篇2：酒店式公寓请勿打扰房处理程序

　　酒店式公寓请勿打扰房的处理程序

　　1．挂有"请勿打扰"牌的房间在下午两点以前不要敲该房间的门，在工作单上记下房号及挂牌时间。

　　2．工作或推车经过时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。

　　3．若在下午2：00以后，该房仍挂有"请勿打扰"牌服务员要马上通知房务中心，房务中心再通知楼层领班，再向前台收银了解该房的帐务情况。

　　4．注意观察该房的动向。

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篇3：酒店式公寓散客行李服务程序标准

　　酒店式公寓散客的行李服务程序与标准

　　入店：

　　1．当客人抵店时，行李员应主动问候，以示欢迎。帮助客人从车上卸下行李。请客人确认行李件数，以免遗漏。同时记下客人所乘坐的车辆号码（若有差错，即可根据记下的车号迅速查清行李的下落）。

　　2．引导客人到服务台办理入店登记手续。

　　3．行李员把行李放置在离前台2-3米的地方，以正确的姿势站立于行李旁，替客人看管行李并等候客人登记完毕。

　　4．客人办完手续后，行李员从前台接待员手中接过钥匙，住宿登记单按房号将行李送入客房。

　　5．送行李途中，行李员主动向客人介绍酒店设施、服务项目。

　　6．开房间门前向客人介绍钥匙的使用要求。为客人打开房门后，浏览一下客房是否符合要求，然后请客人先进入客房。行李员进房后迅速把行李放在行李架上或按客人吩咐摆放，然后把钥匙归还客人。

　　7．简单介绍一下客房设施，并询问客人是否有其他要求，最后祝客人在酒店过得愉快。出来时向客人微微鞠躬，倒退2-3步，然后转身离开房间，轻轻关上房门，立即回行李房。

　　8．回行李房后，将运送行李件数、时间、房号登记在散客行李记录本上。

　　离店：

　　1．行李员看到离店客人随其行李下楼或出电梯时，应主动上前帮助搬运。

　　2．当客人离店打电话要求帮助搬行李时，行李员应问清客人的房号、行李的数量和搬运行李的时间。

　　3．根据客人要求提前3-5分钟上楼去取行李。

　　4．进房时先按门铃（或轻敲三下）报"Bell service"或用中文说"行李服务"，待客人开门后，向客人问候。征得客人同意后，才进房搬运行李。

　　5．与客人一起确认行李件数，然后同客人一起下楼到前台收银处。客人结帐时，把行李放在离客人后2-3米处，替其看行李。

　　6．确认客人已办完结帐离店手续后，随客人将行李送致大门外，协助搬上车，向客人道别。

　　7．如客人不马上离店，可将行李送至行李房暂存（手续按行顾寄存扩领取程序办理）。待客人离店时，再进行行李运送服务。

　　8．填写散客离店行李搬运记录。

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篇4：酒店式公寓散客入住程序

　　酒店式公寓散客入住程序

　　1．当行李员（或客人自己）将客人引至总服务台时，接待员应面带笑容向前来登记住宿的客人致意问候，对客人的光临表示欢迎。

　　2．有礼貌地询问客人有无预订。

　　3．请客人填写住宿登记单（中外宾客按不同表格填写）。并请客人出示有效证件。

　　4．向客人确认所需房间种类、房价、离店日期和付款方式。

　　5．根据客人的要求排房。

　　6．提示客人如有贵重物品，可以寄存在前台保险箱里。

　　7．仔细查看住房单上有无填写错误的地方，如无误的话请客人签字。

　　8．将客人的房卡交给行李员，并重述房号。

　　9．电话通知客房服务中心，告知**房住客。

　　10．将登记单输入电脑并开通IDD电话线路。

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篇5：酒店式公寓团队入住程序

　　酒店式公寓团队入住的程序

　　1．按照团体要求提前分好房间。

　　2．将"宴会通知单"提前分送到客房（或楼层），前台收银组等有关部门，使他们分别做好宾客的准备工作。

　　3．根据客人分房情况，在团队到达前，准备好房间钥匙填写的房卡，分别装入钥匙袋内，在"钥匙袋"上填写好团体名称与房号。

　　4．团队到达时，接待员电话通知客房部或有关楼层。

　　5．如客人持有团队签证，由领队统一办理住宿登记并签名，如无团队签证，请客人填写住宿登记表。接待与领队同时确认房间数、人数。

　　6．如房间分配有变动，应马上在分房表上作出修改。

　　7．接待员应告诉客人用餐地点，并询问次日叫醒时间和早餐时间。

　　8．请陪同或领队提示客人可将贵重物品寄存在前厅保险箱内。

　　9．手续办完后，可通知行李员迅速引导客人入房。

　　10．接待员将最新的分房表，团队签证复印件送前厅收银组，行李部、房务部等相关部门。

　　11．在"客人到达单"上的注明该团已抵达。

　　12．将团队客人名单、房号输入电脑中，开通房内IDD电话线路。

　　13．将新入住的团队住宿登记单和《订房委托书》放入指定地方。

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