篇2：医院院长办公室接待群众来信来电来访制度

　　医院院长办公室接待群众来信来电来访制度

　　一、严格按照医院规定和相关程序，实行“分级负责，分工归口”原则处理问题。

　　二、认真负责做好医院向社会公开的专线咨询电话（***）、医院信箱、电子邮箱及院长电子邮箱的管理，接受群众咨询。

　　三、来信、来访电话登记办理制度

　　1、对群众来信，在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，进行分类登记，按照“分级负责，分工归口”的原则把信件转相关部门办理。

　　2、对咨询电话，要热情解疑，对来电咨询不能及时解答的，应为其提供相关部门的联系方式，协助解决。对投诉电话，应热情解答，及时引导对方向相应职能部门反馈。

　　3、医院及院长邮箱做到每天查阅，分类保存邮件，并及时把邮件转至相关部门处理。

　　四、接待来访群众制度

　　1、对来访者，实行首问负责制：首接人员应热情接待，耐心倾听、认真询问、仔细解答来访者所反映的问题；

　　2、对来访者所反映的问题要如实记录，并登记来访者联系方式，处理完毕后及时反馈。本部门不能解决的，应及时联系相关部门协助解决；

　　3、接访时要依据医院规定和程序办理，不得随意承诺；

　　4、对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏通安抚工作，避免不良后果的发生。

篇3：机关事务管理局人民群众来信来访办理工作制度

　　机关事务管理局人民群众来信来访办理工作制度

　　一、来信处理工作

　　（一）登记。收到群众来信后加盖收件日期编号印章，然后按照《群众来信登记薄》上的项目逐项登记。

　　（二）处理。对一般群众来信反映的问题，按照“分级负责，归口管理”的原则转至有关科室办理，对重要来信，送分管局长或局长签批，承办科室应按领导批示及时办理，需要几个科室联办的，由主管科室负责牵头共同协调答复。

　　（三）回复。其方式包括函复、电话复、当面复三种。一般由谁承办，谁答复。但函复的文稿应送办公室核稿，再呈分管领导审签后方可回复。

　　（四）统计。按照统计表栏目要求，据实填写，及时上报。

　　二、来访接待工作

　　（一）单个来访接待

　　1、登记。凭来访人员身份证明按照《群众来访登记薄》上的栏目逐项登记清楚，并注明来访日期，如属重访，应在登记栏前记录重访日期、人数。

　　2、听取记录来访内容。听取来访人陈述要耐心细致，内容记录要清楚详细，对来访反映问题的事发时间、地点、当事人姓名、事发经过，原处理情况和来访要求应如实记载。

　　3、对来访问题的办理：

　　（1）解答。对按现行政策能够解决或不能解决的来访，应严格按现行政策、法律、法规寓意解释，按“分级归口”的原则，转有关科室办理。

　　（2）转办。对反映问题真实可信，按政策应予以解决，一般来访“按分级归口”的原则，转有关科室办理。

　　（3）重要、急难来访的处理。对反映问题重大，带倾向性、普遍性、苗头性和政策性强的来访及急难来访，应迅速与有关科室联系初步核实情况，向领导汇报并按领导的指示，自办、联系、发函交办。

　　（4）对精神病来访和无理缠访的处理。发现精神病来访，应与民政、卫生部门联系，如属无理取闹者，交辖区派出所或110巡特警处理。

　　4、资料归档

　　做好立案、结案等文书材料的归档工作，年终应整理档案、资料收集齐全后存档。

　　（二）集体来访接待

　　1、凭集体代表身份证明按照《群众来访登记薄》上的档案分部门、地区逐项登记清楚，记载来访人数，对来访人数陈述内容要记录清楚、详细。

　　2、集体来访的接待处理：

　　（1）按照《信访条例》规定，做好集体*的组织与接访工作，依法维护信访秩序，要求*群众派出3——5名代表接洽。

　　（2）认真听取集体*代表反映的问题，按“分级负责、归口管理”的原则积极组织协调有关科室及时处理，力争把问题解决在萌芽状态。

　　（3）如遇重大集体来访，应及时向领导汇报，并向案发地通报，核实情况。

　　（4）对规模大，自流时间长的集体*，应作妥然安排，及时与公安部门联系，做好值班及治安工作，并通知案发地部门和单位前来进行疏导解释工作。

篇4：某卫生局来信来访处理制度

　　卫生局来信来访处理制度

　　(一)根据国务院125号令颁布的“信访条例”，我局信访工作要坚持“分级负责，归口办理”，谁主管、谁负责，及时就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。按照“加强领导，落实责任，确保质量”的总体要求办理，进一步加强内部建设，不断完善制度，规范程序;

　　(二)对来访者应热情接待，礼貌用语，认真听取意见，超前做好工作，及时处理问题;对暂时不能解决的问题，要作好耐心细致的解释;

　　(三)群众用书信、电话、走访等形式向我局反映情况，要逐件(次)做好登记、记录，及时处理。各科室应在规定的时限内办理完毕，情况复杂的，可适当延长，根据办结时限要求，将处理结果回复信访人;

　　(四)对市委、市政府信访办、市委市政府领导交办的重要信访事项，有关科室要在收到之日按要求时限回复。并将书面处理办结结果交科长(主任)及分管领导阅后签字，按程序上报;

　　(五)对不属我局办理的群众来信来访，按照“分级负责、归口管理”的原则，按有关程序，及时将信件附转办相关部门和单位办理;

　　(六)要做好信息沟通。年终各科室要将接待和办理来信来访情况清理汇总，将接待来访人次、收到信件数、分类情况和办结情况报办公室。办公室要坚持围绕党委和政府中心工作，对群众来信来访进行定期、定量、定性综合分析，及时为领导反馈社情民意，服务于领导决策;

　　(七)交各科室处理的信件办公室要定期催办。一般信件回复率应达100%，年终办结率为100%;

　　(八)对重要的来信来访资料，每年底要作好整理立卷归档工作。

篇5：公司接待职工来信、来访工作制度（2）

　　公司接待职工来信、来访工作制度(二)

　　zz公司信访工作是维护稳定，保持安定团结的重要工作，为了加强领导，维护内部稳定，及时发现问题，快速处理一切不安定因素，根据上级要求，特制定本规定：

　　1、信访工作责任制：党政干部领导负责本单位的信访工作，本单位职工在领导接待日，可直接找单位责任人反映情况;各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。

　　2、工作方针：责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针，加强防范工作，确保一方的稳定。

　　3、日常工作：责任人应经常开展谈心、交流活动，及时掌握全体队员动态，及时发现问题，及时消除不安定因素。

　　4、处理、回复：责任人接到信访件后，应在三个工作日内对写信人作出回复;如本单位不能解决问题的，应及时向上级领导汇报，同时，积极采取措施，防止矛盾的加剧。

　　5、部门工作：各部门负责人，应积极开展思想交流活动，了解职工最新情况，发现不安定团结的隐患，应立即向单位责任人汇报，同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。

　　6、接待时间：周一至周五(节假日除外)，时间：8：00-16：00。

　　7、接待要求：耐心听取，认真记录，细心解答，礼貌用语。

　　8、本规定自即日起实施。