篇2：公司销售部员工年终工作总结与计划

　　20**年终工作总结计划

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为郑州翔宇气模有限公司销售部的一名员工，我深深感受到企业蓬勃发展的热气，与之拼搏奋斗的精神。

　　我是今年4月份来到公司工作，在没有任何市场销售经验，缺乏气模行业知识，仅凭对工作的积极热情较好的完成了全年工作。为了迅速融入这个行业当中来，来到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教有经验的同事。现就今年的8个月当中所做的重要工作情况总结如下：

　　工作内容:日常发货，接单，跟催单，要账，外出安装服务

　　取得的成绩

　　1，免费开**网店，并更新图片，在淘宝接单5项次，累计完成交易额23500元

　　2，动漫人偶服饰市场调查做出可行性分析方案

　　3，专利产品便携式充气影棚标准完善，并在河南省质监局申请备案通过

　　4，免费在**城，赶集网，环球经贸网等分类信息网站上推广

　　5，免费建立郑州翔宇气模有限公司百度百科

　　6，客户资料整理并做出统计分析表

　　经验和收获

　　1，气模行业方面的专业知识的掌握和运用

　　2，日常接单时如何更好的跟客户沟通

　　3，外出进行安装服务时，如何接线，独自立拱门时先固定两端底，还有四根绳子

　　4，客户上门购买时有效沟通

　　5，网络推广方面渠道的了解

　　6，卡通人偶服饰制作方法及销售渠道

　　存在不足点

　　1，与人沟通时，性格方面太急躁，没有耐心，不等对方说完，已下结论

　　2，不知什么时候开始学会了常发牢骚，爱抱怨，不解决问题

　　3，固执，顽固不化

　　4，做事拖拖拉拉，没有很强的执行力

　　5，大部分时间做些与销售无关的内勤工作，没有实质的销售能力

　　6，以上的有些性格是以前我都没有的，现在好的性格心态基本被磨平掉了，这是不应该的

　　20**年计划

　　1，网络推广方面，加强淘宝店铺推广

　　2，网络推广方面之新开发，阿里巴巴外贸网站合同已建立，做好后台维护

　　3，客户管理方面，新增短信群发软件，有效管理

　　4，客户资料整理统计方面，开发E*CEL其它功能为我所用

　　5，新产品之动漫人偶服开发方面，使用网络平台推广，生产应跟进

　　6，同行市场动向方面，时刻关注同行网站的有关动向，做好分析统计，跟进

　　7，客户上门来访，本人要心态放正，做好展示，有效销售

　　8，产品销售时，学会成本核算

　　9，建立周会制度，做好部门周会总结，加强执行力，使用PDCA

　　10，收集同行业产品的性能，价格销售手段等信息，定期写市场调查报告

　　销售部绩效考核

　　考核目的：使员工更有效的开展工作。员工的工作与其能力非常匹配，员工的积极性很高。首先要做好科学分工，再明确岗位职责，其后做好定时考核。

　　网络业务指标设计及量化

　　序号

　　考核大项

　　考核细项

　　1网络营销计划管理

　　(1)根据公司下达的业务任务，制订完善的符合公司实际情况的网络营销计划

　　(2)监督网络营销计划的实施情况，保证按时完成网络业务任务

　　网络推广

　　(1)根据公司产品特点，制定合理的网络推广方案，提高产品的知名度

　　(2)监督网络推广方案的执行情况，及时发现网络业务过程中的问题，保证网络业务活动的顺利进行

　　(3)评价网络推广效果，为日后更好地利用网络推广公司的产品提供经验参考

　　客户管理

　　(1)整理客户资料，建立完整的客户档案系统

　　(2)开设论坛、聊天室等板块，及时、有效地处理客户咨询及投诉工作，确保客户有较高的满意度

　　账款回收

　　(1)随时掌握客户的信用情况，确定并更新信用限度，减少呆坏账损失

　　(2)做好业务款项的回收、催收工作，保证业务款及时回笼

　　5网络业务人员管理

　　(1)配合人力资源部招聘符合公司网络业务岗位的网络业务人员

　　(2)定期对网络业务人员进行网络操作、网络业务技巧等方面的培训，提高团队业务能力

　　业务考核指标设计及量化

　　序号

　　考核大项

　　考核细项

　　1业务任务与人员管理

　　(1)根据公司下达业务目标合理进行业务任务分配，责任到人

　　(2)及时、有效地组织对业务人员进行产品知识、业务方法、业务技巧等方面的培训

　　(3)组织业务人员制定工作计划，进行工作总结，汇总业务人员对业务价格、产品服务的意见

　　开展业务活动

　　(1)定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见

　　(2)通过各种途径收集并分析客户资料，开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度业务额指标

　　(3)组织拟定、签订业务合同，保证合同的正常履行

　　(4)配合服务工程部等相关部门执行业务活动方案，扩大公司产品的市场份额

　　售后服务管理

　　(1)定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买

　　(2)组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉

　　(3)组织有效地进行运送、安装等业务服务工作

　　业务款项管理

　　(1)随时掌握客户的信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失

　　(2)组织按照业务合同约定进行收款，及时收回业务款项

　　(3)汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标

　　5客户信息管理

　　(1)更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性

　　(2)组织分析客户信用情况，评定客户信用等级

　　(3)有效地组织对客户进行分级管理

　　6市场定位与产品定位

　　(1)寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供求信息进行跟踪、预测和分析

　　(2)对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究

　　(3)根据目标市场的机会增长点，研究、分析新产品开发的市场潜力，提出有效的新产品开发机会

　　(4)组织做好企业产品的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作，为产品研发工作提供支持

　　公司对业务部进行考核的内容包括业务任务考核和部门管理绩效考核考核两个方面

　　时间：每季度考核一次

　　方式：1.部门主管领导

　　(1)审批考核制度制定与修订。

　　(2)审定考核结果。

　　2.人力资源部

　　公司人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门，其具体职责如下。

　　(1)对考核各项工作进行组织、培训和指导。

　　(2)对考核过程进行监督与检查。

　　(3)汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告。

　　(4)对季度考核工作情况进行通报。

　　(5)考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖惩等的依据。

　　3.考核结果由两部分构成，自我评价和直接上级考核得分。

　　考核最终分数=自评得分×20%

　　+上级考核得分×80%

　　4.考核分数对应等级

　　优秀：90以上;合格：70～90;不合格：70以下。

篇3：销售部工作计划(3)

　　20**年销售部工作计划

　　围绕20**年度总公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，并以“目标管理”方式，认真扎实地落实各项工作。

　　一、市场的开发：

　　创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品(包括产品的品质、外型和相称的包装)。因此，上海公司针对国内市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提高盛天公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。

　　同时，建立健全的销售网络体系，使盛天开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初招聘7-8名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发，灌输盛天实施理念。

　　二、年度目标：

　　1.全年实现销售收入2500万元。利润：100-150万元;

　　2.盛天产品在(同行业)国内市场占有率大于10%;

　　3.各项管理费用同步下降10%;

　　4.设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务;

　　5.积极配合总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其他事宜。

　　三、实施要求：

　　销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。

　　1.划分销售区域。全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明;

　　2.依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开辟15-20个省级城市的销售代理商;

　　3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制;

　　4.设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上，下半年初步形成新品开发能力，完成总公司下达的任务计划数;

　　5.加强内部管理，提高经济效益：

　　①财务销售成本：核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标2500万，成本下降5%;

　　②人力资源管理：根据总公司要求，结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业，每位员工以实绩体现个人价值;

　　③产品开发费用管理。

　　公司还有很多工作需努力开展，还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点，结合公司实际，在20**年度中承担应负的责任，为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。

篇4：年度销售部门工作计划

　　20**年度销售部门工作计划

　　一、对销售工作的认识

　　1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。

　　2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

　　3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

　　4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

　　5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

　　6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

　　7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

　　8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

　　二、销售工作具体量化任务

　　1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

　　2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

　　3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

　　4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

　　5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

　　6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

　　7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

　　8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

　　9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

　　10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

　　11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

　　12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

　　三、销售与生活兼顾，快乐地工作

　　1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。

　　客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

　　2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

　　3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。

　　工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。

篇5：销售部门5月工作计划

20**年销售部门5月工作计划

一、数据分析

1、

季度任务进度

2、

未按计划的客户网点列表

3、

特殊项目进度

二、1月份销售业

《销售员月度工作计划》《其他范本》

关于《其他范本》的文章《销售员月度工作计划》正文开始

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一、数据分析

1、

季度任务进度

2、

未按计划的客户网点列表

3、

特殊项目进度

二、1月份销售业绩分解

1、本月销量分解客户列表并标注匹配的主要政策

2、实地拜访客户类表并标注主要工作

3、促销活动安排及促销人员调用列表

4、特殊项目销售分解

三、问题分析

1、问题的销售网点列表并标注问题点及产生的

2、对产生的问题有解决的办法

3、销售环节的问题及解决建议

四、销售月工作计划中将一月配套工作项目计划及地区、网点、日程安排列表

五、增长点

1、销量增长网点列表及措施

2、新客户、新项目拓展地区网点类表及日程

六、改进

1、对公司流程、制度的改进建议

2、政策措施、资源调配的改进建议。

一、对销售工作的认识

1.市场分析根据市场容量和个人能力客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务销售额100万元。

2.适时作出工作计划制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位区分大客户与一般客户分别对待加强对大客户的沟通与合作用相同的时间赢取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识新产品为客户带来实用的资讯更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商以备工程商需要时能及时作好项目配合并可以和同行分享行业人脉和项目信息达到多赢。

6.先友后单与客户发展良好的友谊处处为客户着想把客户当成自己的好朋友达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗答应客户的承诺要及时兑现讲诚信不仅是经商之本也是为人之本。

8.努力保持和谐的同事关系善待同事确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话每周至少拜访20位客户促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多交通涌堵预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求最好先了解决策人的个人爱好准备一些有对方感兴趣的话题并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考并为工程商出谋划策配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录以备遗忘重要事项并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表根据项目进度前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进至少一周回访一次客户必要时配合工程商做业主的工作其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中提前两天整理好相应的商务文件快递或送到工程商手上以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束及时回访客户询问投标结果。中标后主动要求深化设计帮工程商承担全部或部份设计工作准备施工所需图纸设备安装图及管线图。

10.争取早日与工程商签订供货合同并收取预付款提前安排备货以最快的供应时间响应工程商的需求争取早日回款。

11.货到现场等工程安装完设备申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档验收完成后及时收款保证良好的资金周转率。