装饰集团公司工程管理中心管理制度
随着zz装饰经营规模的不断扩大，公司管理正在由粗放型管理向精细化管理转变，工程管理中心作为装饰公司的核心部门，提高管理水平、减少施工矛盾、维护客户关系，对于公司的可持续健康发展具有十分重大的意义，故专门针对工程管理中心管理制定本制度。
第一章 团队配置
一、工程管理中心下设江南工程部、江北工程部和材料部。工程管理中心设总监1名，级别为公司副总；江北工程部设经理1名、文员1名、监理2名；江南工程部设经理1名、文员1名、监理2名（均驻总部）；材料部设经理1名、文员1名、配送专员1名，均驻总部办公。
二、岗位职责
1、工程总监——
负责江南江北两个工程部经理和材料部经理的招聘、录用、解聘与日常工作管理；
负责公司新材料（含辅材与主材）的引进、新工艺的研发以及培训；
负责工程管理中心发包制度的拟定、培训与落实；
负责公司单子的具体发包工作；
负责重点样板房工地的专项管理；
负责公司整个辅材配送体系的建构、运作与控制；
负责公司营销活动样板房提供与家装课堂工程专题部分的讲课；
负责制定工程管理中心的薪酬体系与激励机制；
负责处理工程分部经理或材料部经理已无力处理的客户投诉；
负责组织每月一次的工程大巡检活动
其他相关未尽工作
2、工程分部经理——
负责本区域项目经理、监理的招聘、录用、培训、考核、解聘与日常管理；
负责本区域工程的进度款发放控制；
协助监理对工地质量与工期进行及时有效的管理；
负责处理监理已无法协调的客户投诉；
协助项目经理进行尾款的收取；
协助项目经理与材料部进行有效的沟通、协调；
协助项目经理与设计部进行有效的沟通、协调；
负责营销活动集中看样板房的统筹协调；
其他相关未尽工作。
3、监理——
负责每一个所派工地的全程综合管理，包括开工协调、开工规范、工地形象、材料验收、阶段验收、工程整改、交款提醒、竣工验收等；
负责拍摄工地验收现场的照片，并及时传给工程文员进行保存；
负责施工工期的阶段性控制与总体控制；
负责客户投诉的第一道拦截处理；
协助项目经理与材料部进行及时有效的沟通与协调；
监理提成截留20%到年底一次发放，年底或离职时领取截留提成，领取前必须将保证全部工地验收资料和工地验收照片已完整移交，如有缺失，视缺失严重程度按比例发放，裁量权在工程总监。
4、工程文员——
工程合同的收集、登记与保管；
客户投诉的接待与上报；
工程管理中心例会的通知与会议记录；
接受项目经理的请款单、初步审核并上报工程部经理；
接受项目经理的材料清单并及时转材料部，跟踪材料的及时配合进场；
客户每周的满意度回访与记录；
工地每月投诉的问题盘点整理；
工程管理中心其他相关工作。
5、材料部经理——
负责公司全包客户主材配送与半包客户主材推销的总体规划；
负责材料专员、材料文员的招聘、录用、培训、考核与日常管理；
负责开发新的主材合作商家；
负责展厅的规划、更新与丰富；
协助材料专员进行全包工地主材的及时配送；
与设计部进行积极沟通，促进半包客户的主材推销；
负责公司主材体系的全员培训；
协助文员熟悉主材导购工作；
为营销部制定促销计划提供有力的主材优惠支持；
其他相关未尽工作。
6、材料配送专员——
负责全包工地主材及时、准确的配送；
为公司主材体系的建设提供资讯与建议；
熟悉主材导购工作；
协助材料部经理进行相关的沟通、协调工作。
7、材料文员——
负责与项目经理的主材清单对接工作；
负责展厅主材导购；
负责对公司半包客户电话推销公司主材；
协助材料经理进行其他日常管理工作。
三、薪酬待遇
略
四、工程总监复试、录用与解聘的权限在总经理。
五、公司的项目经理在20**年应达到30名，主力优秀项目经理应达到10名。公司鼓励全体员工推荐引进项目经理加盟普强，每介绍一名项目经理入职，奖励300元。
六、工程管理中心员工入职后必须进行入职培训、初步的专业培训以及针对性问题培训（一段时间内工地出现的具体问题）。入职培训由人事部进行，初步的专业培训由主管经理协同工程总监联合进行。每次培训前应利用一小时进行以前培训内容的试卷考试，考试不及格者罚款100元，考试优异者奖励100元。试卷采用100分制，70分为不及格，90分以上（含90分）为优异。
第二章 开工规范
一、设计部申请开工，必须提前2天告知工程文员关于开工合同的基本信息，并于当天或次日上午及时传递合同、图纸与预算至工程管理中心文员，或电子档或纸质档。
二、项目经理在接单前审读预算图纸时，发现存在较严重的漏项时，不得以此为由拒绝开工。否则按2000元/次进行处罚。关于合同预算漏项，另见专门的处理办法。项目经理也不得以工地太远、金额太小、全包单子为理由拒绝接单。否则按2000元/次进行处罚。
三、工程分部经理必须在开工前一天下班前回复设计部接单的项目经理和监理，若没按时安排或回复，按100元/次对工程分部经理进行处罚。若派单有困难，应及时向工程总监寻求帮助，在全公司范围内进行项目经理调度派单。
四、开工时间由设计师和客户约定，只需提前两天即可，具体时刻无须征得项目经理或工程管理中心的同意。项目经理或工程管理中心无正当理由时，不得要求设计师或客户更改时间来迁就自己。
五、开工现场应到人员：设计师、项目经理、监理；如项目经理不能进行水电交底，需要带上水电工。缺
席人员罚款100元，迟到半小时以上罚款50元。如项目经理或监理，出现开工、工地验收、其他工地问题处理时，实行开工最优先原则。六、开工当天必须备齐以下物料并张贴到位：门套、窗贴（物业禁止除外）、施工牌、DNA手册、施工标识。开工当天缺一项罚款100元（缺施工牌一项只罚40元），三天内仍然缺失，按150元/项再罚。施工牌与DNA手册随处乱放不上墙，视同缺失。
七、临时便器，公司按每开工三个工地免费配发一个。临时便器应于开工3天内配置到位，否则罚款200元。
第三章 工程发包
一、所有工地的发包权在工程总监。总部每个月有1—2个样板房指标、分店每个月有1个样板房指标，样板房指标的分配权在店面经理。
二、一般工地的发包金额以半包直接费的z%为基准，参考合同预算金额的大小进行上下浮点。直接费金额在3万以下，按zz%发包；在3—5万按zz%发包；在5—6万按zz%发包；在6—7万按zz%发包；在7—10万按zz%发包；在10万以上按zz%发包。
三、关于工程进度款的发放比例。签定发包协议后、开工前领取一期进度款，为发包金额的15%；水电验收合格并收取客户二期款后，令二期进度款，为30%；中间工程验收合格并向客户收取三期款后，领取三期款，为30%；竣工并收取客户尾款后，结算领尾款，为25%。
四、关于工程进度款的发放程序。项目经理填写领款单，交给文员核实是否在领款正常比例之内，如在正常比例之内，两个工作日足额拨付到位，拨付方式为银行卡转账方式。如相关领导未能正常签字，也不能影响延后拨付，后期可以补签字。如不在正常比例之内，则需要提交情况说明，报相关领导全部签字后方能拨付。文员接到领款单后，1小时内短信或QQ报备财务（财务应立即回复“收到”），同时将领款单呈交工程分部经理。签字程序为工程文员——工程分部经理——财务经理。如非常比例请款，则需报请工程总监签字复核。
五、关于尾款收取与结算。尾款收取的第一责任人为项目经理，公司相关工作人员具有协助项目经理追收尾款的义务。尾款收取到帐后开始办理结算程序，自提交结算单给工程文员一周之内，应该完成结算程序，十天之内将工程尾款发放到位。自合同竣工之日起算（如有客户签字确认的延期单则相应顺延，客户具有一个月的免责延期权，免责延期权之外的延期，业主需向公司按每天合同金额1‰进行赔付），两个月之内，无论是否完工或收到尾款，必须进入结算程序。如因项目经理个人原因为主导致延期达两个月还未完工（以客户签字的竣工验收单日期为准），则公司强制封帐、勒令退场，公司另行安排后续施工。
第四章 漏项增项
一、开工现场，项目经理不得谈论漏项，不得消极开工。开工完毕后，与设计师、店面经理确认漏项内容，并由工程文员书面开具漏项单，由设计师、店面经理和项目经理共同签字确认。如双方就漏项内容无法达成一致，报请工程分部经理进行核实确认，报备工程总监。如项目经理现场开工即谈论漏项，则按500元/次处罚。
二、项目经理不得以漏项为由拒绝接单、拒绝开工、拒绝施工。否则按2000元/次处罚。
三、设计师是追收漏项工程款的第一责任人，店面经理、项目经理、监理和工程分部经理具有协助设计师追收漏项的义务。
四、如漏项确认后，设计师应主动向业主追收漏项费用。如设计师没有或无法收到漏项费用时，漏项费用由设计师共同承担，金额上限为该单提成的100%。
五、项目经理只有开工之后、水电验收之前一次清算漏项的机会，如此次清算漏项总金额低于500元，公司不予受理。在此次清算漏项后，还有未发现的漏项问题，设计师不再承担催收与赔付责任。
六、业主增项，设计师或项目经理应主动引导客户来公司办理增项手续。如主动引导客户来公司办理增项手续，则增项项目，按其直接费80%发包。
七、如出现项目经理与业主私自增项行为，且累计增项金额（按公司预算）达到1000元以上，公司按实际增项直接费的50%进行处罚。
八、如项目经理被发现证实做私单且已开工，则罚款10000元。私单的定义：公司信息或公司签单客户介绍的信息。
第五章 工期控制
一、工程（分）部经理应根据项目经理的班底力量、资金实力与经验素质，确定其月度接单容量，并上报工程总监和总经办，工程管理中心经理在派单时应控制在该容量值之内。如出现超容派单，需向工程总监和总经办书面备案。如超容派单且未备案，因施工拖拉而导致客户投诉至工程总监处，对工程管理中心经理罚款100元。
二、项目经理在开工时，必须向工程管理中心经理书面承诺工期进度表，监理应密切关注阶段工期，如出现实际进度与承诺进度偏差达到七天以上，监理应迅速干预，向上级报告，及时应对。若监理没有及时调查上报，则罚款50元。
三、如施工过程中，因业主原因导致施工暂停而延误工期的，项目经理应及时开具延期单，让业主签字，并报工程管理中心备案。如无延期单，在后期产生延期争议时，延期责任由项目经理承担。
四、公司在处理延期www.pmceo.com纠纷时，以合同与延期单为基本依据，计算工期延误的赔偿。公司在与客户谈判工期延误赔偿时，无须征得项目经理的同意，公司先行赔付。
五、如已经延期或必将延期，客户投诉至工程总监或总经办，工程总监或总经办在协调时，需要承诺二次工期时，二次工期再延误，则按每天4‰向客户进行赔付，已然延误工期部分仍按1‰计赔。
第六章 工艺落实
一、公司主推的z项星级工艺必须强制落实。如未落实，客户要求整改，则无条件整改。如整改困难并且客户同意不整改，但追求责任，则按200元/项处罚项目经理，100元/项处罚监理。按200元/项赔付给客户。
二、针对z项星级工艺，监理应当严格进行专项验收，对于每一项未落实的工艺，应当深入了解，严格督促。确系客观原因无法落实，应当协同项目经理对业主进行耐心解释。如客户就此投诉至工程总监或总经办，对监理罚款50元。
三、针对z项工艺，监理应该进行专门的细节特写拍照，并妥善保存，作为营销素材备用。
第七章 文明施工与工地卫生
一、普强工地施工工人必须身穿普强工人服。每10个工地可以在公司免费领取工作服十件，如另行购买按50元/件计算。如发现未穿，则按100元/次进行处罚；若发现穿其他装饰公司工作服，则按800元/次进行处罚。
二、客户到工地现场监督施工，提出意见时，工人应热情、耐心进行接待，对于正确的意见应当接受，对于错误的意见，应当妥为解释。如遇上胡搅蛮
缠的客户，也不能态度恶劣、与之争吵。如工地发生与客户激烈争吵、威胁恐吓或肢体冲突，无论是非曲直，按200元/次处罚。三、在施工时，应该对下水管进行管口保护，防止施工垃圾进入排水管道。如未进行管口保护，监理应督促整改，督促无效，按30元/处进行处罚。
四、开工三日内，工地应该配备临时便器，如未按时配置，罚款200元。
五、进场辅材应该分类堆放，井然有序。如胡乱堆放，罚款50元。
六、施工垃圾应该及时装袋有序堆放，每周清理一次。如未及时装袋或装袋堆放超过一周，按100元/次处罚。
第八章 主材选购与配送
一、主材选购时，应当严格详尽填写主材选购清单，详细标注品牌、型号、规格、尺寸与花色，最大程度规避后期可能产生的争议。
二、主材进场时间的控制权在项目经理。项目经理即将需要某主材时，应至少提前三天填写主材需求单交给材料文员或手机短信发至材料文员，材料文员应进行及时处理，或自行处理或报告材料专员或报告材料部经理。
三、若已选购主材，在临期配送时发生短货，应及时告知业主，业主要求就此项减项，应无条件同意减项，如客户同意更换品牌型号，则及时填写主材变更单。
四、如客户在公司有购买主材，在出现工期延误纠纷时，应具体情况具体分析，因主材拖延配送导致整体延期的，项目经理不承担延误工期的赔偿责任。
五、施工已经完全退场，因主材质量或主材延误引起纠纷而导致尾款无法收取时，公司应于竣工单签字日期一月内先行办理结算，主材纠纷责任不应由项目经理来承担。
第九章 样板房支持
一、公司各分店应该有持续化的样板房工地和成品样板房储备，以保证营销工作的顺利开展。
二、总部每个月有1—2个样板房的指标，各分店有1个样板房的指标，由店面决定后，直接报送工程总监，由工程总监进行专项管理。
三、成为样板房应满足三个条件：1、区域重点小区的第一个开工工地（如第一个交定金或第一个签合同不算）；2、地理位置方便参观；3、三房两厅且项目完整，半包合同金额达到4万以上。
四、样板房派单，应选择公司一线主力项目经理进场施工，而且可以比正常发包比例多2个点。
五、样板房的施工要求：1、开工规范；2、文明施工；3、工地卫生；4、严格落实18项星级工艺；5、如期完工；6、《DNA手册》规范填写。
六、若样板房出现违规行为需要处罚时，按相应处罚条款双倍处罚。
七、样板房的阶段验收照片，应认真拍摄，整理保存，及时传给网销人员。
第十章 工地营销及其他
一、项目经理与监理均负有工地营销的责任与义务。
二、公司当月向项目经理派四个单源，项目经理必须于当月或下月向公司返回一条有效信息。有效信息的标准为：量房且上门看了一次方案。若未按时完成，每差一条罚款200元；每超一条奖励200元。
三、公司当月向监理派四个单源，监理必须于当月或下月向公司返回一条有效信息。有效信息的标准为：量房且上门看了一次方案。若未按时完成，每差一条罚款100元；每超一条奖励100元。
四、项目经理或监理返回的有效信息成功签单，按合同金额1.5%进行奖励。
五、公司其他非营销人员（含设计师、总经部、财务部、材料部、总经办）或客户，带回有效信息并签单成功，比照上条款按合同金额zz%进行奖励。
六、项目经理全年（从1月1日—12月31日；以与客户所签装修合同的时间为准）接单对应的半包合同金额（不是发包金额）达到zzz万，奖励8000元；达到130万，奖励10000元。
七、客户在签定合同时，要求公司缴纳部分物业押金时，设计师应当坚定婉拒。如该单半包金额达到四万以上且客户具备较强的规则与诚信意识时，报请工程总监，是否可作变通处理由工程总监做决定。若无工程总监决定，其他任何人员擅自决定，风险与后果自负。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：装饰装修公司工程管理奖罚制度
装饰装修公司工程管理奖罚制度
一、工程管理奖罚总则：
1、施工过程中以规范指导为主、处罚为辅进行管理。对不符合施工管理要求的事项，第一次以口头通知或下达书面整改通知的方式进行，对仍未按时进行整改或整改未达标的，以罚款的方式进行，直至整改达标为止。
2、工程质量控制及服务出色的施工单位，可给予优先安排大型工程施工、降低监理费支付比例等奖励。对施工单位的处罚由工程监理人员执行。每例罚款，由监理人员将一式二联罚款单据填妥，交工程部经理审核签字后，监理人员留存一份，交被处罚责任人一份；每个工程施工完毕，监理人员填制移交清单将罚款单移交给财务部，由财务部在工程结算时直接扣收罚款。处罚人在接到处罚通知后，对处罚有异议的，可在接到通知后的72小时内向执行处罚人的上司提出申述，超过72小时没提出申述的，视为默认，公司不再受理申述。受理申述者必须完全记录，留档；并告知申述人计划处理时间。5、对监理人员及合同签署人、设计师的处罚由公司客户服务部在工程结算时统一执行，财务部、行政人事部配合执行。
6、对工程部经理的处罚，原则上由客户服务部随时或按考核时间进行。重大问题，总经理有临时执罚权力。
二、项目工程施工（前后）各环节处罚办法：
1、施工现场管理处罚办法
施工现场没有施工牌、安全标识牌、灭火器、医药箱、完整的施工管理资料的，每次每项罚款50元人民币。施工现场工作人员没按要求着装、没配戴工作证的，每次每项罚款50元人民币。赤裸身体施工的每人次罚款200元，并责令被处罚人立即离开工地。施工现场有不清洁、材料摆放不整齐的，每次每项罚款50元人民币，并责令整改。施工现场没有对原有须保护物品、客户所购材料、施工成品、半成品进行有效保护的，每次每项罚款50元人民币。客户自购材料因保护不好而损坏的，按客户要求赔偿并罚款100施工单位开工没通读施工技术文件的、工人没准备就绪的、工程进度安排不合理的、工器具准备未就绪的、未召开施工协调会议的、未编制并提交材料配送计划表的、未进行施工现场勘测校验并填制校验表的、未编制并提交客户准备材料通知单的、未填制客户准备材料验收单的，每次每项罚款50元人民币。施工过程中电动工具及大功率灯具没使用电缆线作电源连接的；电缆线需要而没使用插头的每例罚款100施工单位在未收到有效施工技术资料（加盖业务单位审核章）情况下，进行施工的，每例罚款1000
2、隐蔽工程处罚办法
防水工程施工前没有对基层进行勘测的、对存在的问题没有进行整改的、使用防水材料基层不平整不光滑不干燥的，每次每项罚款100元人民币。使用防水材料没按产品要求比例进行配兑的、防水材料进行涂刷施工后没进行有效保护的、每例罚款100元人民币。未进行闭水实验的罚款200元人民币。供水管路改造施工操作程序不规范的、改造完成后不做减压试验的每次每例罚款100未进行闭水试验即进行下道工序作业的加倍罚款，并拆除重做。排水系统改造施工程序不规范的、坡度不够的、排水实验排水不通畅的、每例罚款100并责令返工。电路系统改造施工程序不规范的、用线线径不符合规定的（品牌正确、规格不符）、使用套管不符合规范的、工艺不规范的每次每例罚款100电路系统改造使用非工程指定品牌、质量等级、规格型号的材料的，每次每例处以500-3000元的罚款。结构墙体改造没按预算表要求使用材料的罚款500结构墙体改造施工砌筑垂直度、水平度不符合要求的、新旧墙体接驳处没挂钢丝网的罚款200防火工程施工程序不规范的，每例罚款50元，使用非工程指定品牌、型号的防火材料的罚款500元，；未按产品要求随意稀释防火涂剂的罚款500防虫工程施工程序不规范的，每例对防虫施工单位罚款200百元，并责令返工。使用非工程指定的品牌规格型号的杀虫药剂的罚款500
3、泥水工程处罚办法：
暗装水电管路线槽封闭前管线没固定的、开关插座底盒安装不垂直不水平的每次每例罚款50管槽封闭面与承载墙面不平整的、地面找平前没对基层进行粗糙化处理的、水泥沙浆配比不规范的、地面找平水平度不合格的、找平后地面翻沙的每次每例罚款50墙面瓷片铺贴勾缝手摸起灰的、所贴瓷片有纹路不对的有缺损或污秽的、空鼓率（面积比）大于3%的每例罚款50地砖大理石铺贴前没对基层空鼓进行整改的，没将基层打毛的、基层没润水的，每次每例罚款100地砖大理石铺贴水泥沙浆标号不符合要求的、垫层厚度小于2cm的、干贴地砖大理石底面没刮水泥油的、没采用湿水切割的、每次每例罚款50地砖大理石铺贴表面平整度、接缝高低误差、横竖缝垂直度、空鼓率（面积比）不符合标准的、勾缝剂手摸起灰的、地砖有纹路不对的有缺损污秽的、每次每例罚款50洁具安装不稳固的、水源连接处有渗漏的、排水不通畅的、因保护不力而损坏的每例罚款50。
4、木制品工程处罚办法：
门窗及家俱制作施工前没对基础进行修正直接打孔加留头楔的、制作没按设计方案施工的、制作的垂直度水平度误差不符合验收标准的、底板没做防潮处理的、底板与基础连接不牢固的、收口封边线条色差太大的、修边刮破/外力损伤及污秽饰面板的、固定饰面板、线条使用直钉的、每例罚款50木制吊顶龙骨固定方法不合理的、龙骨安装密度大于300*300mm的，每例罚款50木制吊顶罩面板平整度误差大于3MM的、油白罩面板没做防泛底处理的、安装不牢固的、接缝处没切角的、接缝高低误差大于0.5mm的、造型处弧度不顺畅的、每例罚款50木质隔断工程没按设计方案施工的、与基础连接方法不合理/连接不牢固的、基层没做防潮处理的、结构垂直度/面的平整度误差大于2mm的、饰面板有缺损污秽的、封边或收口线色差太明显的每例罚款50墙面装饰工程施工没做防潮处理的、垂直度/水平度误差大于2mm的、饰面有缺损污秽的每例罚款50
5、完工交验环节处罚办法：
完工交验工程现场不卫生/没彻底清理的、每次罚款200元，并立即整改。
合同签署人没参加完工交验的，对合同签署人罚款200施工单位无有效理由而延误工期的，除赔偿客户延期损失外，并处每延期一天50元的罚款。
一个工程无有效理由延期超过十天交验的，工程部停止对该施工单位派单，至其所开工工程完全完工交验并到财务部完成工程结算销单为止。
由于工程部在建工程信息失误导致未能及时发现延期工程而继续派单的，对工程部信息管理工作人员及工程部经理各处以100的罚款。除监理员以外的任何人在工程监理记录表上做记录符号的，每次每例罚款500。
6、结算处罚：
1）施工单位不按规定时间到财务部办理结算的，对施工单位按50元/天进行处罚。
2）延期结算达15天的，除按上述标准进行罚款外，工程部停止对该施工单位派单，至其办理结算为止。
3）施工单位应交到客户服务部的
各种工程管理表格必须完整齐全，缺少任何一种，客户服务部在签署结算意见、财务部办理结算时，可按正常程序结算。同时，将缺少资料责任人的分配额暂扣不发，待其补齐资料后，再予发放。7、累计处罚管理：
（1）施工单位同一工程中，同一问题经一次处罚后仍未整改达标的，予以加倍处罚，直到达标为止。
（2）同一问题累计罚款达1000元的，执行停单一个月的处罚。
（3）年度内施工单位被两次处以停单的，予以辞退。
三、监理工作处罚办法：
工作时间没按规定着装、配戴工作牌的，每次罚款50面对施工人员言谈举止不符合礼仪规范的，由工程施工人员监督，一经查实每次每例罚款50元，必要时责令受罚人向对方赔礼道歉；
面对客户言谈举止不符合礼仪规范的，接到客户投诉后一经查实每次每例罚款500—2000元并责令受罚人向客户出具书面赔礼函并当面道歉，情节严重者予以开除。
对《工程监理记录表》所列的对施工单位开工准备情况未按规定监理，或对施工现场管理情况未按规定监理，每次每例对监理责任人罚款50依据《工程施工管理处罚办法》之规定对施工单位应该执行相应处罚而没执行的，对责任监理人处以每次每例500的罚款。
对位按《工程施工管理处罚办法》规定的程序进行监理，滥用处罚权力的，每例处以200元罚款。
对隐蔽工程竣工验收没按规定与客户共同验收的，每次罚款100客户投诉监理人员连续四分之一合同工期不到工地，经查证属实的，该工程监理费全部扣除；
季度内累计3次或年度内累计6次因监理工作不力导致工程质量低劣，引起客户投诉到公司，经鉴定为有效投诉的，免除其监理职务；
利用职务之便对项目经理打击报复，经查属实的，对责任监理人每例罚款2000元并免去监理职务；
不服从监理及售后服务工程量鉴定工作安排的，每次罚款100元，并责成接受所安排的监理任务。若拒不接受，做开除处理，并扣发未结算监理工资。
接受施工单位财物、请吃或变相贿赂的，情节严重者，做开除处理，并每次罚款500对所监理工程无凭据延期完工、延期结算，不予跟进或跟进不力、结果无变化的每个工程罚款100元。
篇3：E大学物业中心工程管理制度
E大学物业中心工程管理制度
一、供配电系统保障
（一）、电气工作人员必须具备的条件
1、经医院鉴定无妨碍从事电气工作的病症。
2、遵守电力系统有关规程，具备必要的电气知识，且按其工种、岗位熟悉有关电气设备知识，并经考试取得合格证。
3、掌握紧急救护法，必须学会触电急救法和人工呼吸法。
4、高压设备工作人员还须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁
发的《电工进网作业许可证》。
（二）、电工作业安全防范措施
1、电工作业应重视作业环境，在危险性较大的场所，应尽量采用全部停电的工作方法，若无法全部停电作业时，安全措施必须落实到位，按带电作业安全要求进行，如人体与带电体的距离小于0.35米或大于0.35米而小于0.7米，且无绝缘隔离，工作时可能触及带电体则必须采用绝缘隔离措施。
2、电工带电作业必须配备2人，其中1人作业，1人负责安全监护，带电工作人员必须是经过训练考试合格的电工担任，监护人必须由有经验的电工担任，并对作业人员进行不间断监护，随时纠正其不安全动作。
3、电工作为特种作业人员必须树立自我保护意识，严禁抢时间而忽视安全工作制度，严禁为赶工而疲劳作业，严禁不熟悉现场设备而盲目作业。避免一时的疏忽给自己、他人与国家造成无法挽回的损失。
4、加强安全管理，确实落实好安全规程中的各项组织措施与技术措施，加强职工安全思想教育，提高职工执行安全规章制度的意识与工作责任心。电气及安全管理人员对违反安全规程的行为举止应及时制止、教育和处理，以确保电工作业的安全。
（三）、电工作业安全规程
1、高压设备巡视
（1）、运行中的高压电气设备的绝缘部分应视为带电体，不可直接触摸。停电的电气设备在未采取安全措施前，应视为带电设备。
（2）、值班人员巡视高压设备时，不得进行其他工作，不得移开或越过遮栏。与带电设备应保持不小于规定的安全距离。
（3）、高压设备发生接地故障时，人体与接地点的安全距离：室内应大于4m；室外应大于8m，进入上述范围的人员应穿绝缘靴，手接触设备外壳和架构时，应戴绝缘手套。
（4）、雷雨时一般不宜巡视室外配电装置。如必须巡视，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器、避雷针及其接地引下线（对避雷针应保持距离5m以上）。
（5）、高、低压配电室应采取防止小动物进入的措施。巡视高压设备，进出设备室时，应随手将门关好。
（6）、巡视线路时，不论线路是否停电，均应视为带电，并应沿线路上风侧行走。寻找接地故障时，应穿绝缘靴。
（7）、在高压设备区巡视、操作时应戴安全帽。
2、在高压设备上工作，必需遵守下列各项：
（1）、填写工作票或口头、电话命令；
（2）、至少应有两人在一起工作；
（3）、完成保证工作人员安全的组织措施和技术措施。
3、在电气设备上工作保证安全的组织措施
（1）、工作票制度；
（2）、操作票制度；
（3）、工作交底制度；
（4）、工作许可制度；
（5）、工作监护制度；
（6）、工作间断和工作转移制度；
（7）、工作终结和送电制度。
4、在电气设备上工作保证安全的技术措施
（1）、停电；
（2）、验电；
（3）、装设接地线；
（4）、悬挂标示牌和装设遮栏。
5、低压带电作业
（1）、低压带电工作应设专人监护，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用锉刀、金属尺和带有金属的毛刷、毛掸等工具。
（2）、在低压带电导线未采取绝缘措施时，工作人员不得穿越。在带电的低压配电装置上工作时，应采取防止相间短路和单相接地的隔离措施。
（3）、人体不得同时接触两根线头。
（4）、带电部分只允许位于工作人员的一侧。
6、倒闸操作
（1）、倒闸操作应根据工作需要或调度命令进行。倒闸操作应执行操作票制度、监护制度及复诵的规定。
（2）、倒闸操作应由两人进行。一人操作，一人监护。重要的或复杂的倒闸操作，值班人员操作时，应由值班负责人监护。
（2）、倒闸操作前，应根据操作票的顺序在模拟板上进行核对性的操作。操作时，应先核对设备名称、编号，并检查断路设备或隔离开关的原拉、合位置与操作票名写的是否相符。操作中，应认真监护、复诵。每操作完一步即应由监护人在操作项目前划“√”。
（3）、操作中发生疑问时，必须向调度员或电气负责人报告，弄清楚后再进行操作。不准擅自更改操作票。
（4）、在封闭式配电装置进行操作时，对开关设备每一项操作均应检查其位置指示装置是否正确，发现位置指示有错误或怀疑时，应立即停止操作，查明原因排除故障后方可继续操作。
（5）、操作电气设备的人员与带电导体应保持规定的安全距离，同时应穿防护工作服和绝缘靴。并根据操作任务采取相应的安全措施。
（6）、停电操作应先按分断断路器，后分断隔离开关，先断负荷侧隔离开关，后断母线侧隔离开关的顺序进行，送电操作的顺序与此相反，严禁带负荷拉合隔离开关。
（7）、在发生人身触电事故或电气火灾时，可不经许可先行断开有关电源，再报告有关上级和供电部门。
（8）、下列各项工作可以不用操作票，但各项操作应记入值班记录内：
a、事故处理
b、分合断路器的单一操作。
c、拉开接地刀闸或拆除全配电房仅用的一组接地线。
（四）、供配电系统的管理与维护
1、建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度。
2、值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上
岗资格，持有上岗证书。3、保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；室内保持照明、通风良好。
4、每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理。
5、每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目的维修保养。
6、每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知学校各部门；每年检测1次保安接地电阻；每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测2次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1次。
7、潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥。
8、每日填写运行记录，建档备查。
9、应熟悉校区各种电力供应的设备所在，并且明了其紧急开关的操作程序，同时必须购置备用的材料和备件。
10、公共使用的电力设备，比如水泵及消防系统的电线等应经常检查，如果有损坏或过热现象，应立即派人修理。
11、接到供电公司通知停电时，应立即通告，清楚地列明日期、时间及受影响的部门，停电完毕后，检查各系统是否恢复正常。
12、交接班双方必须提前10分钟做好交接班。交接班的准备工作有：查看运行记录，介绍运行情况和设备检修、变更情况，清点仪表、工具，检查设备状况等。
13、出现以下情况不得交接班
（1）、在事故处理未完成或重大设备启动或停机时。
（2）、交接班准备工作未完成时。
（3）、接班人员有酗酒现象或神志不清而未找到替换接班人时。
（4）、交接班后，双方要在值班记录本上签字。
14、报告制度
（1）、以下情况要向班长报告
1）、重点设备非正常地启停及其它异常情况。
2）、采用新的运行方式。
3）、重要零部件更换及修理、加工和改造。
4）、员工加班、调班、补休、请假。
（2）、以下情况必须向经理报告
1）、重点设备发生故障或停机修理。
2）、设备出现故障并需要立即检修。
3）、系统运行方式的重大改变。
4）、系统及主要设备的技术改造。
5）、系统或设备彻底的整改工程及外委施工。
6）、技术骨干、班组长以上人员岗位调整及班组长组织结构调整。
二、供水系统
（一）、二次供水设施的要求
1、场所选定必须符合国家《生活饮用水卫生标准》的有关规定。周围十米范围内不得有污染源，并要有防护设施。
2、使用的材料、设备应符合国家有关卫生规定，必须无毒无异味。
3、机泵室与储水池必须分建，并有防水质污染的措施。
4、储水池溢水管要设防污染装置，并不得与下水管直接相通，溢水口位置应高于下水道最高水位。
（二）、二次供水设施的管理与维护
1、二次供水设施应进行日常卫生管理和维护、保养工作。
2、储水箱、池必须加盖、上锁，建立健全管理制度，加强卫生管理。服从卫生行政部门的监督监测和管理，保证用水卫生、安全。
3、未经许可，不得以淹没式方式向储水装置放水。
4、做好检修和清洗记录。发现池水受到污染或变质时，要及时通知卫生部门采样检测，并暂停供水，待水质处理达标后，方可恢复供水。
5、二次供水设施的直接管理和清洗的人员，每年必须进行健康检查，取得健康合格证后方可上岗操作。发现有呼吸道、肠道传染病和化脓性皮肤病、性病患者要及时调离工作岗位。不准急、慢性腹泻患者带病操作。清洗消毒程序、消毒药物的使用等要严格按照国家有关规定执行。
6、除专业人员外，其他人员一般不得进入水池。
（三）、清洗工作程序
1、所有清洗物品及人员装备均需要事先消毒；
2、清除水箱内淤泥、杂物和锈块等；
3、清淤后投药消毒30分钟；
4、放清水冲洗2-3遍以清除异味；
5、重新灌水并恢复正常供水。
（四）、泵房卫生
1、各水箱、水池、管道、阀门及水泵周围不允许有蜘蛛网和积尘。
2、水箱、水池内应保持清洁。人离开时房门必须上锁。
3、污水盖应盖好。
（五）、水泵房操作规程
1、水泵的正常启、停操作的注意事项：
（1）、启动水泵前应先检查电源程序电压是否正常。
（2）、检查水泵轴承的油位、油质是否正常，转动双轮是否灵活，水泵运行指示灯是否完好，水库水位是否正常。
（3）、开启水泵的进口门、空气门。关闭出口门，待水泵内空气排完后，关闭空气门。
（4）、对照相应的启动按钮、水泵标示牌，按启动按钮，运转指示灯亮。
（5）、运转中检查水泵轴承带油是否完好，水泵、电机的声音、振动、轴承温度，压力是否正常，电机轴承是否发热，水泵盘根是否发热。
（6）、打开启动泵的出口门供水。
（7）、停止时，先关闭运行泵出口门，按停止按钮，水泵停止运行，指
示灯熄灭，开启出口门作备用，并检查有无反转向。2、事故处理要求
出现下列现象之一，必须认真检查，采取措施，并向领导汇报：
（1）、水泵、电机轴承温度逐步升高到65℃左右。
（2）、管道振动及漏水严重。
（3）、水泵、电机轴承内有杂音。
（4）、水泵、电机或轴承有轻微振动。
3、事故处理原则
（1）、检查设备发现异常时，应立即向领导报告，在未查清原因前，不得任意操作。
（2）、发现运行泵有故障，应立即按钮停止运行，开启动备用泵。
（3）、发生故障时，应沉着冷静、迅速判断事故原因，采取安全措施，防止事故扩大，并做好事故记录。事故未处理完毕，不得交接班。
（六）、给水管道的养护
1、给水管道的检查：维修养护人员应熟悉给水系统，经常检查给水管道及阀门（包括地上、地下、屋顶等）的使用情况，注意地下有无漏水、渗水、积水等异常情况，如发现有漏水现象，应及时进行维修。
2、保温防冻工作：在每年冬季之前，维修人员应注意做好水表箱、阀门井的养护工作，应根据气温情况，分别采用不同的保温材料，以防冻坏。
3、对冻裂事故的处理：对已发生冰冻的上水管道，采用浇温水逐步升温或包保温材料的方法，让其自然化冻。对已冻裂的水管，可根据具体情况，采取电焊或换管的方法处理，马口铁铸成的水嘴和阀门若被冻裂，则应予以更新。
4、给水管道的维修：漏水是给水管道及配件常见的主要毛病，明装管道沿管线检查，即可发现渗漏部分，对于埋地管道，首先进行观察，对地面长期潮湿、积水和冒水管段进行听漏，同时参考原设计图纸和现有闸门箱位，准确地确定渗漏位置，进行开挖修理。渗漏管道的维修，常有以下两种方法。
（1）、堵漏法。用铅楔或木楔打入洞眼内，然后垫以2-3毫米厚的橡皮布，最后用合适的哈夫夹夹固。
（2）、换管法。对于锈蚀严重的管段需进行更换，地下水管的更换有时需锯断管子的一头或两头，在截取长度合适的新水管，用活接头予以重新连接。
（七）、给排水管理制度
1、给排水管理人员必须熟悉校园内的供水系统，如水管、水池、水箱、水泵开关阀门及分阀门的位置。
2、应定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏、水箱是否清洁。
3、发现水管破裂，必须尽快关上相关阀门；大水管爆裂时，则总阀门关闭，并及时发出通告，立即安排抢修。
4、注意水池的保养，预防破裂和渗透，并且紧盖水池，防止蚊虫孳生。
5、经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾，以防止下雨时渠水受阻而外溢。
6、楼宇外墙的公用下水管发生破裂时应立即维修。
7、楼宇底层沟渠有异味时应进行检查及维修。
8、接到停水通知时，应及时向学校有关部门发出通知，使师生有所准备。
三、房屋维修参考标准
（一）、给排水维修质量标准
1、室内排水、水管安装及维修
（1）、安装必须牢固，管箍固定方法正确，排水通畅，无渗漏。
（2）、排水管接口的捻口填料密实、饱满，凹入承口边缘不大于5mm；且环缝均匀，灰口不整，光滑，养护良好。
（3）、上下节管连接紧密，承插方向、长度和管箍间距符合原设计要求。
（4）、上下水管油漆均匀，无脱皮，漏涂出现。
2、室内给水管道、附件安装及维修
（1）、螺纹接口必须清洁、规整、无断丝、缺丝，连接牢固，接口处无外露油麻等缺陷。
（2）、焊接接口表面无穿、裂纹和明显的结瘤、夹渣及气孔等缺陷。
（3）、管道支架埋设平整，排列整齐，支架与管子接触紧密。
（4）、阀门安装，进出口方向正确，连接牢固、紧密，启闭灵活，朝向合理，表面洁净。
（5）、卫生器具给水配件的安装及维修，镀铬件完好无损伤，接口严密，启闭部分灵活，安装端正，表面洁净，无外露油麻。
3、下水道堵塞
疏通后下水管水流畅通无阻，不破坏管壁。
4、坐厕更换
（1）、污水口与下水管道必须接合严密，安装位置正确，无渗漏、泄水现象。
（2）、安装后，坐厕必须无破损，无堵塞现象。
（二）、铝合金门窗维修质量标准
1、铝合金门窗安装及维修
（1）、门窗安装、开启方向必须与原设计要求一致。
（2）、门窗安装必须牢固，预埋件数量、位置、埋设方法符合原设计要求。
（3）、门窗框对角线长度允许偏差为2mm。
（4）、门窗扇框与邻扇立边平行度允许偏差为2mm。
（5）、门窗横框标高允许偏差为1.5mm。
（6）、安装或维修后：关闭严密，间隙均匀，开关灵活。
合格：表面洁净，大面无划痕、碰伤、锈蚀、涂胶表面光滑、无气孔
优良：表面洁净，无划痕、碰伤、无锈蚀，涂胶表面光滑、平整，厚度均匀，无气孔
2、铝合金门窗玻璃安装
（1）、玻璃裁割尺寸正确，安装平整，牢固、无松动。
（2）、橡皮垫与裁口、玻璃及压条紧贴，整齐一致。
（3）、玻璃胶打边必须均匀，线条一致，与玻璃、铝合金粘贴紧密，无渗水。
合格：无明显斑污、洁净，安装朝向正确
优良：洁净、无油灰、浆水等斑污，朝向正确
（三）、室内电器、照明维修质量标准
1、查线、换线
（1）、导线截面容量不能小于原设计的截面容量，严禁有扭绞、死弯、绝缘层损坏和护套断裂等缺陷。
（2）、导线间和导线对地面间的绝缘电阻必须大于0.5MK。
（3）、管内穿线：在盒内导线有适当余量，导线在管内无接头；不进入盒的垂直管子的上口穿线后密封处理良好，导线连接牢固；包扎严密，绝缘良好，不伤芯线；盒内清洁无杂物，导线整齐、护套线齐全不脱落。
（4）、换线后的导线必须与插座及用电设备接触良好，并达到使用要求。
2、室内低压电器安装及维修
（1）、电器的导电接触面和母线的接触面必须接触紧密。
（2）、电器安装后部件完整，安装牢固，排列整齐，绝缘器件无裂缝缺损，电器的活动接触部分良好，表面整洁、
固定，电器的支架或盘、板平整，电器的引线整齐，固定可靠，电器及其支架油漆完好，通电后无异常噪音。（3）、接地（接零）以线敷设：连接紧密，接地支线截面选用正确，需防锈部分涂漆均匀，无遗漏，线路走向合理，色标准确。
篇4：南山区房屋修缮工程管理制度
南山区房屋修缮工程管理制度
一、按照房屋修缮工程的特点，对工程的管理重点执行《深圳经济特区政府采购条例》和《南山区小型建设工程施工招标投标管理办法（试行）》的规定，即落实工程项目管理的“双控制”；
二、结合物业产权管理的需要，对房屋修缮工程实行计划立项管理，以预控管理的方法为主，通过工程项目的开展保障实现房屋的正常使用，进而达到对房屋资产的保值和增值效应；
三、房屋修缮工程以外包运作形式为主：维保工程项目原则上由物业管理公司按其服务职能承包或转包，业主实行监督管理；维修及改建工程由业主组织实施；
四、房屋修缮工程的组织实施要尽量运用社会上技术专业化、运作标准化和管理理性化的优质企业资源，大力推进建筑智能化和建筑节能等新技术和新产品的应用，优化房屋的使用效果；
五、房屋修缮工程应按照《南山区行政事业单位物业资产管理暂行规定》和《南山区物业管理办公室房屋修缮工程管理办法》具体开展实施管理。
篇5：物业工程管理部业主装修申请管理制度
物业工程管理部业主装修申请管理制度
1)住宅装修，业主首先要向物业公司提出装修申请，并由住宅小区客户服务部受理：
a)由住宅小区拟装修业主或者装修施工方填写装修申请表，向住宅小区客户服务部递交房屋产权证、装修合同、装修公司资质证明、营业执照、施工材料清单以及施工材料合格证的复印件。若非住宅小区业主本人提交装修申请，还必须出具一份由业主授权的装修委托书。
b)拟装修业主或者装修施工方，还应向工程管理部提交装修图纸，业主装修如需动墙体者，必须经过工程管理部的审核。
c)客户服务部为拟装修业主和装修施工方办理垃圾清运费（必须）以及装修保险（可选择）。
d)工程管理部需要向装修施工方说明具体装修的注意事项。
e)原则上不允许装修人员留宿在住宅小区内，如需留宿，须有住宅小区拟装修业主签署的担保书，为其担保。
2)工程管理部负责审批拟装修房屋的设计图纸以及进行装修管理：
a)工程管理部必须按照国家相关规定，严格审核图纸，确保图纸符合规范。审核通过后方可装修。
b)工程管理部图纸审核不合格，应对装修图纸作出整改意见，由装修施工方和拟装修业主协商修改，直至审批合格为止。
c)工程管理部必须坚守职业道德，严禁马虎了事。
d)工程管理部在装修开始后，应当做好巡视记录，对违反装修规定事项以及可能对住宅小区造成设施设备和环境破坏的行为进行监督纠正，如有不听规劝者，保留追究法律责任的权利。