篇2：营销公司客户管理部岗位职责

　　营销公司客户管理部岗位职责

　　客户管理部工作标准

　　1 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

　　2 建立和管理客户资料档案。

　　3 管理客户关系。

　　4　统计客户数据资料，以供决策使用。

　　5 跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6 建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7 不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　8 发出服务指令，协调服务任务。

　　9 全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

　　客户管理部部长岗位职责

　　1　全面负责客户管理工作。

　　2 负责建立客户资料档案。

　　3 负责客户关系管理。

　　4　负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

　　5 负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　6 负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　7 负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

　　8 负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　9 负责发出服务指令和服务监督。

　　10 负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

　　11　协助客户管理部与各个子公司的关系。

　　12 部长向企业经理负责。

　　客户管理岗位职责

　　1　在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

　　2 根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

　　3 管理和维护客户档案工作。

　　4　负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。

　　5 负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

　　6 利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

　　7 建立和管理总公司自己的服务队伍。

　　8 将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

　　客户服务岗位职责

　　1 在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

　　2 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

　　3　接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

　　4 提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

　　5 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

　　6 为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

　　7 每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

　　8　协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

篇3：大厦客户管理员岗位工作职责素质要求

　　大厦客户管理员岗位职责及素质要求

　　a、岗位职责

　　*对其客户主管负责并汇报工作；

　　*负责所管区域物业环境的巡查、监督工作；

　　*协助主管完成日常性客户服务工作（包括投诉处理、回访访谈等工作）；

　　*负责装修工程手续办理及组织审图、协调、工程验收等工作；

　　*完成客户主管交办的其它工作。

　　b、素质要求

　　*男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米。面貌端正。

　　*大学专科或以上学历；

　　*持有物业管理员上岗证；

　　*具有2年以上物业管理工作经验，有一定的应变能力和高度的责任感。

　　*有较好的团队精神和良好的亲和行为；

　　*熟练应用计算机，了解包括物业管理行业相关法律、法规。

篇4：阳光嘉园客户管理员岗位工作职责

　　阳光嘉园创优文件

　　阳光嘉园客户管理员岗位职责

　　一、直接上级：客户服务中心主管

　　二、岗位职责

　　1、负责处理客户服务中心日常事务；

　　2、负责报纸、邮件、包裹、信件、杂志的收发；

　　3、负责处理业主的投诉，解答并记录业主提出的问题；

　　4、负责办理施工人员、外来人员及业主的出入证；

　　5、负责办理业主入伙手续；

　　6、负责办理业主装修手续；

　　7、负责业主档案的管理和文件传送工作；

　　8、负责办理业主房屋出租、出售工作。

　　三、知识技能要求

　　1、专业知识：公关文秘、社交礼仪

　　2、学历、职称：高中以上学历

　　3、技能要求：才思敏捷，普通话标准，口头表达能力、文字表达能力强，服务意识强，善于沟通，能熟练操作电脑。