供电公司诚信建设经验
邯郸供电公司是国家特大型一流供电企业,年售电量118亿千瓦时，是河北南部电网骨干企业。近年来，我公司在市委、市政府的正确领导下，坚持以“***”重要思想为指导，与时俱进，创新发展，按照市委、市政府的部署和要求，根据供电行业自身特点，内强素质，外树形象，积极打造“诚信企业”服务品牌，努力为优化邯郸发展环境、振兴邯郸经济做贡献。公司相继荣获全国电力系统“双文明单位标兵”、“全国五一劳动奖状”、“全国守合同重信用企业”、“全国创建文明行业工作先进单位”，多年保持了“市文明行业”、市“行风建设优秀单位”等荣誉称号,连续两年在行风评议活动中获全市公用事业单位第一名。
我们的主要做法是：一、深入开展诚信教育，打牢“诚信企业”坚实基础
诚信是城市立市之本，诚信是企业立业之本，诚信是为人做事之本，公司领导班子首先达成共识，深刻认识建立“诚信邯郸”对于邯郸发展的深远意义，高度重视打造“诚信企业”的重要性，并在公司全体干部职工中深入开展了“诚信邯郸”教育活动。从“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字基本道德规范抓起，培育全员“诚信是金”的服务理念。在公司内部报纸和刊物上开辟了“诚信”道德教育专栏，在厂区和服务窗口制作了诚信服务和道德规范宣传图板，编印了《职工行为道德规范》和《道德文化》、《道德风采》等系列丛书，创作了职工道德歌曲并举办了歌咏比赛。各基层党支部、各部门、科室积极利用政治学习时间对职工进行诚信教育，通过正面典型宣传，反面典型教育，使全体职工认识到诚信对于个人、企业、社会的重要性，开展了“道德示范六行动”、“一日三德三做”等主题活动，强化了全体员工诚信意识。还在公司网页上开辟了论坛，引导职工对“诚信”开展大讨论，职工踊跃发表看法，见仁见智，表达了对建立诚信社会的渴望。通过深入开展诚信教育，在职工中广泛树立了诚信观念，为建立“诚信企业”打下了坚实的基础。
二、创新举措规范服务，打造诚信服务闪亮品牌
公司把提升诚信服务水平作为企业的重点工作，以人民满意不满意为尺度，推出并实施了一系列举措：一是投入巨资实施了城乡电网建设和改造工程，城市电网改造已于去年完成，农村电网改造已进入三期工程，通过高质量的建设和改造工作完善了硬件设施，输通了供电瓶颈，供电质量得到大幅提高;二是深化企业管理，加大科技投入，对设备实行状态检修，提高了电网健康运行水平，减少了停电的次数和时间;三是改革了营销管理体制。对公司用电处和城区供电局的工作职能重新进行了划分，对营销机构作了较大调整，实现了一口对外，进一步理顺了营销关系，大大方便了客户办电;四是全方位叫响“五种服务”，即抢修服务、联动服务、特殊服务、爱心服务、现场服务等五种服务。六是亲情客户搞”三访”。公司实施了深入客户走访、党政一把手暗访、工程项目回访“三访”活动，通过“三访”，及时改进工作，提高了服务质量，拉近了与客户的距离。七是从严管理，实施“三奖三罚”。即对维护供电秩序积极举报违规用电者实行举报有奖、对在服务工作中积极创新并取得成效者实行创新有奖，对在服务工作中以客户为上帝受到委屈者，实行委屈有奖;对不文明行为、不合格电工和服务不到位的实行“三罚”，通过“三奖三罚”，树立了优质服务工作典型，纠正了不规范行为。这些举措的相继实施，进一步树立了我公司“诚信为民，诚信服务”的企业品牌。
三、强化行风监督机制，促进服务水平不断提高
公司进一步完善了行风建设常态运行机制，通过内部监督、制度监督、社会监督、新闻监督等“四项监督”，使公司生产经营等各项工作都处在群众的监督之中，主动接受社会各届的意见，不断改进工作，提高服务水平。在公司内部窗口单位开展了“五查”活动，进行了脱产半脱产的集中教育整顿，改变了工作作风，提高了优质服务质量;在企业内部开展了互查、互创、强化管理的“互动创新”活动，拿出6万元作为奖励基金，较好地增强了服务意识;成立了由32人组成的文明督导组，常年深入基层对行风等进行督导，去年来深入生产现场和基层482人次，及时发现和纠正不文明、不道德行为。公司广泛征求社会意见，每年定期专门召开客户座谈会、社会行风监督员座谈会、新闻发布会，主动接受人大、政协、新闻单位和社会各界的监督;公司印制了装有信封带有邮资的《电力客户意见征询卡》，常年向客户发放，凡提出的意见和建议被采纳的，优先参加公司“用电明星客户”评选活动并予相应奖励。去年年底，向各县(市)区的县委、政府、人大、政协、纪委等机关寄发了征求意见函，主动沟情况、接受批评、改进工作;公司还利用市电台“清晨热线”等阵地，强化社会监督和新闻监督，进一步促进了诚信服务的深入开展。
四、为民多办好事实事，塑造诚信服务崭新形象
为把明礼诚信基本道德规范落到实处，公司通过本地报纸、电台、电视台和全市“诚信邯郸”主题教育活动动员大会等载体，向全市人民公开供电服务承诺内容，每年为邯郸人民办8-10件实事，今年年初，公司又召开了优质服务新闻发布会，承诺再为邯郸人民办8件实事，受到社会各界广泛赞誉：投资1.1亿元新建110kv宿庄、纵横和新兴变电站，改善电网结构;新装30个配变台区，改善辖区内12000户的电压质量;各县(市、区)电力局开通“95598”服务热线，突破地域和时间的限制，密切配合，整体联动，为用户提供更加快捷方便的服务;完成60000户一户一表改造任务;投资2亿元对15个县城电网进行改造，新建110kv变电站3座、35kv变电站20座，改造110kv变电站1座，整改供电线路31条，306公里，改善各县城供电环境，提高供电质量和可靠性。
五年来，我们共投资29.94亿元用于邯郸经济发展，先后建设220千伏变电站一座，110千伏变电站24座，35千伏变电站64座，220千伏至35千伏输电线路1012公里，10千伏及以下线路5964.64公里，去年和今年共投资4.9亿元用于县城电网改造，为促进邯郸经济发展作出了应有的贡献。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：物业服务企业诚信自律评价建设工作的思考
关于物业服务企业诚信自律评价建设工作的思考
余小原/《深圳物业管理》杂志/20**0517
物业服务企业诚信评价不是将零散信息进行简单归纳后的公示或告知，应当有自我价值取向和评判标准，是为了促进行业公平竞争、良性发展的必要举措。
将会员单位的经营信用情况纳入档案管理评价体系，实现物业管理企业关键信息的数据化动态管理，是协会的一项重要工作，也是需要行业评价与诚信建设专业委员会思考的问题。
关于物业服务企业诚信自律评价建设工作的思考
在市场经济条件下，守法经营、诚信自律是企业的基本经营准则。物业服务行业兼具商业经营和服务民生的特征，普通业主对物业服务企业守法经营、诚信自律的呼声更高。由于行业的市场环境存在不充分竞争和不当竞争并存的状况，造成物业服务行业的整体社会评价尚待提高，这和个别物业服务企业存在的管理乱象具有一定关联效应，也是缺乏行业导向引领所致。对于这种因个别企业行为引发行业评价危机的秩序之痛，唯有建立合理的行业评价制度才能使每个物业服务企业获得适度的社会评价，引导有序的市场竞争。
一、企业诚信评价的几种形式
从以往的有关规则来看，对企业的诚信评价的包括如下三种形式：
(一)20**年，中华人民共和国建设部颁布了《物业管理企业资质管理办法》，从企业注册资本、管理面积、员工资历等方面界定企业的履约能力，将物业服务企业资质分为一、二、三级和三级暂定资质。资质等级反映企业的诚信状况，各地也都出现过因物业服务企业违法违规而被降低资质的情况。
(二)各类行政司法机关进行的惩戒通报。比如人民法院网上公示的失信被执行人信息，部分地区的房地产行政主管部门会对辖区企业的行政处罚通知进行挂网公示，上述行政司法机关的公示文件也是对企业信用的一种评判。这种公示具有局限性，仅是对企业违法违规行为的通报;同时不具有示范性，部分行政机关对处罚决定并未公开导致无法转化为一种社会认知评价;更不具有完整性，很多行政处罚只能作为个案看待，具有偶然性，不能作为对企业某项业务整体或一般评价的依据。
(三)各种社会评奖活动。比如物业服务企业的满意度排名、综合实力排名活动，研究机构和行业杂志评出的各种荣誉和奖励等，虽然出发点和侧重点不同，也不失为一种社会评价。但这种评价缺少权威性、系统性和规范性，上榜名单大都被品牌企业包揽，并不是着眼于全行业的有效评价。
上述各种形式的做法能够反映出物业服务企业的一些情况，但是显然无法达到评价体系应当具有的结论性借鉴价值。
20**年9月，在国务院裁减行政审批事项的大背景下，物业服务企业资质认定制度退出历史舞台，明确提出要求行业协会主导的诚信评定工作。在这种要求下，部分省市的行业主管部门或物业协会通过建立诚信档案或开展红黑榜评价等方式，进行诚信监管，强化企业的诚信经营意识。
二、对建立企业诚信评价体系的几点意见
对于如何建立企业诚信评价体系的问题，各个地方有不同的认识和做法。作为行业评价与诚信建设专业委员会主任，下面我也在遵从一般规律的情况下，提出一些操作意见。
(一)守法经营、诚信自律是建立评价体系的两个层级
守法经营是法律法规对企业经营的强制性要求，我们可以将其视为红线标准，如触及红线，则属非法经营。
《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释(法释[20**]7号)》第十三条规定：“业主请求公布、查阅下列应当向业主公开的情况和资料的，人民法院应予支持：(一)建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况;(二)管理规约、业主大会议事规则，以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录;(三)物业服务合同、共有部分的使用和收益情况;(四)建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况;(五)其他应当向业主公开的情况和资料”。
上述一、三、四项是物业服务企业应当主动向业主公示的内容，实际上很多企业并未严格执行。类似上述直接设定物业服务企业义务的条文，可以作为评价体系中的红线标准，督促物业服务企业守法经营。
另外，在守法经营层面可设定实施一票否决方案。对于侵占业主维修资金、侵占业主公共收益、严重侵害业主私有权利、拒不履行物业服务交接事项等触及红线标准的重大行为，由于存在恶劣社会影响，严重破坏市场公平竞争环境和秩序，应当将其设定为诚信评价的一票否决事项，暂停给与信用等级评定，拉入黑名单，限制参与市场竞争。
诚信自律是对企业的道德和社会评价，可以理解为一种黄线标准，不遵守会使消费者对物业服务企业的商业信誉度感知降低。黄线标准是一种诚信自律标准，我们深知这种标准没有现成的法律标尺，需要结合行业自律宣言文件和行业现状进行归纳整理。此部分内容体现的是对物业服务企业规范化的评价，重点在于物业服务合同的规范化。
物业服务企业和业主之间形成的是物业服务合同法律关系，严格按照合同履约是物业服务企业的“重合同、守信用”的根本体现。关于物业合同的规范化和示范作用，国家、地方陆续出台了示范文本，有些地方强制要求备案须使用政府示范文本，但由于政府示范文本大多是法律规定条文的堆砌，在实际执行中价值有限。在合同文本的制定环节，存在开发商主导、物业服务企业主导、业主委员主导、招标机构主导、律师事务所主导、混合型主导等多种形式的文本，但是现实中缺乏一部能够与业务切实挂钩，具有示范作用，取之能用、用之有效的合同，合同签署已经成为引发物业服务纠纷的主要原因。建议提炼履约共性的评价要素，制定质量标准公约，从而评价履约行为。
(二)诚信评价有所贬低，亦应有所褒奖，引导行业向透明化转型
长期以来，物业服务资金和公共收益的不公开透明、个别物业服务企业存在资金侵占行为等均是行业弊病，业主委员会与物业服务企业在资金监管、共管、专管方面的博弈也经常发生，本质上是业主对物业服务企业的不信任。深圳市住房和建设局曾要求物业服务企业将公共收益进行报送，业主可通过注册通道进行查询。
阳光物业应运而生，这也是符合物业服务行业透明规范要求的发展趋势。目前的法律法规和物业合同大多较为原则，阳光物业主要是企业一种自上而下的行为。行业内一些起引领作用的物业服务企业在推进阳光物业的过程中进行了有益探索，在组织创新、结构创新、内容创新方面均积累了相关经验，在人、财、物、事、利五个方面可以兼顾业主、物业服务企业、关联方的利益。在万科物业的业主APP“住这儿”平台中，业主可以随时且清晰地查看“友邻计划、品质服务、设备维保、公共资源”四个板块，这些方面囊括了项目治理信息、业务管理信息、重点设备的巡视保养记录和现状、物业共用部位的经营收益情况。对于业主反映或需要了解的任何物业服务事项，只需拍照上传即可处理答复。
诚信评价档案不仅仅是对企业处罚和表彰的黑红名单的简单记载，其价值在于顺势而为。以上的具体实操做法已超越了守法经营、诚信自律，具有超出客户期望和引领行业演变的作用，对于这些有益的引领做法，应当作为诚信评价体系中的加分项予以褒奖，列入该部分的评价项目，以体现相关物业服务企业的客户理念和竞争优势。
(三)诚信评价应当引导行业向高附加值方向转变
物业服务行业在各项基础业务之外，可以将社区打造为服务集成商的入口通道，开展“互联网+社区”的平台延伸服务。诚信评价应建立在传统物业服务工作内容的基础上，同时考虑增加“智慧社区”、“互联网+”等概念指标，推进行业向高附加值方向转变。对于这些立足围绕客户群打造的综合服务提供商，应当作为诚信评价体系中的加分项予以褒奖，列入企业社会责任方面的评价。
(四)诚信评价侧重在客户权益方面
目前部分城市已经建立了初步的物业诚信档案制度，在行政主管部门官方网站建立了专门的诚信档案模块。比如某个诚信评价体系共设4个一级指标，分别为企业客观情况、企业经营信用、企业社会责任和相关方满意度。每个一级指标下又设二级指标，二级指标下再细分三级指标。在具体流程上，先由企业自评，再通过抽查调研确定企业的最终信用评价。
在评价结果的处理方式上，有对各项进行打分形成总分的方式，也有建立红黑名单发布制度的方式。
对于诚信评价体系的模块建设，首先应当实现信息共享，可以综合采信司法系统、公安系统、银行系统、工商系统、住建系统等不同平台的信用数据，形成基础数据的全面化。其次，应当侧重客户权益方面的比重，凸显评价体系的目的。对于企业是否合法用工、劳动关系治理情况等此类公司内部治理事务可以降低比重。在此，制定的评价体系具有核心指导作用，确保客观反映企业的真实信用状况，不一定非要采取分值量化方式，可以采取信用等级划分方式(比如：A、AA、AAA)。
(五)通用部分评价机制可以借鉴跨行业做法
20**年，国务院办公厅发布了《关于社会信用体系建设的若干意见》;20**年，民政部、中央编办等八部委联合印发了《关于推进行业协会商会诚信自律建设工作的意见》。行业协会参与行业信用建设，建立健全会员企业信用档案，积极开展会员企业信用评价工作不是现代社会的新事物，很多行业都已经建立，属于通用部分的评价内容可以拿来学习借鉴。
聚焦物业服务行业，由于受众是普通业主，具有服务民生的特点，且物业服务行业是民生矛盾易发之地，如何在复杂的关系网中，制定与物业服务基础工作紧密契合的评价标准，具有不言而喻的重要性。物业服务行业的诚信评价标准应当凸显以下特征：第一，评价标准必须要有导向力，能够促进行业市场化的公平竞争，使诚信优良的企业在市场中占据更多份额，诚信不良的企业逐步退出市场。第二，诚信评价和档案建设是一个动态但常态的工作，应当搭建相应的人员组织平台推进，定期发布相关信息。第三，协会应当进行综合信用评价，具有系统性、规范性和全行业适用性。比如在将客户满意度作为评价内容的情况下，不同调查单位获取的满意度指标并不具有可比性。
以上五点看法，是对优化物业服务行业诚信评价体系的一些思考。物业服务企业诚信评价不是将零散信息进行简单归纳后的公示或告知，应当有自我价值取向和评判标准，是为了促进行业公平竞争、良性发展的必要举措。
将会员单位的经营信用情况纳入档案管理评价体系，实现物业服务企业关键信息的数据化动态管理，是协会的一项重要工作，也是需要行业评价与诚信建设专业委员会思考的问题。为了不使评价工作有失偏颇，需要集思广益，努力创新，切实建立有据有序的企业诚信评价体系。
篇3：市立医院医德医风建设责任书、医德诚信承诺书
市立医院医德医风建设责任书、医德诚信承诺书
为加强医院内部管理和医德医风及诚信体系建设，提高医疗服务质量和医疗服务水平，促进我院又好又快科学发展，特制订本责任书、承诺书。
一、责任主体
按照层级管理的原则，个人向科室负责，科室向医院负责。医务人员为自身医德医风建设的主体。科主任、护士长分别为科室、病区医德医风及诚信体系建设的责任人。
二、责任目标
医德医风建设相关制度得到有效落实，医药购销和医疗服务中的不正之风得到有效遏制，医疗服务意识和质量显著提升，患者、社会满意度及诚信体系建设成效明显。
三、责任内容
科主任、护士长要切实加强科室、病区的医德医风及诚信体系建设，全面落实上级主管部门和医院关于医德医风及诚信体系建设的各项规定和措施，提升文明服务水平和社会满意度。
(一)认真抓好医疗质量安全管理，切实保障医疗安全。
(二)严格规范医疗服务行为，合理检查、合理用药、合理治疗。
(三)开展医德医风和廉洁从业教育，对发现的问题及时进行整改，自觉接受监督，争创诚信科室。
(四)严守卫计委“九不准”。
(五)遵守财务制度规定，不违规收费，杜绝小金库。
(六)科室满意度达到95%以上。
四、承诺主体
医务人员为医德诚信承诺人，对自身从业行为负责。
五、承诺目标
医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨和意识，坚持政治思想、职业道德及业务技术的学习。爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作。
六、承诺内容
(一)恪守医德规范，严守苏州市卫生系统 “三条禁令”，不收受患者及家属的“红包”;不在药品、耗材、试剂和器械等购销活动中收受“回扣”。
(二)坚持因病施治，严守诊疗规范，做到合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝不合理诊疗和“大处方”。
(三)不通过介绍病人到其他医院检查、治疗和购买药品等收受回扣或提成。
(四)坚持首诊负责制，对患者文明礼貌、热情服务、沟通到位;尊重患者的隐私权和知情权，耐心解答患者及其家属的提问，杜绝与病人发生争吵。
(五)对工作高度负责，对技术精益求精，不发生因责任心不强造成的医疗差错和医疗事故。
(六)顾全大局、团结协作、和谐共事，积极参加上级和医院布置的各项社会公益性服务活动。
如有违背以上承诺的行为，愿意接受医院按照相关规定给予的处理并承担法律责任。
本责任书、承诺书一式两份，医院存档一份，科室(病区)保存一份。
责任科室： 责任人签名：
院长签名： 苏州市立医院东区
医务人员承诺签名：