篇2：客服主管岗位工作职责

　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

篇3：金街客服主管岗位职责

　　客服主管：

　　(1) 在管理处经理经理领导下，全面负责小区及会所的客户服务工作，完成物业管理费收缴率指标。

　　(2) 处理租户、业主的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报物业客户服务中心经理。

　　(3) 全面负责审核租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。

　　(4) 负责制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。

　　(5) 按时完成月工作情况总结，并做好下月工作计划。

　　(6) 负责整个清洁部的员工监管工作。

　　(7) 根据计划定期检查各班组实际完成情况，指导及监察各清洁员工之工作，以确保清洁质量。

　　(8) 根据季节变化做好绿化养护监督计划。

　　(9) 完成物业客户服务中心经理交办的其他任务。

篇4：金街客服助理岗位职责

　　客服助理

　　(1) 掌握小区、会所全面管理工作进展情况，按时按质做好各类专业报表工作。

　　(2) 受理用户投诉，做好投诉记录。

　　(3) 负责处理公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。

　　(4) 每日检查工程维修单的完成情况，每周清理并打印出未完成的工程项目，督促工程部尽快完成。

　　(5) 做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作。

　　(6) 具体负责办理小区及会所的租户、业主的二次装修的进退场手续并进行日常的监督管理工作。

　　(7) 掌握小区客户入住情况，做好统计工作。

　　(8) 做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作。接待中热情礼貌。

　　(9) 完成领导交办的其他工作任务。

篇5：物业客服部工作职责

物业客服部工作职责

　　1、负责物业费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　9、负责用户进出货物的监督管理;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。