篇2：置业有限公司客服部经理的岗位职责

　　置业有限公司客服部经理的岗位职责

　　1、高质量的接待每组来客

　　2、详细地向客户讲解沙盘，体现本案特色及优势;

　　3、带领客户看宣传光盘适时引导客户，构筑对本案的美好憧憬;

　　4、带客户去工地看房，通过讲规划、房型、内装及配套，给客户一个明晰的概念;

　　5、耐心细致地解答客户提出的疑问;

　　6、协助业务员谈判，促进成交;

　　7、对案场卫生、视听室所有物品等公工场所的维护;

　　8、接待员协助并负责监督业务员做好每天到案场的客户登记工作，登记表必须认真、工整、清晰、真实的填写，不得任意撕毁涂改;不得泄露客户资料。

　　9、责任保持大厅内卫生及设施齐全。客户走后，应及时监督并帮助保洁员将桌面、地面收拾干净，并将椅子归位。

　　10、拟订公司售楼合同文本和补充合同，并提供修订和相关的法律咨询;

　　11、建立完整的客户数据库合同制作、审核、签约、分送、存档、借阅。

　　12、负责已签约客户合同政府主管部门的全程报表作业及协助相关部门房产证办理。

　　13、为客户办理房产证、办理房产抵押，及时向上级报送有关报表。借款文件移交银行前终审，为客户和业务员解答疑难问题。

　　14、负责购房合同、借款合同与按揭资料的分装，整理、填写，约见客户，约见前的交代，并编制有关报表，及文件移交银行前的初审。

　　15、销售数据信息的分类.客户信息严格保密，不外泄、不遗漏，不得随意查询、外调;

　　16、房价、面积、房屋状态(大定、按揭完成、退房、换房、换名等);

　　17、销控情况、每日成交状况、每旬(月)及总的累积成交状况

　　18、设立客户服务热线，专人接听，及时回复、分析、跟踪，将客户信息反馈至相关部门。

　　19、催逾期客户交房款并签约，办理按揭。

　　20、业务员每月业绩的核算，佣金的结算每月3号之前统计完毕。

　　21、每月月底开始整理当月数据，做到准确无误，以报表形势上报公司领导。

　　罚则

　　22、本岗位严格履行上述职责并承担相应责任。

　　23、未认真履行本岗位职责造成本部门工作脱节、延误的，每次罚款

　　50 元-100 元。

　　24、履行职责中违反公司规章制度的，按相应制度有关条款予以处罚。

篇3：万象步行街客服部岗位职责

　　万象步行街客服部岗位职责

　　(1人.直属上级

　　购物广场营运经理/副经理

　　任职要求

　　1、具有中专以上文化水平。

　　2、具有一年以上相关工作经验。

　　3、品行端正，有强列的责任心和事业心。

　　4、熟练使用各种办公软件。

　　5、身体健康，精力充沛。

　　工作职责

　　1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档;

　　2、对购物广场周、月报表、新进商户资料进行汇总统计;

　　3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档;

　　4、商户档案的管理，商户投诉的接待和反馈;

　　5、部门及相关文件的归档;

　　6、相关营运单据及文件的传递;

　　7、相关物料的领取、管理、与发放。

篇4：园区客服部职责范围

　　园区客服部职责范围

　　客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下达、协调调度、监督促进等重要作用，主要职责有：

　　1、接待日常来访、咨询与投诉。

　　2、客户资料收集、整理与存档。

　　3、合理调动相关部门为客户提供及时、优质、高效的服务。

　　4、通过对客户日常走访及时掌握客户动向，了解客户意见以提高客户满意度。

　　5、通过日常巡查对其它各部门工作进行监督、指正。

篇5：房地产开发(集团)公司营销中心客服部部门职责

　　房地产开发（集团）公司营销中心客服部部门职责

　　第一条 从客服部的角度向公司提供整体发展的建议。

　　第二条 参与营销中心发展策略的制定与实施。

　　第三条 根据营销中心发展计划制定本部门的发展和各阶段工作计划并分解实施。

　　第四条 配合销售部 客服部及其他部门的工作开展。

　　第五条 协助销售部催收款工作。

　　第六条 负责销售合同 网签的签订。

　　第七条 负责收集客户资料，办理按揭 办证及入伙等手续。

　　第八条 与各银行保持密切关系，负责促进银行及时放贷。

　　第九条 配合财务跟踪各个贷款到款情况。

　　第十条 做好市场动态信息库，针对国家及相关单位出台政策进行调查分析。

　　第十一条 按期做好合同备案登记，建立合同档案管理。

　　第十二条 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续。

　　第十三条 负责协调物业公司和工程部之间的关系，并对物业公司处理客户投诉的过程进行监督。

　　第十四条 负责销售资料和客户资料的档案管理并做好保密工作，定期将相关客户资料移交至行政人事部保管。

　　第十五条 定期召开部门工作例会，落实工作计划的完成情况。

　　审 核批 准

　　日 期日 期