篇2：工程监理服务范围

　　工程监理服务范围

　　1.施工阶段监理

　　（1）协助业主和承包商编写开工报告、全面检查开工前各项准备工作，当工程完全具备开工条件时，报业主批准，由总监理工程师签发开工令；

　　（2）协助业主组织设计交底和图纸会审，对图纸中存在的问题通过业主向设计人提出书面意见和建议；

　　（3）协助业主审查和确认承包商选择的分包商；

　　（4）审查和批准承包商的施工组织设计、重要施工技术方案、施工进度计划、施工质量保证体系和施工安全保证体系；

　　（5）审核承包商向业主提供的材料、构配件和设备的规格、质量和数量，对不符合设计要求及国家质量标准的材料设备，报告业主通知承包商停止使用；

　　（6）对工程进行全过程的监理，加强巡视和旁站监督，对不符合规范和质量标准的工序、分项、分部工程和不安全的施工作业，通知承包商停工整改或返工并报告业主；

　　（7）组织分部、分项工程和隐蔽工程的检查验收；

　　（8）协助业主、设计人、承包商及监理提出的工程变更，签认工程变更通知和工程变更费用报审表；

　　（9）进行工程计量，签发工程款支付申请表，竣工结算文件。公正处理和有效控制工程现场签证；

　　（10）定期召开工程例会，对每月的工程进度、质量和安全环卫情况通过监理月报向业主进行总结汇报，检查和解决工程中存在的问题和需要协调解决的问题；

　　（11）监督承包商履行施工合同，协商承包合同条款的变更，调解合同双方的争议，处理索赔事项；

　　（12）督促和检查承包商整理合同文件和技术档案资料，使之符合城建档案归档的要求；

　　（13）督促承包商做好现场安全防护、消防、文明施工及卫生工作，并对现场有关问题向承包商提出书面意见。

　　2.施工验收阶段监理

　　（1）组织工程竣工初步验收，审核和签署工程竣工申请报告；

　　（2）参加业主组织的竣工验收，签署竣工验收文件和竣工移交证书；

　　（3）记录未完成工作及需修改的事项，以保证承包商在认可的工期内完工；

　　（4）检定及核对所有承包商交回之竣工图及资料（特别是设备运行及维修资料）；

　　（5）协助业主与承包商完成工程总结算之有关工作；

　　（6）协助业主整理完整的竣工验收修补清单。

　　3.工程缺陷责任期

　　（1）记录未完成工程或需修改的事项，设置专人检查承包商在保修书规定内容和范围内缺陷修复的质量，监督承包商完工；

　　（2）对业主反映的工程缺陷原因及责任进行调查和确认，并协助进行处理；

　　（3）协助业主按保修合同的规定结算保修抵押金；做好保修期监理工作的记录和总结。

篇3：商铺品牌承诺书

商铺品牌承诺书

本单位/本人为**步行街第一租赁人，已认租**步行街幢层号商铺，本铺在三年租赁期内的经营范围为：。本单位/本人承诺遵从步行街的规划，在开业后经营品牌，并需于签定认租协议后七天内到发展商处登记品牌名称。若未能经营品牌，本单位/本人愿意将该商铺转租给符合发展商经营规定的品牌商家经营，或委托发展商代为出租，一切费用应由接租者承担，否则，本单位/本人愿意承担因此产生的一切后果责任。

一、从签定本承诺书之即日起，本单位/本人无条件不可撤销的授权发展商及/或指定的物业管理公司代为出租本商铺，从即日起，发展商及/或指定的物业管理公司取得代为出租本商铺的无条件不可撤销的代理权。

二、如委托发展商出租的，月租金若低于280元/m2，发展商以每月40元/m2返还租金给承诺人，若租金高于280元/m2，超过240元/m2部分由承诺人收取（以发展商与认租商家签署正式租赁合同的租金为准）。

三、如果承诺人自行出租，月租金高出于发展商规定240元/m2的租金差额由承诺人收取，低于240元/m2的，需经发展商同意，同意后发展商返还承诺人每月租金20元/m2的租金。

四、若经双方努力发展商和承诺人都找来经营商家愿意承租本商铺，以租金高的承租商家优先，租金相同的以发展商找来的承租商家优先。

五、在租赁期限内承诺人不得以任何理由及/或借口要求发展商解除或终止与接租者之间的有关本商铺的租赁合同。

六、若经双方努力仍未能在开业日期之前出租该商铺，发展商免收租金，直至租出该商铺为止，但在此期间承诺人仍需支付该商铺的一切管理费用。

七、租赁期限届满，承诺人须保证给予接租者在同等条件下的优先续约权。

备注：品牌定义为已在中华人民共和国商标局合法注册并取得商标证书之品牌商标，并在国内各地有专卖店。另国外品牌定义为国外具备一定数量专卖店，发展商保留最后解释权利。

发展商：东莞市**实业发展有限公司承诺人：

日期：年月日

篇4：商场安全经营承诺书样本5

　　商场安全经营承诺书样本5

　　z区安全生产监督管理局：

　　z百货大楼和**购物广场是我区人员集散的密集场所，同时两个商场被列为安全生产重点单位。临近春节，商业正处于购销旺季，区政府于1月9日召开了省市电视电话会议，会议通报了邯郸武安普阳钢铁公司煤气管道泄漏事故及蔚县重大矿难瞒报事故，省委领导对我省的安保工作提出了具体意见和要求。为全面做好20**年“两会一节”期间的安全工作，我作为单位法定代表人，对本单位安全经营工作负全面责任。我单位将认真组织全体职工学习贯彻实施《安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《河北省安全生产条例》等相关法律法规，并向贵局郑重承诺如下：

　　一、积极落实本单位安全生产主体责任，建立健全安全生产责任制和各项规章制度，逐级签订安全生产责任书，层层落实安全生产目标管理，并严格执行；按规定建立安全管理机构和配备安全管理人员；自觉接受政府及安监部门的监督管理，把安全工作责任切实落实到部门和责任人。

　　二、确保安全资金的投入，配备满足商场经营需要的安全设施、设备、器材；为顾客和从业员工提供符合国家标准或行业标准的工作环境和劳动保护用品，不断完善商场设施，定期做好安防设备检修，并做到档案完善，记录齐全。

　　三、在本单位坚持开展每日安全巡查和定期安全检查活动，认真查找各类安全隐患，发现隐患及时消除，做好记录并及时上报隐患排查整治情况。若出现事故，绝不延报、漏报、隐瞒不报，并按照“四不放过”的原则，在本单位公布事故处理情况，教育全体职工，坚决落实事故批复单位对事故相关责任人员的处理，整改落实事故调查组提出的各项防范措施。

　　四、对商场易燃部位和易发生事故的重点部位实施有效监控；落实重点部位、重点岗位应急措施，制定安全事故应急救援预案和灭火疏散应急预案，并定期演练。

　　五、为保护消费者的安全和健康，维护消费者的合法权益，我商场将严格执行《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，确保消费者在我商场购买健康安全放心食品。

　　六、定期做好商场员工的安全培训和教育，不断提高从业人员的安全意识和应知应会能力，保证单位主要负责人、安全管理人员、特种作业人员100％持证上岗，总结和推广安全生产经营的先进经验，表彰安全先进典型，落实奖惩制度。

　　如违反上述承诺，我愿意承担相应的法律责任，并接受相应的行政处罚。

　　法定代表人签字：

　　承诺单位（盖章）

　　20**年1月1日

篇5：建材城卖场服务承诺

　　建材城卖场服务承诺

　　第一节：先行赔付

　　一、目的：

　　为认真落实《消费者权益保护法》及本市场《文明诚信制度》，切实保护顾客的合法权益，维护市场经营秩序，从而深化目标消费群体中的品牌忠诚度；同时也为了各商户的经营环境、市场服务、切身利益和长远发展奠定坚实的市场基础，特制定本制度。

　　二、适用范围：

　　**城各卖场全体商户（其中租墙、租顶商户，其行为由摊位户主负责）

　　三、内容：

　　1、所有进驻卖场经营的商户，必须遵守各项法律、法规，特别是《消费者权益保护法》，做到保证顾客的合法权益不受侵害，有必要实行"先行赔付"制度。

　　2、"先行赔付"是顾客有充分或有明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害，在商户无正当理由拖延、拒绝赔付、无力赔付、无法的情况下，市场管理部有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿，事后商户在一周内必须补齐信誉保证金。

　　3、商户在商品售出后，必须开据正规票据和售后服务手续。

　　4、凡符合以下条件中任意一条者，即可实行"先行赔付"：

　　（1）当顾客有充分或明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害时；

　　（2）当商户同顾客的自行和解失败时；

　　（3）当商户拒不履行义务，明知有过错又不愿承担责任或不接受调解时；

　　（4）顾客直接请市场管理处或国家有关部门及媒体处理时。

　　5、公司市场管理部先行对商户收取一定的"质量信誉保证金"，以确保 "先行赔付"制度的顺利执行。

　　6、"先行赔付"制度由市场管理部根据相关管理规定落实办理。

　　7、市场对商户进行遵纪守法教育，如果发现商户存在严重违法或违反市场规定行为者，可对其解除合同，将其驱逐出商场或由工商部门进行查处。

　　8、"先行赔付"是关于商户和消费者的切身利益，同时直接影响商场的经营形象，全体商户必须认真对待，遵守本制度。

　　先行赔付服务承诺内容

　　一、先行赔付实施办法

　　"先行赔付"的含义

　　"先行赔付"是指当消费者在**名优市场出现质量或服务问题时，顾客有充分或有明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害，在商户无正当理由拖延、拒绝赔付、无力赔付、无法的情况下， 顾客凭《服务保险卡》可以要求市场先行赔付；

　　"先行赔付"的条件

　　1、顾客须提供加盖"**名优市场" 售后服务专用章的《售后服务保险卡》和商户提供的销售单据、收据或销售发票：

　　① 属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业或**名优市场承诺的"三包"有效期内。装饰材料的"三包"有效期国家、行业有规定的，按国家、行业的规定执行，国家或行业没有规定的，按**名优市场承诺的一年期限执行；装饰装修服务的保修期按建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定执行，保修期为两年；有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为五年。

　　其"三包"范围根据《**名优市场各业种三包规定》执行，

　　② 属于服务或其他方面的问题，其期限按合同约定或**名优市场的公开承诺执行。

　　2、经**名优建材城或国家有关质检部门鉴定，确认商家提供的商品质量或服务存在问题。

　　三、"先行赔付"的程序

　　当确定商家提供的商品质量或服务存在问题时，由**名优市场与消费者就赔付问题进行协商：

　　（1）消费者接受**名优市场的处理意见，由**名优市场直接向消费者进行赔付。

　　（2）消费者不接受**名优市场的处理意见，消费者可以到郑州市消费者协会申请调解赔付，**名优市场在郑州市消费者协会设立"先行赔付保证金"用于先行赔付保障； 消费者也可以向人民法院提起诉讼或向郑州仲裁委员会提请仲裁，**名优市场根据人民法院的裁定结果或郑州市仲裁委员会的仲裁意见向消费者进行赔付

　　"先行赔付"的范围

　　"先行赔付"的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。

　　**名优市场先行赔付流程

　　**名优市场先行赔付流程

　　消费者在**名优市场消费出现质量服务上的问题

　　消费者可持原始消费单据到**名优市场投诉

　　**名优市场调查事实后与消费者协商赔偿事宜

　　消费者同意**名优市场的赔偿事宜--**名优市场直接给予的赔付/消费者不同意**名优市场的赔偿事宜--1.消费者可向人民法院提起诉讼，**名优市场根据法院裁定结果赔付2.消费者可向郑州市消费者协会申请调解赔付，**名优市场根据消费者协会意见赔付3.消费者可向郑州仲裁委员会提请仲裁，**名优市场根据仲裁委员会意见赔付

　　第二节、退换货服务承诺

　　各卖场结合市场的退换货服务承诺制定对卖场经营业种、品类的具体换货制度，

　　一、退换货服务承诺：

　　3日内可退可换，7日内任意换货，15天质量问题及时换货。

　　注：退换货商品包装应完好无损，不缺少零配件、说明书、保修卡等相关配套产品，不影响二次销售。如您购买的商品附带赠品，退换货时请将赠品和退货商品一齐带来。刷卡消费手续费由顾客承担；

　　二、退换货标准：

　　1、本卖场商品质量及服务，执行中华人民共和国相关法律条款、 "三包"规定、国家标准、行业标准及地方标准。

　　2、各业种、品牌退换货标准有特殊注明的，凡不违反相关规定者，以特殊注明为准。

　　三、不退货商品范围：

　　1、对于加工、订做、裁剪类商品出售无质量问题的。

　　2、对于打折商品、展示样品、已经标明"处理品、特卖品"等商品出售的。

　　3、因人为原因造成影响二次销售的。

　　4、《保修卡》、《服务保险卡》、随机配件、附带赠品和销售单据丢失不全的。

　　5、《保修卡》和《服务保险卡》填写的商品编号与商品实际编号不符或涂改的。

　　6、消费者对"三包"商品的理解与本商场的规定有争议的，消费者又无法提供国家指定职能机构所出鉴定书的。

　　顾客到客服前台提出换货要求，客服人员根据公司制定的换货条件确定定是否换货；

　　1.如不符合换货条件，客服人员给出可能不能换货的答复2.达到换货的条件，客服人员给出给与协调的答复

　　客服人员带领顾客到柜位与商户协商、办理退货事宜

　　换货完毕调整顾客消费档案

　　第三方维修送货安装服务承诺

　　"第三方维修"的含义

　　顾客在**名优市场消费的产品出现质量或服务问题时，在保修期内而商户无正当理由拖延、拒绝、无力维修的，顾客可持《服务保险卡》向市场申请寻求除商户、市场之外的第三方维修的权力，在市场认可后，第三方维修所产生的费用由市场承担。

　　"第三方维修"的条件

　　顾客须提供**城提供的《服务保险卡》和商户提供的销售单据、收据或销售发票：

　　1、当顾客有充分或明显的凭证、证据显示其服务要求不能按市场承诺的期限内获得解决，多次承诺不能兑现，商户同顾客的协商失败，商户明知有过错又不愿或无法履行义务时；

　　2、商户不能在**名优市场规定的时间内给予解决。

　　"第三方维修"的程序

　　1、提供证据表明商家提供的服务存在时间违约：

　　2、顾客给出合理的最后服务期限，市场询问商户能否在此期限内解决，当得到否定回答后，市场授权顾客寻求第三方服务、并提前向市场预报费用；

　　3、服务完毕顾客凭有效服务报销凭证到市场支取费用；

　　少一个安装服务承诺

　　第四节、送货服务承诺

　　一、**名优建材城的免费送货条件

　　1、顾客在本卖场当天一次性购买单一品种（特价商品除外）满2000 元均享受免费送货服务

　　2、订单价款中包含送货、安装的特殊单据包送货安装的商品均享受免费送货服务

　　3、订单时双方协商好免费送货的，享受免费送货服务

　　注：免费送货范围仅限市区环线或10公里以内，免费上楼服务仅限六层楼以下（有电梯不收费）

　　二、顾客送货须知

　　1）、顾客自与商户约定好送货日期当天，服务人员在出发前会与顾客联系，请顾客做好接货验收准备，具体情况顾客可与本卖场商户自行协商解决。若顾客违约急需在某一时间段内要求商户把货送到顾客家中的，则顾客可直接与商户协商解决，或通知本卖场服务中心，与本卖场服务中心协商解决，本卖场可为顾客提供加急有偿服务，顾客需承担一定的的加急服务费。具体费用见**名优建材城服务项目收费表。

　　2）顾客本人或顾客安排的相关人员应在送货地址现场楼下验收货物。并在《送货安装反馈表》上签字。然后有送货人员把顾客签好字的反馈表带回并交本卖场记录备案。

　　3）如果顾客消费未达到商户免费送货条件，若顾客需要送货服务时，顾客可到各卖场服务中心登记用车统一配送。则本卖场可提供有偿送货服务，具体费用见**名优建材城服务项目收费表。

　　二）**名优建材城的物流收费政策；

　　1、免费送货范围以外，则面包每公里加收2元钱的运输费；中巴每公里加收3元钱的运输费；六层楼以上（含六层），则每层每人次加收1元的搬楼费。有电梯可使用的除外。顾客方原因或自然条件导致不能直接到顾客居住楼下的，则每20米每人次加收1元的搬运费，不够20米的按20米计算（以20米为单位计算）。未达到免费送货条件需要送货服务时，本卖场收取成本费用提供服务。

　　2、加急有偿服务收费标准：环线以内按小车每车30元的运输费，大车每车65元的运输费收取服务费（仅限市区环线以内）；单件产品配送我们按小件商品10元/件、大件商品20元/件的标准（如购买的商品既有小件商品也有大件商品，我们执行大件商品的送货政策，即20元/件，配送时间48小时之内送到）收取配送费，搬运费按每层每人次0.5元的搬楼费收取服务费（有电梯可使用的除外）。环线以外，则面包每公里加收2元钱的运输费，中巴每公里加收3元钱的运输费；顾客方原因或自然条件导致送货车辆因不能直接到顾客居住楼下的，则每20米每人次加收1元的搬运费，不够20米的按20米计算。

　　3、意外赔偿：由于顾客或自然灾害等原因造成的商品破损，公司无法负责赔偿。由于淋雨、失火和交通事故等在货物运输途中造成的损失，公司负责赔偿。

　　4、额外收费：由于顾客留下错误地址或电话或者顾客没有和接货人交接好，造成接货人拒收商品而产生的二次运输费用由顾客承担。在送货途中发生的过路、过桥、停车费凭票由接货人在收货时支付。

　　第五节、维修服务承诺

　　1、本卖场承诺顾客在本卖场购买的商品，凭《服务保险卡》及销售单均享受一年免费保修，终身维修服务。保修卡上保修期限不够一年的则按一年保修，超过一年的则按保修卡上规定的年限保修。

　　2、因产品质量问题若顾客需要维修时，请电话通知卖场客服中心，技术服务人员在接到通知后会在最短的时间内为顾客安排维修工期。维修人员会在上门服务前电话通知顾客家中留人，以便维修人员上门维修。顾客有义务全天在家等候本卖场上门服务。若顾客急需在某一时间段内要求本卖场提供服务的，则本卖场可提供加急有偿服务，顾客需另外承担相应的加急服务费。

　　3、维修人员只负责本卖场销售的产品在保修期内的免费维修服务，对于保修期外的商品及非本卖场销售的商品或本卖场销售的不包维修的商品，本卖场则可根据顾客的需求及自身的技术能力提供有偿维修服务。具体收费标准则按《维修费用收取标准》执行。若维修需要配件时则按相应的配件成本收取费用。

　　4）、我卖场或商户服务人员在服务完毕后，应请顾客验收维修结果并告知顾客注意事项，请顾客填写《服务反馈表》。反馈表由服务人员带回交卖场服务中心进行备案。

　　第六节、特色服务

　　1：更多选择、一站购齐

　　**名优建材城汇集2800家商户，3700多个知名建材品牌的，完善的产品结构，，更多选择、更多实惠，轻轻松松一站购齐，全面满足安家置业的需求。用最小的时间精力，感受快乐家具的外延和内涵。

　　2：价格更低、产品前卫

　　**名优建材城95%以上的品牌经销商都是区域源头，是中国中部建材行业的总部，货取源头保证其极具竞争力的价格，行业总部汇集行业最新最优的产品，让你能以平价的购物成本体验现代家居建材的魅力。

　　3：贴心服务、快速及时

　　从售前服务到售后服务，满足挑剔，超越需求，从物流配送到上门安装调试，从定期回访到顾客档案，均实行首位接听责任制，8小时内给予答复，小故障1个工作日解决，大的质量问题，3个工作日解决。在**名优建材城购买贴心服务，全程无忧。

　　4：免费热线、沟通无限

　　客服中心服务程控电话系统连接各分卖场分机电话，通过语音提示转接到相应的服务总台，只要顾客是在**名优建材城购买的任意业种、任意品牌商品，只需记住一个服务号码，就能解决所有售后服务问题，我们专业的服务人员随时为您受理各类咨询、预约、投诉等信息，一个电话解决一切，号称建材行业的110。

　　5：质量问题、先行赔付

　　**名优建材城，作为中国中部最大的建材运营服务商，与各供应商建立了长期的战略合作关系，实力更强。我们以负责的态度承担第三方责任，当消费者在**名优市场出现质量或服务问题时，可以要求**名优市场先向其进行赔付。**名优市场根据事实情况给予赔偿，消费、服务更有保障；

　　6：专业包修、退换无忧

　　为您提供卓越的技术支持，所有销售的建材家居类产品，均提供专业的售后服务，在不影响二次销售的情况下， 7日之内，无理由退货；15日之内无理由换货；如属产品质量问题15日之内退货，30日之内换货；承保最低1年包修，行业标准超过1年的按行业标准执行，终生维修。

　　7：银行信用、灵活付款

　　顾客可用现金、支票、信用卡付款购买商品。本卖场还与几大知名商业银行合作，在本卖场购买商品可以享受信用贷款或分期付款的服务，让您轻松享快乐家居、现代家居文化氛围。

　　8、网络服务、准确快捷

　　1、公司顾客信息采用联网信息管理系统、我们通过实行《服务保险卡》、《服务反馈表》制度，实现对商户服务过程进行监督。建立顾客档案，。

　　9、特殊订做、灵活多变：

　　为满足顾客的特殊购物需求，**名优建材城特设立该服务项目，为顾客量身定制门、衣柜、橱柜、楼梯、石材、布艺等商品，以方便顾客。

　　10、家装课堂、营造个性：

　　为营造"DIY（自己动手）"的气氛和环境，使顾客购买商品的同时也能学到装修方面的各种知识，发挥自己的创造性美化家居，家园特开设"免费家装课堂"，由专家讲解家装知识和技巧，并提供专业的咨询服务。

　　11、工具租赁、延伸服务：

　　各卖场服务总台都经营有种类电动工具的租赁业务，使顾客不仅能购买到称心如意的商品，还能得到良好的售后服务。为顾客自己动手做家居提供工具，凸显DIY文化。

　　12、购物观光电车、招手即停；

　　园区电瓶到购车免费乘坐，招手即停、方便快捷，为顾客提供全程咨询导购服务；

　　第七节、服务意识

　　一、4大服务理念：

　　2、全员服务（社会大众传播渠道）：**名优建材城从董事长、各级管理层到一线销售人员都是您的服务人员；全体**名优建材城人将尽己所能服务于社会公众。

　　3、全程服务（目标消费者传播渠道）：根据消费者需求进行服务定制；并提供完善的售前售后、一站式循环服务。

　　4、全心服务（**名优建材城传播渠道）：全体**名优建材城人每天的唯一工作目标就是为消费者和**名优建材城会员提供高品质、高附加值的服务，并保持服务的永续提升。服务是**名优建材城全心经营的唯一产品。

　　5、满意服务（用户传播渠道）：**名优建材城服务人员，秉承负责的态度，把"顾客的满意"作为检验我们服务水平的标准；

　　二、 5项服务规范：

　　1、顾问服务：**名优建材城卖场的服务顾问为顾客提供一对一的专业服务，包括商品选购建议、提供导购、咨询服务；套餐、工程提供一站式服务（售前、售中、售后）；对有需求的顾客提供上门服务；代购商品（与欧凯龙家具卖场合作）。卖场每层楼设有"顾问导购台"，需要帮助的顾客可到"顾问导购台"处登记，由我们的专业导购顾问负责陪同导购商品！

　　2、微笑服务：**名优建材城卖场所有工作人员在工作时间，顾客（凡是未穿**名优建材城工作服的全部视同顾客）在卖场人员1.5米范围内，必须向顾客发自内心的微笑并致问候语"您好，欢乐光临"。

　　3、快捷服务：只要是顾客提出的问题，**名优建材城全体服务人员将当成最重要、最紧急的工作任务，第一时间快速准确的处理解决！咨询设计、收款、送货、安装、维修保养、退货款、投诉回复、电话回访……

　　4、关心服务：顾客需求是**名优建材城服务人员介绍产品的唯一标准。根据顾客实际需求，帮助顾客选购商品。如顾客在咨询专业人士后，该商品的确不符合顾客实际需求，**名优建材城承担顾客购物所有损失。

　　5、监督服务：顾客在**名优建材城购物过程，如果对任何环节有意见均由卖场经理负责在一至两个工作日内解决，并定期100%回访。如因服务问题造成顾客损失，**名优建材城进行全额补偿；顾客对**名优建材城提出的合理建议被采纳，将获得**名优建材城奖励。

　　第八节、商户服务内容

　　为了提升**城整体服务形象，充分体现"以顾客为中心，以厂商为伙伴，满足挑剔，超越需

求"的服务理念，公司特为商户提供以下特色服务：

　　一、代办营业执照及执照年审

　　新商户入驻后，提供2张1寸彩照、2张身份证复印件及租赁合同，**城顾客服务部可免费为您代办理营业执照及营业执照年审服务。

　　二、代办国税、地税

　　商户到**城顾客服务部办理国税及地税缴纳代办手续。市场可为商户代缴纳国税及地税服务。

　　三、代招聘卖场服务人员

　　商户店内若需要卖场服务人员，可到卖场客服中心填写招聘需求，**城商户服务部通过公司人力资源部免费代理招聘人员。（设计人员需求表格）

　　四、免费借用会议室

　　商户举办会议可提前登记，**城顾客服务部可免费为您提供会议室。

　　五、提供租房房源

　　**城顾客服务部可为外来商户及店面人员提供住房及办公场所房源信息。

　　六、提供商户贷款

　　**城顾客服务中心可根据商户日常信誉度，为您办理商户贷款服务。

　　七、免费提供策划支持

　　在经营过程中，如果您需要促销及店面经营策划支持，**城顾客服务部可为您提供免费的全程策划活动支持。包括：促销方案策划、平面设计、媒体推广、场地提供、后勤支持、设备支持等；

　　八、提供户口办理、及人口流动婚育证明

　　如果您达到办理郑州市常住户口的要求，**城顾客服务部可为您免费办理户口事宜及人口流动婚育证明等。

　　九、免费为商户孩子上学提供学校

　　如果您的孩子达到了上学年龄，**城顾客服务部将为您免费提供学校供其学习。

　　十、提供培训支持

　　公司培训部可以根据商户要求，联系实际为其举办研讨会、培训等服务。（包括：卖场服务人员培训、经理人培训、金融理财培训等）

　　十一、提供免费车辆

　　顾客服务部可为信誉度较高的商户，因市场相关业务需要，可申请免费使用公司车辆。

　　十二、行业信息及法律咨询服务

　　提供行业动态、招标、采购等信息及相关法律咨询服务。

　　十三、电话、宽带、POS机、收发信件、

　　顾客服务部将为商户办理电话、宽带、安装POS机业务、收发信件等。

　　十四、提供采购信息

　　顾客服务部将为商户店面促销活动所需用品提供采购信息。

　　十五、提供广告租赁及空摊位信息

　　顾客服务部为商户在市场内广告位提供租赁信息及各卖场空摊位信息。

　　十六、提供园区免费导购车

　　为商户厂家考察提供园区内免费导购车。

　　十七、代办订票业务

　　我们将为商户代办订票业务。

　　十八、顾客资源共享

　　为商户提供相应的顾客资源以供分享。

　　十九、代收货款；

　　顾客用转帐支票付款，**名优建材城客服部通过公司财务部可提供帐户，免费代收货款；

　　二十、代开发票；

　　**名优建材城商户在市场内的大单或工程销售，客服部可代开发票；