篇2：区域销售部经理职务说明书

　　区域销售部经理职务说明书

　　岗位名称 销售部经理 岗位编号

　　所在部门 销售部 岗位定员

　　直接上级 营销总监 工资等级 三级

　　直接下级 业务员 薪酬类型

　　所辖人员 岗位分析日期 20**年2月

　　本职：领导本销售区域内市场开发与管理工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，建立长期代理商关系，树立公司品牌形象

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：协助营销总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持

　　工作任务 根据公司营销战略组织制定本区域市场销售的年度规划

　　协助搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势

　　定期、准确向营销总监和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持

　　职责二 职责表述：领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作

　　工作任务 根据年度销售目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行

　　组织市场开发工作，执行公司渠道政策，完成部门的销售目标

　　根据本销售区域特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作

　　组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系

　　负责审核产品报价，参与合同谈判、合同签订等工作

　　组织本销售区域客户需求预测，提出预生产申请

　　协调客户培训、退换货等售后服务工作

　　领导部门成员及时回收货款、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作

　　职责三 职责表述：参与公司产品创新

　　工作任务 根据本地区市场特点，提出产品改进、新产品开发建议

　　参与新产品市场推广，组织新产品销售

　　职责四 职责表述：负责销售部内部的组织管理

　　工作任务 负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见

　　参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况

　　负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系

　　监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导

　　职责五 职责表述：完成营销总监交办的其他任务

　　权力：

　　区域营销规划建议权

　　市场推广方案建议权

　　权限内销售合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权

　　代理商选择的建议权

　　公司销售政策建议权

　　新产品开发建议权

　　权限内的财务审批权

　　对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权

　　对所属下级的工作的监督、检查权

　　对所属下级的工作争议有裁决权

　　教育水平 大学本科以上

　　专业 机电相关专业或经济、管理相关专业

　　培训经历 市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训

　　经验 3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经验

　　知识 通晓国际贸易业务知识，掌握公司所经营产品国内外行业动态，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识

　　技能技巧 熟练使用WORD,E*CEL等办公软件，具备网络知识;熟练的英语应用能力，粗通一门其它外语

　　个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力

　　其它：

　　使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、通讯设备

　　工作环境 办公场所、各市场区域

　　工作时间特征 经常需要加班，无明显节假日

　　所需记录文档 通知、销售统计或销售分析报告、客户档案、工作总结、合同等

　　考核指标：

　　销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测准确性、重要任务完成情况

　　预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率

　　部门合作满意度

　　领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

　　备注

篇3：公司总经理职务说明书（二）

　　公司总经理职务说明书

　　岗位名称 总经理 岗位编号

　　所在部门 岗位定员

　　直接上级 董事会 工资等级 一级

　　直接下级 营销总监、技术品管部经理、人力资源部经理、财务部经理、投资管理部经理、办公室主任 薪酬类型

　　所辖人员 岗位分析日期 20**年2月

　　本职：领导制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标;领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建设高效的组织团队;管理直接所属部门的工作

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：制定和实施公司总体战略

　　工作任务 领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整

　　组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革

　　职责二 职责表述：制定和实施公司年度经营计划

　　工作任务 根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划

　　监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任

　　组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案

　　职责三 职责表述：建立良好的沟通渠道

　　工作任务 负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜

　　领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道

　　领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象

　　领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系

　　职责四 职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系

　　工作任务 主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整

　　领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观

　　职责五 职责表述：主持公司日常经营工作

　　工作任务

　　负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员

　　主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策

　　代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动

　　负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报

　　职责六 职责表述：领导人力资源部、财务部、投资管理部、办公室等分管部门开展工作

　　领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策

　　领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出

　　领导建立健全行政与后勤管理制度

　　权力：

　　公司重大问题的决策权

　　向董事会提出公司经营目标的建议权

　　对副总经理、总监的人事任免建议权

　　除公司副总经理、总监外的人事任免权

　　对公司各项工作的监控权

　　对公司员工奖惩的决定权

　　对下级之间工作争议的裁决权

　　对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权

　　董事会预算内的财务审批权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 董事会，高层管理人员，公司内各部门

　　外部协调关系 上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等

　　任职资格：

　　教育水平 大学本科以上

　　专业 机电相关专业或管理相关专业

　　培训经历 接受过MBA职业培训，财务、人事、法律知识培训

　　经验 8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验

　　知识 通晓企业管理知识

　　具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识

　　了解公司经营产品技术知识

　　技能技巧 掌握WORD,E*CEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

　　个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力

　　其它：

　　使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)及通讯设备

　　工作环境 独立办公室,经常出差

　　工作时间特征 经常需要加班

　　所需记录文档 战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告

　　考核指标：

　　销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况

　　预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率

　　领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力

　　备注：

篇4：客服经理职务说明书(五)

　　客服经理职务说明书(五)

　　职位名称：客服经理 说明书编号NO：

　　职位编号 CS01 部 门 客服部 部门定员 组 别

　　直接上级 店长 直接下属 部门主管 工资级别 月薪标准

　　审 核 批 准

　　序号 工作内容 工作标准

　　1 建立、完善的制度、体制 1、适时推出适时性制度、体制

　　2、与总公司、门店保持一致

　　3、与各部门互相配合

　　4、随业务的变化做适时调整

　　2 巡视、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等情况 1、及时掌握员工纪律情况

　　2、严格按照公司制度处理

　　3、及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性

　　3 组织召开例会 1、准确上传下达;2、总结昨天、布置今天工作

　　3、及时纠正错误行为

　　4 参加各组组织的晨会 1、不定期的轮流参加

　　2、9：00前完成

　　5 参加店长组织的例会或其他会议 1、准时参加，遵守纪律

　　2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实

　　3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排

　　6 协同下属员工一起开展日常工作 1、在无别的事务时予以积极开展

　　2、准确了解下属的各项事务

　　3、起带头作用，鼓励员工

　　7 处理下属解决不了的问题 1、认真对待，及时解决

　　2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题

　　3、严格依规章制度处理

　　8 签批下属待批的项目 1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者

　　2、不得任意耽误下属工作

　　3、严格按照程序，制度办理

　　9 巡场、检查各组的工作开展及工作效果 1、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作

　　2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作

　　3、追究不良工作效果的工作责任

　　10 给主管提合理建议，分配下属工作 1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作

　　2、让主管得到更好的辅导

　　11 与员工及其他部门沟通，听取各方意见 1、不定期、随时进行;2、耐心听取、做好记

　　3、及时协调解决部门与部门之间的问题

　　4、及时掌握下属的行为、思想

　　12 监督、检查收银设备的正确操作、维护 1、不定期抽查、观察，及时纠正错误操作

　　2、保证设备得到正常的维护及正常的操作

　　13 总结每日工作 1、认真记录重要事件及特殊情况

　　2、有效计划明天工作

　　14 制定考评制度、激励机制 1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致

　　2、考评制度公平、公正、合理

　　3、有效激励员工积极性

　　15 人员招聘、异动 1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人

　　2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属

　　3、严格遵守人事制度

　　16 对下属进行激励及职业素质培训等 1.制度有效的激励制度，贯彻于本部门

　　2.随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态

　　17 安排本部门各组员工培训 1、严格执行培训制度及培养计划安排

　　2、让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧

　　18 正、副主管排班和考评 1、认真、合理排班，保证动作完成

　　2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属

　　19 做日、月工作总结并分析、思考新思路 1、如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、办法

　　2、深入探究工作实施计划，创新思维

　　20 组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作 1、合理安排人力、调整工作时间

　　2、密切配合其他部门工作3、任务落实到个人

　　21 完成店内轮值班 按规定要求完成

　　22 检查工作区域卫生 1、每天至少一次

　　2、保证地面、墙角、收银柜台等洁净

　　3、严格按照规章处理

　　23 向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导 1、每周一次，预约后进行

　　2、重大事项，随时上报;3、理解、领会上级精神

　　24 上级交办的其他事务 按时、按要求完成

　　25 落实、贯彻上级精神 1、及时做好宣传、讲解工作

　　2、随时接受下属的咨询

　　3、准确、按要求完成并达到预期效果

　　26 安排客服、团购组员工接受收银技巧培训 1、每一位前台部员工都可以独立上收银机

　　2、不定期进行

　　27 审核部门的费用预算 1、认真审核预算项目、内容

　　2、按时完成审核，及时返还递交者予以修定

　　28 接受顾客的咨询、投诉 1、耐心、细心听取对方陈述

　　2、及时解决对方期望的问题;

　　3、按规章制度及时办理

　　29 审阅下属递交的文字资料 1、仔细、认真

　　2、沟通现存问题及探讨解决问题之方案

　　3、及时对其工作予以正确指导及安排

　　30 突击性工作的组织、指挥 1、合理安排人力、调整工作时间

　　2、密切配合其他部门工作;3、保证任务的完成

　　31 听取各组主管汇报工作 1、每日一次

　　2、准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题

　　其他责任 1、防火、防盗、防损;2、发现、培养、输送人才;3、紧急情况下安全疏散顾客;

　　客服经理任职资格

　　性别：男女均可 年龄：28-40岁 身高：男：170CM，女：160CM 视力：正常 语言：普通话标准

　　知识 1.教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先

　　2.培训：计算机操作，财务知识，营销知识，礼仪服务知识

　　3.经验：三年以上本业态工作经验及一年以上管理工作经验

　　4.技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识及标准的顾客服务工作方法，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识

　　能力 1.良好的谈判、沟通、协调能力

　　2.一定的文字书写及语言表达

　　3.出色的人际交往能力

　　4.较强的观察、总结、分析、判断、决策能力

　　5.一定的人事管理，优秀的领导、指挥能力及工作指导、分配能力

　　6.独立处理问题

　　7.准确的商品识别能力

　　性格特征 细心、热情大方、处事果断、遇事冷静、积极主动， 兴趣广泛，有良好的服务意识

　　身体状况 身体健康、精力充沛、五官端正

　　品质 细心、耐心、心理承受力强、正直诚实、纪律观念强、大公无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神

　　涉及知识 商品管理知识，人事管理知识，一定的财务税务知识，消防安全知识，公关、礼仪服务规范，信息系统条码知识，设备操作维护知识，《消费者权益法》、《质量法》、消费心理学

　　技术能力 熟悉计算机操作，熟悉信息技术系统，熟练运用人际交往技巧，熟悉本部门各组工作流程和工作方法，熟知礼仪服务工作流程、工作方法

　　使用设备 电脑、打印机、收银机、验钞机、条码机

　　身体姿势 坐：30%，站：70%

　　工作情况 1.场 所：室内

　　2.时 间：9：00-17：30

　　3.交往对象：顾客、团购客户、店内各部门职员，相关职能检查人员

　　4.其 他：精神集中，工作压力大

　　晋升途径 副店长、店长或后勤职能部门管理人员

　　补充信息 1.熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程

　　2.熟悉门店结构，商品种类及布局

篇5：公司总经理办公室主任职务说明书

　　公司总经理办公室主任职务说明书

　　岗位名称 总经理办公室主任 岗位编号

　　所在部门 总经理办公室 岗位定员

　　直接上级 总经理 职系 管理职系

　　直接下级 文秘、档案管理、公共关系管理

　　所辖人员 岗位分析日期 20**年9月1日

　　本职：

　　保证公司内部管理体系的完整和平稳运行;进行公司形象推广和公司企业文化建设;负责客户投诉管理工作

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：负责企业内部管理工作，促进管理规范化 工作时间百分比：20%

　　工作任务 组织制订完善的公司管理制度体系

　　负责组织监督、检查公司管理制度落实情况

　　负责及时掌握和了解公司内部动态，掌握公司重大会议、活动情况，汇总分析各项检查结果，定期提供公司工作简报

　　职责二 职责表述：负责组织总经办的日常事务 工作时间百分比：30%

　　工作任务 负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录

　　负责督办、检查总经理办公会决议的执行情况

　　组织起草公司重要文件

　　负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅

　　负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作

　　负责组织办公室文件、资料、档案的保管和定期归档工作

　　负责组织公司的对外接待任务

　　职责三 职责表述：负责公司对外的形象宣传和公司企业文化建设 工作时间百分比：15%

　　工作任务 负责组织公司对外的形象宣传活动、公关活动

　　代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系

　　负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力

　　职责四 职责表述：负责协调处理客户投诉 工作时间百分比：15%

　　工作任务 负责安排客户投诉的接待

　　督促、指导下属或者亲自参与客户投诉的协调，并将客户投诉交接至相应部门

　　负责督促各部门及时妥善处理客户投诉问题

　　职责五 职责表述：进行总经理办公室内部管理工作 工作时间百分比：15%

　　工作任务 负责本部门人员的招聘、聘任

　　负责组织对本部门人员的业务培训

　　负责对本部门人员的考核

　　负责对直接下级岗位人员工作安排

　　职责六 职责表述：完成总经理交办的其他工作任务 工作时间百分比：5%

　　权力：

　　对重大会议根据需要有现场指挥权

　　有权向各部门索取必要的资料

　　对经理层指示和总经理会议决议有督办权

　　对各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作的督促权

　　有对直接下级岗位调配的建议权、奖惩建议权

　　对所属下级的工作有监督、检查权

　　对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权

　　有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力

　　对所属下级的工作争议有裁决权

　　权限内的财务审批权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 公司各部门、下属单位

　　外部协调关系 政府部门、业务单位、上级主管部门等

　　任职资格：

　　教育水平 大学本科以上

　　专业 企业管理或者房地产开发相关专业

　　培训经历 行政管理培训、房地产开发相关培训

　　经验 3年以上工作经验

　　知识 掌握企业行政管理知识，了解财务、法律、房地产开发相关知识

　　技能技巧 能够熟练使用各种办公室软件，具有网络的基本知识，较高的写作水平，具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

　　其它：

　　使用工具设备 计算机、打印机、一般办公设备

　　工作环境 办公室

　　工作时间特征 正常工作时间，经常需要加班

　　所需记录文档 通公司各类文件、研究报告、印章使用记录、信访记录

　　备注