4.1部门经理岗位职责
直接上级：项目经理
直接下级：强弱电主管、空水主管、文员
4.1.1贯彻执行项目经理的指令，负责本部门的日常管理，对项目经理负责。
4.1.2全权调配本部门的技工和设备，界定各班组工作范围及职责。
4.1.3负责制定部门制度、操作规程和要求，并督导技工执行。
4.1.4组织、制定设备重大维修保养标书、合同文本，审核备件采购计划，并负责实施及监督外包公司的工作。
4.1.5负责协调对外关系，诸如供电局、电话局、自来水公司、卫生局及消防局等单位。在接触中要处处以公司利益为重，维护和提高公司在社会上的良好形象。
4.1.6确保物业设备，依照法规要求，接受定期检查、检测(电梯年检、避雷系 统检测、高压绝缘工具检测、配电设备设施检测、消防检测等)。
4.1.7做好大厦节能降耗工作，优化设备运行方案，控制工程耗材、工具的使用情况，杜绝浪费，培养员工的节能意识。
4.1.8制定年度的可行性工程预算，提交项目经理审批，并严格按照审批后的预算执行。
4.1.9深入第一线了解情况并指导工作，及时解决各种疑难问题;对客户投诉、重大设备问题或事故(例如电梯困人、设备损坏等)，必须及时到场处理。
4.1.10 对本部门的员工定期做出考核，做到公正、透明，奖勤罚懒。建立一支团结、高效的部门团队。
4.1.11 认真完成上级领导交办的其它工作。
4.2强弱电主管岗位职责
直接上级：部门经理
直接下级：强弱电技工
4.2.1认真遵守《员工守则》，遵守公司的各项规章制度
4.2.2 负责本专业设备设施的管理工作，做好设备(施)台账，并定期进行更新。
4.2.3 负责配电室设备的正常运行。
4.2.4 负责本系统设备的日常维护、保养、检测与申请维修用料。
4.2.5 负责消防报警及联动系统/消防广播系统的维修保养及日常巡视。
4.2.6 负责强弱电各子系统维修保养及日常巡视。
4.2.7 负责安排、指挥、组织本系统员工的日常工作。
4.2.8 负责本系统员工之考勤、纪律检查及考核。
4.2.9 负责监督、检查下属员工之工作完成情况并向部门经理汇报。
4.2.10 负责处理工程值班台派发之派工单，及与客户服务部门、秩序维护部门协调处理日常维修事宜。
4.2.11 负责培训下属员工正确操作本专业设备与技术指导。
4.2.12 负责检查本系统之各种运行记录及检查表格。
4.2.13协助部门经理制定本系统维修、保养计划、节能计划与制定计划性工作方案。
4.2.13 负责本专业二次装修的审图工作。
4.2.14 监督外包维修保养合同的执行情况。
4.2.15 协助处理其他电气设备之维修、保养工作。
4.2.16 负责管理本专业之公用工具。
4.2.17认真完成上级领导交办的其它工作。
4.3空水主管岗位职责
直接上级：部门经理
直接下级：空水技工
4.3.1认真遵守《员工守则》，遵守公司的各项规章制度。
4.3.2负责安排、指挥、监督下属的日常工作，保证通风及空调系统、给排水系统设备正常运行。
4.3.3负责空水设备、设施、机械设备设施的综合管理，做好设备(施)台账，并定期进行更新，负责每月自来水、热水的能源统计报告工作。
4.3.4负责消防、喷淋用水设备的检查工作。
4.3.5负责本系统设备维修、保养及计划工作与制定计划性工作方案。
4.3.6巡视机房设备，并监管大厦内温、湿度及新风量到合适水平。
4.3.7负责安排设备的定期检测。
4.3.8确保大厦供冷、供热正常，夏季根据负荷变化调节与控制机组开启台数， 高效运行，减少能耗，提前做好冬、夏季空调系统转换相关工作。
4.3.9保证生活水、空调水的水质达到标准。
4.3.10负责培训下属正确操作本专业设备与技术指导。
4.3.11负责检查本系统之各种运行记录及检查表格。
4.3.12监督外包维修保养合同的执行情况。
4.3.13负责分派下属员工的日常维修、保养工作与申请维修用料。
4.3.14负责处理工程值班台派发之派工单。
4.3.15负责本专业二次装修的审图工作。
4.3.16负责本系统员工之考勤、纪律检查及考核。
4.3.17负责制定合理运行方案，以达到节能效果。
4.3.18认真完成上级领导交办的其它工作。
4.4 文员岗位职责
直接上级：部门经理
直接下级：无
4.4.1负责接收客户服务部门签署的派工单并分派到相关专业处理，跟进报修的完成情况进行统计并做好记录，及时反馈给客户服务部门。
4.4.2 在部门经理的指导下，负责本部门办公室的各项事务性工作及接待来访客人。
4.4.3 完成部门人员排班及值班/加班及考勤的上报工作。
4.4.4 打印部门各种文件、报表，协助部门经理做好本部门的文字处理工作。
4.4.5 负责本部门各类会议的记录。
4.4.6 负责本部门的文件、资料、通知的传阅和回收。
4.4.7 负责管理本部门各类工程图纸、资料。
4.4.8 建立完善本部门的档案管理工作。
4.4.9 负责本部门各类物资、备件的收存、管理、发放等工作。
4.4.10 建立库房管理制度，做到取料有料、存料有序、发料有据、库存有分类。
4.4.11 按物挂牌，账、卡、物相核对，账实要相符。
4.4.12 确保库房通风、照明、清洁、安全。
4.4.13 经常与本部门各专业联系，了解物资备料的需求情况，掌握各类物资日常使用和消耗状况，控制物资库存量。
4.4.14 经常巡检库存物品，发现问题及时解决，并向领导汇报，每月度进行1次库房盘点，统计库存数，上报部门经理及各专业主管，作为下个月度材料购置的重要依据。
4.4.15 领用材料须由本专业主管签写材料领用单，方可发放。
4.4.16认真完成上级领导交办的其它工作。
4.5 强电技工岗位职责
直接上级：强弱电主管
直接下级：无
4.5.1认真遵守《员工守则》，遵守公司的各项规章制度。
4.5.2负责配电室及发电机房设备的操作、监控、记录和紧急故障的处理。
4.5.3负责电气设备、设施的保养、维护，执行《电气系统设备保养计划表》中所列检修项目。
4.5.4及时处理《派工单》上的报修任务。
4.5.5观察各分路用电负荷的变化，按时填写《配电室运行记录表》。
4.5.6根据分路用电负荷的变化，及时检查电容器的投入和退出运行，保证有功功率因数维持在正常水平。
4.5.7每天填写《配电室交接班记录表》,并完成其他相关表格。
4.5.8检查配电室消防设备情况并保持完好状态。
4.5.9巡查设备运行情况，并填写巡视表。
4.5.10 严格按照设备的操作规程操作运行。
4.5.11 二装现场的巡视检查。
4.5.12 现设备故障及时排除，重大问题及时向领导汇报。
4.5.13 做好值班日记及各类工作表单，要求认真、细致，数据准确，无涂改等现象。
4.5.14 认真完成上级领导交办的其它工作。
4.6弱电技工岗位职责
直接上级：强弱电主管
直接下级：无
4.6.1认真遵守《员工守则》，遵守公司的各项规章制度。
4.6.2负责大厦弱电系统(包括消防报警系统、闭路电视监控系统、BAS监控系统、办公用网络、电话系统)的运行，保障运行安全、稳定。
4.6.3监督弱电系统如《消防系统维保》《闭路电视监控系统》等委外单位的维保工作。
4.6.4 巡查设备情况，并填写《消防系统巡视记录表》、《消防系统维修记录表》及其它相关表格。
4.6.5做好值班日记及各类工作表单，要求认真、细致，数据准确，无涂改等现象。
4.6.6 按时维护、保养设备，对设备的调整及维修作好记录。
4.6.7发现设备故障及时排除，并汇报上级。
4.6.8 接到报修任务及时处理。
4.6.9 认真及时完成上级领导交办的任务。
4.7空水技工岗位职责
直接上级：空水主管
直接下级：无
4.7.1认真遵守《员工守则》，遵守公司的各项规章制度。
4.7.2负责制冷机的操作、监视和记录。
4.7.3巡查设备情况，并填写《风冷机组运行记录表》、《水冷机组运行记录表》及其它相关表格。
4.7.4认真填写《交接班记录》及各类工作表单，要求细致，数据准确，无涂改等现象。
4.7.5负责给排水设备的操作、监控、记录及异常报告，并协助维修人员的工作。
4.7.6负责给排水设施维护和维修，负责日常机械设备的维修工作。
4.7.7每天定时检测客户区的温度并调整到合适水平。
4.7.8按时维护、保养设备，对设备的调整及维修，作好记录。
4.7.9发现设备故障及时排除，并汇报上级。
4.7.10二装现场的巡视检查。
4.7.11 接到报修任务及时处理。
4.7.12 认真及时完成上级交办的任务。
4.8综合维修工岗位职责
直接上级：空水主管
直接下级：无
4.8.1认真遵守《员工守则》，遵守公司的各项规章制度。
4.8.2及时处理工程值班台下派的派工单。
4.8.3完成年度保养计划的各项工作，做好记录。
4.8.4定期巡楼检查记录发现的问题并及时维修处理。
4.8.5配合其他专业技工的日常维修。
4.8.6二装现场的巡视检查。
4.8.7认真完成上级领导分派的其它任务。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：物业工程部部长岗位职责工作标准
工 程 部---部长岗位
一、岗 位 标 准
1、年龄范围：35-55周岁
2、性别要求：男性
3、文化程度要求：大专以上学历
4、身材要求：身高1.65米以上
5、资质(技术等级要求)：有国家认可的中级以上技术等级证书。
6、阅历要求：
(1)五年以上相关工作经验，懂得工程系统的各项程序，有实际管理经验。
(2)能力：反应快速，应变能力强，能够迅速处理突发事件，熟练掌握水、电专业知识，沟通能力强。
(3)技术：掌握电器和水暖的业务常识，熟知各岗位管理制度，了解相关的法律法规。
7、思想品德要求：忠诚守信，奉公守法，工作细致、严谨、敬业，责任心强。
8、仪容仪表要求：
(1)着公司统一下发的应季工装。
(2)服装洁净平整，无褶皱、无污渍，衣扣齐全。
(3)配黑色工作鞋，标识佩带在左侧衣袋正上方(冬装有刺绣可不佩带标识牌)
(4)禁止佩带大件饰品、定期修剪头发。
(5)在上班期间，手机调至振动状态。
二、工作标准及服务流程 接听报修电话
1、说明你的所在部门：你好，工程部。
2、了解对方所需要哪方面服务。
3、问清报修人所在的处室、房间号、电话号码及报修人的姓名等。
4、说明工作人员到达维修的时间：我们15分钟内给您维修。
5、如不能及时维修应说明情况：对不起，工程人员现在全部在楼内干活，我们下午13时给您维修可以吗?谢谢!
公共区域行走
1、在公共区域应靠右侧快速行走，遇到业主主动打招呼，并侧身让行。
2、禁止穿响动较大的皮鞋。
3、如行走时手拿大件物品(梯子或长管等)，物品应放置右手靠墙行走，防止物品刮伤或弄脏别人。
语言标准：您好、您好×××领导。
乘坐电梯
1、进入电梯后，靠近控制盘处侧身站立。
2、轿箱内如有业主应主动打招呼、问好。
3、主动帮助后进入电梯业主选择所到楼层。
4、如手拿大件物品或工具，电梯内业主较多，我物业人员应改乘下趟电梯。
语言标准：
1、您好、您好×××领导。
2、视情况可询问业主“您到几楼”。(帮助按号码)
3、如业主先到达：帮助扶好梯门，并示意请慢走。
如工作人员先到达：×××领导再见。
安全隐患处理
1、 拟出大楼内的重点部位，并定期对该部位进行巡查。
2、 书面形式起草“安全隐患的处理报告”呈报给主管业主，并记录在档，由领取人签字。
3、 经业主同意，对不合格项进行限期整改，如不能整改，说明其原因。
服务态度
1、不抽烟喝酒、遵守公司各项制度和有关规定。
2、上班不迟到早退。
3、不做与工作无关的私事。
4、服从领导安排，不挑拨是非，保守公司机密。
室内卫生
1、桌面：各种维修、运行记录装订成册，标明记录名称(当月记录)，整齐地摆放在书立内，放置在桌子的右上角。杯子整齐的按序摆放，桌面无杂物。
2、墙面：墙面正前方悬挂公司及电业局工程部各岗位的规章制度。
3、工具：应按类放置，定期盘点，由专人负责，对损坏及丢失的工具要及时上报主管领导。
4、地面：表面洁净无杂物，无卫生死角，每日清擦。
入室维修
1、轻敲三声房门，经同意后入室。语言标准：你好，我是工程部维修工，请问是您办公室的××坏了吗?现在维修方便吗?
2、在维修过程中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。
3、维修结束后，将现场清理干净。语言标准：×××领导，××维修完毕，再见。
公共区域维修
1、二名维修人员快速到达现场查明维修事项。
2、查明损坏原因迅速维修，在维修过程中保证现场清洁、有序。
3、严格按照各项操作标准进行操作。
4、维修结束后，将现场清理干净。
语言标准：(遇见业主)
1、 您好，我们正在维修××，给您添麻烦了。
2、 如遇空间小的楼道等：您好，我们正在维修××，请稍等(马上让路)，并示意给您添麻烦了。
家政维修
1、如遇特殊原因，需要派出家政服务，必须征得主管领导(物业经理)同意后方可外出。
2、家政服务需二名维修人员同行，不可一人单独前往。
3、只携带所需工具袋。
4、在维修过程中，不可随意翻动、触摸主人物品。
5、维修时尽可能保持双手洁净，防止将室内装饰弄脏。
6、维修结束后，将现场清理干净，并将更换下来的零件等杂物带出室外抛入垃圾箱。
语言标准：
1、 您好。
2、 您家的××我们已经修完了，可以正常使用。
3、不用谢。
篇3：物业工程部水暖工岗位职责及操作流程
1、目的
确保业主正常用水用暖，并对责任区水暖公共设施进行维修、维护和保养。
2、适用范围
适用于规范工程部水暖工维修服务过程。
3、工程部水暖工岗位职责、工作内容及操作流程
3.1操作人员：水暖工
3.2技能：必须具有一定的水暖、房屋修缮专业技能并经物业公司培训合格后方可上岗。
4、作业工具
4.1工具包(手钳、扳手、管钳、小刷子、抹布等工具)
4.2票据本、笔、工作日志、鞋套或拖鞋
5、工作频度
5.1对所管辖地段每日巡检两遍。
5.2污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，视情况及时清掏。
5.3共用雨、污水管道每年疏通2次
5.4楼宇天面每周检查一遍。
5.5化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5.6每天对辖区水系检查一遍。
5.7每月月底前协助前台接待员进行小区库存盘存。
5.8及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。
6、工作标准
6.1熟悉所管辖地段的水暖线路分布情况，公共设施分布情况。
6.2每日对公共设施(道路路面、路边石有无损坏;井盖有无丢失、损坏、松动;污雨水井有无堵塞;休闲设施有无损坏等)完好情况进行检查，发现损坏及时处理，不能处理的问题及时上报并追踪落实情况，记录清楚。
6.3业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。
6.4水暖小修合格率100%，大中修及时协调、配合相关部门处理。
6.5维修过程中不得使用业主家电话及不得有吃、喝、拿、卡、要等行为。
6.6熟悉各种配件报价，做到收费合理、条理清晰。
7、作业指导
7.17:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具包、工作日志。
7.28:00-8:05听取公司主管领导/管理处主任安排当天工作。
7.38:10-8:20查阅夜间报修情况，并向微机员了解当日业主报修情况。
7.48:20-11:45 有维修任务时，备齐工具、材料在约定时间内到达业主家维修。无维修任务时，巡视辖区公共设施有无异常现象，并作好处理和记录。
7.5 11：45-12：00整理检查记录，记录维修内容。
7.6 接到维修任务后，具体操作：
7.6.1在维修单上签名。
7.6.2与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。
7.6.3按照维修内容准备材料。
7.6.4按约定的时间赶到维修现场。
7.6.5到达后应轻按门铃一下,间隔20 秒未有反应,可按第二下...如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。
7.6.6与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。
7.6.7进入户内时，应根据需维修现场情况，选择穿拖鞋、鞋套或其他方式。
7.6.8进入房间后,脚步要轻,并请业主指引：“请您指点维修位置。”
7.6.9确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。
7.6.10维修过程中尽量避免大的响声。
7.6.11维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。
7.6.12要求业主检查维修情况时应说：“#先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”
7.6.13待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”
7.6.14业主签字后收回维修单,并对业主讲: “再见”，携带工具包及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或鞋套。
7.6.15若业主自备材料，需与业主签订《业主提供产品责任书》。
7.6.16返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于微机员，由其回访维修服务情况。
7.6.17装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户水路管线改动情况，提出意见及整改建议，参与装修结束后有无私自改动管路等的验收工作。
7.7下午作业程序同上，时间依次类推。
篇4：物业公司工程部电工岗位职责
1、目的
规范物业公司工程部电工维修服务作业行为，确保小区各种供电设备的正常运行。
2、适用范围
适用于物业公司用电设施的维修服务过程。
3、电工岗位职责、工作内容及操作流程
3.1操作人员：电工
3.2技能：必须有国家有关部门颁发的电工证，并经物业公司培训合格后方可上岗。
4、作业工具
4.1电工工具包一个、工具一套等
4.2收据本、工作日志、笔、鞋套或拖鞋
5、作业频度
5.1正常检查当班设备有无缺相。
5.2对所管辖区域路灯每天巡查一遍。
5.3对声控灯每月检查一遍，路灯每周检查一遍。
5.4路灯罩每两月清洁一次。
5.5在管辖范围内积极配合各岗位的维修工作。
5.6每月月底协助前台接待员进行小区库存盘存。
5.7及时发现并随时协调项目公司工程部解决存在的遗留问题。
6、工作标准
6.1熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，并有相应平面图纸。
6.2楼道灯、路灯损坏应查明原因，不亮的应及时更换。
6.3业主报修后，在约定的时间内到达维修现场。
6.4楼道内无乱拉线路、私自接电等违规现象。
6.5电表箱封锁完好，无破损现象。
6.6按报修单约定的时间赶到报修点，维修中无吃、喝、卡、拿、要行为。
7、作业指导
7.1早班
7.1.1 7:50到客户服务部签到，着工装，佩戴胸卡，检查工具，查阅维修记录。
7.1.2 8:00-18：00巡视，若接到报修任务要在值班日志中注明。
7.2夜班
7.2.1 17：50到客户服务部签到，佩带胸卡，检查工具，查阅维修记录。
7.3在无维修任务时，对所管小区内进行巡视，每班巡视两遍。
7.4对业主用电设备维修作业指导
7.4.1接到报修单后，应在报修单上签名。
7.4.2与前台接待员沟通，确定维修内容和约定时间。
7.4.3按照报修内容备齐材料。
7.4.4按约定的时间赶到现场。
7.4.5到达后应轻按门铃一下,间隔20 秒未有反应,可按第二下...如没有门铃应轻轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下。
7.4.6与业主见面交谈的语言及行为见《员工行为规范作业指导书》。
7.4.7进入房间后,脚步要轻,并向业主询问: “请您指点维修位置。”
7.4.8确认维修位置后,核实维修内容并向业主报明价格。
7.4.9维修过程中尽量避免大的响声。
7.4.10维修完毕后用自备小刷子将现场打扫干净,垃圾装入自备袋内。
7.4.11要求业主检查维修情况时应讲: “#先生(#女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”
7.4.12待业主确认后收费，并对业主讲明日常需注意的事项，最后拿出自备笔说：“麻烦您在维修单据上签字。”
7.4.13业主签字后收回维修单,并对业主讲: “再见。”携带工具袋及垃圾袋出门,换下备用拖鞋或脱掉脚上的鞋套。
7.4.14返回客户服务部，将维修任务单填写完整后交于前台接待员，由其回访维修服务情况。
7.4.15装修监管期工作：协助管理员解决在装修过程中所发现的问题，负责检查装修户电路管线改动情况，提出意见整改建议，参与装修结束后线路有无私自改动等的验收工作。
篇5：工程部文员职责
工程部文员受部门主管直接领导，负责部门内日常内务工作：
1 努力完成部门主管交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。
2 负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。
3 负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。
4 说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。
5 传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。
6 熟悉了解部内人员的家庭情况。
7 参加会议，并做好会议记录、整理工作。
8 负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。
9 每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。
10 负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。