酒店VIP接待服务流程解说
1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。
2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说："你好，这边请"！
3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一轻二重），然后再把门打开。然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说："你好，请在这先休息 一下。稍后我们马上为您送上杯柠檬水"然后把门关上。（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）
4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。从客人的右手边上水且微笑地对客人说："你好，你的柠檬水，请慢用"!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。
5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。
6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说："您好，请慢走"！
注：1、如果是老板或VIP客人（业主）等，要上毛巾、水果、点心等等，且注意上的次序，要记得服务先后顺序，且要主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。
2、根据天气适当调节空调温度（一般情况下调到24°C）
3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，但速度一定要快，且注意"单一"服务。
4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，不能过于频繁地打扰。
5、注意礼貌礼节、语气语调。
VIP服务接待流程图：
迎接宾客
开门指引宾客入座
为宾客上水、毛巾、点心、果盘等
为客人添加水、茶、奶茶、咖啡等
为客人更换干净的烟盅、果蝶等
送客
把VIP房收拾干净，准备迎接下一批客人
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：X国际酒店VIP客人接待保卫流程
某国际酒店VIP客人接待保卫流程
一、VIP客人是指政府高层领导、社会名人等身份、地位较为特殊的客人。
二、VIP客人到访前，总经室或行政办填写《VIP客人到访通知单》（见附件一），注明保密等级后送交物业服务部行政经理。
1、绝密：保密至物业服务部主管级以上人员。
2、机密：保密至物业服务部安全生产员。
三、物业服务部行政经理根据总经室或行政办签发的《VIP到访通知单》和保密等级，召开保密级人员专题会议，依照VIP消费、住宿场所和在酒店内活动所经路线等制定安全保卫方案（见附件二），报总经室审批，审批后按所批意见执行。
四、VIP客人到访时，禁止酒店知情和保密人员泄露，禁止其他员工打探和传播消息。
五、VIP客人到访后，除需物业服务部派员陪同外，监控中心监控员须通过监控屏幕跟踪监控。
六、物业服务部经理应全程担负VIP客人的安全保卫工作，直至其安全离开。
物业服务部
二○**年十月二十五日
篇3：酒店VIP(贵宾)接待标准
酒店VIP（贵宾）接待标准
一、VIP等级
1、A等
主要包括：①国家元首，政府首脑，皇室成员，国会和军届要员以及有杰出影响的
政治家②世界著名财团、企业的总裁、董事长或总经理③前任党政军首脑④在世界上有重要影响的其他人物。
2、B等
主要包括：①部长级政府官员，各国驻华大使②国内外著名旅行社总裁、总经理③酒店集团首脑人物④社会名流。⑤其他应该属于B等的人物。
3、C等
主要包括：①各地企业界、金融界人士，商人，名流等②各省市领导人③各地旅游
局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理④其他应该属于C等的人物。
4、D等
主要包括①前任党政军领导人（退休干部）②特邀的名演员、名教师③协约消费大
户的负责人，执法工作人员④其他应该属于D等的人物。
二、接待D等VIP标准
（1）前厅部准备高楼层、向阳的标准间或套房，将房号提供给销售部；
（2）销售部下VIP接待单至相关部门，接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；
（3）楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；
（4）客房部准备中档鲜花一束，附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房；
（5）餐饮部准备水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房；
（6）前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房；
（7）前厅于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；
（8）大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单等的到位或准备情况，及时将发现的问题通知前厅部经理；
（9）VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；
（10）VIP到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候；
（11）大堂副理引领VIP到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；
（12）销售部经理通知总经理VIP已到。
三、接待C等VIP标准
（1）前厅部准备高楼层、向阳的套房，将房号提供给销售部；
（2）销售部下VIP接待单至相关部门，接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；
（3）楼层领班及主管检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；
（4）客房部准备中档鲜花一束，附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房；
（5）餐饮部准备水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房；
（6）前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房；
（7）前厅于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；
（8）销售部做欢迎无字牌于VIP到店前一小时置于大堂；
（9）客房部于VIP到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯；
（10）大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯等的到位或准备情况，及时将发现的问题通知前厅部经理；
（11） VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；
（12）前厅部经理于VIP到达前半小时检查所有各部应准备之事项；
（13）VIP到达前半小时大堂副理通知销售部经理、前厅部经理到大堂迎候；
（14）大堂副理于VIP到达之前十五分钟通知总经理到大堂迎候。
（15）大堂副理引领VIP到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；
四、接待B等VIP
（1）前厅部准备高楼层、向阳的套房，将房号提供给销售部；
（2）销售部下VIP接待单至相关部门，接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；
（3）楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；
（4）客房部准备高档鲜花一束，附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房；
（5）餐饮部准备高档水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房；
（6）前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房；
（7）前厅部于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；
（8）销售部做欢迎无字牌于VIP到店前一小时置于大堂；
（9）客房部于VIP到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯；
（10）销售部安排制作欢迎条幅于VIP到达前三小时悬挂于大堂；
（11）销售部安排摄影、摄像人员于VIP到店之前半小时到大堂等候；
（12）销售部安排迎宾人员至少4名于VIP到达之前半小时到大堂等候；
（13）前厅部准备鲜花一束由大堂副理当VIP到来时向VIP敬献；
（14）大堂副理在VIP到达前两小时检查欢迎条幅的到位情况，
（15）大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或准备情况，于VIP到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位，及时将发现的问题通知前厅部经理；
（16）前厅部经理于VIP到达前半小时检查所有各部应准备之事项；
（17）VIP到达前半小时前厅部经理到大堂迎候；
（18）VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；
（19）销售部经理于VIP到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接；
（20）大堂副理于VIP到达前半小时通知总经理到大堂迎候。
（21）VIP到店，大堂副理向客人献上鲜花；
> （22）大堂副理引领VIP到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；
（23）客人离店时，销售部经理提前半小时通知各部门经理到大堂列队欢送VIP。
五、接待A等VIP
（1）前厅部准备高楼层、向阳的套房，将房号提供给销售部；
（2）销售部下VIP接待单至相关部门，接待单详细列出VIP介绍、行程、以及各部应布置之工作等相关内容；
（3）楼层主管、前厅部经理检查房间设施设备良好状况及客房卫生清洁状况；
（4）客房部准备高档鲜花一束，附带总经理名片一张于VIP到店前一小时配入客房；
（5）餐饮部准备高档水果篮一个，同时附带口布、水果刀、洗手盅若干于VIP到店前一小时配入客房；
（6）前厅部准备小欢迎席签于VIP到店前一小时配入客房；
（7）前厅于VIP到店前一小时制作好欢迎卡与房卡，准备好登记单；
（8）销售部做欢迎无字牌于VIP到店前一小时置于大堂；
（9）客房部于VIP到达之前一小时在大堂铺好红色欢迎地毯；
（10）销售部安排制作欢迎条幅于VIP到达前三小时悬挂于大堂；
（11）销售部安排摄影、摄像人员于VIP到店之前半小时到大堂等候；
（12）销售部安排迎宾人员至少4名于VIP到达之前半小时到大堂等候；
（13）前厅部准备鲜花一束由大堂副理当VIP到来时向VIP敬献；
（14）大堂副理在VIP到达前三小时检查欢迎条幅的到位情况；
（15）大堂副理在VIP到达前一小时检查客房状况、鲜花、水果蓝、口布、水果刀、洗手盅、总经理名片、欢迎席签、欢迎卡、房卡、登记单、无字牌、欢迎地毯、前厅部鲜花等的到位或准备情况，于VIP到达前半小时督促摄影、摄像人员及迎宾人员的到位，及时将发现的问题通知前厅部经理；
（16）前厅部经理于VIP到达前半小时检查所有各部应准备之事项；
（17）VIP到达前半小时前厅部经理、销售部经理到大堂迎候；
（18）VIP到达前半小时大堂副理通知行李员、前广场保安员到位；
（19）总经理于VIP到站前半小时到车站、机场或高速路口迎接；
（20）VIP到店，大堂副理向客人献上鲜花；
（21）大堂副理引领VIP到房间，查看客人有效证件，并请客人在接待单上签字；
（22）客人离店时，销售部经理提前半小时通知各部门经理随时到大堂欢送VIP；
（23）应属接待A等VIP的其他内容。
篇4：酒店客房部接待VIP服务标准
酒店客房部接待VIP服务标准
1、准备工作
（1）接到通知后，熟记入住的VIP客人的姓名和国籍；
（2）掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求；
（3）按VIP布置要求，通知有关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、礼貌茶、睡衣、高档拖鞋、酒店总经理名片及致敬信。
2、布置房间
（1）检查房间内各种设备和设施，确保完好有效；
（2）全面清洁住房，保证整齐清洁；
（3）按照接待规格和要求布置客房。
3、检查房间
管家员、领班、管家部经理、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。
4、服务工作
（1）提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶；
（2）客人离开房间，及时整理、更换、补充用品；
（3）特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务；
（4）客人离店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还。
篇5：酒店VIP接待程序(5)
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一、VIP是（英文veryinportmentpeson的缩写）重要客人的意思，VIP的主要构成有：
1、酒店的投资者、老板；
2、政府及有关部门的主要官员；
3、行业领导同行（酒店）总经理；
4、在要酒店消费力强和关系密切的重要客人；
5、歌星、影星、社会名流；
6、接待单位要求VIP标准接待的客人；
7、长住客、熟客；
8、根据酒店总经理指示要表示感谢或慰问的客人。
二、VIP的等级划分和接待标准：
1、等级划分一般以身份、地位高低不同而有所区别，分为三级标准；
A级（90元）：总经理名片，致敬信，鲜花（25元），水果（25元）。
B级（50元）：总经理名片，致敬信，鲜花（25元），水果（25元）。
C级（25元）：总经理名片，致敬信，水果或蛋糕（25元）。
2、接待费用的开支方法：
*凡以酒店名义接待VIP客人，以所定不同的等级费用签报总经理室。
*凡以单位（酒店外）名义接待的VIP客人，所以定不同的等级费用签报有关单位。
三、VIP等级审批权限：
1、A、B、C级由总监以上签名批准有效；
2、B、C级由前台部经理、公关销售部经理签名批准有效；
3、C级由前台当值大堂副理签名批准有效。
四、VIP接待的做法及有关信息传递；
1、对VIP的接待，必须事前做好准备工作，信息归口一般是通过总经理室、前厅组织成立接待服务小组，详细拟订接待服务方案，并逐项落实。相关部门收到《VIP接待联络单》或EO单后，须立即在部门内传达，并按要求做好相应的VIP接待准备和检查工作。
2.VIP接待服务过程中出现新的要求和变化时，市场营销部销售客户经理要在第一时间电话告知大堂副理，由大堂副理短信群发给相关接待部门，并在第一时间下发EO更改单至有关部门签收，重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知)。