着急了。

　　42)你找一下零钱嘛，没有，我也没有办法。

　　43)这事我已经给您将清楚了就是这样的，我也没办法。

　　44)移动公司又不是为你一个人服务的。

　　45)这事不是我为你办的，我不清楚。

　　46)就只有这些号码，你选不起我也没有办法。

篇3：使用文明服务用语规定

　　使用文明服务用语的规定

　　为提高服务质量，树立良好的职业道德，现规定饮食中心“文明服务用语” 。

　　一、餐厅文明服务用语

　　1、先生、女士；

　　2、老师、同学、同志；

　　3、欢迎光临；

　　4、请问，你们有几位；

　　5、请这边坐；

　　6、这是点菜单，请您点菜；

　　7、请您稍候，我马上就来；

　　8、请用毛巾（餐巾）；

　　9、请您慢回身（上菜时）

　　10、这个我不知道，请原谅；

　　11、您如果不满意，欢迎提意见；

　　12、请您付款；

　　13、请稍等片刻，我马上就来；

　　14、这事我不清楚，我可以给您问问；

　　15、您走好，欢迎下次再来；

　　二、食堂文明服务用语

　　1、同志；

　　2、老师、同学；

　　3、您来了，您请坐（办公室）

　　4、您好，您需要点儿什么;

　　5、请您拿好；

　　6、请您不要拥挤；

　　7、请您遵守秩序，按顺序排队；

　　8、请不要这样（乱倒剩饭剩菜或随地泼水）;

　　9、请稍候，马上就来；

　　10、对不起，请等等；

　　11、请您插卡；

　　12、对不起，这是制度，不能违反；

　　13、这个我不知道，真抱歉，不过我可以帮您问问；

　　14、同学们比较多，请您尽量抓紧时间；

　　15、对不起，我们的工作还不尽完善，今后一定努力改进；

　　16、菜价牌上有标价，请您仔细看看；

　　17、别客气，这是我们应该做的；

　　18、您的意见很重要，我们抓紧研究改进；

　　19、感谢您对我们工作的支持和帮助；

　　20、再见，欢迎您再来。

篇4：购物广场营业员文明用语礼貌待客培训资料

　　购物广场营业员文明用语、礼貌待客培训资料

　　一、树立八大服务理念

　　1、我们代表着企业的形象

　　零售企业中，每一位和顾客打交道的人都代表着企业的形象。顾客对企业的印象，最直观、最主要的因素就是对员工的看法和印象。在顾客眼中，每一位企业员工，不管是总经理来是清洁员，其一言一行、一举一动，无不代表着企业的形象。每一位能映入顾客眼帘的员工都要深刻理解这一道理。只要我们还穿着企业的工作服装，无论下班与否，不但代表着个人的形象，还都代表着企业的形象。

　　2、珍惜、尊重每一位顾客

　　顾客是我们的衣食父母，企业的营业额、利润，我们的工资、奖金，都是顾客给的。断了客源，就等于断了财源。一项调查显示：一个不满意的顾客会把他/她的不满告诉10个人，其中20%的顾客会告诉20个人，而被告诉的人又会告诉其他的人；另一项调查显示：开发一个新顾客的成本是保有一个老顾客的6倍或以上。因此，损失一位顾客，就等于损失了几十位甚至几百位顾客。当我们对某一位顾客不珍惜、不尊重时，就有可能对更多的顾客不珍惜、不尊重。所以，我们对每一位顾客都应该一样地珍惜、一样地尊重。

　　3、实行“三米微笑”原则

　　在顾客来到我们身旁三米左右的地方时，我们要以真诚的微笑面对顾客。微笑能使顾客感觉到我们的友善、和气、礼貌、亲切、关心，而不微笑就会使顾客产生被冷落、我们不在乎他/她、不欢迎他/她的错觉。每一位员工，无论是总经理还是清洁员，在面对顾客时都要报以真诚的“三米微笑”。只有我们对顾客微笑，顾客才会对我们微笑。

　　4、顾客是我们的好朋友

　　好朋友之间是应该是和善、亲切、真诚、信任的，对待顾客，我们要象对待好朋友一样。只有我们把顾客当成好朋友，顾客才会认可我们、亲近我们、相信我们。如果我们缺少这种感情，顾客就会远离我们而去。

　　5、服务无小事，从一点一滴做起

　　涓流不断，汇成江河。要做大事，必须先做好小事。服务是一项永无止境工作，不存在着大小的问题，要由一点一滴做起。细微之处见真情，越是细微的东西，越难注意得到、做得好。只有从点点滴滴做起，做好每一件小事，顾客才能体会到我们的真诚，才能对我们产生感激的心情，才能更加信任我们。

　　6、积极、快速地处理顾客不满事件

　　对于顾客的不满事件，我们要积极、快速的处理，绝对不能怠慢、拖延。怠慢、拖延顾客一时，顾客就会怠慢、拖延我们一世。积极、快速处理，即使不能处理好，顾客也能感觉得到我们的真诚、重视；怠慢、拖延，即使将问题解决了，顾客也会产生不快、怀疑。

　　7、感谢顾客

　　顾客是商场营业额和利润的创造者，是我们工资、奖金、福利的发给者，顾客每购买一件商品，就给我们多了一份贡献；顾客每每逛一次商场，就给我们多了一丝销售的希望，我们为什么不感谢他/她们？感谢顾客，顾客就会感谢我们！所以，无论买与不买，当顾客离开我们时，都要真诚地感谢他/她！

　　8、服务以顾客为中心

　　以自我为中心，服务就会变得主观，就会受自己的性格、脾气、情绪、心理、文化、社会观念所影响，必然会出现不足。我们只有以顾客为中心，站在顾客的角度设身处地地为顾客着想，服务才可能变得周到、完美。一个总是以自我为中心的人，是不会有什么真正的好朋友的；同样，一个总是以自我为中心的营业员，是不会提供出令顾客满意的服务的。

　　二、认真做好六项服务要求

　　1、热情、周到——热情招呼、考虑周全，缩短与顾客的距离感；

　　2、文明、礼貌——讲文明、讲礼貌，言行举止大方得体，有亲切感；

　　3、微笑、耐心——面带微笑，百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样；

　　4、自然、真诚——态度、言行自然、真实、诚恳、大方，尽最大努力满足顾客要求；

　　5、准确、快捷——准确回答顾客提出的问题，帮助顾客挑选合适商品，接待、销售过程（如：找、拿商品）熟练、迅速，为顾客节省时间；

　　6、学习、研究——服务无止境，我们要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待和应对的技巧，如此才能为顾客提供良好的服务。

　　7、自由、无干扰——过度热情就是干扰，干扰是令人厌烦和反感的。对待顾客，我们要学会察言观色，在顾客不需要服务的时候，要做到不打扰、不纠缠、不罗嗦，给顾客一个自由的空间。我们为顾客提供的服务，应当适时、适当，即不冷落顾客，又不干扰顾客。

　　三、语言表达技巧

　　1、态度要友好，点头示意，笑脸相迎。

　　2、要突出重点和要点。推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅。

　　3、表达要恰当。说话要准确、贴切。

　　4、语气要委婉。特别是对于顾客生理或心理上的缺陷和忌讳，语气一定要委婉、中听。

　　5、语调要柔和。说话柔和会使顾客产生舒服的感觉。

　　6、要通俗易懂。使用普通话；避免专业术语。

　　7、不要夸大其词。要诚实、客观的推介商品。

　　8、要留有余地。不能说“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。

　　9、要有问必答。无论是有关商品交易的问题，还是其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意。要做到百拿不厌、百问不烦。

　　四、文明服务用语

　　(一)常用规范用语

　　1、“您好！”

　　2、“欢迎光临！”

　　3、“好的！”

　　4、“请您稍等一会，我马上就来！”

　　5、“让您久等了！”

　　6、“对不起！”、“真是不好意思！”、“真的很抱歉！”

　　7、“谢谢您！”

　　(二)文明用语100句

　　★招呼用语

　　1、“您好！”

　　2、“请问您想看些什么商品？”

　　3、“请您稍等一下，我就来。”

　　4、“欢迎光临！”

　　5、“这是您要的东西，请看一下。”

　　6、“请多多关照。”

　　★介绍用语

　　7、“您看这种合适吗？”

　　8、“这是名牌产品，做工精细，价格合适，您可以看看。”

　　9、“这种商品虽然价格高了一些，但是美观实用，物有所值，而且很有特色，您可以买回去用用看，如果好用，您下次可以多买一些。”

　　10、“这种商品眼下很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以。”

　　11、“这是新产品，它的特点、优点是——”

　　12、“如果需要的话，我可以帮您参考一下”

　　13、“我给您拿几种来看看好吗？”

　　14、“您回去使用时，请先看一下说明书。”

　　★收、找款用语

　　15、“您这是××××元钱。”

　　16、“收您×××元钱。”

　　17、“这是找给您的×××元钱，请收好。”

　　18、“货款是×元×角，请您核对付款。”

　　19、“您买的东西共计××元钱，收您××元钱，找您××元钱，请点一下。”

　　20、“您的钱正好。”

　　21、“您的钱不对，请您重新点一下。”

　　22、“我们是集中收款，请到××号收银台交款。”

　　23、“请您再点一下，看看是否对数？”

　　★包扎商品用语

　　24、“这是您的东西，请拿好。”

　　25、“来，我给您包装一下。”

　　26、“请您点清件数，我给您装好袋子。”

　　27、“好了，请您看一下。”

　　28、“我来帮您包装一下，这样方便携带。”

　　29、“这里有礼品袋，我为您装好。”

　　30、“东西都放进去了，请您带好。”

　　31、“这东西易碎，请拿好，注意不要碰撞了。”

　　32、“这东西容易弄脏，请不要跟其它东西混在一起。”

　　33、“这东西怕挤，乘车时请小心。”

　　★答询用语

　　34、“这种商品过×天会有，如果方便您留个电话，到货时我通知您。（确定该天会有货）。”

　　35、“这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名和联系电话，到货后我马上通知您，好吗？”

　　36、“我知道的就这些，您看对吗？”

　　37、“您到这里如同到家一样，不用客气，有什么不便只管说，我们一定尽力。”

　　38、“您有什么要求，尽管说。”

　　39、“对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我去请教一下别人。”

　　40、“您要买的商品在×楼×区出售。”

　　41、“这种可以吗？如不合适，我再给您拿别的。”

　　42、“这种很好，很适合您用。”

　　43、“您真有眼光，穿上它一定很漂亮。”

　　44、“大件商品，市内我们负责免费××小时内送货到家。”

　　★道歉用语

　　45、“对不起，让您久等了。”

　　46、“对不起，这是我的过错。”

　　47、“对不起，刚才人多我没听清楚。您需要买什么？”

　　48、“对不起，我刚调到这个柜台，介绍得不够清楚，请原谅！”

　　49、“对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。”

　　50、“对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号？”

　　51、“请原谅，我这就给您补（换）。”

　　52、“我的服务还有很多不周之处，请多指点。”

　　53、“对不起，让您多跑了一趟。”

　　54、“对不起，这问题我确实不太明白，请原谅。”

　　55、“对不起，我把票开错了，我给您重开。”

　　56、“刚才的误会，请您原谅。”

　　57、“我将您的意见记录下来向领导反映，以改进我们的工作。”

　　58、“对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。”

　　59、“我们的服务还欠周到，请您原谅！”

　　60、“由于我们工作上的过失，给您带来了麻烦，真是对不起！”

　　61、“您的意见很对，我们搞错了，向您道歉。”

　　62、“您的意见对我们非常重要，我们一定努力改进。”

　　63、“实在对不起，这完全是我工作上的失误。”

　　64、“请原谅，工作时间不能长谈。”

　　65、“对不起，出售的时候我没注意，请原谅！”

　　66、“对不起，请您稍等一下，我请示一下领导。”

　　67、“非常抱歉，刚才是我说错了话，请原谅！”

　　68、“我说话不当，使您不愉快，请多多包涵。”

　　69、“对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。”

　　★调解用语

　　70、“对不起，都是我们做得不好，请您多多谅解！”

　　71、“请您放心，我们一定解决好这件事。”

　　72、“先生（小姐）：真对不起，这位营业员是新来的，有不周之处，请原谅！您需要什么，我帮您挑选。”

　　73、“没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。”

　　74、“先生（小姐）：真对不起，我们的工作没有做好，请您原谅！”

　　75、“对不起，给您添麻烦了，您有什么要求，请告诉我，我帮您解决。”

　　76、“先生（小姐）：这件事属质量问题，我带您到职能部门解决好吗？”

　　77、“先生（小姐）：欢迎您对我们的服务批评指正。”

　　78、“请原谅，耽误您时间了。”

　　★解释用语

　　79、“对不起，这种商品，按国家有关规定是不能退换的。”

　　80、“先生（小姐）：对不起，这是商品质量问题，我们可以负责退换。”

　　81、“今天较忙，双方都有疏忽的可能。请您将地址留下，我们结帐时查一查，明天一定将结果通知您。”

　　82、“先生（小姐）：请问您是自己用还是替别人买？请说一下要求，我帮您选一件，好吗？”

　　83、“您想看看这个吗？需要什么样的我给您拿。”

　　84、“您仔细看，不合适的话我另给您拿。”

　　85、“别着急，您慢慢地选吧！”

　　86、“对不起，刚到的商品正在验收，马上就好。”

　　87、“对不起，请将商品放在购物篮里（购物车上）。”

　　★道别用语

　　88、“谢谢，欢迎您下次再来，再见！”

　　89、“这是您的东西，请拿好。谢谢！”

　　90、“请您走好！”

　　91、“欢迎您们以后常来。”

　　92、“不用谢，这是我们应该做的。”

　　94、“欢迎您多批评。”

　　93、“请慢走，这是易碎的商品，请小心拿好。”

　　★日常礼貌用语

　　95、“您好！”

　　96、“谢谢！”

　　97、“对不起！”

　　98、“请问——”

　　99、“不用客气。”

　　100、“请您走好！”

篇5：医院人员文明服务礼貌用语

　　医院人员文明服务礼貌用语

　　(一)、请全院职工在工作中注意使用下列文明用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、慢走。

　　(二)、电话是医院工作人员与社会交流的窗口之一，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：

　　1、您好，××科，(请问找哪位)。

　　2、请稍等。

　　(三)、医生礼貌用语

　　门诊医生

　　1、进入诊疗室后，应对病人温和地说：“您好，请坐。”

　　2、询问病史时应说：“请问您哪儿不舒服?别着急，慢慢说。”

　　3、在为病人体检时应说：“现在我要为您检查一下，请配合。”

　　4、向病人或家属交待病情时，对病情轻的应说：“您的病情不要紧，是××病，回去后按时用药，如有不适，请及时来医院就诊。”对需要住院的病人应说：“您的病情较重，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。”

　　急诊医生

　　1、病人进入急诊后，应对病人说：“您好，请问您哪儿不舒服?”

　　2、在为病人体检时应说：“现在我为您检查一下，请配合。”

　　3、对诊断不明的病人应说：“为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。”

　　4、对病情危重的病人，应对家属说：“病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。”

　　5、对经留观后可出院的病人应说：“您的病情已经基本好转(基本稳定)，可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。”

　　6、对经留观后需要住院的病人应说：“为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。”

　　病房医生

　　1、病人住入病房后，主管医生应说：“您好，我是您的主管医师，我姓×，希望我们相互配合，您有什么要求可随时找我。”

　　2、为病人体检时应说：“我现在为你体检，请您配合。请您安心养病，有什么情况随时告诉我，以便我们掌握病情变化，有利治疗。”

　　3、对轻病人家属交待病情时应说：“目前病人的病情比较稳定，不需要陪护，你们可以先回去，如病情有变化我们随时会通知你们。”

　　4、对垂危病人家属交待病情时应说：“目前病人的病情比较危重，希望家属思想上有所准备。我们会尽力抢救，请你们理解、配合。”

　　5、当病人出院时应说：“经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，回去后按时用药，并定期来院复查。”

　　(四)护士礼貌用语

　　门诊

　　1、导医护士应主动热情地讲：

　　(1)您好，需要我们帮助吗?

　　(2)您好，您哪里不舒服?

　　(3)根据您的情况，请您挂××科的号，然后到门诊楼去看病。

　　2、各诊疗室预检导诊护士：

　　(1)您好，请您坐一下稍等。

　　(2)××，请您到×号诊室就诊。

　　(3)病人就诊完毕，应说：“走好。”

　　(4)当病人在候诊室抽烟时，应说：“同志，为了大家的身体健康，请您不要吸烟。”

　　注射室

　　1、您好，您叫什么名字?请您将注射单及药给我。

　　2、请坐。

　　3、谢谢您的合作。

　　4、请稍等，我就来。

　　5、对不起，让您久等了。

　　6、请慢走。

　　急诊室

　　1、听到救护车铃声时，急诊检、导诊护士应立即到门口迎接并护送病人到急救室，根据病情立即分科，通知有关科室医生。抢救时应对病人(或家属)劝慰说：“请您(你们)不要紧张，我们定会尽力抢救的。”

　　2、急诊处理完毕，如病人(或家属)因不放心要求留院时，应耐心劝说：“目前病人的病情比较稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。回去后按时服药，如有不适，请随时再来诊治。”

　　病房

　　1、当病人进入病区，当班护士应起立，热情接待，应说：“您好，我姓×，是值班护士，我送您到×号病房，希望您安心养病，早日康复。您的责任护士会马上来看您。”

　　2、到了病房后，责任护士应说：“您好，我姓×，是您的责任护士，这是您的脸盆、痰盂、床头柜和壁柜。”并介绍入院须知，最后说：“我随时会来看您，现在我去请负责您的医生来为您作检查。”

　　3、对陪同来的家属介绍院规时，应说：“根据目前的病情，您的病人不需要陪护，您放心回去吧。”

　　4、观察病人时应说：“××，您现在还有什么不舒服吗?”、“服药(或手术)后怎么样?”、“您有什么事情需要我帮助?”

　　5、每天早晨在夜班交班后，护士长带领护士对新病人或危重病人进行床边交班。到床前，应对病人讲：“早上好，睡得好吗?早上用餐好吗?”

　　6、护士为病人做晨间护理时应说：“早上好，现在，我们为您整理床铺。”

　　7、护士在为病人做治疗前，应说：“××，现在准备为您输液了，因为输液时间较长，您是否要上厕所?”

　　8、若在静脉注射中没有做到一针见血，应讲：“对不起，给您添麻烦了。”

　　9、肌肉注射时，应讲：“××，这针可能有点痛，请不要紧张，肌肉放松，我尽量慢慢地推药，请您放心。”

　　10、发药时应说：“××，这是您的药。”并介绍该药的作用，最后说：“请服下好吗?”

　　11、量体温应说：“××，现在量体温了，请你们把体温表放在腋(舌)下。”

　　12、在病区或病房内发现或家属吸烟时，应说：“××，对不起，为了您和病人的健康，请您不要吸烟。”

　　13、在晚上熄灯前半小时，应到病房关照病人说：“病员同志，熄灯时间快到了，请你们做好熄灯准备。”熄灯时，应说：“祝大家睡好，晚安!”

　　14、当发现病人及家属随地吐痰或乱抛果皮屑时，应诚恳地说：“同志，请不要这样随地乱丢，保持病室的卫生和清洁，创造一个整洁美化的医疗环境，有利于病人养病，希望您的配合。”

　　15、为病人抽血时，要做到“三查七对”，并说：“请您别紧张，我尽量做好。”

　　16、在结束探望前15分钟，应到各科室关照探望同志：“请探望家属注意了，探望时间将到，为了保证病员同志的休息，请你们可以作离院的准备了。”

　　17、当探望时间已过，有些探望者还在病房时应说：“同志对不起，现在探望时间已过，为了不影响病人的休息，请您离开病房好吗?下次再来。”

　　18、当病人出现种种思想问题、情绪低落

　　时，护士要态度和蔼地做好病人的思想工作：“××，慢性病治疗是有过程的，请您安心养病，配合治疗。”

　　19、当见到指示灯亮时，应迅速而快捷地赶到该病室，并病态度和蔼地问：“请问您有什么事?”在发现病情有变化时应说：“请别紧张，我马上去请医生来。”

　　(五)医技科

　　放射科

　　1、请您将检查单交给我划价。

　　2、请您先到收费处付款，再来我处登记。

　　3、请到××室门口等候检查。

　　4、请您稍等，轮到时我会叫您。

　　5、请您穿好衣服，×小时后到登记处取*光片和诊断报告。

　　检验科

　　1、接待病人时，要使用“请”、“您好”、“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语。

　　2、请您×天(或×小时)后在×处取报告。

　　病理科

　　1、接待病人时要使用“请”、“您好”、“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语。

　　2、请您先到收费处付款，再将检查单送回。

　　3、请您将检查单交给我登记。

　　4、请您×天(或×小时)后在×处取报告。

　　B超室

　　1、您好，请您先到收费处付款后再来登记、预约。

　　2、请您稍候，叫到您的名字再进去。

　　3、请您躺下(或起来)，查完了，请您到门口等报告单。

　　4、接待病人时使用“您好”、“请”等文明用语。

　　心电图

　　1、请您将检查单交给我。

　　2、请您稍等，轮到时我会叫您。

　　3、请您穿好衣服，稍候在此取报告单。

　　药房

　　1、接到处方和发票时应说：“请您稍等。”

　　2、发药时说：“××同志，请注意用药方法，药已配齐，请您拿好。”

　　(六)后勤、服务、保安。

　　电梯

　　1、请问到几楼?

　　2、请走好。

　　门诊挂号收费处

　　1、您好。

　　2、请问挂什么科?

　　3、请出示病历。

　　4、请您准备好零钱。

　　5、请上×楼就诊。

　　住院收费处

　　1、您好。

　　2、请稍等。

　　3、请按医保规定交预交款。

　　4、请走好。

　　保安的文明用语

　　提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

　　1、接待外人员来单位找人，执勤中接待多名群众，应使用的文明用语：

　　请稍等，请问您找谁，我帮您找。

　　对不起，请稍等，我马上给您办。

　　2、接待车辆进出单位,维护道路交通，应使用的文明用语：

　　同志，请您把车停好，以免影响其他车辆停放，谢谢您的合作。

　　再见，请您慢走。

　　3、与职工打招呼时，应使用的文明用语：

　　您早，您好。

　　4、遇到有人携带物品出医院产生怀疑时，应使用的文明用语：

　　同志，请留步，您带的是什么?能看看吗?对不起，耽误了您的时间，

　　谢谢您协助我们的工作。

　　5、接待处理纠纷时，应使用的文明用语：

　　请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

　　6、接报警时，应使用的文明用语：

　　请您慢慢讲，把情况(经过)讲清楚，我们马上到现场。

　　7、接报不属于管辖范围的事项时，应使用的文明用语：

　　请您不要急，我们负责帮您联系。