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管理提升活动总结

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管理提升活动总结

开展管理提升活动的主要做法和取得的主要成绩

为进一步提升公司的管理水平,实现公司更快更好的发展目标,按照中盐总公司的统一部署和中皖盐发[20**]23号文件通知精神,结合实际,对公司全面开展管理提升活动进行动员、部署,提出开展管理提升活动的主要目标是:力争用2年时间,通过全面开展管理提升活动,加快公司管理方式从粗放型向集约化、精细化转变进程,找出公司存在的管理薄弱环节和制约公司发展的管理瓶颈,制定出针对性强又切实可行的改进提高措施,结合目前我公司正在实施的质量管理体系认证和安全生产标准化达标工作,挖掘出改善、改进、提升的空间和效益,全面提升企业管理水平。采取的主要工作措施是:

一、努力实现管理短板和瓶颈问题的重点突破

针对公司的每一个部门,每一个岗位,通过全员互动、全员参与,通过对标先进,找出我们管理中的不足和存在的问题,找出我们与上级的要求、与领先企业存在的差距,全面开展自查自纠和管理诊断工作。在深入调查、充分论证的基础上,制定出提升措施和整改工作方案,找准切入点,抓好整改方案的落实和考核,实现制约企业发展瓶颈问题的突破。

二、落实整改措施,全面提升基础管理工作

通过全员参与自查自纠并参照同行业先进水平,找出我公司发展中存在的管理薄弱环节和差距,制定出针对性强的整改措施,并在实际工作中不断予以创新和完善,对工作流程进行合理优化,建立系统、科学、实用的制度体系,从而夯实管理基础,不断提升整体管理水平。

三、总结固化成果,构建长效机制

及时总结管理提升活动取得的成果,并在生产实践中进行固化,逐步形成企业的管理标准和制度体系,转化为员工的行为准则,构建起管理创新的长效机制,从而使企业的管理水平不断迈向更高的台阶。

按照集团公司的部署和要求,公司成立开展管理提升活动领导小组,召开了管理提升动员会议,全面启动管理提升活动。通过第一阶段的自我诊断,管理提升活动有了初步成果。

首先,公司组织广大职工学习领会活动意义,通过全员参与,全面覆盖,使公司每一位职工都参与到管理提升活动中,更好地履行各自的职责,切实促进企业经营管理水平的全面提高。

其次,各级各层对管理现状进行梳理、诊断,形成了初步的诊断报告,找出了各自在管理中存在的薄弱环节和差距,便于制定切实有效的改进方案和下一阶段的整改措施。

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篇2:开展提升文明服务态度专题活动总结

  联社营业部开展提升文明服务态度专题活动总结

  联社营业部秉承“为民、亲民、便民、利民”服务宗旨,

  以开展提升服务态度专题活动为契机,不断优化服务手段,内强素质,外塑形象,以文明优质服务,取得了较好的效果。截止十二月底,我部各项贷款余额达10292.39万元,比去年初净增1230.44万元,较好地支持了我县农村经济发展;收息970.8万元,完成任务126.5,为我县德收息工作做出了应有的贡献。

  通过这次专题活动,我部员工基本上达到了使用文明用语,杜绝服务禁语,提倡使用普通话的活动要求,树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”,并在服务工作中摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念(即以真情感动人,以帮助出点子启发人,以适当的贷款辅助人)。

  在这次专题活动中,体现了一个“诚”字,优质服务上了新台阶。我部除了对营业网点配备和服务设施进行改善,规范了意见箱、意见本,将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合,提高柜面服务质量外,还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访,询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上,又提出了让顾客“五满意”,即:在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让顾客满意;在服务品种上让顾客满意;在服务方式上让顾客满意。

  在这次专题活动中,反映了一个“实”字。在实际工作中,真正做到了尊重客户,举止有度;在规定的时间内办结业务;做好反假钞的宣传工作;做好上班前的准备工作,赢得了广大客户的好评。

  成绩只能说明过去,下一步我部将一如既往的做好优质服务工作,争取再创新业绩,为我县的信合事业做出应有的贡献。

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